Το Τελωνείο βελτιώνει την ποιότητα της επιχειρηματικής υποστήριξης με εικονικό βοηθό στην εφαρμογή Zalo OA

(Chinhphu.vn) - Η λειτουργία εικονικού βοηθού τεχνητής νοημοσύνης στην εφαρμογή Zalo OA (Zalo Official Account) δείχνει σαφή αποτελεσματικότητα στο Περιφερειακό Τελωνειακό Υποκατάστημα XVIII, συμβάλλοντας στην αυτοματοποίηση των διαδικαστικών συμβουλευτικών δραστηριοτήτων και στη βελτίωση της ποιότητας της επιχειρηματικής υποστήριξης.

Οι υπάλληλοι του Τμήματος Πληροφορικής - Περιφερειακό Τμήμα Τελωνείων XVIII λαμβάνουν σχόλια από επιχειρήσεις μέσω της Zalo OA.

«Ηλεκτρονικός σύμβουλος» απαντά στις διαδικασίες 24/7

Εφαρμόζοντας το ψήφισμα 57-NQ/TW σχετικά με τις σημαντικές εξελίξεις στην ανάπτυξη της επιστήμης και της τεχνολογίας, την καινοτομία και τον εθνικό ψηφιακό μετασχηματισμό, το Περιφερειακό Τελωνειακό Τμήμα XVIII έχει σταδιακά εκσυγχρονίσει τις μεθόδους υποστήριξης των επιχειρήσεων.

Το σύστημα εφαρμογών Zalo OA ερευνήθηκε και δημιουργήθηκε από την Περιφέρεια XVIII Customs με βάση την τεχνολογία ChatGPT και GPT Assistant, ενσωματωμένη στην πλατφόρμα Zalo - την πιο ευρέως χρησιμοποιούμενη εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων σήμερα. Αυτό είναι το προϊόν της διαδικασίας εκπαίδευσης από τη βάση δεδομένων τελωνειακών συμβουλών που έχει συσσωρευτεί εδώ και πολλά χρόνια, σε συνδυασμό με το ψηφιακό σύστημα νομικών εγγράφων από υπουργεία και παραρτήματα. Χάρη σε αυτό, η Zalo OA είναι σε θέση να παρέχει ακριβείς απαντήσεις, κατάλληλες για κάθε επιχειρηματική κατάσταση που προκύπτει στην πραγματικότητα.

Με σχεδιασμό που προσομοιώνει έναν «ηλεκτρονικό σύμβουλο», οι χρήστες χρειάζεται μόνο να έχουν πρόσβαση στη σελίδα του Zalo OA «Τμήμα Τελωνείων Περιοχής XVIII», να στέλνουν ερωτήσεις και να λαμβάνουν άμεσα σχόλια. Το σύστημα λειτουργεί σε υποδομή Microsoft Azure, χρησιμοποιώντας την εφαρμογή Function App, το Queue Storage και το GPT Assistant Storage, συμβάλλοντας στη διασφάλιση της ασφάλειας, της σταθερότητας και της συνεχούς λειτουργίας 24/7.

Εκτός από τον ρόλο του στην απάντηση ερωτήσεων σχετικά με τις διαδικασίες, το Zalo OA αποτελεί επίσης ένα κανάλι για την ταχεία διάδοση νέων πολιτικών, νομικών εγγράφων και σημαντικών ανακοινώσεων από τα Τελωνεία στην επιχειρηματική κοινότητα. Πρόκειται για μια σημαντική αναβάθμιση σε σύγκριση με την παραδοσιακή μορφή υποστήριξης που εξαρτάται από το ανθρώπινο δυναμικό και τον διοικητικό χρόνο.

Ο επικεφαλής του Περιφερειακού Τελωνειακού Κλάδου XVIII, Le Van Thung, δήλωσε ότι πριν από την ανάπτυξη του Zalo OA με τη χρήση τεχνητής νοημοσύνης, οι δραστηριότητες διαβούλευσης και διάδοσης για την τελωνειακή νομοθεσία και την πολιτική βασίζονταν κυρίως σε παραδοσιακά κανάλια όπως email, τηλέφωνο, μηνύματα κειμένου ή άμεση ανταλλαγή. Τα αιτήματα που σχετίζονταν με διαδικασίες εισαγωγής και εξαγωγής, ταξινόμηση αγαθών, φορολογικούς συντελεστές ή προτιμησιακές πολιτικές... έπρεπε να λαμβάνονται από τους δημόσιους υπαλλήλους, να ερευνώνται οι νομικοί κανονισμοί, να αναζητούνται πληροφορίες και να συντάσσονται απαντήσεις χειροκίνητα.

Αυτή η παραδοσιακή διαδικασία καταναλώνει πολύ χρόνο και ανθρώπινους πόρους, ενώ η ραγδαία αύξηση του αριθμού των επιχειρήσεων και οι ολοένα και πιο ποικίλες ανάγκες παροχής συμβουλών καθιστούν την πίεση επεξεργασίας ολοένα και μεγαλύτερη. Πολλά περιεχόμενα συμβουλών είναι επαναλαμβανόμενα ή παρόμοια, αλλά πρέπει να επαναληφθούν από την αρχή, οδηγώντας σε καθυστερήσεις στην ανταπόκριση και σε ορισμένες επιπτώσεις στην παραγωγή και την επιχειρηματική πρόοδο των επιχειρήσεων. Επιπλέον, η χειροκίνητη επεξεργασία δυσκολεύει τις τελωνειακές υπηρεσίες να αξιοποιήσουν τα δεδομένα για την ανάλυση, την αξιολόγηση και την καινοτομία στην προπαγάνδα, την υποστήριξη και τη διοικητική μεταρρύθμιση.

Οι επιχειρήσεις χρειάζεται μόνο να ανοίξουν το Zalo, να αναζητήσουν την OA "Υποτμήμα Τελωνείων Περιοχής XVIII" και να στείλουν ερωτήσεις, αντί να χρειάζεται να συνδεθούν σε περίπλοκες πύλες πληροφοριών ή να εγκαταστήσουν πρόσθετο εξειδικευμένο λογισμικό.

Μια σαφής στροφή προς τα ψηφιακά τελωνεία και τα έξυπνα τελωνεία

Η ανάπτυξη του Zalo OA στο Περιφερειακό Τελωνειακό Υποκατάστημα XVIII έχει δείξει σαφή ώθηση στη βελτίωση της ποιότητας της υποστήριξης. Για την τελωνειακή υπηρεσία, το σύστημα βοηθά στην σημαντική απελευθέρωση της χειρωνακτικής εργασίας κατά την παραλαβή και την απάντηση σε αιτήματα, δημιουργώντας συνθήκες ώστε οι δημόσιοι υπάλληλοι να επικεντρωθούν περισσότερο σε εξειδικευμένες και σύνθετες εργασίες. Ο αυτοματισμός διασφαλίζει επίσης ότι όλες οι ερωτήσεις από τις επιχειρήσεις λαμβάνονται και απαντώνται πλήρως, χωρίς παραλείψεις όπως στις παραδοσιακές μεθόδους υποστήριξης.

Η εφαρμογή Zalo OA έλαβε γρήγορα θετικές κριτικές από την επιχειρηματική κοινότητα χάρη στην ικανότητά της να παρέχει πληροφορίες γρήγορα, με ακρίβεια και πληρότητα από επίσημες πηγές. Οι διαδικασίες συντομεύονται, το κόστος μειώνεται και οι επιχειρήσεις είναι πιο προνοητικές στα σχέδια παραγωγής και εισαγωγών-εξαγωγών τους.

Αξίζει να σημειωθεί ότι είναι επίσης εξαιρετικά βολικό για τις επιχειρήσεις να έχουν πρόσβαση στο σύστημα: απλώς ανοίξτε το Zalo, αναζητήστε την OA "Υποτμήμα Τελωνείων της Περιφέρειας XVIII" και στείλτε ερωτήσεις, αντί να χρειάζεται να συνδεθείτε σε περίπλοκες πύλες πληροφοριών ή να εγκαταστήσετε πρόσθετο εξειδικευμένο λογισμικό.

Η υποστήριξη που παρέχεται για την αναζήτηση πληροφοριών και τελωνειακών διαδικασιών 24/7 έχει βοηθήσει τις επιχειρήσεις να έχουν πρόσβαση σε δεδομένα ταχύτερα, σαφέστερα και πιο εύκολα από ό,τι πριν. Η διαδικασία παραλαβής, απάντησης και καθοδήγησης στις διαδικασίες αξιολογείται επίσης ως προληπτική και έγκαιρη, συμβάλλοντας στη δημιουργία ευνοϊκών συνθηκών για τις επιχειρήσεις στην επαρχία για την προώθηση των δραστηριοτήτων εισαγωγών και εξαγωγών.

Μέχρι σήμερα, η εφαρμογή Zalo OA έχει προσελκύσει περισσότερους από 3.500 χρήστες, με περίπου 150 ερωτήσεις να υποβάλλονται σε επεξεργασία καθημερινά - αριθμοί που δείχνουν ξεκάθαρα το επίπεδο εμπιστοσύνης και τη μεγάλη ζήτηση από την επιχειρηματική κοινότητα. Γενικά, το σύστημα όχι μόνο βελτιώνει την αποτελεσματικότητα των υπηρεσιών, αλλά και καινοτομεί στη μέθοδο παροχής δημόσιων υπηρεσιών, προωθώντας την αμφίδρομη αλληλεπίδραση σε μια πιο σύγχρονη, διαφανή και φιλική κατεύθυνση. Αυτό αποτελεί επίσης τη βάση για να συνεχίσει η μονάδα να ενσωματώνει περισσότερες ψηφιακές υπηρεσίες κοινής ωφέλειας στο μέλλον, εξυπηρετώντας ολοένα και καλύτερα τη διαχείριση των τελωνείων από το κράτος.

Η θέση σε λειτουργία του Zalo OA άνοιξε μια νέα προσέγγιση στην υποστήριξη των επιχειρήσεων, δείχνοντας μια σαφή στροφή των Τελωνείων της Περιφέρειας XVIII στο ταξίδι προς τα ψηφιακά τελωνεία και τα έξυπνα τελωνεία, σύμφωνα με τον γενικό προσανατολισμό μεταρρύθμισης και εκσυγχρονισμού ολόκληρου του κλάδου.

Πηγή: https://baochinhphu.vn/hai-quan-nang-cao-chat-luong-ho-tro-doanh-nghiep-bang-tro-ly-ao-tren-ung-dung-zalo-oa-102251202160200779.htm