Επίσημη ανάπτυξη εικονικού βοηθού για την υποστήριξη των φορολογουμένων στο eTax Mobile

Με την αναβάθμιση του eTax Mobile στις 6 Δεκεμβρίου που χρησιμοποιεί τεχνητή νοημοσύνη, οι φορολογούμενοι υποστηρίζονται από ένα εργαλείο «γρήγορων ερωτήσεων και απαντήσεων» που τους βοηθά να αναζητούν φορολογικές οφειλές, πληροφορίες επιβολής του νόμου, κατάσταση εξόδου... με τον πιο βολικό τρόπο.

Με την αναβάθμιση του eTax Mobile στις 6 Δεκεμβρίου που χρησιμοποιεί τεχνητή νοημοσύνη, οι φορολογούμενοι υποστηρίζονται από ένα εργαλείο «γρήγορων ερωτήσεων και απαντήσεων» που τους βοηθά να αναζητούν φορολογικές οφειλές, πληροφορίες επιβολής του νόμου, κατάσταση εξόδου... με τον πιο βολικό τρόπο.

17,2 εκατομμύρια συναλλαγές πληρωμής φόρων μέσω eTax Mobile

Σήμερα το πρωί (9 Δεκεμβρίου), το Τμήμα Φορολογίας διοργάνωσε ένα εθνικό συνέδριο με φυσική παρουσία και διαδικτυακή παρουσία για τις φορολογικές αρχές, με σκοπό την εκπαίδευση στις λειτουργίες της εφαρμογής eTax Mobile και την ανάπτυξη της εφαρμογής Chatbot - Υποστήριξη φορολογουμένων.

Στο συνέδριο, ένα από τα περιεχόμενα της εκπαίδευσης που συζητήθηκαν και διευκρινίστηκαν ήταν οι οδηγίες σχετικά με τον τρόπο χρήσης του εικονικού εργαλείου βοηθού (Chatbot) που είναι ενσωματωμένο στο eTax Mobile. Πρόκειται για μια νέα λειτουργία που αναπτύχθηκε και εφαρμόστηκε στην πράξη από τον φορολογικό τομέα, συμβάλλοντας στη συνεχή υλοποίηση του στόχου του φορολογικού τομέα να θέσει τους φορολογούμενους ως το κέντρο της εξυπηρέτησης, της έγκαιρης και αποτελεσματικής υποστήριξης.

Κος Μάι Σον, Αναπληρωτής Διευθυντής του Τμήματος Φορολογίας.

Σύμφωνα με τον Αναπληρωτή Διευθυντή του Τμήματος Φορολογίας, Mai Son, μετά από σχεδόν 4 χρόνια λειτουργίας, η εφαρμογή έχει αναβαθμιστεί και βελτιωθεί σημαντικά προς την κατεύθυνση του "μία πόρτα - ένα σημείο επαφής". Το Τμήμα Φορολογίας έχει ενσωματώσει με επιτυχία τη σύνδεση μέσω VNeID με όλες τις βασικές λειτουργίες, όπως: Φορολογική εγγραφή, δήλωση, πληρωμή φόρου (συμπεριλαμβανομένης της πληρωμής εκ μέρους), αναζήτηση υποχρεώσεων, εγγραφή, προσαρμογή πληροφοριών ηλεκτρονικού τιμολογίου ή αναζήτηση και ανατροφοδότηση σχετικά με πληροφορίες Επιχειρήσεων και Νοικοκυριών... Όλες αυτές οι βελτιώσεις έχουν έναν μόνο στόχο: Να βοηθήσουν τους φορολογούμενους να εκπληρώσουν τις υποχρεώσεις τους οποιαδήποτε στιγμή, οπουδήποτε με τον πιο βολικό τρόπο.

«Το έτος 2025 σηματοδοτεί μια πρωτοποριακή εξέλιξη, με απότομη αύξηση τόσο στην κλίμακα όσο και στην ποιότητα χρήσης. Τα στατιστικά στοιχεία δείχνουν ότι: από τον Μάρτιο του 2022, έχουν πραγματοποιηθεί πάνω από 13 εκατομμύρια λήψεις και εγκαταστάσεις της εφαρμογής eTax Mobile. Το σύστημα έχει λάβει και επεξεργαστεί πάνω από 17,2 εκατομμύρια συναλλαγές πληρωμής φόρων με συνολικό προϋπολογισμό άνω των 26,5 τρισεκατομμυρίων VND.» - Κοινοποίησε η Αναπληρώτρια Διευθύντρια Mai Son.

Οι ηγέτες του φορολογικού κλάδου δήλωσαν ότι μόνο το 2025, ο αριθμός των νέων εγγραφών έφτασε τα 7 εκατομμύρια, 1,2 φορές τον συνολικό αριθμό των προηγούμενων 3 ετών μαζί. Ο αριθμός των συναλλαγών έφτασε τα 13,3 εκατομμύρια, 3,36 φορές υψηλότερος από τις συνολικές συναλλαγές των προηγούμενων ετών. Το ποσό των πληρωμών έφτασε περίπου τα 18 τρισεκατομμύρια VND, 2,1 φορές υψηλότερο από την προηγούμενη περίοδο.

«Το γεγονός ότι η εφαρμογή έχει ανέβει στην 1η θέση στην ομάδα «Επιχειρήσεις» στο App Store του Βιετνάμ αποτελεί απόδειξη του επιπέδου ενδιαφέροντος, δείχνοντας ότι το eTax Mobile έχει πραγματικά εισέλθει στη ζωή, αποτελώντας ένα αξιόπιστο, ευρέως χρησιμοποιούμενο και βολικό μέσο και εφαρμογή για την υποστήριξη φορολογικών διαδικασιών για εκατομμύρια φορολογούμενους». - Δήλωσε η Αναπληρώτρια Διευθύντρια Mai Son.

Με την τάση της τεχνολογίας 4.0 και τον αυξανόμενο όγκο δεδομένων, η ανάγκη για υποστήριξη και απαντήσεις από τους φορολογούμενους αυξάνεται και απαιτεί αμεσότητα. Με την αναβάθμιση του eTax Mobile στις 6 Δεκεμβρίου 2025, ο φορολογικός κλάδος έκανε ένα σημαντικό βήμα προς τα εμπρός: φέρνοντας την τεχνητή νοημοσύνη για την υποστήριξη των φορολογουμένων, συνδέοντάς την με δεδομένα του φορολογικού κλάδου και ενσωματώνοντάς την απευθείας στο eTax Mobile.

Πρόκειται για ένα εργαλείο που υποστηρίζει «γρήγορες ερωτήσεις και απαντήσεις» σε φυσική γλώσσα, λειτουργεί 24/7, βοηθώντας τους φορολογούμενους να αναζητούν φορολογικά χρέη, πληροφορίες επιβολής του νόμου, κατάσταση εξόδου... με τον πιο βολικό τρόπο. Ταυτόχρονα, η εφαρμογή παρέχει σύγχρονα βοηθητικά προγράμματα όπως μετατροπή φωνής σε κείμενο και αντίστροφα, επιτρέποντας την αξιολόγηση των απαντήσεων, ώστε το σύστημα να μπορεί να μαθαίνει και να βελτιώνεται συνεχώς. «Αυτή είναι μια πολύ σημαντική βάση για να λαμβάνει η φορολογική αρχή περισσότερες πληροφορίες για να βελτιώνει και να βελτιώνει συνεχώς την ποιότητα των υπηρεσιών, σύμφωνα με το σύνθημα του κλάδου να θέτει τους φορολογούμενους ως το κέντρο της υπηρεσίας.» - Κοινοποίησε η Αναπληρώτρια Διευθύντρια Mai Son.

24/7 ηλεκτρονικό κανάλι εξυπηρέτησης

Για να καταστεί αποτελεσματική η εφαρμογή, εκτός από την εισαγωγή και καθοδήγηση της λειτουργίας eTax Mobile, την εισαγωγή της επίδειξης Chatbot, την καθοδήγηση για τον τρόπο αντιμετώπισης συνηθισμένων καταστάσεων, τη συζήτηση και την απάντηση ερωτήσεων σχετικά με πρακτικά ζητήματα που προκύπτουν σε τοπικές και φορολογικές μονάδες, οι φορολογικοί ηγέτες ζήτησαν από τις φορολογικές μονάδες να κατανοήσουν και να εφαρμόσουν πλήρως 3 βασικά περιεχόμενα.

Το Chatbot είναι μια εφαρμογή τεχνητής νοημοσύνης που έχει σχεδιαστεί για να υποστηρίζει τους φορολογούμενους στην αναζήτηση φορολογικών πληροφοριών, στην απάντηση ερωτήσεων και στην παροχή οδηγιών σχετικά με τον τρόπο χρήσης των λειτουργιών πληρωμής φόρων στο eTax Mobile.

Καταρχάς, το eTax Mobile και το Chatbot είναι το «24ωρο ηλεκτρονικό κανάλι εξυπηρέτησης» της φορολογικής αρχής για ιδιώτες και επιχειρήσεις, επομένως κάθε εφοριακός υπάλληλος πρέπει να έχει μια σαφή κατανόηση των χαρακτηριστικών, των λειτουργιών και της βασικής επιχειρηματικής δραστηριότητας, ώστε να παρέχει σωστές οδηγίες και γρήγορες απαντήσεις, αποφεύγοντας την κατάσταση όπου κάθε τόπος κατανοεί διαφορετικά και παρέχει οδηγίες με διαφορετικό τρόπο. Με το σύνθημα «κάθε εφοριακός υπάλληλος είναι φορολογικός προπαγανδιστής», ζητάμε από τους συντρόφους που συμμετέχουν στο Συνέδριο να επικεντρωθούν στην παρακολούθηση, την εξάσκηση και την ανταλλαγή πληροφοριών με τους συναδέλφους στις μονάδες τους.

Αμέσως μετά το συνέδριο, οι μονάδες πρέπει να προωθήσουν την πολυκαναλική επικοινωνία, ώστε οι φορολογούμενοι να τη γνωρίζουν και να τη χρησιμοποιούν. Πώς μπορούν οι φορολογούμενοι να δουν τα πραγματικά οφέλη: αντί να χρειάζεται να πηγαίνουν στην εφορία ή να τηλεφωνούν και να περιμένουν, μπορούν να ζητήσουν από το Chatbot ανά πάσα στιγμή να μάθουν πόσα οφείλουν, είτε τους έχει ανασταλεί προσωρινά η έξοδος από τη χώρα είτε όχι.

Δεύτερον, πάρτε τους φορολογούμενους ως κέντρο και τα δεδομένα ως θεμέλιο. Αυτό είναι πολύ σημαντικό περιεχόμενο επειδή αφορά την «Τυποποίηση Δεδομένων». Ανεξάρτητα από το πόσο σύγχρονη είναι η τεχνολογία, ανεξάρτητα από το πόσο έξυπνη είναι η Τεχνητή Νοημοσύνη, το «υλικό» εισόδου εξακολουθεί να είναι τα δεδομένα. Ως εκ τούτου, η Φορολογική Υπηρεσία απαιτεί από τις Επαρχιακές, Δημοτικές/Πρωτοβάθμιες Φορολογικές Υπηρεσίες να συνεχίσουν να λαμβάνουν υπόψη τα σχόλια από την πρακτική, θεωρώντας την αναθεώρηση και την τυποποίηση των δεδομένων των φορολογουμένων ως ένα τακτικό και ζωτικό έργο.

«Πρέπει να είμαστε αποφασισμένοι να καθαρίσουμε τα δεδομένα διαχείρισης. Μόνο όταν τα δεδομένα μας διασφαλίζουν 4 παράγοντες: «Σωστό - Επαρκές - Καθαρό - Ζωντανό», η ανταλλαγή και η υποστήριξη των φορολογουμένων θα είναι αποτελεσματική. Όταν η βάση δεδομένων τυποποιηθεί, ο Εικονικός Βοηθός Chatbot μπορεί να δώσει τις πιο ακριβείς απαντήσεις. Εάν τα δεδομένα εισόδου δεν είναι ακριβή, το Chatbot μπορεί να δώσει λανθασμένες απαντήσεις, προκαλώντας παρεξηγήσεις στους φορολογούμενους και επηρεάζοντας την εμπιστοσύνη τους στις ηλεκτρονικές φορολογικές υπηρεσίες. Επομένως, ο καθαρισμός και η τυποποίηση των δεδομένων αποσκοπούν στην οικοδόμηση μιας σταθερής βάσης για την αποτελεσματικότητα της τεχνητής νοημοσύνης, βοηθώντας τον φορολογικό τομέα να εξυπηρετεί τους ανθρώπους καλύτερα και πιο επαγγελματικά», τόνισε ο κ. Mai Son.

Τρίτον, ο οργανισμός συντονίζει τον "σωστό ρόλο - σωστή θέση εργασίας - σωστή επαφή" κατά την ανάπτυξη του Chatbot και την αναβάθμιση του eTax Mobile. Σύμφωνα με το σχέδιο ανάπτυξης, το Chatbot ενσωματώνεται ως χαρακτηριστικό στο eTax Mobile και εγκαθίσταται, διαχειρίζεται και λειτουργεί κεντρικά. Ταυτόχρονα, οι σχετικές μονάδες συντονίζονται για την εκπαίδευση, την υποστήριξη, την απάντηση σε ερωτήσεις και την περιοδική εκπαίδευση και αναβάθμιση. Το Τμήμα Φορολογίας συνιστά στο Τμήμα Φορολογίας της Επαρχίας, στο Τμήμα Φορολογίας της Πόλης/στο Τμήμα Βασικών Φορολογικών Υπηρεσιών να ορίσουν ένα σημείο επαφής για την άμεση σύνθεση σχολίων σύμφωνα με τη σωστή ομάδα. Εάν υπάρχουν επιχειρηματικά ή τεχνικά προβλήματα, οι ομάδες πρέπει να βρουν λύσεις για την ταχεία αντιμετώπισή τους, διασφαλίζοντας ότι οι ανάγκες επεξεργασίας πληροφοριών και οι λειτουργίες των εφαρμογών πρέπει να λειτουργούν ομαλά.

tienphong.vn

Πηγή: https://baolaocai.vn/chinh-thuc-trien-khai-tro-ly-ao-ho-tro-nguoi-nop-thue-tren-etax-mobile-post888565.html