Gemeinde Kieu Phu: Die Zufriedenheit der Bevölkerung als Maßstab für die Effektivität von Verwaltungsreformen

HNP – Nach über fünf Monaten Betrieb des zweistufigen Kommunalverwaltungsmodells hat die Gemeinde Kieu Phu eine deutliche Veränderung in der Verwaltungsreform vollzogen. Neben der proaktiven Überprüfung und Standardisierung interner Abläufe hat die Gemeinde auch aktiv innovative Modelle implementiert, wodurch die Servicequalität verbessert und die Zufriedenheit der Bevölkerung gesteigert wurde.

In der Anfangsphase der zweistufigen Kommunalverwaltung erließ das Volkskomitee der Gemeinde Kieu Phu zeitgleich wichtige Pläne zur Verwaltungsreform, zur Überprüfung des öffentlichen Dienstes, zur Verbreitung von Rechtsvorschriften und zur Vereinfachung der Verwaltungsverfahren. Dies schuf die Grundlage für die Vereinheitlichung der Aufgabenerfüllung durch die Abteilungen und Ämter und gewährleistete eine reibungslose Staatsführung.

Die stellvertretende Vorsitzende des Volkskomitees der Gemeinde Kieu Phu, Kieu Thi Nga, bekräftigte: „Die Verwaltungsreform ist nicht nur eine reguläre Aufgabe, sondern auch ein Kriterium zur Bewertung der Qualität der Dienstleistungen für die Bevölkerung. Wir definieren klar jede Aufgabe, jede verantwortliche Person und jeden Fertigstellungstermin. Verzögerungen bei den Dokumenten und unnötige Wege für die Bürger sollen vermieden werden.“

Parallel zur Verbesserung der Organisationsstruktur hat die Gemeinde die Kontrolle des öffentlichen Dienstes und der Verwaltungsdisziplin verstärkt. Das Kontrollteam arbeitet regelmäßig und bearbeitet Bürgerbeschwerden umgehend. Das Verantwortungsbewusstsein hat sich deutlich verbessert, insbesondere in der Abteilung, die direkt für die Verwaltung zuständig ist.

Beamte der Wirtschaftsabteilung der Gemeinde Kieu Phu organisierten eine Inspektion, Überprüfung und Bereinigung der Landdaten.

Ein bemerkenswerter Punkt ist die veränderte Nutzung öffentlicher Dienstleistungen durch die Bevölkerung. Während früher die meisten Menschen persönlich erschienen, um Papierdokumente einzureichen, sind Online-Dokumente und bargeldlose Zahlungen mittlerweile gängige Optionen.

Herr Do Danh Ngoc aus dem Dorf Ngoc Liep kam, um seine Landangelegenheiten zu klären, und sagte: „Diesmal ging es viel schneller mit den Landverfahren, die Mitarbeiter haben mich sehr freundlich unterstützt, und alle Gebühren wurden elektronisch bezahlt. Ich muss jetzt nicht mehr so ​​viele Dokumente oder Bargeld mit mir herumtragen wie früher.“

Laut Statistik gingen in der Gemeinde Kieu Phu bis Anfang Dezember 2025 8.315 Datensätze ein. Davon wurden 5.524 Datensätze (66,43 %) online und 2.791 Datensätze (33,57 %) direkt beim Bürgerservicezentrum entgegengenommen. Bislang konnten somit 7.894 Datensätze fristgerecht bearbeitet werden, was einer Bearbeitungsquote von 95 % entspricht. Die Anzahl der Online-Zahlungen ist stark angestiegen, was die positive Einstellung der Bevölkerung gegenüber dem modernen Verwaltungsmodell widerspiegelt.

Die Menschen kommen zum Verwaltungsdienstpunkt der Gemeinde Kieu Phu, um ihre Anträge einzureichen.

Die stellvertretende Vorsitzende des Volkskomitees der Gemeinde Kieu Phu, Kieu Thi Nga, erklärte, dass sich bei einem Wandel der Bevölkerung auch der Apparat ändern müsse. Die Gemeinde sei stets der Ansicht, dass Verwaltungsreformen, um wirksam zu sein, nicht nur auf Berichten, sondern auch auf der Zufriedenheit der Bevölkerung beruhen müssten.

Das Besondere an der Gemeinde Kieu Phu ist die flexible Umsetzung dreier Initiativen: „60 Minuten Überstunden für die Bürger“, die es den Menschen ermöglichen, Angelegenheiten außerhalb der Arbeitszeit zu erledigen; „Digitale Bürger“, die politischen Gruppen den Zugang zu digitalen Technologien erleichtern; und die Nutzung digitaler Karten und der Zalo-Hotline zur Verwaltung von Bauaufträgen und zur Behebung von Verstößen direkt vor Ort. Diese Modelle werden von der Bevölkerung nicht nur sehr geschätzt, sondern fördern auch neue Gewohnheiten im Umgang mit der Regierung, wie Transparenz, Schnelligkeit und Verantwortungsbewusstsein.

Informationstechnologie wird zunehmend auch bei der Abwicklung administrativer Vorgänge für Menschen eingesetzt.

Neben der Reform der institutionellen und administrativen Abläufe hat die Gemeinde Kieu Phu zahlreiche wichtige Maßnahmen zur Verbesserung der Qualifikation ihrer Mitarbeiter und zur Modernisierung der öffentlichen Verwaltung umgesetzt. Im Hinblick auf die Organisationsstruktur hat die Gemeinde nach der Neuordnung der Verwaltungseinheiten die Personalsituation geklärt, neue Arbeitsordnungen erlassen und jedem Mitarbeiter klar die jeweiligen Aufgaben zugewiesen.

Im Bereich der öffentlichen Finanzen setzte die Gemeinde den Beschluss des Stadtvolksrats über einen speziellen Unterstützungsmechanismus für die Mitarbeiter der Bürgerbüros strikt um, was zur Steigerung der Arbeitsmotivation und der Servicequalität beitrug. Insbesondere investierte die Gemeinde in die Modernisierung der Verwaltung: Sämtliche Akten der Bürgerbüros wurden digitalisiert, Gebühren und Entgelte ausschließlich bargeldlos entrichtet, die Datenbankanbindung an Steuer- und Versicherungswesen verbessert und die Bürger aktiv zur Nutzung von Online-Diensten angehalten.

Im Servicepunkt der öffentlichen Verwaltung sind stets Mitarbeiter im Dienst, um die Dokumente der Bürger zügig zu bearbeiten.

Herr Nguyen Van Tam, ein Beamter im Bürgerbüro der Gemeinde Kieu Phu, berichtete, dass früher jede Akte manuell geprüft werden musste, mittlerweile aber viele Schritte digitalisiert wurden. Die Bürger müssen nur noch den Aktencode vorlegen, damit der zuständige Beamte die Daten erfassen kann – das ist sehr praktisch. Obwohl der Papieraufwand dadurch reduziert wurde, müssen die Beamten nun höhere Ansprüche an ihre Verantwortung und ihren Service stellen.

Zusätzlich zu den erzielten Ergebnissen räumte die Gemeinde auch offen die Mängel ein, wie zum Beispiel: Die Koordination zwischen einigen Abteilungen und Ämtern ist manchmal uneinheitlich; eine Reihe von Kadern verfügt noch nicht über ausreichende Fachkenntnisse... Die Gemeinde forderte eine sofortige Korrektur, eine Überprüfung der Verfahren im öffentlichen Dienst und eine Verbesserung des Verantwortungsbewusstseins.

Die Quote der zeitnahen Bearbeitung von Akten für Personen am Verwaltungsdienstpunkt der Gemeinde Kieu Phu erreichte 95 %.

Um die Verwaltungsreform bis 2025 abzuschließen, überprüft und kürzt Kieu Phu weiterhin mindestens 30 % der Verwaltungsverfahren gemäß den Vorgaben der Stadt; perfektioniert und stabilisiert weiterhin den Organisationsapparat nach der Neuordnung der Verwaltungseinheiten; erstellt Zusammenfassungen, repliziert Initiativen und belohnt Kollektive und Einzelpersonen, die zur Verwaltungsreform beigetragen haben.

Die stellvertretende Vorsitzende des Volkskomitees der Gemeinde Kieu Thi Nga stellte fest, dass sich mit dem Wandel der Bevölkerung auch die Regierung grundlegend verändern muss. Alle Verwaltungsreforminitiativen müssen dem gemeinsamen Ziel dienen, den Bürgern zu dienen, Zeit und Kosten zu reduzieren und die Zufriedenheit zu steigern. Kieu Phu entwickelt sich zunehmend zu einem Vorbild für Verwaltungsreformen in den Vororten und leistet einen wichtigen Beitrag zum Wohl der Bevölkerung.

Quelle: https://hanoi.gov.vn/tin-dia-phuong/xa-kieu-phu-lay-su-hai-long-cua-nguoi-dan-lam-thuoc-do-hieu-qua-cai-cach-hanh-chinh-4251208214753108.htm