Η Ταχυδρομική Εταιρεία του Βιετνάμ μόλις ανακοίνωσε ότι δοκιμάζει τη χρήση ταυτοποιημένων κλήσεων στο Ανόι.

Με τη δοκιμαστική εφαρμογή της αναγνώρισης κλήσεων στο Ανόι , εκτός από τις κλήσεις από το τηλεφωνικό κέντρο των Ταχυδρομείων του Βιετνάμ, πλέον όλες οι κλήσεις από το προσωπικό των ταχυδρομείων και τους ταχυδρόμους των Ταχυδρομείων του Βιετνάμ στην πρωτεύουσα, κατά την επικοινωνία με τους πελάτες, εμφανίζουν το όνομα του καλούντος ως «VietNamPost».

Για την αναγνώριση κλήσεων προς πελάτες, οι ταχυδρόμοι των Vietnam Post στο Ανόι υποχρεούνται να πραγματοποιούν κλήσεις μέσω της εφαρμογής DingDong, ενώ το προσωπικό του ταχυδρομείου θα πραγματοποιεί κλήσεις μέσω του λογισμικού PacknSend.

W-όνομα-κλήσης-1-1-1.jpg
Με βάση την αξιολόγηση των αποτελεσμάτων των δοκιμών στο Ανόι, τα Ταχυδρομεία του Βιετνάμ θα εξετάσουν το ενδεχόμενο επέκτασης της αναγνώρισης κλήσεων σε ολόκληρο το δίκτυο. (Φωτογραφία: P. Linh)

Σε μια προκαταρκτική αξιολόγηση της δοκιμής αναγνώρισης κλήσεων, η Vietnam Post δήλωσε ότι τα οφέλη για τους χρήστες των υπηρεσιών είναι η αυξημένη ασφάλεια και η μείωση των περιπτώσεων πλαστοπροσωπίας ταχυδρόμων, υπαλλήλων ή τηλεφωνικών κέντρων της Vietnam Post που καλούν για να ειδοποιήσουν για την παράδοση, με σκοπό την εξαπάτηση και την ιδιοποίηση των περιουσιακών στοιχείων των πελατών.

Όσον αφορά τα Vietnam Post, η αναγνώριση κλήσεων με την υποστήριξη του λογισμικού DingDong και PacknSend είναι μια λύση τεχνολογικής εφαρμογής που βοηθά στη βελτιστοποίηση του κόστους τηλεπικοινωνιών σε σύγκριση με τα συμβατικά τηλεφωνικά κέντρα κινητής τηλεφωνίας.

Επιπλέον, οι εξερχόμενες κλήσεις από την εφαρμογή του ταχυδρόμου ή το λογισμικό του ταχυδρομείου θα συνδέονται με συγκεκριμένα αντικείμενα αλληλογραφίας, με σαφείς ηχογραφήσεις, δημιουργώντας ευκολία στη διαχείριση παραγγελιών και στην ταχύτερη, ταχύτερη και πιο διαφανή διεκπεραίωση παραπόνων και προβλημάτων πελατών.

Τα Ταχυδρομεία του Βιετνάμ σχεδιάζουν να διεξάγουν πιλοτική δοκιμή και να αξιολογήσουν την αποτελεσματικότητα και τους περιορισμούς της λύσης αναγνώρισης κλήσεων για τους ταχυδρόμους και το προσωπικό παράδοσης ταχυδρομείων, και στη συνέχεια να εξετάσουν το ενδεχόμενο επέκτασης της ανάπτυξης σε ολόκληρο το δίκτυο.

Προηγουμένως, το Υπουργείο Πληροφοριών και Επικοινωνιών και οι πάροχοι δικτύων χρησιμοποιούσαν το αναγνωριστικό - Brandname για τους αριθμούς τηλεφώνου που αλληλεπιδρούν με άτομα. Συγκεκριμένα, από τα μέσα Οκτωβρίου 2023, όλοι οι αριθμοί τηλεφώνου που καλούν άτομα από μονάδες που υπάγονται στο Υπουργείο Πληροφοριών και Επικοινωνιών, συμπεριλαμβανομένου του Γραφείου του Υπουργείου, του Τμήματος Τηλεπικοινωνιών, του Τμήματος Ραδιοσυχνοτήτων, του Τμήματος Τύπου και του Τμήματος Ασφάλειας Πληροφοριών, θα εμφανίζουν το αναγνωριστικό "BO TTTT".

Οι κλήσεις από εταιρείες τηλεπικοινωνιών προς πελάτες που χρησιμοποιούν την υπηρεσία εμφανίζουν επίσης το αναγνωριστικό της επιχείρησης. Για παράδειγμα, το αναγνωριστικό FPT SHOP του δικτύου FPT, LOCAL του δικτύου ASIM, VIETTELCSKH του δικτύου Viettel ή VNPT, VinaPhone του δικτύου VinaPhone.

Η πλαστοπροσωπία φορέων, οργανισμών και επιχειρήσεων με σκοπό την εξαπάτηση χρηστών είναι αρκετά συνηθισμένη τα τελευταία χρόνια. Πολλά άτομα έχουν χρησιμοποιήσει συνδρομητές σταθερής και κινητής τηλεφωνίας για να πλαστογραφήσουν αξιωματούχους και υπαλλήλους λειτουργικών φορέων, τηλεπικοινωνιακών δικτύων και επιχειρήσεων με σκοπό την εξαπάτηση, την κλοπή πληροφοριών και την ιδιοποίηση της περιουσίας ατόμων.

Η ανάπτυξη αναγνώρισης κλήσεων είναι μία από τις λύσεις για την αποτροπή της πλαστοπροσωπίας και της απάτης από τους χρήστες.

Κατά την ανακοίνωση της αναγνώρισης κλήσεων προς άτομα από το Υπουργείο Πληροφοριών και Επικοινωνιών και τους φορείς εκμετάλλευσης δικτύων, το Τμήμα Τηλεπικοινωνιών συνέστησε επίσης: «Όταν λαμβάνουν κλήσεις από ψεύτικους τηλεφωνικούς αριθμούς, τα άτομα πρέπει να αναφέρουν στους αριθμούς που λαμβάνουν αναφορές για ανεπιθύμητες κλήσεις και κλήσεις με ενδείξεις απάτης του Υπουργείου Πληροφοριών και Επικοινωνιών, οι οποίοι είναι 156, 5656, ή να αναφέρουν στην επιχείρηση τηλεπικοινωνιών που διαχειρίζεται τους συνδρομητές της για να ζητήσουν διεκπεραίωση».

Οι ειδικοί πιστεύουν επίσης ότι η αναγνώριση κλήσεων πρέπει να επεκταθεί σε πολλούς φορείς, οργανισμούς και επιχειρήσεις, ειδικά σε εκείνους που παρέχουν υπηρεσίες σε μεγάλο αριθμό χρηστών. Αυτή η λύση θα βοηθήσει στον περιορισμό της πλαστοπροσωπίας φορέων, οργανισμών και επιχειρήσεων.

Η αναγνώριση κλήσεων πρέπει να επεκταθεί σε πολλά πρακτορεία και επιχειρήσεις . Πιστεύεται ότι η αναγνώριση κλήσεων θα βοηθήσει στον περιορισμό της πλαστοπροσωπίας πρακτορείων και οργανισμών, αλλά οι ειδικοί πιστεύουν επίσης ότι για να είναι αποτελεσματική, ο αριθμός των μονάδων που ονομάζουν επωνυμία στους αριθμούς τηλεφώνου τους πρέπει να είναι η πλειοψηφία.