 |
| Το προσωπικό της MobiFone έχει αυξηθεί για να βοηθά τους πελάτες στην επαλήθευση των στοιχείων των συνδρομητών τους. |
Στα σημεία εξυπηρέτησης των εταιρειών κινητής τηλεφωνίας στο κέντρο της πόλης, οι σκηνές συνωστισμού και αναμονής δεν είναι πλέον τόσο συχνές όσο πριν, αλλά κάθε φορά που υπάρχουν περίοδοι αποκλεισμού συνδρομητών, ο αριθμός των ατόμων που έρχονται για να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης αυξάνεται δραματικά.
Πολλοί άνθρωποι έρχονται μόνο όταν η κάρτα SIM τους είναι κλειδωμένη.
Τις τελευταίες ημέρες, τα γραφεία συναλλαγών Viettel , VinaPhone και MobiFone στην Χουέ δέχονται συνεχώς πελάτες που έρχονται για να ελέγξουν και να επαληθεύσουν τα στοιχεία των συνδρομητών τους. Η πλειοψηφία αυτών των πελατών ανακάλυψε προβλήματα με τις κάρτες SIM τους μόνο όταν τους είχε αποκλειστεί η δυνατότητα να πραγματοποιούν εξερχόμενες κλήσεις ή έλαβε ασυνήθιστες αναφορές σχετικά με τους αριθμούς τηλεφώνου τους.
Η κα Hoai Huong (φύλακας Thuan Hoa) είπε ότι εξεπλάγη όταν έλαβε ένα τηλεφώνημα από έναν άγνωστο που ισχυρίστηκε ότι ήταν ταχυδρομικός υπάλληλος και ισχυρίστηκε ότι χρησιμοποιούσε τον ίδιο αριθμό τηλεφώνου με αυτήν ως «δεύτερη κάρτα SIM».
«Χρησιμοποιώ αυτόν τον αριθμό για πάνω από 15 χρόνια, οπότε ήμουν πολύ μπερδεμένη. Το άλλο άτομο είπε ότι ήταν κι αυτό δικό του. Έτρεξα σε ένα υποκατάστημα της VinaPhone για να το ελέγξω και με ενημέρωσαν ότι ο αριθμός ήταν καταχωρημένος στα στοιχεία δύο διαφορετικών πελατών. Στη συνέχεια, το προσωπικό μου έδωσε οδηγίες να επαληθεύσω την ιδιοκτησία μου μέσω του VNeID», αφηγήθηκε η κα Huong.
Ομοίως, ο κ. Nguyen Tuan (θάλαμος Phu Xuan) είπε ότι πριν από λίγες ημέρες δεν μπορούσε να κάνει τηλεφωνικές κλήσεις, παρόλο που το τηλέφωνό του έδειχνε πλήρες σήμα.
«Αρχικά, νόμιζα ότι ήταν σφάλμα δικτύου. Αφού έλεγξα, ανακάλυψα ότι η συνδρομή μου είχε αποκλειστεί για εξερχόμενες κλήσεις επειδή τα στοιχεία μου δεν είχαν επαληθευτεί. Είχα λάβει ένα μήνυμα από τον πάροχο δικτύου στο παρελθόν, αλλά ήμουν απασχολημένος και δεν απάντησα, οπότε δεν περίμενα να αποκλειστεί τόσο γρήγορα», είπε ο κ. Τουάν.
Έχει παρατηρηθεί ότι πολλοί χρήστες κατανοούν πραγματικά τους κανονισμούς μόνο αφού οι κάρτες SIM τους έχουν αποκλειστεί από την υπηρεσία. Εν τω μεταξύ, πολλά προειδοποιητικά μηνύματα από τους παρόχους δικτύου συχνά αγνοούνται λόγω εφησυχασμού ή φόβου απάτης.
Σύμφωνα με τους ισχύοντες κανονισμούς, η αναστολή της υπηρεσίας μονής κατεύθυνσης μπορεί να εφαρμοστεί μόνο αφού ο πάροχος δικτύου έχει στείλει αίτημα επαλήθευσης, αλλά ο συνδρομητής δεν έχει συμμορφωθεί εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου.
Αυτό είναι το πρώτο βήμα στη διαδικασία χειρισμού συνδρομητών των οποίων οι πληροφορίες δεν έχουν τυποποιηθεί. Εάν οι χρήστες συνεχίσουν να μην επαληθεύουν τις πληροφορίες τους, οι κάρτες SIM τους θα μπλοκαριστούν τόσο για εισερχόμενες όσο και για εξερχόμενες κλήσεις και τελικά οι αριθμοί τους θα ανακληθούν σύμφωνα με τον Νόμο περί Τηλεπικοινωνιών του 2023 και το Διάταγμα 163/2024/ND-CP.
Η εφαρμογή αναμένεται να βοηθήσει στον καθαρισμό των δεδομένων των συνδρομητών, στον περιορισμό της χρήσης καρτών SIM που έχουν καταχωρηθεί σε μη εξουσιοδοτημένα άτομα και στη μείωση του κινδύνου εκμετάλλευσης για δόλιες δραστηριότητες, πλαστοπροσωπία, ανεπιθύμητη αλληλογραφία ή άλλες παράνομες δραστηριότητες.
Οι εταιρείες τηλεπικοινωνιών λένε ότι η διαδικασία αποκατάστασης της υπηρεσίας είναι αρκετά απλή. Οι χρήστες μπορούν να επαληθεύσουν οι ίδιοι την ταυτότητά τους μέσω της εφαρμογής του παρόχου δικτύου, μέσω της εφαρμογής VNeID ή να απευθυνθούν απευθείας σε ένα κέντρο εξυπηρέτησης για βοήθεια.
Υποστήριξη ευάλωτων ομάδων
Σύμφωνα με τον κ. Phan Van Hoai, Αναπληρωτή Διευθυντή υπεύθυνο για την MobiFone Hue, από τους σχεδόν 200.000 συνδρομητές των οποίων οι πληροφορίες έχουν τυποποιηθεί, εξακολουθούν να υπάρχουν περίπου 1.300 συνδρομητές των οποίων οι πληροφορίες δεν έχουν επαληθευτεί πλήρως και τους έχει ζητηθεί να διακόψουν τις υπηρεσίες τους.
«Από αυτούς, περισσότεροι από 1.100 συνδρομητές έχουν ολοκληρώσει την ενημέρωση και χρησιμοποιούν ξανά κανονικά τις υπηρεσίες τους. Περίπου 200 συνδρομητές βρίσκονται ακόμη στη διαδικασία επανεπαλήθευσης, κυρίως επειδή οι πελάτες δεν διαθέτουν ακόμη ηλεκτρονική ταυτότητα επιπέδου 2», δήλωσε ο κ. Hoai.
Σύμφωνα με τον κ. Χοάι, καθώς πλησιάζει το αμφίδρομο lockdown στις 15 Ιουνίου, ο αριθμός των ατόμων που επισκέπτονται τα σημεία συναλλαγών θα αυξηθεί απότομα. Ως εκ τούτου, η MobiFone αναπτύσσει πολλές κινητές ομάδες υποστήριξης σε κοινότητες και διαμερίσματα για να βοηθήσει τις ευάλωτες ομάδες πελατών.
Σύμφωνα με τον Nguyen Huy Quang, Διευθυντή της Viettel Hue, οι πελάτες που πρέπει να ενημερώσουν τα στοιχεία τους είναι κυρίως όσοι είχαν προηγουμένως καταχωρίσει τις συνδρομές τους χρησιμοποιώντας 9ψήφια εθνική ταυτότητα.
Για να υποστηρίξει τους ανθρώπους, η Viettel έχει δημιουργήσει περισσότερα από 40 σημεία επαλήθευσης σε κοινότητες και διαμερίσματα. Πολλές τοποθεσίες διαθέτουν 2-3 σημεία για τη μείωση του φόρτου. Επιπλέον, η εταιρεία έχει κινητοποιήσει περισσότερους από 200 υπαλλήλους για την παροχή κατ' οίκον υποστήριξης σε ηλικιωμένους, άτομα σε απομακρυσμένες περιοχές ή σε άτομα που δυσκολεύονται να ταξιδέψουν.
«Μετά από περισσότερο από ένα μήνα εφαρμογής (από τις 15 Απριλίου), η Viettel Hue έχει ενημερώσει την υπηρεσία για πάνω από 140.000 συνδρομητές. Εξακολουθούμε να διασφαλίζουμε ότι οι πελάτες δεν θα μπλοκαριστούν όταν φτάσει η προθεσμία», δήλωσε ο κ. Quang.
Σύμφωνα με τον κ. Quang, το δίκτυο έχει αυτήν τη στιγμή περίπου 30.000 συνδρομητές στην ομάδα σπάνιων επαφών των οποίων οι κάρτες SIM κλειδώνονται και ξεκλειδώνονται, επιτρέποντας στους χρήστες να ελέγχουν προληπτικά την κατάσταση της κάρτας SIM τους και να την επαληθεύουν εάν είναι απαραίτητο.
Παρά την εφαρμογή διαφόρων λύσεων, οι πάροχοι δικτύων αναφέρουν ότι η προσέγγιση ηλικιωμένων πελατών, φτωχών και όσων ζουν σε απομακρυσμένες περιοχές παραμένει δύσκολη.
«Πολλοί άνθρωποι δεν απαντούν στις κλήσεις του προσωπικού επειδή φοβούνται τις απάτες. Μερικοί άνθρωποι κλείνουν αμέσως το τηλέφωνο όταν βλέπουν έναν άγνωστο αριθμό. Σε πολλές περιπτώσεις, τα παιδιά αγοράζουν κάρτες SIM για να τις χρησιμοποιούν οι γονείς τους, επομένως οι πραγματικοί χρήστες δεν γνωρίζουν τους κανονισμούς», μοιράστηκε ο κ. Quang.
Σύμφωνα με τον κ. Quang, οι υπάλληλοι της Viettel πρέπει να συντονίζονται με τους επικεφαλής των χωριών και τους επικεφαλής των ομάδων γειτονιάς για να μεταβαίνουν σε κάθε κατοικημένη περιοχή για να διαδίδουν πληροφορίες μέσω μεγαφώνων και ανακοινώσεων μέσω των ομάδων της κοινότητας Zalo. Στην ορεινή περιοχή Nam Dong, η εταιρεία προσλαμβάνει ακόμη και άτομα που γνωρίζουν τις γλώσσες των εθνοτικών μειονοτήτων για να υποστηρίξουν τις προσπάθειες επικοινωνίας.
Προς το παρόν, οι χρήστες μπορούν να επαληθεύσουν τις συνδρομές τους με τρεις τρόπους: αυτοεπαλήθευση μέσω της εφαρμογής VNeID, αυτοενημέρωση στην επίσημη εφαρμογή του παρόχου δικτύου ή απευθείας σε ένα κατάστημα για βοήθεια.
Σύμφωνα με τους νέους κανονισμούς, κάθε συνδρομητής πρέπει να παρέχει και τα τέσσερα στοιχεία: προσωπικό αριθμό αναγνώρισης, πλήρες όνομα, ημερομηνία γέννησης και βιομετρικά δεδομένα προσώπου. Όλα τα δεδομένα πρέπει να αντιστοιχούν στην εθνική βάση δεδομένων πληθυσμού.
Εάν οι οδηγίες δεν ακολουθηθούν ή οι πληροφορίες είναι ανακριβείς, η υπηρεσία του συνδρομητή θα περιοριστεί μέσω μιας διαδικασίας μονόδρομου αποκλεισμού, αμφίδρομου αποκλεισμού και, τέλος, ανάκλησης αριθμού.
Από τις 15 Απριλίου 2026, οι εταιρείες τηλεπικοινωνιών θα ξεκινήσουν τον συγχρονισμό των δεδομένων των συνδρομητών με την εθνική βάση δεδομένων πληθυσμού. Αυτό θα επιτρέψει την ενημέρωση των πληροφοριών των αριθμών τηλεφώνου στην εφαρμογή VNeID, επιτρέποντας στους πολίτες να ελέγχουν προληπτικά πόσες συνδρομές κατέχουν, να επιβεβαιώνουν ενεργούς αριθμούς ή να απορρίπτουν αριθμούς που δεν χρησιμοποιούν πλέον.
Η διαδικασία επαλήθευσης και τυποποίησης δεδομένων θα συνεχιστεί τουλάχιστον μέχρι τις 15 Ιουνίου. Μετά από αυτήν την ημερομηνία, οι συνδρομητές που δεν έχουν ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να αποκλείσουν τις υπηρεσίες τους σύμφωνα με τους κανονισμούς.
Οι πάροχοι κινητής τηλεφωνίας συμβουλεύουν τους χρήστες να ολοκληρώνουν τις συναλλαγές προληπτικά νωρίς αντί να περιμένουν μέχρι την τελευταία στιγμή, για να αποφύγουν την υπερφόρτωση των σημείων συναλλαγών και να διασφαλίσουν την αδιάλειπτη επικοινωνία.
Πηγή: https://huengaynay.vn/doi-song/chay-dua-xac-thuc-thue-bao-truoc-gio-g-165922.html
Σχόλιο (0)