Εντοπισμός διαδικτυακών πωλητών: Συμμόρφωση με τους «κανόνες του παιχνιδιού»

Ο εντοπισμός των πωλητών και των ζωντανών μεταδόσεων, όπως στο σχέδιο νόμου για το ηλεκτρονικό εμπόριο που σχολιάστηκε πρόσφατα από τη Μόνιμη Επιτροπή της Εθνοσυνέλευσης, αναμένεται να καταστήσει την αγορά ηλεκτρονικού εμπορίου πιο διαφανή και να προστατεύσει τα δικαιώματα των αγοραστών.

Μια ζωντανή μετάδοση πώλησης γεωργικών προϊόντων στην πλατφόρμα TikTok Shop, με τη συμμετοχή διάσημων KOL και KOC - Φωτογραφία: DUYEN PHAN

Οι δραστηριότητες πωλήσεων μέσω ζωντανής ροής στο Βιετνάμ σημειώνουν έκρηξη σε πλατφόρμες όπως το Facebook, το TikTok, το Shopee, το Lazada και το YouTube.

Είναι εύκολο για τους χρήστες να αγοράζουν προϊόντα, αλλά όταν συμβαίνει κάτι, δεν ξέρουν σε ποιον να απευθυνθούν... Ειδικά όταν αγοράζουν πλαστά ή παραποιημένα προϊόντα, ο αγοραστής δεν διαφέρει από ένα θύμα απάτης... και μπορεί μόνο να φωνάξει στον παράδεισο.

Η αγορά προϊόντων ζωντανής μετάδοσης είναι εύκολη, αλλά η λογοδοσία των ανθρώπων είναι δύσκολη.

Η κα. Nguyen Bich Tram (25 ετών, Χο Τσι Μινχ), η οποία κάποτε έπεσε θύμα των αγορών μέσω ζωντανής μετάδοσης, είπε ότι το φόρεμα που έλαβε ήταν εντελώς διαφορετικό από την εικόνα στη ζωντανή μετάδοση, γι' αυτό ζήτησε να επιστρέψει το προϊόν, αλλά ο πωλητής είπε στην πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου ότι έστειλε ένα πανί.

Επειδή δεν βιντεοσκόπησε κατά την παράδοση των εμπορευμάτων στον αποστολέα, η κα Τραμ αναγκάστηκε να «καταπιεί το πικρό χάπι». Μια άλλη φορά, η κα Τραμ αγόρασε ένα θερμός για περισσότερα από 400.000 VND, το οποίο διαφημιζόταν ως κατασκευασμένο από ανοξείδωτο ατσάλι 304, αλλά σκούριασε μετά από λίγο καιρό.

«Ξέρω ότι έπεσα θύμα απάτης, αλλά δεν υπάρχει τρόπος να λάβω αποζημίωση, δεν ξέρω με ποιον να επικοινωνήσω», είπε η κα Τραμ.

Εν τω μεταξύ, ως κάποια με μεγάλο κοινό και έχοντας πραγματοποιήσει πολλές ζωντανές μεταδόσεις με πωλήσεις που κυμαίνονται από αρκετά δισεκατομμύρια έως δεκάδες δισεκατομμύρια VND, η κα KL (33 ετών, Χο Τσι Μινχ) παραδέχεται ότι αυτό το επάγγελμα είναι γεμάτο πειρασμούς.

«Τα δόντια μου είναι λευκά και υγιή επειδή τα φροντίζω καλά και πηγαίνω τακτικά στον οδοντίατρο για ελέγχους. Υπήρξαν όμως φορές που πολλά μέρη με προσκάλεσαν να διαφημίσω μια ηλεκτρική οδοντόβουρτσα πολύ κακής ποιότητας. Αν συμφωνούσα να την επαινέσω, ήταν πρόθυμοι να μου πληρώσουν 50 εκατομμύρια dong αμέσως, χωρίς καμία δέσμευση πωλήσεων», είπε.

Σύμφωνα με την κα. KL, πολλοί διαδικτυακοί πωλητές δεν γνωρίζουν καλά τα προϊόντα και διαφημίζονται μόνο σύμφωνα με τις συμβάσεις. Κάποτε, μάλιστα, της έστειλαν σπίτι ένα κουτί με ανάμεικτες κρέμες και παραποιημένα καλλυντικά, μαζί με μια διαφημιστική πρόσκληση που υπόσχονταν υψηλές προμήθειες.

Παρόλο που τα έσοδα από τη ζωντανή μετάδοση μπορεί να είναι τεράστια, πολλοί KOL/Influencers αποφεύγουν εύκολα την ευθύνη, ενώ οι χρήστες συχνά εμπίπτουν στη νοοτροπία FOMO (φόβος μήπως χάσουν κάτι), σπεύδουν να παραγγείλουν και στη συνέχεια παραλαμβάνουν πλαστά ή κακής ποιότητας προϊόντα και δυσκολεύονται να διεκδικήσουν τα δικαιώματά τους.

Οι κίνδυνοι δεν εμφανίζονται μόνο σε πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου, αλλά εξαπλώνονται και σε κοινωνικά δίκτυα όπως το Facebook, το Instagram και το YouTube.

Σε πολλές περιπτώσεις, αφού καταγγέλθηκε για πώληση προϊόντων κακής ποιότητας, ο πωλητής μπλόκαρε αμέσως την επαφή του πελάτη. Επομένως, κατά την αγορά προϊόντων μέσω ζωντανών μεταδόσεων, είτε από τακτικούς πωλητές είτε από KOL/Influencers, οι χρήστες αντιμετωπίζουν επίσης πολλούς κινδύνους.

Η περίπτωση της Chi Em Rot Group Joint Stock Company (CER) είναι ένα τυπικό παράδειγμα εκμετάλλευσης της φήμης της για συνεχή δημιουργία ψευδών διαφημίσεων και οι αγοραστές μπορούν μόνο να φωνάζουν.

Προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών και ενίσχυση της εμπιστοσύνης της αγοράς

Μιλώντας με την Tuoi Tre , ο κ. Doan Trong Khoi - Γενικός Διευθυντής της Vimarket Vietnam Joint Stock Company, ιδιοκτήτριας και διαχειρίστριας του δικτύου συνεργατικού μάρκετινγκ MasOffer - δήλωσε ότι η πρόταση για την επαλήθευση και την αναγνώριση επιχειρήσεων, μεμονωμένων πωλητών και πωλητών ζωντανής μετάδοσης, όπως στο σχέδιο νόμου για το ηλεκτρονικό εμπόριο, το οποίο μόλις σχολιάστηκε από τη Μόνιμη Επιτροπή της Εθνοσυνέλευσης, είναι πολύ απαραίτητη και απολύτως λογική.

Σύμφωνα με τον κ. Khoi, το κύμα LiveCommerce (πωλήσεις μέσω ζωντανής μετάδοσης σε πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου) και η ισχυρή άνοδος της πλατφόρμας TikTok τα τελευταία τρία χρόνια, με ισχυρή υποστήριξη από μεγάλες πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου (TikTok, Shopee...), οι επιχειρήσεις και οι δημιουργοί περιεχομένου στο Βιετνάμ δεν θέλουν να χάσουν αυτό το κύμα.

Το να παρακολουθούν οι χρήστες ζωντανές συνεδρίες ως ψυχαγωγία και στη συνέχεια να λαμβάνουν αποφάσεις για ψώνια ενώ χαλαρώνουν... έχει σταδιακά γίνει οικείο. Στο αποκορύφωμά τους, οι ζωντανές και οι Mega Live συνεδρίες που απέφεραν εκατοντάδες δισεκατομμύρια VND σε πωλήσεις δεν ήταν ασυνήθιστες.

Ωστόσο, η παρακολούθηση και η διαχείριση των streamers, των πωλητών και των επωνυμιών που χρησιμοποιούν ζωντανή μετάδοση για την πώληση προϊόντων... εξακολουθούν να έχουν πολλά κενά. Είναι η προέλευση και η ποιότητα των προϊόντων όπως διαφημίζονται; Ποιος θα είναι υπεύθυνος εάν προκύψουν προβλήματα ή περιστατικά μετά την πώληση;

Συνεπώς, σύμφωνα με τον κ. Khoi, η ταυτοποίηση και η επαλήθευση ταυτότητας θα βοηθήσουν στη βελτίωση της ικανότητας διαχείρισης του κράτους, στην αύξηση της διαφάνειας των μοντέλων, στη διασφάλιση των δικαιωμάτων των αγοραστών και ταυτόχρονα θα αναγκάσουν τα άτομα και τους οργανισμούς πωλήσεων να συμμορφώνονται με τους «κανόνες του παιχνιδιού» πιο σοβαρά.

Ο κ. Nguyen Pham Hoang Huy - Επικεφαλής του Τμήματος Ψηφιακού Μάρκετινγκ ( FPT Polytechnic) - δήλωσε επίσης ότι η αναγνώριση των πωλητών μέσω ζωντανής μετάδοσης όχι μόνο βοηθά τις αρχές να εισπράττουν αποτελεσματικά τους φόρους, αλλά και προσδιορίζει με σαφήνεια το άτομο που είναι υπεύθυνο για τις επιχειρηματικές δραστηριότητες στο ηλεκτρονικό εμπόριο.

«Όταν προκύπτει μια διαφορά, οι αρχές μπορούν γρήγορα να ανακαλύψουν ποιος πούλησε απευθείας τα αγαθά και να αποδώσουν την ευθύνη αντί να αφήσουν πολλά μέρη να αρνηθούν ή να παρατείνουν τον χρόνο ανίχνευσης», δήλωσε ο κ. Huy.

Σύμφωνα με τον κ. Huy, στην πραγματικότητα, υπάρχουν πολλές περιπτώσεις όπου οι μάρκες κυκλοφορούν παρτίδες πιστοποιημένων προϊόντων, αλλά κατά τη ζωντανή μετάδοση, ορισμένοι πωλητές αναμειγνύουν απομιμήσεις προϊόντων για να αποκομίσουν κέρδος.

Ας υποθέσουμε ότι μια μάρκα συνεργάζεται με 10 TikTokers για τη διανομή, αν δύο άτομα αναμειγνύουν παραποιημένα προϊόντα, η ταυτοποίηση θα βοηθήσει την υπηρεσία διαχείρισης να προσδιορίσει γρήγορα ποιος παραβιάζει, αντί να αφήνει όλους να αποφύγουν την ευθύνη.

«Εάν υπάρχει ταυτοποίηση και έλεγχος ταυτότητας από την αρχή, η ανίχνευση της προέλευσης και η ταυτοποίηση των παραβατών θα γίνεται πιο γρήγορα, με διαφάνεια και αποτελεσματικότητα», επιβεβαίωσε ο κ. Χούι.

Όλο και περισσότερα εργαλεία υποστηρίζουν δραστηριότητες ζωντανής μετάδοσης - Φωτογραφία: D. THIEN

Καθαρίστε την αγορά, αποτρέψτε τα παραποιημένα προϊόντα

Σύμφωνα με την πρόβλεψη της NielsenIQ, το ηλεκτρονικό εμπόριο του Βιετνάμ θα φτάσει τα 45 δισεκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ έως το 2025, αντιπροσωπεύοντας περίπου το 10% των συνολικών εσόδων λιανικής σε εθνικό επίπεδο. Η ζωντανή μετάδοση έχει γίνει μια από τις κύριες τάσεις, αλλά φέρνει μαζί της και μεγάλες προκλήσεις όσον αφορά την ταυτοποίηση, τη διαφάνεια των πληροφοριών και τη νομική ευθύνη των πωλητών.

Ωστόσο, η πραγματικότητα δείχνει ότι η εμπιστοσύνη στη διαφήμιση στα κοινωνικά δίκτυα γίνεται ολοένα και πιο εύθραυστη. Σύμφωνα με την έκθεση του Βιετνάμ, περισσότερο από το 79% των χρηστών έχουν πρόσβαση σε νέα προϊόντα εστίασης μέσω διαδικτυακής διαφήμισης, εκ των οποίων το 31% επηρεάζεται άμεσα από διασημότητες.

Ωστόσο, η έλλειψη εμπειρογνωμοσύνης πολλών KOL και η τάση τους να προωθούν προϊόντα χαμηλής ποιότητας έχει οδηγήσει σε κρίση εμπιστοσύνης και σε πολλά μποϊκοτάζ.

Συνεπώς, σύμφωνα με την κα. Nguyen Thi Anh Hong - διευθύντρια ηλεκτρονικού εμπορίου, σύστημα λιανικής πώλησης 24hStore, η ενσωμάτωση της ταυτοποίησης μέσω VNeID στο ηλεκτρονικό εμπόριο θα βοηθήσει στον καθαρισμό της αγοράς, στον περιορισμό των παραποιημένων προϊόντων και των προϊόντων κακής ποιότητας που κυκλοφορούν αχαλίνωτα στις ζωντανές μεταδόσεις.

«Με ένα γνήσιο σύστημα πωλήσεων όπως το 24hStore, αυτή είναι η νομική «υποστήριξη» για την επιβεβαίωση της φήμης, δημιουργώντας μια διαφορά σε σύγκριση με τα μη διαφανή κανάλια πωλήσεων», μοιράστηκε η κα Hong.

Το όριο υποστηρίζει την αναγνώριση πωλητών και ζωντανών streamers

Μιλώντας στο Tuoi Tre , ο κ. Phan Manh Ha - διευθυντής εξωτερικών υποθέσεων της Shopee Vietnam - δήλωσε ότι η πλατφόρμα είχε προγραμματίσει να εντοπίσει όλους τους πωλητές στην πλατφόρμα από το 2024, προτού το Υπουργείο Βιομηχανίας και Εμπορίου προτείνει ένα νομοσχέδιο, επειδή «θεωρεί τον εντοπισμό των πωλητών απαραίτητο μέτρο για την προστασία των χρηστών και την παροχή της καλύτερης δυνατής εμπειρίας στους αγοραστές στο Shopee».

«Υποστηρίζουμε την ανάγκη ο Νόμος για το Ηλεκτρονικό Εμπόριο να περιλαμβάνει αυτήν την απαίτηση για τη βελτίωση της διαφάνειας και της ασφάλειας των ηλεκτρονικών συναλλαγών, αναπτύσσοντας μια υγιή και βιώσιμη βιομηχανία ηλεκτρονικού εμπορίου στο μέλλον», δήλωσε ο κ. Χα.

Ένας εκπρόσωπος της Lazada Vietnam δήλωσε επίσης ότι οι κανονισμοί για την ηλεκτρονική επαλήθευση ταυτότητας πωλητών και ζωντανών streamers είναι απαραίτητοι, δημιουργώντας έναν νομικό διάδρομο για τη διαχείριση των συναλλαγών και των συμμετεχόντων σε πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου.

Οι αγορές και οι πωλήσεις μέσω ζωντανής μετάδοσης βρίσκονται σε άνθηση στο Βιετνάμ - Φωτογραφία: QUANG DINH

Πρέπει να παρέχει στους ζωντανούς μεταδότες πλήρη νομικά έγγραφα

Εκτός από τον κανονισμό που ορίζει ότι οι ιδιοκτήτες πλατφορμών ηλεκτρονικού εμπορίου είναι υπεύθυνοι για την αναγνώριση των εγχώριων πωλητών μέσω του VNeID και την αναγνώριση των αλλοδαπών μέσω εγγράφων που αποδεικνύουν τη νομιμότητα, το σχέδιο νόμου για το ηλεκτρονικό εμπόριο προβλέπει επίσης πολλούς κανονισμούς που σχετίζονται με τις δραστηριότητες ζωντανής μετάδοσης.

Συνεπώς, ο κάτοχος της πλατφόρμας πρέπει να επαληθεύσει την ταυτότητα του ζωντανού streamer, να δημοσιοποιήσει και να εφαρμόσει μηχανισμούς και μέτρα για τον έλεγχο του περιεχομένου των πωλήσεων ζωντανής ροής σε πραγματικό χρόνο. Ο πωλητής πρέπει να παράσχει στον ζωντανό streamer νομικά έγγραφα που να αποδεικνύουν ότι πληροί τις προϋποθέσεις.

Οι ζωντανοί μεταδότες δεν επιτρέπεται να παρέχουν ψευδείς ή παραπλανητικές πληροφορίες σχετικά με τις χρήσεις, την προέλευση, την ποιότητα, την τιμή, τις προσφορές, τις πολιτικές εγγύησης και άλλο περιεχόμενο που σχετίζεται με αγαθά και υπηρεσίες. Η διαφήμιση πρέπει να γίνεται σωστά με το περιεχόμενο της διαφήμισης που έχει επιβεβαιωθεί από την αρμόδια αρχή για αγαθά και υπηρεσίες, η οποία απαιτείται από το νόμο να επιβεβαιώνει το περιεχόμενο της διαφήμισης.

Πολλοί κανονισμοί δεν είναι τεχνικά εφικτοί;

Η κα Bui Thi Viet Lam - εκπρόσωπος του Επιχειρηματικού Συμβουλίου ΗΠΑ-ASEAN - δήλωσε ότι η χρήση του VNeID για την αναγνώριση πωλητών είναι μια αναπόφευκτη και απαραίτητη τάση, καθώς το Βιετνάμ δημιουργεί μια βάση δεδομένων για πολλές οικονομικές και εμπορικές δραστηριότητες με την ίδρυση του Εθνικού Συστήματος Βάσεων Δεδομένων.

Ωστόσο, σύμφωνα με την κα. Λαμ, οι πολιτικές πρέπει να ενθαρρύνουν την ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου, επειδή τα μικρά νοικοκυριά και οι μικροέμποροι εξακολουθούν να διαδραματίζουν σημαντικό ρόλο στην οικονομία των νοικοκυριών, διασφαλίζοντας τα προς το ζην και τις οικονομικές δραστηριότητες. Όταν συμπεριληφθούν σε δραστηριότητες ηλεκτρονικού εμπορίου που διαχειρίζονται μεγάλες πλατφόρμες, θα έχουν το δικαίωμα να αποφασίζουν για τις δραστηριότητες εκατομμυρίων από αυτά τα επιχειρηματικά νοικοκυριά.

Σύμφωνα με την κα. Λαμ, οι κανονισμοί για τις δραστηριότητες ζωντανής μετάδοσης είναι «υπερβολικά επαχθείς», επειδή η ενεργή παρακολούθηση όλου του περιεχομένου πριν και κατά τη διάρκεια των ζωντανών μεταδόσεων δεν είναι τεχνικά εφικτή. «Επιπλέον, η απαίτηση διατήρησης εικόνων από όλες τις δραστηριότητες ζωντανής μετάδοσης είναι περιττή, αλλά θα πρέπει να επικεντρώνεται μόνο στη διατήρηση συγκεκριμένου περιεχομένου», δήλωσε η κα. Λαμ.

Υπάρχουν ακόμα κενά για τη ζωντανή μετάδοση;

Σύμφωνα με τον κ. Nguyen Pham Hoang Huy, το πλεονέκτημα του σχεδίου νόμου για το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι ο διαχωρισμός των ομάδων πωλήσεων για τον έλεγχο των αρμοδιοτήτων, αλλά εξακολουθούν να υπάρχουν κενά λόγω έλλειψης ολοκληρωμένης κάλυψης.

Οι ζωντανές μεταδόσεις για ψυχαγωγία, επικοινωνία, προσωπική κοινοποίηση, διδασκαλία... δεν υπόκεινται σε ταυτοποίηση, επομένως είναι δυνατό να παρακαμφθεί ο νόμος για να ενσωματωθούν διαφημίσεις, πωλήσεις ή να εισαχθούν ψευδείς πληροφορίες. Ως εκ τούτου, είναι απαραίτητο να εξεταστεί η επέκταση του πεδίου εφαρμογής της διαχείρισης, ενώ παράλληλα θα αυστηροποιηθεί ο έλεγχος του ψευδούς διαφημιστικού περιεχομένου. Επιπλέον, η διαδικασία ταυτοποίησης πρέπει να είναι απλή, γρήγορη και να μην είναι δυσκίνητη.

«Η ταυτοποίηση είναι ένα απαραίτητο βήμα για τη διασφάλιση της διαφάνειας, της ιχνηλασιμότητας και την προστασία των δικαιωμάτων των χρηστών, αλλά πρέπει να σχεδιαστεί ώστε να είναι αρκετά συμπαγής και ακριβής ώστε να αποτρέπει την απάτη από την αρχή», δήλωσε ο κ. Huy.

Επιστροφή στο θέμα

ΑΝΘΟΣ ΔΑΜΑΣΚΗΝΗΣ - DUC THIEN - NGOC AN

Πηγή: https://tuoitre.vn/dinh-danh-nguoi-ban-hang-online-tuan-thu-luat-choi-20250924224321221.htm