Οι ασφαλιστικές εταιρείες βελτιώνουν την ποιότητα του ανθρώπινου δυναμικού μετά την κρίση

[διαφήμιση_1]

«Κοσκινίζοντας το λασπωμένο νερό για να βγει το καθαρό νερό» στην αγορά

Από τον Ιούλιο του τρέχοντος έτους, έχει εκδοθεί το Διάταγμα για τις Ασφαλιστικές Επιχειρήσεις με πολύ αυστηρότερους όρους για τις δραστηριότητες ασφαλιστικών πρακτόρων σε ατομικό και οργανωτικό επίπεδο. Για παράδειγμα, οι επιχειρήσεις πρέπει να δημιουργήσουν ένα εξειδικευμένο τμήμα για τη διαχείριση των ασφαλίσεων για πιστωτικά ιδρύματα. Ο επικεφαλής του εξειδικευμένου τμήματος πρέπει να έχει τουλάχιστον 3 χρόνια εμπειρίας στον ίδιο τομέα. Οι επιχειρήσεις πρέπει επίσης να εξοπλιστούν με κατάλληλα τεχνολογικά συστήματα, διασφαλίζοντας την πλήρη και έγκαιρη παροχή πληροφοριών σχετικά με τις ασφαλιστικές συμβάσεις που αξιοποιούνται μέσω πρακτόρων...

Επιπλέον, το Υπουργείο Οικονομικών καταρτίζει επίσης το σχέδιο εγκυκλίου που περιγράφει λεπτομερώς το Διάταγμα και αναμένεται να έχει περισσότερα «εμπόδια» για την προστασία των δικαιωμάτων των συμμετεχόντων, όπως η υποχρέωση των επιχειρήσεων να καταγράφουν τη διαδικασία διαβούλευσης ή να σχεδιάζουν ερωτηματολόγια με μεγαλύτερη σαφήνεια...

Ωστόσο, σύμφωνα με τον ασφαλιστικό κλάδο και το συμπέρασμα της επιθεώρησης του Υπουργείου Οικονομικών, η αγορά εξακολουθεί να μην διαθέτει έναν ενιαίο μηχανισμό χειρισμού μεταξύ τραπεζών και επιχειρήσεων, ο οποίος να τις βοηθά να καταλήξουν σε κοινή φωνή όταν χειρίζονται ασφαλιστικούς πράκτορες.

Εν αναμονή ενός κοινού μηχανισμού από τον φορέα διαχείρισης, ορισμένες μονάδες της αγοράς, όπως η Prudential, έχουν επίσης συντονιστεί με τον συνεργάτη VIB για την προληπτική σύσταση μιας «Επιτροπής Διαχείρισης Προτύπων Συμπεριφοράς Πελατών» με σκοπό την ενοποίηση της μορφής τιμωρίας για την αποτροπή των εργαζομένων που κάνουν λάθος, καθώς και την ταξινόμηση των φακέλων πελατών κατάλληλων για κάθε τύπο ασφάλισης. Και οι δύο πλευρές επιλέγουν να είναι πιο αυστηρές με το κανάλι πωλήσεων μέσω της τράπεζας, συμπεριλαμβάνοντας ιδίως το ελάχιστο ποσοστό συντήρησης της σύμβασης στην κοινή δέσμευση.

«Οι επιχειρήσεις πρέπει να λάβουν πιο δραστικά μέτρα»

Ο κ. Ngo Trung Dung - Αναπληρωτής Γενικός Γραμματέας του Συνδέσμου Ασφαλίσεων (IAV) σχολίασε: «Ένα αυστηρό νομικό πλαίσιο βοηθά στην καλύτερη προστασία των πελατών, αλλά οι επιχειρήσεις πρέπει να επικεντρωθούν στη βελτίωση της ποιότητας για να αλλάξουν το πρόσωπο της ασφαλιστικής αγοράς».

Αντί να φωνάζουν συνθήματα για προσλήψεις όπως παλιά, ορισμένες ασφαλιστικές εταιρείες τα τελευταία χρόνια έχουν ακολουθήσει τη στρατηγική της δημιουργίας μιας ομάδας επαγγελματιών συμβούλων. Η ποιότητα της ομάδας συμβούλων έχει βελτιωθεί σημαντικά, αλλά σύμφωνα με τον κ. Dung, οι εταιρείες πρέπει να λάβουν πιο δραστικά μέτρα.

Ένας εκπρόσωπος της Prudential Vietnam δήλωσε επίσης ότι η εταιρεία έχει επικεντρωθεί σε μια στρατηγική βιώσιμης ανάπτυξης εδώ και πολλά χρόνια. Αντί να κυνηγά τις πωλήσεις ή το μερίδιο αγοράς, η Prudential Vietnam δίνει προτεραιότητα στον στόχο της βελτίωσης της ποιότητας των συμβουλών.

Ένας εκπρόσωπος της Prudential δήλωσε ότι για έναν νέο σύμβουλο που εισέρχεται στο επάγγελμα, οι πρώτες 90 ημέρες είναι κρίσιμες. Αυτό είναι το «χρυσό» χρονικό πλαίσιο που καθορίζει εάν διαθέτει μια σταθερή βάση και αρκετό πάθος για να παραμείνει στο επάγγελμα.

Ως εκ τούτου, η Prudential Vietnam επενδύει σε μια ομάδα ανθρώπινου δυναμικού/διοίκησης για να παρακολουθεί στενά και να υποστηρίζει τους νέους συμβούλους τις πρώτες 90 ημέρες. Επιπλέον, η εταιρεία διαθέτει επίσης ένα Mentor Club για την υποστήριξη των συμβούλων κατά τη διάρκεια των δραστηριοτήτων τους με το πρόγραμμα Mentor - Mentee. Εκτενείς δραστηριότητες εκπαίδευσης και καθοδήγησης σχεδιάζονται εβδομαδιαίως για τη βελτίωση των δεξιοτήτων των συμβούλων με ποικίλο περιεχόμενο, συμπεριλαμβανομένων εξειδικευμένων γνώσεων για προϊόντα, αγορές και ήπιες δεξιότητες.

Σύμφωνα με τον Αναπληρωτή Γενικό Γραμματέα της IAV, το να είσαι σύμβουλος είναι μια δύσκολη δουλειά και παίζει σημαντικό ρόλο στο πλαίσιο όπου η πλειοψηφία των ανθρώπων έχει περιορισμένες δεξιότητες οικονομικής διαχείρισης. Πολλοί διεθνείς εμπειρογνώμονες λένε ότι ακόμη και οι ενήλικες Βιετναμέζοι εξακολουθούν να δυσκολεύονται στη διαχείριση των προσωπικών τους οικονομικών. Ως εκ τούτου, ο κ. Dung τόνισε τον ρόλο των συμβούλων ως γέφυρα μεταξύ πελατών και ασφαλιστικών εταιρειών, βοηθώντας τους να δημιουργήσουν έναν από τους αποτελεσματικούς οικονομικούς πυλώνες.

Το Βιετνάμ διαθέτει σήμερα έναν μεγάλο αριθμό, με περισσότερους από 800.000 ασφαλιστικούς πράκτορες, διπλάσιους από την Ινδονησία (με πληθυσμό τρεις φορές μεγαλύτερο από το Βιετνάμ) και τρεις φορές περισσότερους από την ιαπωνική αγορά, σύμφωνα με στοιχεία του Συνδέσμου Ασφαλίσεων. «Ωστόσο, αυτός ο αριθμός δεν αντικατοπτρίζει το επίπεδο επαγγελματισμού της αγοράς, αλλά, αντίθετα, οι ειδικοί του κλάδου εξετάζουν τον αριθμό των επαγγελματιών πρακτόρων, και συγκεκριμένα των MDRT. Όσο περισσότερους πιστοποιημένους από MDRT πράκτορες έχει μια αγορά, τόσο πιο επαγγελματική θεωρείται», μοιράστηκε ο κ. Dung.

«Το MDRT δεν είναι απλώς ένα μέτρο πωλήσεων. Οι πράκτορες που επιτυγχάνουν αυτόν τον τίτλο είναι συχνά διευθυντές ομάδων με τον ρόλο της καθοδήγησης της ομάδας και της διάδοσης της ασφάλισης. Θεωρούνται η ατμομηχανή που οδηγεί στη συνολική ανάπτυξη του προσωπικού του ασφαλιστικού κλάδου», δήλωσε ο κ. Dung.

Η Prudential Vietnam είναι επί του παρόντος η κορυφαία εγχώρια επιχείρηση με 1.976 μέλη MDRT, πολύ μπροστά από άλλες επιχειρήσεις, σύμφωνα με τα στατιστικά στοιχεία του Million Dollar Round Table (MDRT) Association για το 2023. Ταυτόχρονα, η Prudential είναι επίσης η επιχείρηση που καταγράφει την υψηλότερη ετήσια αύξηση MDRT και αριθμό επαναλήψεων MDRT στο Βιετνάμ. Μόνο το 2023, η Prudential Vietnam κατατάσσεται στις 6 κορυφαίες στον κόσμο όσον αφορά τον αριθμό MDRT.

Με τις τρέχουσες δυσκολίες της αγοράς, ο κ. Dung προβλέπει ότι ο αριθμός των εκπροσώπων MDRT ενδέχεται να μειωθεί βραχυπρόθεσμα. Ωστόσο, σύμφωνα με τον ίδιο, η αύξηση του MDRT μαζί με τη φυσική πτωτική τάση του αριθμού των εκπροσώπων γενικότερα δεν μπορούν να αντιστραφούν, πράγμα που σημαίνει ότι η αγορά θα αναπτυχθεί σε μια ολοένα και πιο επαγγελματική κατεύθυνση.

Συγκεκριμένα, η πρόσφατη κρίση αποτελεί ένα μεγάλο μάθημα, σύμφωνα με τους ηγέτες των ασφαλιστικών επιχειρήσεων, βοηθώντας την αγορά να επικεντρωθεί στην ποιοτική ανάπτυξη αντί να ανταγωνίζεται για μερίδιο αγοράς. Η επαγγελματικοποίηση της ποιότητας του ασφαλιστικού προσωπικού έχει γίνει ένας κοινός στόχος στον οποίο στοχεύει ολόκληρη η ασφαλιστική βιομηχανία ζωής.

Το MDRT (Million Dollar Round Table) ιδρύθηκε το 1927 για εξαιρετικούς οικονομικούς και ασφαλιστικούς συμβούλους, αναγνωρισμένους παγκοσμίως και αξιολογούμενους με βάση συγκεκριμένα επιχειρηματικά αποτελέσματα και κριτήρια εισοδήματος.

Νγκοκ Μινχ

[διαφήμιση_2]
Πηγή