Συνοδεία και σερβίρισμα
Στην κοινότητα Ντονγκ Ξουάν, η εικόνα των δημοσίων υπαλλήλων που καθοδηγούν τους ανθρώπους να σαρώνουν κωδικούς QR για να συμπληρώσουν ηλεκτρονικές φόρμες ή ο ήχος των σαρωτών εγγράφων αντικαθιστά σταδιακά τις γνωστές χειρόγραφες φόρμες και το θρόισμα του χαρτιού. Αυτή η αλλαγή δεν αντικατοπτρίζεται μόνο στον σύγχρονο εξοπλισμό ή λογισμικό, αλλά και στα μάτια και τα χαμόγελα του προσωπικού που δέχεται αιτήσεις στο τοπικό Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών.
Ο κ. Tran Quoc Linh, Αναπληρωτής Διευθυντής του Κέντρου Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της Κοινότητας Dong Xuan, δήλωσε: «Προηγουμένως, πολλοί υπάλληλοι στο τμήμα «μιας στάσης» χειρίζονταν οι ίδιοι τα αρχεία, γεγονός που οδήγησε στη νοοτροπία ότι οι άνθρωποι τα χρειάζονταν. Τώρα, όλα είναι συστημικά και απολύτως διαφανή, επομένως οι υπάλληλοι και οι δημόσιοι υπάλληλοι πρέπει να αλλάξουν νοοτροπία και να στραφούν στην καθοδήγηση και την εξυπηρέτηση. Εάν οι άνθρωποι δεν είναι ακόμη εξοικειωμένοι με τη διαδικασία, θα τους καθοδηγήσουμε βήμα προς βήμα μέχρι να μείνουν ικανοποιημένοι».
Κρατώντας τα αποτελέσματα των πρόσφατα επεξεργασμένων εγγράφων της στο χέρι της, η κα Nguyen Thi Huong από το χωριό Long Thang (κοινότητα Dong Xuan) είπε με χαρά: «Παλιότερα, η διαδικασία για την ολοκλήρωση των εγγράφων σήμαινε ότι έπρεπε να περάσω ένα ολόκληρο πρωί. Τώρα, οι υπάλληλοι με καθοδήγησαν στην υποβολή της αίτησής μου μέσω τηλεφώνου και έλαβα τα αποτελέσματα την προγραμματισμένη ημερομηνία. Οι υπάλληλοι μίλησαν επίσης πιο ευγενικά, χωρίς την απόσταση που νιώθαμε πριν».
 |
| Μια μέρα από τη ζωή ενός δημόσιου υπαλλήλου στο Κέντρο Δημόσιας Διοικητικής Υπηρεσίας της Κοινότητας Xuan Phuoc. |
Η ικανοποίηση των πολιτών αποτελεί απόδειξη των προσπαθειών της επαρχίας για την προώθηση του ψηφιακού μετασχηματισμού και της διοικητικής μεταρρύθμισης. Μέχρι σήμερα, το ποσοστό έγκαιρης και έγκαιρης επεξεργασίας των αιτήσεων στην επαρχία παραμένει σταθερά πάνω από 98%. Η δημόσια γνωστοποίηση της προόδου επεξεργασίας των αιτήσεων στο ψηφιακό περιβάλλον έχει επίσης σταδιακά καταργήσει τον μηχανισμό «αίτησης και χορήγησης», μειώνοντας το χάσμα μεταξύ δημοσίων υπαλλήλων και πολιτών.
Πολλοί αξιωματούχοι και δημόσιοι υπάλληλοι σε κέντρα δημόσιας διοίκησης παραδέχονται ότι, στα αρχικά στάδια υιοθέτησης του ηλεκτρονικού συστήματος διαχείρισης εγγράφων και λειτουργίας, ανησυχούσαν επειδή έπρεπε να αλλάξουν τις εργασιακές τους συνήθειες και όλες οι λειτουργίες παρακολουθούνταν δημόσια. Στο σύστημα, τα καθυστερημένα έγγραφα εμφάνιζαν αμέσως μια προειδοποίηση. Ωστόσο, καθώς προσαρμόζονταν στην τεχνολογία και τον ψηφιακό μετασχηματισμό, συνειδητοποίησαν ότι η τεχνολογία δεν αντικαθιστά τους ανθρώπους, αλλά βοηθά στη μείωση των δυσκίνητων διαδικασιών, δίνοντας στους δημόσιους υπαλλήλους περισσότερο χρόνο να ακούσουν και να υποστηρίξουν καλύτερα τους πολίτες και τις επιχειρήσεις.
Είναι σαφές ότι ο ψηφιακός μετασχηματισμός δεν είναι απλώς η αντικατάσταση των έντυπων εγγράφων με ηλεκτρονικά δεδομένα, αλλά μάλλον μια βαθιά μεταρρύθμιση που καθοδηγείται από την αρχή «η διοίκηση είναι υπηρεσία». Όταν οι δημόσιοι υπάλληλοι ζητούν συγγνώμη για την καθυστερημένη επεξεργασία και χαμογελούν ενώ καθοδηγούν τους πολίτες σχετικά με τη χρήση της τεχνολογίας, τότε η ψηφιοποίηση αγγίζει πραγματικά τις καρδιές των ανθρώπων. |
Σύμφωνα με τον κ. Le An Pha, Επικεφαλής του Τμήματος Ψηφιακού Μετασχηματισμού (Τμήμα Επιστήμης και Τεχνολογίας), η εφαρμογή ολοκληρωμένων διαδικτυακών δημόσιων υπηρεσιών και κοινόχρηστων δεδομένων έχει αναγκάσει τους δημόσιους υπαλλήλους να αλλάξουν τον τρόπο εργασίας τους. «Τώρα, αντί να περιμένουν τους πολίτες, οι δημόσιοι υπάλληλοι πρέπει να πηγαίνουν προληπτικά σε κάθε χωριό και γειτονιά για να καθοδηγούν τους ανθρώπους στη χρήση των ψηφιακών εφαρμογών των πολιτών. Πρόκειται για μια μετατόπιση από μια διευθυντική θέση σε μια θέση συνεργασίας και προσφοράς υπηρεσιών», δήλωσε ο κ. Pha.
Όταν η ψηφιοποίηση αγγίζει τις καρδιές των ανθρώπων.
Κατά τη μετάβαση από μια νοοτροπία προσανατολισμένη στη διοίκηση σε μια νοοτροπία προσανατολισμένη στην παροχή υπηρεσιών, οι τοπικές αστυνομικές δυνάμεις διαδραματίζουν κρίσιμο ρόλο στην εφαρμογή της ηλεκτρονικής ταυτοποίησης VNeID σε κάθε κατοικημένη περιοχή. Στις κοινότητες Dong Xuan, Xuan Phuoc και Xuan Lanh, η εικόνα αστυνομικών να εκμεταλλεύονται τα βράδια για να επισκέπτονται κάθε σπίτι και να βοηθούν τους κατοίκους να ενεργοποιήσουν τους λογαριασμούς ηλεκτρονικής ταυτοποίησης επιπέδου 2 έχει γίνει οικεία.
Ο υπολοχαγός Mang Nhan, αξιωματικός της αστυνομίας της κοινότητας Xuan Lanh, δήλωσε: «Πολλοί άνθρωποι εργάζονται στα χωράφια κατά τη διάρκεια της ημέρας και επιστρέφουν σπίτι μόνο το βράδυ, οπότε εκμεταλλευόμαστε τον ελεύθερο χρόνο μας για να τους βοηθήσουμε να αποκτήσουν VNeID. Το VNeID είναι το κλειδί για την πρόσβαση των ανθρώπων σε ψηφιακές υπηρεσίες κοινής ωφέλειας, επομένως δεν μας πειράζουν οι δυσκολίες. Βλέποντας ανθρώπους να μπορούν να το χειρίζονται μόνοι τους στα τηλέφωνά τους και να αναζητούν πληροφορίες κατοικίας χωρίς να χρειάζεται να πάνε στο αστυνομικό τμήμα, είμαστε πολύ χαρούμενοι».
 |
| Οι αξιωματούχοι στην κοινότητα Tuy An Dong καθοδηγούν τους κατοίκους να σαρώνουν κωδικούς QR για να μάθουν για την καταπολέμηση της παράνομης αλιείας. |
Βορειότερα, στην κοινότητα Xuan Phuoc, πολλοί αξιωματούχοι και δημόσιοι υπάλληλοι πηγαίνουν επίσης επίμονα από πόρτα σε πόρτα για να βοηθήσουν τους κατοίκους, ειδικά τους ηλικιωμένους, στη χρήση smartphones και στην ενεργοποίηση της ηλεκτρονικής ταυτοποίησης. Ο κ. Nguyen Phan Hoa, κάτοικος της περιοχής, δήλωσε: «Οι αξιωματούχοι της κοινότητας και οι αστυνομικοί ήρθαν στο σπίτι μου για να μου παράσχουν πολύ λεπτομερείς οδηγίες. Ήταν πάντα χαρούμενοι και εξηγούσαν τα πάντα λεπτομερώς, οπότε ένιωσα πολύ καθησυχασμένος».
Στην κοινότητα Tuy An Dong, η εφαρμογή ψηφιακών υπογραφών και ηλεκτρονικών εγγράφων έχει συμβάλει στη μείωση του χρόνου επεξεργασίας των αιτήσεων από μερικές ημέρες σε λίγες μόνο ώρες. Ο κ. Tran Minh Lieu, επικεφαλής του γραφείου του Λαϊκού Συμβουλίου και της Λαϊκής Επιτροπής και αναπληρωτής διευθυντής του Κέντρου Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της κοινότητας, επιβεβαίωσε: «Η ικανοποίηση του λαού είναι το μέτρο της ικανότητάς μας να παρέχουμε υπηρεσίες».
Η κα. Nguyen Thi Lan, ιδιοκτήτρια επιχείρησης στην κοινότητα Tuy An Dong, σχολίασε: «Αυτό που με εντυπωσίασε περισσότερο ήταν η διαφάνεια. Το τρέχον στάδιο της εφαρμογής φαίνεται καθαρά στο τηλέφωνό μου μέσω μηνύματος κειμένου. Οι υπάλληλοι πλέον τηλεφωνούν προληπτικά για να με καθοδηγήσουν εάν υπάρχουν σφάλματα, αντί να με αναγκάζουν να πηγαίνω μπρος-πίσω πολλές φορές. Αυτή η αλλαγή εξοικονομεί πολύ χρόνο στους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων».
Βαν Τάι
Πηγή: https://baodaklak.vn/chinh-polit/202605/cong-chuc-so-thay-doi-tu-duy-quan-ly-sang-phuc-vu-1661aaf/
Σχόλιο (0)