Vietnam Airlines launcht Website: Ein „digitales Tor“ im Rahmen ihrer 5-Sterne-Airline-Strategie.

Vietnam Airlines hat offiziell ihre E-Commerce-Website der nächsten Generation gestartet und damit einen umfassenden Fahrplan für die digitale Transformation sowie eine Strategie zur Positionierung als 5-Sterne-Fluggesellschaft eingeleitet.

Am 6. Februar hat Vietnam Airlines offiziell ihre E-Commerce-Website der nächsten Generation gelauncht und damit einen wichtigen Schritt in ihrer umfassenden Strategie zur digitalen Transformation und Positionierung als 5-Sterne-Airline unternommen. Der Betrieb dieser neuen Website optimiert nicht nur den Online-Ticketverkauf, sondern legt auch den Grundstein für eine digitale Infrastruktur, die eine zentrale Rolle in der digitalen Transformationsstrategie von Vietnam Airlines spielt.

Angesichts des starken Wandels im Konsumverhalten hin zum Online-Bereich sieht Vietnam Airlines digitale Plattformen als Schlüsselfaktor für ein verbessertes Kundenerlebnis und eine gesteigerte Wettbewerbsfähigkeit. Die neu entwickelte Website orientiert sich an den wichtigsten Trends der digitalen Transformation, des E-Commerce und der Anwendung moderner Technologien und standardisiert das Kundenerlebnis nach internationalen 5-Sterne-Servicestandards.

Vietnam Airlines hat offiziell ihre E-Commerce-Website der nächsten Generation gestartet.

Herr Dang Anh Tuan, stellvertretender Generaldirektor von Vietnam Airlines, betonte: „Die neue Website ist nicht nur ein technologisches Produkt, sondern Teil einer langfristigen Strategie, Vietnam Airlines zur führenden digitalen Fluggesellschaft im asiatisch -pazifischen Raum zu machen. Hier können Kunden den Servicegedanken, die Markenidentität und die kundenorientierte Philosophie von Vietnam Airlines in vollem Umfang erleben.“

Im Vergleich zur Vorgängerversion präsentiert sich die neue Website moderner, jugendlicher und benutzerfreundlicher. Das Layout wurde überarbeitet, um Kunden die Konzentration auf wichtige Vorgänge wie Ticketkauf, Reservierungsverwaltung und Check-in zu erleichtern. Die flexible Navigationsleiste und der übersichtliche Buchungsablauf tragen dazu bei, die Bearbeitungszeit zu verkürzen und Fehler im Buchungsprozess zu minimieren.

Besonders hervorzuheben ist, dass der Bereich mit den Serviceinformationen für die verschiedenen Ticketklassen an das Design der Bordkarte angelehnt ist. So können Passagiere die Vorteile von Economy, Premium Economy und Business Class schnell vergleichen. Die sorgfältig ausgewählten Farben, Bilder und das Layout spiegeln einen modernen Stil wider und greifen gleichzeitig vietnamesische Kulturwerte auf – Elemente, die die einzigartige Identität von Vietnam Airlines in der internationalen Luftfahrtlandschaft prägen.

Die neue Website integriert insbesondere einen intelligenten KI-Chatbot, der als digitaler Assistent rund um die Uhr den Online-Kundenservice unterstützt. Dank seiner Fähigkeit, schnell und präzise zu antworten und mehrere Sprachen zu unterstützen, optimiert der Chatbot die Informationssuche. Zusammen mit dem Multi-Channel-Kundenservicesystem trägt der in die Website integrierte KI-Chatbot dazu bei, das Kundenservicesystem von Vietnam Airlines zu perfektionieren, Reaktionszeiten zu verkürzen und die Interaktionseffizienz mit den Kunden zu verbessern – für ein freundliches und reibungsloses Serviceerlebnis.

Vietnam Airlines sieht in digitalen Plattformen einen Schlüsselfaktor für die Verbesserung des Kundenerlebnisses, um internationale 5-Sterne-Servicestandards zu erfüllen.

Neben der Benutzeroberfläche bietet die neue Website deutliche Verbesserungen im Bereich der personalisierten Nutzererfahrung. Basierend auf Verhaltensdatenanalyse, Suchverlauf und Standort kann das System automatisch individuelle Reiserouten, Angebote und Services vorschlagen. Neukunden sehen ausgewählte Reiseziele, während wiederkehrende Besucher schnell auf Reiserouten oder Services zugreifen können, die sie bereits interessiert haben. Werbebotschaften, Erinnerungen an unvollständige Buchungen und Vorschläge für Zusatzleistungen werden zum richtigen Zeitpunkt angezeigt und unterstützen die Entscheidungsfindung, ohne zu stören.

Die neue Website wurde nach dem Prinzip eines Ökosystems entwickelt und ermöglicht es Passagieren, ihre gesamte Reise über eine einheitliche Plattform zu verwalten. Neben der Flugbuchung können Kunden proaktiv zusätzliches Gepäck und Mahlzeiten erwerben, Sitzplätze auswählen, ihre Sitzplätze upgraden, Buchungen verwalten sowie den Flug- und Gepäckstatus in Echtzeit verfolgen. Vietnam Airlines plant, die Integration von Zusatzleistungen wie Hotels, Touren und exklusiven Angeboten für Lotusmiles-Mitglieder zukünftig weiter auszubauen und so das nahtlose Reiseerlebnis vor, während und nach dem Flug schrittweise zu optimieren.

Die neue Website, die in Zusammenarbeit mit der FPT Group entwickelt wurde, nutzt die Content-Management- und Customer-Experience-Management-Systeme von Adobe und basiert auf einer Cloud-nativen Plattform. Dies beschleunigt das Laden der Seiten und gewährleistet einen stabilen Betrieb auch in Spitzenzeiten. Der Buchungsprozess ist für optimale Reaktionsfähigkeit, reibungslose Bedienung und Anpassungsfähigkeit an verschiedene Endgeräte – von Computern bis hin zu Mobiltelefonen – optimiert. Die Website entspricht außerdem den WCAG-Standards des World Wide Web Conferencing Council (W3C) und erfüllt somit die Anforderungen der US-Behörden an die Barrierefreiheit für Menschen mit Behinderungen.

Die Einführung der neuen E-Commerce-Website unterstreicht Vietnam Airlines' Entschlossenheit, systematisch in die digitale Infrastruktur zu investieren und Technologie als Hebel zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit und Servicequalität zu nutzen. „Wir werden unsere digitalen Services kontinuierlich verbessern und ausbauen und dabei das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt stellen, damit jede Reise mit Vietnam Airlines nicht nur komfortabel ist, sondern auch nachhaltige Freude und Mehrwert bietet“, bekräftigte Herr Dang Anh Tuan.

Im Kontext der digitalen Transformation von Vietnam Airlines ist die neue Website nicht nur ein technologisches Produkt, sondern auch eine Bestätigung der langfristigen Vision der vietnamesischen Nationalfluggesellschaft auf ihrem Weg zur Erreichung von 5-Sterne-Standards und zur tiefen Integration in die globale Luftfahrtindustrie.

Ha An

Quelle: https://vtcnews.vn/vietnam-airlines-ra-website-cua-ngo-so-trong-chien-luoc-hang-hang-khong-5-sao-ar1001910.html