Φέρνοντας τις διοικητικές υπηρεσίες πιο κοντά στον πολίτη

Από τις δυσκολίες που αντιμετωπίζουν οι άνθρωποι λόγω της ανάγκης να εργάζονται μακριά από το σπίτι και της έλλειψης χρόνου για τη διεκπεραίωση διαδικασιών κατά τις ώρες γραφείου, έχουν δημιουργηθεί πολλά μοντέλα «εξυπηρέτησης του λαού» σε περιοχές της πόλης Can Tho, συμβάλλοντας στην υποστήριξη και τη δημιουργία ευνοϊκών συνθηκών για τους ανθρώπους, με στόχο τη μείωση της διαδικασίας και του χρόνου διεκπεραίωσης των διοικητικών διαδικασιών. Η δημιουργικότητα και η ευελιξία στη διοικητική μεταρρύθμιση σε επίπεδο βάσης όχι μόνο αυξάνουν την ικανοποίηση των ανθρώπων, αλλά και σταδιακά δημιουργούν μια εξυπηρετική, φιλική και σύγχρονη διοίκηση.

Οι πολίτες προσέρχονται στο Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της πόλης Καν Το για να διεκπεραιώσουν διοικητικές διαδικασίες. Φωτογραφία: Ngoc Thien/VNA

Βοηθήστε τις πολιτικές πρόσβασης των μειονεκτούντων ατόμων

Τα τελευταία χρόνια, το έργο της διεκπεραίωσης των διοικητικών διαδικασιών στην κοινότητα Chau Thanh έχει σημειώσει πολλές θετικές αλλαγές, οι οποίες έχουν αναγνωριστεί και εκτιμηθεί ιδιαίτερα από τον κόσμο. Το Τμήμα Μίας Στάσης και το Κέντρο Διοικητικών Υπηρεσιών της Κοινότητας λαμβάνουν τακτικά και διεκπεραιώνουν άμεσα τις διοικητικές διαδικασίες που εμπίπτουν στην αρμοδιότητά τους, διασφαλίζοντας τη συμμόρφωση με τους κανονισμούς.

Ωστόσο, στην πραγματικότητα, εξακολουθούν να υπάρχουν άτομα (ειδικά ηλικιωμένοι, άτομα με αναπηρία, δικαιούχοι κοινωνικής προστασίας, άτομα που ζουν μακριά από το διοικητικό κέντρο της κοινότητας...) που δεν έχουν προσέλθει στο Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης για να ολοκληρώσουν τις απαραίτητες διοικητικές διαδικασίες. Ή κάποιοι δεν έχουν γνώσεις τεχνολογίας πληροφοριών, δεν έχουν πρόσβαση σε ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες. Το ποσοστό των δικαιούχων κοινωνικής βοήθειας που ανοίγουν λογαριασμούς για να λαμβάνουν πληρωμές μέσω τραπεζών εξακολουθεί να είναι χαμηλό, κυρίως εξακολουθούν να λαμβάνουν μετρητά...

Από την παραπάνω κατάσταση, γεννήθηκε το μοντέλο «Σάββατο στην υπηρεσία του λαού». Συνεπώς, κάθε Σάββατο (από 8 Νοεμβρίου έως 27 Δεκεμβρίου), οι αξιωματούχοι της κοινότητας Chau Thanh μεταβαίνουν απευθείας στους οικισμούς, ειδικά σε εκείνους που βρίσκονται μακριά από το κέντρο, για να παραλάβουν και να διεκπεραιώσουν διοικητικές διαδικασίες (αιτήματα για παροχές κοινωνικής ασφάλισης, άνοιγμα λογαριασμών για τη λήψη επιδοτήσεων, καταγραφή θανάτων, ακύρωση μόνιμης διαμονής, ολοκλήρωση διαδικασιών που σχετίζονται με τη διαμονή...) για να βοηθήσουν τους ανθρώπους - ειδικά εκείνους που βρίσκονται σε ευάλωτες περιπτώσεις.

Το Σάββατο απόγευμα (8 Νοεμβρίου), πολλοί ηλικιωμένοι και άτομα με αναπηρία (με δυσκολία στη μετακίνηση, τη λήψη επιδοτήσεων κ.λπ.) στον οικισμό Phu Thuan A επισκέφθηκαν το πολιτιστικό σπίτι του οικισμού για να λάβουν καθοδήγηση και υποστήριξη από την «κινητή ομάδα» του Κέντρου Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της κοινότητας Chau Thanh σχετικά με τη διαχείριση διοικητικών εγγράφων και διαδικασιών. Εδώ, η «κινητή ομάδα διοίκησης» έφερε επίσης εκτυπωτές, σαρωτές κ.λπ., ώστε να είναι σε θέση να χειριστεί ουσιαστικά ορισμένα έγγραφα και διαδικασίες για τους ανθρώπους.

Από τον οικισμό Phu Thuan A μέχρι το Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της κοινότητας Chau Thanh απέχει σχεδόν 15 χιλιόμετρα. Επειδή βρίσκεται μακριά από το κέντρο, υπάρχουν αυτήν τη στιγμή πολλά περιστατικά στην περιοχή που δεν έχουν πρόσβαση στις υπηρεσίες δημόσιας διοίκησης της κοινότητας. Μη γνωρίζοντας πώς να οδηγούν μοτοσικλέτα, μη γνωρίζοντας πώς να υποβάλλουν έγγραφα ηλεκτρονικά στην Ηλεκτρονική Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας και συχνά εργαζόμενοι τις καθημερινές, μέχρι σήμερα, ο κ. Nguyen Van Hoa, από τον οικισμό Phu Thuan A, δεν έχει ακόμη δηλώσει μόνιμη κατοικία για τον εγγονό του.

Επομένως, όταν ενημερώθηκε ότι υπήρχαν αξιωματούχοι που έρχονταν στον οικισμό για να υποστηρίξουν τους ανθρώπους στην επίλυση διοικητικών διαδικασιών που σχετίζονται με τον τομέα της καταγραφής νοικοκυριών, ο κ. Hoa πήγε στην αστυνομία για να λάβει καθοδήγηση και υποστήριξη στον χειρισμό της υπόθεσής του. Σε μόλις 30 λεπτά, το πρόβλημα του κ. Nguyen Van Hoa λύθηκε. «Είμαι πολύ χαρούμενος που οι αξιωματούχοι της κοινότητας ήρθαν στον οικισμό για να υποστηρίξουν και να επιλύσουν τις δυσκολίες της οικογένειάς μου», είπε ο κ. Hoa.

Μετά τη συγχώνευση, η κοινότητα Chau Thanh έχει 18 οικισμούς, με περίπου 2.400 άτομα να λαμβάνουν παροχές κοινωνικής ασφάλισης (συνταξιούχοι, άτομα με αναπηρίες, άτομα που μεγαλώνουν μικρά παιδιά κ.λπ.). Αναμένεται ότι κάθε Σάββατο, η «κινητή διοικητική ομάδα» θα υποστηρίζει την επεξεργασία εγγράφων και διαδικασιών για περίπου 30 άτομα/οικισμό.

Σύμφωνα με τον κ. Son Thai Hoc, Αντιπρόεδρο της Λαϊκής Επιτροπής της Κοινότητας και Διευθυντή του Κέντρου Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της Κοινότητας Chau Thanh, μετά την καμπάνια «Σάββατο στην υπηρεσία του λαού», η Λαϊκή Επιτροπή της Κοινότητας θα συνοψίσει και θα αντλήσει εμπειρία για να συνεχίσει να εφαρμόζει το 2026 για την επέκταση περισσότερων διαδικασιών που έχουν πολλά αιτήματα από τους ανθρώπους. «Βήμα προς βήμα, οικοδομήστε μια διοίκηση υπηρεσιών με επαγγελματική, σύγχρονη και ανθρωποκεντρική κατεύθυνση», τόνισε ο Αντιπρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής της Κοινότητας Chau Thanh.

Πολλά καλά μοντέλα και πρωτοβουλίες

Με βάση το γεγονός ότι πολλοί άνθρωποι στην κοινότητα Vi Thanh 1 πρέπει να εργάζονται μακριά και δεν μπορούν να ολοκληρώσουν διοικητικές διαδικασίες τις καθημερινές, γεννήθηκε η πρωτοβουλία «Φιλική διοικητική Κυριακή, διοικητική υπηρεσία». Πρόκειται για μια ευέλικτη λύση που βοηθά τους ανθρώπους στην κοινότητα Vi Thanh 1 να ξεπεράσουν αυτή τη δυσκολία.

Από τον Οκτώβριο, κάθε Κυριακή, το Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της Κοινότητας Vi Thanh 1 έχει συστήσει δύο «κινητές» ομάδες με 12 μέλη για να καθοδηγούν και να υποστηρίζουν άτομα σε 22 οικισμούς στην εκτέλεση διοικητικών διαδικασιών, όπως η έκδοση πιστοποιητικών γέννησης για παιδιά, η έκδοση καρτών ασφάλισης υγείας και η υποστήριξη ατόμων στην επανέκδοση χαμένων εγγράφων...

Ο κ. Nguyen Dang Khoa, Πολιτικός Δικαστικός Λειτουργός της Κοινότητας Vi Thanh 1, δήλωσε ότι αρχικά, το μοντέλο της «Φιλικής Διοικητικής Κυριακής, διοικητική υπηρεσία» είχε προγραμματιστεί να εφαρμοστεί το Σάββατο, αλλά επειδή ορισμένοι άνθρωποι έπρεπε να πάνε στη δουλειά το Σάββατο, το Κέντρο το άλλαξε σε Κυριακή. Η ομάδα «Φιλικής Διοικητικής Κυριακής, διοικητική υπηρεσία» της Κοινότητας Vi Thanh 1 αναμένεται να υποστηρίξει την επεξεργασία περίπου 700 διοικητικών αρχείων και διαδικασιών για άτομα μέχρι τα τέλη Δεκεμβρίου.

Πρόσφατα, εφαρμόζοντας την πολιτική της οικοδόμησης μιας κυβέρνησης προσανατολισμένης στις υπηρεσίες, με τον άνθρωπο ως κέντρο, τα Κέντρα Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης από το επίπεδο της κοινότητας έως την πόλη στο Can Tho έχουν αναπτύξει προληπτικά πολλά μοντέλα και πρωτοβουλίες που είναι δημιουργικά, πρακτικά και κοντά στον άνθρωπο. Αξίζει να σημειωθεί ότι η περιφέρεια My Xuyen έχει εφαρμόσει το μοντέλο της «Ψηφιακής Λαϊκής Εκπαίδευσης» - παράγοντας βίντεο για την καθοδήγηση της ηλεκτρονικής υποβολής αιτήσεων. Η περιφέρεια Tan An έχει οργανώσει το μοντέλο της «Εργασίας τα πρωινά του Σαββάτου για την παραλαβή και την επεξεργασία αιτήσεων» στο Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης, δημιουργώντας μέγιστη άνεση για τους ανθρώπους που είναι απασχολημένοι κατά τη διάρκεια της εβδομάδας.

Αξίζει να σημειωθεί ότι οι κοινότητες My Huong και Luong Tam διατηρούν τα μοντέλα της «Φιλικής Διακυβέρνησης», του «Φιλικού One-Stop Shop» και της «Ομάδας Γρήγορης Ανταπόκρισης», ενώ παράλληλα υποστηρίζουν τα μειονεκτούντα άτομα να διεκπεραιώνουν διοικητικές διαδικασίες στο σπίτι.

Σύμφωνα με την κα Le Xuan Hoa, Διευθύντρια του Κέντρου Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της πόλης Can Tho, όλα τα μοντέλα προέρχονται από την πράξη, αξιοποιούν τους διαθέσιμους πόρους και χρησιμοποιούν την ικανοποίηση των ανθρώπων ως μέτρο, συγκεκριμενοποιώντας έτσι το πνεύμα της «εξυπηρέτησης του λαού» στη μεταρρύθμιση των διοικητικών διαδικασιών και τον ψηφιακό μετασχηματισμό.

Τα μοντέλα και οι πρωτοβουλίες έχουν επιφέρει σαφή αποτελεσματικότητα στην εξυπηρέτηση των ανθρώπων και των επιχειρήσεων, δημιουργώντας θετικές αλλαγές στην ευαισθητοποίηση των ανθρώπων σχετικά με τις ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες. Πολλές περιοχές έχουν καταγράψει απότομη αύξηση στο ποσοστό υποβολής ηλεκτρονικών αιτήσεων, ειδικά στους τομείς της γης, της καταγραφής νοικοκυριών και της καταγραφής επιχειρήσεων. Τα αποτελέσματα του Δείκτη 766 (Δείκτης για την κατεύθυνση, τη λειτουργία και την αξιολόγηση της ποιότητας των υπηρεσιών προς τους ανθρώπους και τις επιχειρήσεις κατά την εκτέλεση διοικητικών διαδικασιών και δημόσιων υπηρεσιών σε πραγματικό χρόνο στο ηλεκτρονικό περιβάλλον) των δήμων και των περιφερειών της πόλης είναι όλα εξαιρετικά, πάνω από 86%.

Μέσω άμεσης καθοδήγησης και υποστήριξης προς τους ανθρώπους για τη χρήση ηλεκτρονικών υπηρεσιών, το προσωπικό του Κέντρου Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης έχει γίνει ολοένα και πιο επαγγελματικό, έμπειρο στις διαδικασίες του ηλεκτρονικού συστήματος, έχει αυξήσει τη διαφάνεια, έχει μειώσει τον χρόνο αναμονής, έχει προσφέρει ευκολία και σαφή ικανοποίηση στους ανθρώπους κατά τη διεκπεραίωση των διοικητικών διαδικασιών. Συμβάλλοντας έτσι στη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών των δημοσίων υπαλλήλων και των υπαλλήλων του δημοσίου, προωθώντας το πνεύμα καινοτομίας και δημιουργικότητας σε επίπεδο βάσης και βελτιώνοντας τον δείκτη ικανοποίησης οργανισμών και ατόμων με τις κρατικές διοικητικές υπηρεσίες.

Αν πριν, οι υπάλληλοι εργάζονταν μόνο κατά τις ώρες γραφείου, τώρα οι ώρες έχουν παραταθεί, φέρνοντας τις διοικητικές υπηρεσίες πιο κοντά στους πολίτες τα Σαββατοκύριακα, δημιουργώντας ικανοποίηση στους ανθρώπους.

«Φιλική διοικητική Κυριακή, διοίκηση υπηρεσίας», «Σάββατο για την υπηρεσία του λαού»... αποτελούν σαφή στοιχεία που δείχνουν τις θετικές αλλαγές στη διοικητική μεταρρύθμιση σε επίπεδο βάσης. Αυτά τα μοντέλα όχι μόνο επιλύουν τις πρακτικές δυσκολίες και τους περιορισμούς της γεωγραφικής απόστασης και των εμποδίων της τεχνολογίας των πληροφοριών, αλλά καταδεικνύουν και το πνεύμα «Υπηρεσία στην κυβέρνηση - Φιλική διοίκηση, κοντά στον λαό, για τον λαό» του προσωπικού και των δημοσίων υπαλλήλων.

Πηγή: https://baotintuc.vn/thoi-su/dua-dich-vu-hanh-chinh-den-gan-hon-voi-nguoi-dan-20251112090448950.htm