Η F88 έλαβε το πιστοποιητικό προστασίας πελατών για τρίτη φορά

Αμέσως μετά το «χατ τρικ» στην Asian Banking & Finance 2025, η F88 συνέχισε να αφήνει το στίγμα της λαμβάνοντας το Πιστοποιητικό Προστασίας Πελατών από την M-CRIL για τρίτη φορά, με δύο συνεχόμενα έτη να επιτυγχάνουν την υψηλότερη βαθμολογία από το 2019. Αυτό το αποτέλεσμα καταδεικνύει σαφώς τη δέσμευση της F88 στην ανάπτυξη διαφανών και ασφαλών χρηματοοικονομικών υπηρεσιών για την εξυπηρέτηση ευάλωτων πελατών.

Φέτος, η F88 συνεχίζει να λαμβάνει το Χρυσό Πιστοποιητικό Προστασίας Πελατών, την υψηλότερη βαθμολογία στο σύστημα αξιολόγησης της M-CRIL, βάσει ενός συνόλου προτύπων προστασίας πελατών που αναπτύχθηκαν από την Cerise + SPTF - δύο έγκριτους παγκόσμιους οργανισμούς για τη διαχείριση κοινωνικού αντίκτυπου στον τομέα της χρηματοδότησης κατασκευών.

Για να πιστοποιηθούν, τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα πρέπει να περάσουν μια αυστηρή διαδικασία αξιολόγησης με 128 δείκτες και 26 βασικές πρακτικές, που περιστρέφονται γύρω από οκτώ αρχές όπως η διαφάνεια, η παροχή κατάλληλων προϊόντων, η αποτελεσματική διαχείριση παραπόνων, η ασφάλεια των πληροφοριών και η υπεύθυνη τιμολόγηση.

Η F88 έλαβε πιστοποιητικό προστασίας πελατών για τρίτη φορά  

Σύμφωνα με την έκθεση αξιολόγησης της M-CRIL, η F88 πέτυχε ποσοστό συμμόρφωσης 98,3%, ξεπερνώντας το ελάχιστο όριο του 95% για την απονομή του χρυσού πιστοποιητικού. Αυτό δείχνει ότι το σύστημα λειτουργίας και διαχείρισης της F88 όχι μόνο πληροί τα διεθνή πρότυπα, αλλά καταδεικνύει και μια μακροπρόθεσμη δέσμευση προς τους πελάτες, ιδίως τους χρήστες χαμηλού εισοδήματος με περιορισμένη πρόσβαση σε παραδοσιακές χρηματοοικονομικές υπηρεσίες.

Αυτό το επίτευγμα δεν είναι τυχαίο. Είναι αποτέλεσμα μιας συστηματικής στρατηγικής ανάπτυξης, που περιστρέφεται γύρω από τη φιλοσοφία της «καλής χρηματοδότησης» και θέτει τους πελάτες στο επίκεντρο κάθε απόφασης.

Όσον αφορά τα προϊόντα, η F88 επικεντρώνεται στο σχεδιασμό «εξατομικευμένων» χρηματοοικονομικών λύσεων για κάθε ομάδα πελατών, από εργαζόμενους, μικρούς εμπόρους έως ελεύθερους επαγγελματίες, βοηθώντας τους να έχουν γρήγορη και ευέλικτη πρόσβαση σε κεφάλαια.

Όλες οι πληροφορίες που σχετίζονται με τα επιτόκια, τις χρεώσεις, τα χρονοδιαγράμματα πληρωμών κ.λπ. είναι διαφανείς και παρουσιάζονται σε απλή και κατανοητή γλώσσα. Η F88 εφαρμόζει επίσης μια υπεύθυνη πολιτική αποτίμησης για τα υποθηκευμένα περιουσιακά στοιχεία, διασφαλίζοντας δίκαιη και ανάλογη με την πραγματική αξία.

Συγκεκριμένα, η F88 τηρεί αυστηρά τις αρχές της προστασίας των προσωπικών δεδομένων, τα δεδομένα συλλέγονται μόνο με τη συγκατάθεση του πελάτη, τα δικαιώματα πρόσβασης ορίζονται με σαφήνεια και η ασφάλεια είναι σύμφωνη με το νόμο. Τα δεδομένα χρησιμοποιούνται επίσης για την αξιολόγηση της οικονομικής ικανότητας των πελατών, τον περιορισμό των επισφαλών απαιτήσεων και την αποτροπή του «υπερδανεισμού».

Ταυτόχρονα, η F88 έχει εφαρμόσει έναν πολυκαναλικό μηχανισμό λήψης και διαχείρισης παραπόνων, βοηθώντας τους πελάτες να ανταποκρίνονται εύκολα όταν αντιμετωπίζουν προβλήματα. Το ποσοστό των παραπόνων που επιλύονται εντός 30 ημερών ξεπερνά το 99% - ένα εντυπωσιακό ποσοστό που καταδεικνύει την δεκτικότητα και τον σεβασμό προς τους πελάτες.

Ο δείκτης ικανοποίησης πελατών της F88 έφτασε το 73%, ενώ το ποσοστό των πελατών που επέστρεψαν για να χρησιμοποιήσουν την υπηρεσία κυμάνθηκε μεταξύ 50-55%.

Αυτά τα θεμέλια βοήθησαν την F88 να επιτύχει θετικά αποτελέσματα στις δραστηριότητές της. Τους πρώτους 6 μήνες του 2025, ο δείκτης ικανοποίησης πελατών (NPS) έφτασε το 73%, ενώ το ποσοστό των πελατών που επέστρεψαν για να χρησιμοποιήσουν την υπηρεσία κυμάνθηκε από 50% έως 55%. Αυτοί είναι αριθμοί που καταδεικνύουν την εμπιστοσύνη των καταναλωτών σε μια διαφανή, επαγγελματική χρηματοοικονομική επωνυμία που τους συνοδεύει.

Ο κ. Phung Anh Tuan, Πρόεδρος και Γενικός Διευθυντής της F88, επιβεβαίωσε: «Μια εταιρεία όπως η F88 δεν μπορεί να αναπτυχθεί βιώσιμα εάν εγκαταλείψει την κοινωνική της αποστολή για μεγιστοποίηση των κερδών. Θέλουμε να συμπαρασταθούμε στην ευημερία των πελατών μας, όχι να τους κρατήσουμε ως «οφειλέτες» μας για πάντα».

Ιδρυμένη το 2013 με στόχο να αποτελέσει χρηματοοικονομική γέφυρα για άτομα που δεν έχουν πρόσβαση σε τραπεζικό κεφάλαιο, η F88 έχει εξελιχθεί σε ένα από τα μεγαλύτερα συστήματα λιανικής χρηματοπιστωτικής αγοράς στη χώρα, με σχεδόν 900 καταστήματα σε εθνικό επίπεδο. Η εταιρεία προσδιορίζει με σαφήνεια τον κοινωνικό της ρόλο στην παροχή διαφανών, προσβάσιμων χρηματοοικονομικών λύσεων και στη συμβολή στη βελτίωση της ποιότητας ζωής των μειονεκτούντων ατόμων.

Λίγο καιρό πριν, η F88 τιμήθηκε επίσης για δεύτερη φορά στα Asian Banking & Finance Awards - μια έγκριτη περιφερειακή εκδήλωση που τιμά χρηματοπιστωτικά ιδρύματα και τραπεζικά ιδρύματα με εξαιρετικές καινοτομίες σε προϊόντα και στρατηγικές ανάπτυξης. Η συνεχής απονομή διεθνών βραβείων καταδεικνύει την προσπάθεια για την οικοδόμηση ενός διαφανούς χρηματοοικονομικού μοντέλου, με επίκεντρο τους πελάτες και την τήρηση των προτύπων βιώσιμης ανάπτυξης.

Στο πλαίσιο ότι η επιχείρηση μόλις αναγνωρίστηκε ως εισηγμένη εταιρεία και πλησιάζει τον στόχο της εισαγωγής των μετοχών της στο χρηματιστήριο UPCoM, η διατήρηση του Χρυσού Πιστοποιητικού από την M-CRIL λειτουργεί επίσης ως «διαβατήριο» που επιβεβαιώνει στους επενδυτές ότι η F88 είναι ένας αξιόπιστος οργανισμός, συμμορφώνεται με τα πρότυπα ESG και διαθέτει μια ασφαλή πλατφόρμα λειτουργίας.

Πηγή: https://baodautu.vn/f88-lan-thu-ba-tiep-nhan-chung-chi-bao-ve-khach-hang-d333981.html