Diese Auszeichnung würdigt die Pionierarbeit der VPBank bei der Entwicklung und Anwendung künstlicher Intelligenz im Bankwesen durch die Lösung „Conversational AI Platform and GenAI Application Ecosystem“ (CAIP – ezGenAI). Dieses typische Technologieprodukt repräsentiert die VPBank auf der VDA 2025 und demonstriert ihre technologische Autonomie sowie ihre Fähigkeit, KI in den Bereichen Betrieb, Kundenservice und Management anzuwenden.
Ein Vertreter der VPBank nahm die Auszeichnung bei den Vietnam Digital Awards 2025 entgegen.
Die vollständig intern entwickelte Conversational AI Platform (CAIP) und das ezGenAI Application Ecosystem (easy with GenAI) stellen nicht nur einen Durchbruch bei der Automatisierung und Digitalisierung interner Prozesse dar, sondern eröffnen auch eine neue Richtung für den sicheren und effektiven Einsatz künstlicher Intelligenz im Bankwesen.
Die Conversational AI Platform (CAIP) der VPBank ist eine Lösung, die auf einer separaten Cloud-Computing-Infrastruktur bereitgestellt wird. Sie ermöglicht die flexible Integration großer Sprachmodelle (LLM) führender Anbieter wie AWS, Microsoft und Google und gewährleistet so eine effiziente Verarbeitung natürlicher Sprache. Die Plattform eignet sich ideal für Bankgeschäfte. CAIP zeichnet sich insbesondere durch die Verknüpfung verschiedener Datenquellen und Interaktionskanäle aus, um das Kundenerlebnis zu verbessern und die Mitarbeiter bei der Steigerung ihrer Arbeitsproduktivität zu unterstützen.
Über diese gemeinsame KI-Plattform werden moderne GenAI-Anwendungen schnell für alle Geschäftsbereiche bereitgestellt, von Operations, Finanzen, Personalwesen, Datenanalyse, Informationstechnologie, Einzelhandelskunden, Firmenkunden bis hin zu Risikomanagement und Recht.
Seit dem Start im April 2024 hat VPBank das ezGenAI-Anwendungsökosystem mit einer Reihe spezialisierter Produkte entwickelt, die den praktischen Bedürfnissen jeder Gruppe von Geschäftsanwendungsfällen dienen, wie z. B. ezChatbot, ezCollection, ezAgent, ezData Agent, ezPolicy, ezCode, wodurch GenAI zu einer treibenden Kraft in allen Aktivitäten von VPBank wurde.
Der Einsatz des ezGenAI-Produktökosystems hat VPBank klare Ergebnisse sowohl im operativen Geschäft als auch in der Geschäftseffizienz gebracht.
Die Reaktionszeit der Kunden wurde drastisch reduziert, von 15 Minuten auf nur 6-10 Sekunden; die Selbstbedienungsrate der Kunden erreichte über 95 %; die Mitarbeiterproduktivität stieg um 20-30 %, während die Betriebskosten dank eines hohen Automatisierungsgrades manueller Prozesse deutlich gesenkt wurden.
Diese Verbesserungen optimieren nicht nur die Gesamtleistung des Systems, sondern führen auch zu einer deutlichen Verbesserung des Nutzererlebnisses – sowohl für externe Kunden als auch für interne Mitarbeiter. Positives Feedback und verschiedene Kennzahlen wie Antwortgenauigkeit, Bearbeitungszeit und Kundenzufriedenheit (CSAT) belegen den praktischen Nutzen und die weite Verbreitung des GenAI-Ökosystems im Rahmen der digitalen Transformation der VPBank.
Viele typische Anwendungen wurden bereits erfolgreich in wichtigen Geschäftsbereichen implementiert, darunter: Chatbot Reppy – ein virtueller Assistent, der Kunden über verschiedene Kanäle betreut und ihnen ein intelligentes, flexibles und sicheres interaktives Erlebnis bietet; Chatbot Ripi – ein KI-gestützter virtueller Assistent, der Vertriebsteams und Fachkräfte bei der schnellen Suche und Abfrage von Produkt- und Serviceinformationen unterstützt; ezCollection – eine KI-gestützte Anwendung, die Kunden automatisch an offene Forderungen erinnert und Daten analysiert, um optimale Kommunikationsszenarien vorzuschlagen und so die Inkassoeffizienz über die Kanäle Zalo und NEO App zu verbessern; ezCode – ein KI-Assistent, der den Softwareentwicklungsprozess bei VPBank unterstützt… ezGenAI hat zudem das Potenzial, auf die Mitgliedsunternehmen von VPBank ausgeweitet zu werden, sodass jede Einheit eigene KI-Anwendungen entwickeln kann, die ihren individuellen Bedürfnissen entsprechen und unabhängig vom Anbieter sind.
Ein Vertreter der VPBank erklärte: „Diese Auszeichnung würdigt den kontinuierlichen Innovationskurs der VPBank und ihre umfassenden Digitalisierungsbemühungen der letzten Zeit. Mit einer kundenorientierten Strategie werden wir auch weiterhin stark in Technologie, Daten und Mitarbeiter investieren, um herausragende Finanzerlebnisse zu schaffen und so zur Förderung der Entwicklung der nationalen digitalen Wirtschaft beizutragen.“
Die Auszeichnung als „Herausragendes Unternehmen und öffentliche Einrichtung für digitale Transformation“ bei den Vietnam Digital Awards 2025 ist ein Beleg für die technologische Autonomie und die nachhaltige Innovationsorientierung der VPBank. Der Preis würdigt zudem die Bemühungen der Bank um die Schaffung eines multifunktionalen Betriebsmodells, die kontinuierliche Innovation und Wertsteigerung durch umfassende Finanzlösungen, die Stärkung des Ökosystems und den breiten Einsatz fortschrittlicher Technologien.
Die Vietnam Digital Awards (VDA) werden seit 2018 jährlich vom Ministerium für Information und Kommunikation (heute Ministerium für Wissenschaft und Technologie) verliehen. Sie zählen zu den renommiertesten Programmen, die landesweit wegweisende Leistungen im Bereich der digitalen Transformation auszeichnen. Die achte Verleihung im Jahr 2025 findet vor dem Hintergrund der beschleunigten Umsetzung der Resolution Nr. 57-NQ/TW des Politbüros zu Durchbrüchen in Wissenschaft und Technologie, Innovation und der nationalen digitalen Transformation statt. |
Thanh Ha
Quelle: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tieu-dung/vpbank-duoc-vinh-danh-doanh-nghiep-chuyen-doi-so-xuat-sac-tai-vietnam-digital-awards-2025/20251010022126556
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