Τι μπορεί να κάνει ένας ιδιοκτήτης καταστήματος όταν αντιμετωπίζει μια «καταιγίδα» σφαλμάτων 1 αστεριού στους Χάρτες Google;

(Dan Tri) - Οι κριτικές στους Χάρτες Google αποτελούν «μέτρο» για πολλούς ανθρώπους ώστε να επιλέξουν αν θα πάνε σε αυτό το μέρος ή όχι.

Όταν αναζητάτε μια τοποθεσία στην Google και στους Χάρτες Google, τα αποτελέσματα που εμφανίζονται θα περιλαμβάνουν την Κριτική Google - γνωστή ως σύνθεση κριτικών από άτομα που έχουν επισκεφτεί ή έχουν βιώσει υπηρεσίες σε εστιατόρια, ξενοδοχεία, τουριστικά αξιοθέατα...

Αυτές οι κριτικές παρουσιάζονται με τη μορφή αξιολογήσεων με αστέρια (κλίμακα 1-5) και γραπτών κριτικών, οι οποίες μπορεί να περιλαμβάνουν φωτογραφίες της τοποθεσίας.

Οποιοσδήποτε διαθέτει Λογαριασμό Google μπορεί να αφήσει μια κριτική γρήγορα και εύκολα. Οι πολιτικές της Google ορίζουν ότι οι κριτικές δημοσιεύονται δημόσια στις υπηρεσίες της Google (συμπεριλαμβανομένων των Χαρτών, της Αναζήτησης και του YouTube), καθώς και σε ιστότοπους και εφαρμογές τρίτων που χρησιμοποιούν υπηρεσίες Google.

Οι κριτικές των Χαρτών Google αποτελούν πηγή αναφοράς για τοποθεσίες, παρέχοντας στους χρήστες που αναζητούν μια επισκόπηση των τοποθεσιών που ενδέχεται να επισκεφτούν (Στιγμιότυπο οθόνης) (Screenshot)

Στην πραγματικότητα, οι Χάρτες Google δεν είναι μόνο ένα εργαλείο πλοήγησης, αλλά οι συνοδευτικές κριτικές επηρεάζουν σε μεγάλο βαθμό τις αποφάσεις των χρηστών όσον αφορά την επιλογή εστιατορίων, χώρων εστίασης, ξενοδοχείων και τουριστικών αξιοθέατων.

Μέσω αξιολογήσεων, οι επιχειρήσεις καταγράφουν σχόλια για τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών, αναλύουν δεδομένα για να έχουν κατάλληλες επιχειρηματικές στρατηγικές... Επιπλέον, αυτές οι αξιολογήσεις δείχνουν επίσης άμεση αλληλεπίδραση μεταξύ των πελατών και των μονάδων διαχείρισης τοποθεσιών, συμβάλλοντας στη δωρεάν προώθηση της τοποθεσίας που αξιολογούν.

Οι συνήθειες αναζήτησης των χρηστών και η ευκολία αφήνοντας κριτικές στους Χάρτες Google μπορεί μερικές φορές να έχουν αρνητικό αντίκτυπο σε τοποθεσίες και επιχειρήσεις.

Αφού δουν μερικές αρνητικές κριτικές, πολλοί χρήστες μπορεί να αλλάξουν γνώμη, να επιλέξουν άλλες τοποθεσίες ή ακόμα και να έχουν αρνητική γνώμη για την αρχική τοποθεσία ακόμη και πριν την επισκεφθούν.

Το 6ABC Action News (τηλεοπτικός σταθμός ABC στην περιοχή της Φιλαδέλφειας, Πενσυλβάνια, ΗΠΑ) ανέφερε ότι στα τέλη Οκτωβρίου 2025, τουλάχιστον 8 εστιατόρια στην πολιτεία της Φιλαδέλφειας έλαβαν «καταιγίδα» ψεύτικων κριτικών ενός αστεριού στην Google, κάτι που θα μπορούσε να επηρεάσει σοβαρά την εικόνα της επωνυμίας τους και τις πωλήσεις τους.

Πολλοί ιδιοκτήτες εστιατορίων εκπλήσσονται βλέποντας κριτικές που επικρίνουν την ποιότητα του φαγητού που δεν υπάρχει στο μενού ή διαφημίσεις που διαφημίζουν μια υπηρεσία αφαίρεσης κριτικών αλλά έχουν έναν αριθμό τηλεφώνου σε άλλη χώρα.

Συνειδητοποίησαν ότι επρόκειτο για «κυβερνοεπίθεση» που στόχευε στη βλάβη της φήμης του εστιατορίου τους και προσπάθησαν να επικοινωνήσουν με την ομάδα υποστήριξης της Google.

Ακόμα κι αν αφαιρεθούν οι ψεύτικες κριτικές, οι ιδιοκτήτες εστιατορίων εξακολουθούν να φοβούνται ότι οι κακές κριτικές θα επηρεάσουν τις επιλογές των πελατών (Εικονογράφηση: iStock).

Σύμφωνα με την Guardian Money, το 2022, η Google μπλόκαρε ή αφαίρεσε συνολικά 115 εκατομμύρια ψεύτικες κριτικές που στόχευαν ξενοδοχεία, εστιατόρια και επιχειρήσεις. Η «καταιγίδα» κακών κριτικών σε βιομηχανική κλίμακα που προκλήθηκε από χιλιάδες ψεύτικους λογαριασμούς επηρέασε σοβαρά την επιχείρηση και την προώθηση της τοποθεσίας.

Ο Άλεξ Τούφικ, ιδιοκτήτης του Mish Mish, ενός από τα εστιατόρια της Φιλαδέλφειας που επλήγησαν από την αβάσιμη «καταιγίδα» του 1 αστεριού, μοιράστηκε στο Instagram του τι συνέβη. Οι πιστοί πελάτες του εστιατορίου εξέφρασαν τη συμπαράστασή τους, βοηθώντας το εστιατόριό του αυξάνοντας τις καλές κριτικές και βελτιώνοντας την κατάταξη στους Χάρτες Google.

Η Google προσφέρει μια σειρά από εργαλεία για να βοηθήσει τις επιχειρήσεις που επηρεάζονται από αβάσιμες κριτικές 1 αστεριού. Οι διαχειριστές τοποθεσίας μπορούν να αναφέρουν και να ζητήσουν την κατάργηση ψευδών κριτικών ή κριτικών που παραβιάζουν τις οδηγίες της κοινότητας απευθείας μέσω της πλατφόρμας Google My Business.

Εάν οι κριτικές είναι άκυρες ή προέρχονται από ύποπτους λογαριασμούς, οι επιχειρήσεις μπορούν να ζητήσουν από την Google να τις ελέγξει και να τις καταργήσει.

Μακροπρόθεσμα, οι επιχειρήσεις θα πρέπει να έχουν μια στρατηγική, προσδιορίζοντας τους Χάρτες Google ως ένα διαφημιστικό κανάλι, στο οποίο οι Κριτικές Google θα αποτελούν τόσο μια γέφυρα για να ακούνε τα σχόλια των πελατών όσο και ένα εργαλείο για να βοηθούν στην ανάπτυξη κατάλληλων επιχειρηματικών στρατηγικών.

Οι επιχειρήσεις και οι μονάδες διαχείρισης τοποθεσίας πρέπει να ελέγχουν και να αναφέρουν τακτικά πότε βλέπουν ασυνήθιστες κριτικές ή απαντούν απευθείας σε αρνητικές κριτικές, εξηγώντας τα προβλήματα που έχουν προκύψει. Ταυτόχρονα, να ενθαρρύνουν τις ειλικρινείς κριτικές από πελάτες και έμπειρους χρήστες για να βελτιώσουν τις αξιολογήσεις τους στους Χάρτες Google.

Πηγή: https://dantri.com.vn/cong-nghe/dieu-dung-vi-bao-1-sao-nham-tren-google-maps-chu-cua-hang-co-the-lam-gi-20251112224837117.htm