Ο πελάτης παρήγγειλε 30 φλιτζάνια τσάι και ήθελε να γράψει το όνομα του καθενός: Ο αποστολέας ήταν αναστατωμένος, το διαδίκτυο ήταν σε αναστάτωση.

Μια παραγγελία 30 φλιτζανιών τσαγιού με το αίτημα να γραφτεί το όνομα του καθενός προκάλεσε παράπονα στον αποστολέα και τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ξέσπασαν σε συζητήσεις.

Η ιστορία κοινοποιήθηκε από έναν αποστολέα ονόματι V.Đ σε μια ομάδα κοινωνικής δικτύωσης με το περιεχόμενο της δυσαρέσκειας προς τον πελάτη που παρήγγειλε 30 φλιτζάνια chè, τα οποία παραδόθηκαν σε μια διεύθυνση σε απόσταση περίπου 4 χλμ. Ο πελάτης έστειλε μήνυμα στον αποστολέα ζητώντας του να γράψει το όνομα κάθε ατόμου στο chè, μαζί με μια φωτογραφία της λίστας με τα ονόματα κάθε ατόμου με το πιάτο που παρήγγειλε. «Παρακαλώ γράψτε το όνομά μου στο chè», έστειλε μήνυμα ο πελάτης στον αποστολέα.

Έντονη συζήτηση

Απαντώντας στο αίτημα του πελάτη, ο αποστολέας πρότεινε την επόμενη φορά ο πελάτης να χωρίσει την παραγγελία σε μικρότερα μέρη αντί να κάνει μια μεγάλη παραγγελία. «Η αποστολή είναι η πιο βαρετή (αηδιαστική - NV) διαδικασία για παραγγελίες σαν κι αυτή», έγραψε ο άνδρας αποστολέας.

Ο πελάτης ήταν επίσης δυσαρεστημένος με τη στάση του διανομέα, λέγοντας ότι αν δεν ήθελε να παραλάβει την παραγγελία, μπορούσε να την ακυρώσει και να την παραλάβει κάποιος άλλος. Ο άνδρας αποστολέας απάντησε ότι κάθε φορά που λάμβανε μια παραγγελία, δεν γνώριζε την ακριβή ποσότητα πριν την παραδώσει στον πελάτη, οπότε έκανε κλικ για να αποδεχτεί αυτήν την παραγγελία.

Ένας πελάτης παρήγγειλε 30 φλιτζάνια τσάι και ζήτησε να γράψει το όνομα του καθενός, προκαλώντας πολλές αντιδράσεις.

ΦΩΤΟΓΡΑΦΙΑ: ΣΤΙΓΜΙΟΤΥΠΟ ΟΘΟΝΗΣ

Οι δύο πλευρές διαφώνησαν και η μεταφορική εταιρεία κοινοποίησε την ιστορία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, προσελκύοντας πολλά σχόλια από τους χρήστες του διαδικτύου. Μετά από αυτό, η πελάτισσα αντιμετώπισε προβλήματα όταν οι χρήστες του διαδικτύου άφησαν αρνητικά σχόλια, αναγκάζοντάς την να κλειδώσει την προσωπική της σελίδα.

Πολλοί άνθρωποι αναρωτήθηκαν γιατί, παρά τον μεγάλο αριθμό παραγγελιών και τα προβληματικά αιτήματα των πελατών, οι οδηγοί δεν ακύρωσαν, αλλά παρόλα αυτά αποδέχτηκαν τις παραγγελίες και εξέφρασαν τις απόψεις τους στους πελάτες. Ορισμένοι αποστολείς δήλωσαν ότι δεν γνώριζαν την ποσότητα των αγαθών σε κάθε παραγγελία πριν την παραλάβουν και ότι αν ακυρώνονταν μόνοι τους, θα έχαναν το μπόνους τους, ενώ οι προηγούμενες προσπάθειες παράδοσης δεν αναγνωρίστηκαν από την εταιρεία.

Η παραγγελία φαγητού μέσω εφαρμογών επιλέγεται από πολλούς ανθρώπους.

ΦΩΤΟΓΡΑΦΙΑ: DUONG LAN

Επιπλέον, πολλοί άνθρωποι πιστεύουν ότι η υποβολή παραγγελιών είναι ευθύνη του πελάτη, ότι μπορεί να παραγγείλει όσο θέλει, αλλά η παραλαβή και η παράδοση των αγαθών είναι ευθύνη του αποστολέα. Ο πελάτης δεν χρειάζεται να σκέφτεται τις δυσκολίες του αποστολέα επειδή έχει πληρώσει για αυτήν την υπηρεσία. Πολλοί άνθρωποι μίλησαν για να υπερασπιστούν την πελάτισσα επειδή η αποστολέας είχε δημοσιοποιήσει τη διεύθυνση και τον αριθμό τηλεφώνου της, προκαλώντας την επηρεασμό και την ταλαιπωρία της.

Ο λογαριασμός του Vu Duc σχολίασε: «Στην πραγματικότητα, με αυτήν την ποσότητα, το κατάστημα θα πρέπει να τη συσκευάσει προληπτικά σε ένα χαρτόκουτο, ο αποστολέας χρειάζεται μόνο να μεταφέρει το κουτί και είναι έτοιμο. Η αναγραφή του ονόματος σε κάθε φλιτζάνι τσάι θα πάρει πολύ χρόνο για τον αποστολέα, καθώς κάθε παραγγελία δεν μπορεί να παραδώσει πολλά. Το κατάστημα έχει ήδη επισημάνει κάθε είδος τσαγιού στο φλιτζάνι, οι πελάτες μπορούν να το δουν για να το χωρίσουν».

Ο Tat Duy έγραψε: «Συχνά παραγγέλνω σε μεγάλες ποσότητες, αλλά πάντα χωρίζω τις παραγγελίες, κάθε παραγγελία είναι μόνο 6-7 φλιτζάνια. Αν η εφαρμογή συνδυάσει 2-3 παραγγελίες με έναν αποστολέα, αυτό το άτομο θα εξακολουθεί να πληρώνεται για 2-3 παραγγελίες. Επιπλέον, το να ζητάς από τον αποστολέα να γράψει το όνομα σε κάθε φλιτζάνι απαιτεί επίσης πολύ χρόνο, καθώς δεν έχει μαζί του στυλό».

Το ψευδώνυμο Vu Hoang εξέφρασε: «Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με το αίτημα του πελάτη, ο αποστολέας μπορεί να απαντήσει ευγενικά και δεν πρέπει να δημοσιοποιήσει τα στοιχεία του πελάτη σε κοινωνικά δίκτυα με τέτοιο τρόπο. Ο αποστολέας μπορεί επίσης να αρνηθεί να δεχτεί την παραγγελία, ώστε να την παραλάβει κάποιος άλλος. Δεν πρέπει να διαφωνεί με τον πελάτη επειδή ο πελάτης πλήρωσε για να χρησιμοποιήσει την υπηρεσία».

Αποστολέα, τι λένε οι πελάτες;

Ο κ. Huy Hung (28 ετών, στην περιοχή Hoa Hung, στην πόλη Χο Τσι Μινχ) είναι αποστολέας μιας εφαρμογής παράδοσης φαγητού. Είπε ότι η χρέωση παράδοσης που εισπράττεται για κάθε παραγγελία δεν εξαρτάται από τον αριθμό των παραγγελιών. Είτε ο πελάτης παραγγείλει 1 φλιτζάνι chè είτε 30 φλιτζάνια chè, η χρέωση αποστολής παραμένει η ίδια.

Ο αποστολέας περιμένει στην ουρά για να λάβει παραγγελίες σε ένα εστιατόριο

ΦΩΤΟΓΡΑΦΙΑ: CAO AN BIEN

«Με μεγάλες παραγγελίες, ο αποστολέας θα πρέπει να περιμένει περισσότερο για να προετοιμαστεί. Με μεγάλες παραγγελίες, ελπίζω ότι οι πελάτες θα πρέπει να χωρίζουν κάθε παραγγελία σε μικρότερες. Μερικές φορές η εφαρμογή διαθέτει κωδικό έκπτωσης, επομένως οι πελάτες δεν θα έχουν μεγάλη διαφορά κατά τη χρήση της. Το γεγονός ότι οι πελάτες έχουν πολλά αιτήματα επηρεάζει επίσης τον χρόνο του αποστολέα. Ωστόσο, εάν ο αποστολέας πιστεύει ότι η παραγγελία είναι δύσκολο να παραδοθεί, μπορεί να ακυρώσει και να μην αποδεχτεί την παραγγελία», μοιράστηκε ο κ. Hung.

Ο κ. D.H (30 ετών, στην περιοχή Phu Tho Hoa), ένας αποστολέας μιας εφαρμογής παράδοσης φαγητού, δήλωσε: «Οι αποστολείς μπορούν να δουν τις λεπτομέρειες της παραγγελίας μόνο αφού τις παραλάβουν. Εάν ακυρώσουν, η εφαρμογή θα κλειδωθεί για ένα χρονικό διάστημα. Κάθε παραγγελία αξίζει μόνο περισσότερο από 10.000 VND, επομένως οι αποστολείς συχνά πρέπει να παραλάβουν 2-3 παραγγελίες για να μπορέσουν να παραδώσουν. Οι πελάτες θα πρέπει επίσης να δείχνουν κατανόηση στους αποστολείς. Όλοι θέλουν να παραδίδουν νωρίς και να ικανοποιούν τους πελάτες, οπότε αν υπάρχουν στιγμές που δεν είναι ικανοποιημένοι, παρακαλούμε να δείξετε κατανόηση και να μην αναφέρετε στην τηλεφωνική γραμμή.»

Η κα Nguyen Thu Thuy (26 ετών, που ζει στην περιοχή Ben Thanh) ανέφερε ότι συχνά παραγγέλνει νερό για όλους στην εταιρεία. Κάθε φορά που υπάρχει μεγάλη ποσότητα, προσθέτει 20.000 VND στον αποστολέα.

«Για μεγάλες παραγγελίες, περιορίζω τις σημειώσεις όπως λιγότερη ζάχαρη, προσθέτοντας αυτό ή εκείνο, ώστε να μην μπερδεύονται τόσο ο αποστολέας όσο και το εστιατόριο. Αν χωρίσω τις παραγγελίες σε 2-3, η χρέωση αποστολής είναι υψηλή, οπότε θα δώσω περισσότερο φιλοδώρημα στον αποστολέα για να εξοικονομήσω χρόνο στην υποβολή πολλαπλών παραγγελιών», είπε η κα Thuy.

Η κα Huynh Tam (στην περιοχή Xuan Hoa, στην πόλη Χο Τσι Μινχ) είπε: «Μια φορά παρήγγειλα και εγώ περισσότερα από δέκα ποτήρια νερό, επειδή εκείνη την εποχή δεν ήξερα πώς να παραγγέλνω σε μεγάλες ποσότητες. Αργότερα, ο αποστολέας με πήρε τηλέφωνο και μου ζήτησε να χωρίσω την παραγγελία, οπότε του έδωσα ένα επιπλέον φιλοδώρημα για να τον διευκολύνω».

Πηγή: https://thanhnien.vn/khach-dat-30-ly-che-muon-ghi-ten-tung-nguoi-shipper-buc-xuc-mang-day-song-185250818124142704.htm