Στο ταξίδι της οικοδόμησης μιας επωνυμίας και της τοποθέτησης της εικόνας του Dak Lak στον τουριστικό χάρτη, κάθε άτομο, από τους ντόπιους μέχρι το προσωπικό εξυπηρέτησης, παίζει ζωτικό ρόλο ως σύνδεσμος, συμβάλλοντας άμεσα στην οικοδόμηση της ελκυστικότητας και της φήμης του προορισμού.
Το δυσάρεστο «λάθος»...
Τις τελευταίες ημέρες, η κοινή γνώμη έχει αναστατωθεί από την υπόθεση ενός ξενοδοχείου στο Ντακ Λακ που κατηγορήθηκε ότι χρέωσε υπερβολικά ένα κιβώτιο μπύρας Heineken στα 900.000 dong. Αυτή δεν είναι μια νέα ιστορία στον τουριστικό κλάδο, αλλά στο πλαίσιο των προσπαθειών του Ντακ Λακ να τοποθετήσει το εμπορικό σήμα του στον διεθνή χάρτη, έχει γίνει ένα ατυχές «ψεύδος».
Μια διαφορά τιμής μερικών εκατοντάδων χιλιάδων ντονγκ ανά κιβώτιο μπύρας μπορεί να αποφέρει άμεσο κέρδος σε ένα άτομο, αλλά μπορεί να βλάψει σοβαρά τις προωθητικές προσπάθειες μιας ολόκληρης κοινότητας. Στον τουρισμό, η εμπιστοσύνη των τουριστών είναι ένα άυλο αλλά ανεκτίμητο αγαθό. Μια αρνητική εμπειρία μπορεί να ενισχυθεί χιλιάδες φορές στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ακυρώνοντας ακούσια τις προσπάθειες χιλιάδων ανθρώπων που εργάζονται για να χτίσουν μια θετική εικόνα για την περιοχή. Το μάθημα εδώ δεν αφορά μόνο τη διαφάνεια των τιμών, αλλά και την επιχειρηματική σκέψη: Μην θυσιάζετε το «εμπορικό σήμα» μιας ολόκληρης περιοχής για ένα μικρό, βραχυπρόθεσμο κέρδος.
 |
| Οι τουρίστες βιώνουν με ενθουσιασμό την παραδοσιακή κουλτούρα των εθνοτικών ομάδων στην Τουριστική Περιοχή Ganh Da Dia. Φωτογραφία: Anh Quynh. |
Αυτό δεν αποτελεί απλώς παραβίαση τιμών, αλλά και απόκλιση από την επαγγελματική δεοντολογία, που αντιβαίνει στο πνεύμα «κάθε πολίτης είναι πρεσβευτής τουρισμού» που επιδιώκει η Dak Lak. Για να βελτιωθεί πραγματικά η εικόνα του τουρισμού, το πρώτο βήμα πρέπει να είναι η διαφάνεια και η υπευθυνότητα από όσους παρέχουν υπηρεσίες, διασφαλίζοντας ότι κάθε αλληλεπίδραση με τους τουρίστες βασίζεται στον σεβασμό και την πραγματική αξία.
Για την πρόληψη αυτών των αρνητικών φαινομένων, η επαγγελματοποίηση στη διαχείριση και τη λειτουργία αποτελεί επείγουσα απαίτηση. Ο κ. Le Van Duc, Διευθυντής του Elephants Hotel (περιοχή Buon Ma Thuot), πρότεινε μια λύση με την προληπτική εφαρμογή τεχνητής νοημοσύνης (AI) στη διαχείριση για τη βελτιστοποίηση των διαδικασιών και τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών. Αυτό είναι επίσης ένα εργαλείο για τον καλύτερο έλεγχο των λειτουργικών σταδίων και την ελαχιστοποίηση των ανθρώπινων λαθών. Ωστόσο, η τεχνολογία είναι μόνο ένα υποστηρικτικό εργαλείο. Ο αποφασιστικός παράγοντας εξακολουθεί να βρίσκεται στους ανθρώπους. Η εκπαίδευση ενός επαγγελματικού, φιλικού και ευέλικτου προσωπικού στην αντιμετώπιση καταστάσεων είναι ο τρόπος για να δημιουργηθεί ένα «προστατευτικό φράγμα» για τη φήμη της τουριστικής βιομηχανίας. Όταν κάθε υπάλληλος του ξενοδοχείου, κάθε οδηγός ή κάθε πωλητής γνωρίζει ότι η συμπεριφορά του επηρεάζει την εικόνα της επαρχίας, θα γίνει πραγματικά προστάτης της επωνυμίας του Dak Lak.
 |
| Ο Πύργος Nghinh Phong και το Πάρκο Tuy Hoa Beach αποτελούν σήμερα ελκυστικούς προορισμούς για πολλούς τουρίστες. Φωτογραφία: Huynh Le Vien Duy |
Ενίσχυση της υπερηφάνειας και της πρωτοβουλίας μεταξύ των ενδιαφερόμενων μερών της κοινότητας.
Αν ο επαγγελματισμός είναι απαραίτητη προϋπόθεση για την οικοδόμηση φήμης και την προστασία μιας επωνυμίας, τότε η αυθεντικότητα του τρόπου ζωής και του πολιτισμού κάθε περιοχής είναι η επαρκής προϋπόθεση για τη διατήρηση των τουριστών. Το Ντακ Λακ υφίσταται μια βαθιά μεταμόρφωση, επαναφέροντας τις κοινότητες των χωριών σε κεντρική θέση.
Η κα Nguyen Thuy Phuong Hieu, Αναπληρώτρια Διευθύντρια του Τμήματος Πολιτισμού, Αθλητισμού και Τουρισμού, δήλωσε: Οι κοινότητες στα χωριά έχουν καταδείξει σαφώς τον ηγετικό τους ρόλο στη διατήρηση και την εφαρμογή παραδοσιακών τελετουργιών και φεστιβάλ. Οι άνθρωποι όχι μόνο ενδιαφέρονται για τη διατήρησή τους, αλλά οργανώνουν και εκτελούν προληπτικά τις εθνοτικές τους τελετουργίες. Σε πολλά χωριά, οι κάτοικοι του χωριού αναλαμβάνουν ολόκληρη τη διαδικασία προετοιμασίας και οργάνωσης. Οι αρχές διαδραματίζουν υποστηρικτικό ρόλο στην οργάνωση για να διασφαλίσουν ότι οι δραστηριότητες διεξάγονται συστηματικά, με ασφάλεια και σύμφωνα με τους κανονισμούς. Η πρακτική των τελετουργιών εξακολουθεί να γίνεται σεβαστή στην αρχική της μορφή, η οποία εκτελείται από την ίδια την κοινότητα, ελαχιστοποιώντας τις εξωτερικές παρεμβάσεις, διατηρώντας έτσι την αυθεντικότητα και τις παραδοσιακές αξίες.
Αυτό είναι που το καθιστά τόσο ελκυστικό για τους διεθνείς τουρίστες, οι οποίοι είναι πάντα πρόθυμοι να μάθουν για την τοπική κουλτούρα πίσω από κάθε προϊόν. Η Hariz Brun, τουρίστρια από τις Ηνωμένες Πολιτείες, μοιράστηκε: «Η εκμάθηση της ιστορίας, της ενδυμασίας και των παραδοσιακών τελετουργιών των ντόπιων είναι μια απίστευτα σημαντική εμπειρία. Η αξία του ταξιδιού δεν έγκειται στην πολυτέλεια του καταλύματος, αλλά στις γνώσεις και τα συναισθήματα που αποκομίζονται από τους ντόπιους».
 |
| Οι τουρίστες απαθανατίζουν αναμνήσεις δίπλα σε παραδοσιακά μακρινά σπίτια στο χωριό Akô Dhông (Παροχή Buôn Ma Thuột). Φωτογραφία: Anh Quỳnh |
Ομοίως, η Sonja Tijl, μια τουρίστρια από την Ολλανδία, ένιωσε τη διαφορά κρατώντας στα χέρια της ένα χειροποίητο κεραμικό προϊόν της φυλής M'nong Rlam, επειδή κατάλαβε την προσπάθεια και τις παραδοσιακές αξίες που ενσαρκώνουν τα χέρια των ντόπιων. Όταν οι άνθρωποι ασχολούνται με τον τουρισμό με εθνική υπερηφάνεια, δεν πωλούν απλώς ένα προϊόν, αλλά χαρίζουν ένα μέρος της «ψυχής» της γης.
Ή, όταν οι τουρίστες έρχονται στο Ντακ Λακ για να απολαύσουν καφέ, όπως βίωσε η κα. Τραν Θι Θουί Λιν (επαρχία Κουάνγκ Τρι ), δεν πίνουν απλώς ένα ρόφημα, αλλά βιώνουν ένα ολόκληρο πολιτιστικό ταξίδι αυτού του ξεχωριστού γεωργικού προϊόντος ακριβώς στην πρωτεύουσά του. Και αυτή τη στιγμή, κάθε αγρότης στα χωράφια ή κάθε τεχνίτης στα χωριά κατέχει ένα μέρος της «μάρκας» του Ντακ Λακ.
Μόνο όταν το πνεύμα του «πρεσβευτή» διαποτίσει τη σκέψη και τις πράξεις κάθε ατόμου, από το διοικητικό προσωπικό έως τους εργαζόμενους, η εικόνα του τουρισμού του Ντακ Λακ δεν θα έχει πλέον προσωρινά «ελαττώματα», εδραιώνοντας έτσι τον εαυτό του με βιώσιμο τρόπο ως έναν αξιόπιστο, επαγγελματικό και φιλόξενο προορισμό στον παγκόσμιο τουριστικό χάρτη.
Λαν Αν - Νου Κίν
Πηγή: https://baodaklak.vn/tin-noi-bat/202605/khi-tinh-than-dai-sudu-lich-duoc-tham-thau-a2b427d/
Σχόλιο (0)