Am Montagmorgen herrschte im Verwaltungszentrum der Gemeinde Dan Hoa reges Treiben. Zahlreiche Bürgerinnen und Bürger kamen, um ihre Angelegenheiten zu erledigen. Einige ließen Dokumente beglaubigen, andere erhielten Hilfe bei der Einrichtung von Online-Konten für öffentliche Dienstleistungen, und wieder andere stellten Anträge auf Sozialleistungen. In den immer noch beengten Räumlichkeiten nahmen die Beamten verschiedener Abteilungen ununterbrochen Anträge von Menschen aus den abgelegenen Bergdörfern entgegen und bearbeiteten diese, die seit dem frühen Morgen in die Gemeinde gekommen waren.
Herr Ho Xuan Y aus dem Dorf Ba Looc sagte: „Früher mussten die Leute viele Orte aufsuchen, um Papierkram zu erledigen, und manche Dinge konnten einen ganzen Tag in Anspruch nehmen. Jetzt werden viele Verfahren direkt in der Gemeinde abgewickelt, was die Sache viel bequemer macht, insbesondere mit der gründlichen Anleitung durch die Beamten, sodass sich die Leute wohler fühlen.“
Die Gemeinde Dân Hóa entstand durch den Zusammenschluss der ehemaligen Gemeinden Dân Hóa und Trọng Hóa. Nach der Fusion umfasst das Gebiet knapp 364,9 km² mit 28 Dörfern und über 9.700 Einwohnern, von denen mehr als 95 % ethnischen Minderheiten angehören. Infolge der Fusion stieg der Arbeitsaufwand auf Gemeindeebene deutlich an, während Infrastruktur, Personal und digitale Infrastruktur weiterhin vor großen Herausforderungen stehen.
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Polizei in der Gemeinde Dan Hoa erklärt Anwohnern die Nutzung von VNeID und die Einrichtung von Konten für öffentliche Dienste auf ihren Mobiltelefonen – Foto: QN |
Laut dem Volkskomitee der Gemeinde Dan Hoa hat das Verwaltungszentrum der Gemeinde seit Einführung des neuen Modells bis Ende April 2026 über 20.000 Anträge entgegengenommen und bearbeitet. Die Erfolgsquote bei der fristgerechten oder vorzeitigen Bearbeitung liegt bei nahezu 100 %. Herr Cao Van Dai, zuständig für Bauwesen, Umwelt und Gewerbegenehmigungen, erklärte: „Die Gemeindebeamten müssen nun viele Aufgaben gleichzeitig bewältigen. Neben der Entgegennahme und Bearbeitung von Verwaltungsanträgen unterstützen die Beamten die Bürger auch direkt bei der Kontoerstellung und der Einreichung von Anträgen im Online-Portal und bearbeiten diese anschließend online weiter.“
„Das kommunale Verwaltungsdienstleistungszentrum verfügt derzeit über vier Mitarbeiter, die für verschiedene Fachgebiete zuständig sind. Allerdings mangelt es der Einheit noch immer an Mitarbeitern mit fundierter IT-Ausbildung, sodass die Dokumentenverarbeitung im digitalen Umfeld mitunter noch Schwierigkeiten bereitet“, vertraute Herr Dai an.
Im Dorf Bai Dinh saßen, obwohl es schon später Nachmittag war, noch immer zwei Polizisten der Gemeinde bei den Dorfbewohnern, um ihnen zu zeigen, wie sie VNeID benutzen und Konten für öffentliche Dienste auf ihren Handys erstellen können.
„Manchmal sind sogar noch spät abends Polizisten und Gemeindebeamte im Dorf unterwegs, um den Menschen bei der Änderung ihrer VNeID-Passwörter, der Integration der Krankenversicherung oder der Einrichtung von Konten für öffentliche Dienstleistungen zu helfen. Die Beamten gehen sogar von Haus zu Haus und erklären alles Schritt für Schritt. Dadurch ist es für die Menschen jetzt viel einfacher. Früher waren Verfahren wie die VNeID oder Online-Dienste für die Dorfbewohner völlig unbekannt. Die Straßen waren schwer befahrbar, daher war der Weg zum Gemeindezentrum, um die Formalitäten zu erledigen, immer beschwerlich“, erzählt Frau Biêng, eine Einwohnerin von Bãi Dinh.
Um den Zugang der Bevölkerung zu öffentlichen Online-Diensten zu unterstützen, arbeiteten das Community Digital Technology Team und die Mitglieder der Jugendunion der Polizei der Gemeinde Dan Hoa Anfang März 2026 zusammen, um das Modell "Community Internet Access" mit 5 Computersystemen umzusetzen, die sich im Gemeindeverwaltungszentrum und in den Dörfern Bai Dinh, La Trong 1 und Ra Mai befinden.
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