Zalo erhält eine hohe Geldstrafe, weil das Unternehmen Nutzer „gezwungen“ hat, auf die neuen Nutzungsbedingungen zu aktualisieren.

Am 22. Januar erließ die Nationale Wettbewerbskommission ( Ministerium für Industrie und Handel ) nach einer Überprüfung der Einhaltung der Verbraucherschutzgesetze einen Beschluss zur Verhängung einer Verwaltungsstrafe in Höhe von 810 Millionen VND gegen die VNG Group Joint Stock Company – die Muttergesellschaft von Zalo. Dies geht aus Informationen auf der Website der Kommission hervor.

Die Nationale Wettbewerbskommission stellte fest, dass Zalo unter anderem folgende Verstöße begangen habe: Es wurde kein Verfahren eingerichtet, mit dem Verbraucher den Umfang der von ihnen bereitgestellten Informationen bestimmen und ihre Zustimmung bzw. Einwilligung, wie für bestimmte Informationen erforderlich, erteilen können; außerdem wurde kein Mechanismus eingerichtet, mit dem Verbraucher entscheiden können, ob sie die Verwendung ihrer Daten für Werbung, Verkaufsförderung von Produkten, Waren, Dienstleistungen und andere kommerzielle Aktivitäten zulassen.

Die Bestimmungen enthalten Bedingungen, die in den allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht zulässig sind; die allgemeinen Geschäftsbedingungen legen keine genaue Anwendungszeit fest; und das Verfahren zur Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenfeedback, Anfragen und Beschwerden wird nicht öffentlich bekannt gegeben, indem es an einem gut sichtbaren Ort am Hauptsitz/in den Geschäftsräumen ausgehängt und wie vorgeschrieben auf der Website oder in der Anwendungssoftware veröffentlicht wird.

Unterlassung der Offenlegung der für schutzbedürftige Verbraucher geltenden Inhalte, Mechanismen und Richtlinien gemäß den geltenden Vorschriften gegenüber diesen Verbrauchern.

Die Nationale Wettbewerbskommission hat das Unternehmen aufgefordert, die Verstöße einzustellen, seine Richtlinien und Inhalte proaktiv zu überprüfen und zu verbessern sowie die vollständige und korrekte Einhaltung der Verbraucherschutzgesetze sicherzustellen.

Unmittelbar nach Erhalt des Strafbescheids zeigte die VNG Group Joint Stock Company proaktives und kooperatives Verhalten und stimmte sich mit der Nationalen Wettbewerbskommission ab, um die relevanten Richtlinien und Vorschriften zu überprüfen, zu aktualisieren und zu verbessern. Bis heute hat das Unternehmen einige Mängel behoben und arbeitet mit Hochdruck an der Lösung weiterer Probleme.

Zuvor hatte Zalo unerwartet Benachrichtigungen verschickt, in denen Kontoinhaber aufgefordert wurden, die Nutzungsbedingungen zu aktualisieren, um den Dienst weiterhin nutzen zu können. Darunter befanden sich mehrere bemerkenswerte Klauseln, wie beispielsweise: Zalo hat das Recht, personenbezogene Daten der Nutzer zu erheben und weiterzugeben, darunter grundlegende Daten (Telefonnummer, vollständiger Name, Geschlecht, Familienverhältnisse, Personalausweisdaten usw.) und sensible personenbezogene Daten.

Wenn Nutzer den Nutzungsbedingungen nicht zustimmen, können Zalo-Kontoinhaber den Dienst nicht mehr nutzen. Ihre Konten werden nach 45 Tagen automatisch gelöscht, falls sie ihre Meinung nicht ändern. Nutzer haben gegen diese Bedingungen protestiert, da sie darin eine Verletzung ihrer Datenschutzrechte sehen.

Dieser Vorfall hat für viel Kontroverse gesorgt, da einige Aspekte als direkter Eingriff in die Privatsphäre angesehen werden. Die Mehrheit der Nutzer äußerte ihren Unmut, musste die Maßnahme aber hinnehmen, da sie Zalo beruflich nutzen.

Quelle: https://www.vietnamplus.vn/zalo-bi-phat-nang-vi-hanh-vi-ep-nguoi-dung-cap-nhat-dieu-khoan-dich-vu-moi-post1089989.vnp