Διαμάχη στις τράπεζες για τα τέλη διαχείρισης λογαριασμών

Ορισμένοι πελάτες λένε ότι οι τράπεζες «εισπράττουν χρήματα», ενώ οι ειδικοί συμβουλεύουν την αναθεώρηση και το κλείσιμο λογαριασμών που δεν χρησιμοποιούνται πλέον.

Από την 1η Δεκεμβρίου, η Τράπεζα Εξαγωγών-Εισαγωγών του Βιετνάμ (Eximbank) εισέπραττε επίσημα τέλος διαχείρισης λογαριασμού ύψους 11.000 VND/μήνα για λογαριασμούς με μέσο υπόλοιπο μικρότερο από 500.000 VND και χωρίς συναλλαγές για μεγάλο χρονικό διάστημα. Ο νέος κανονισμός προκάλεσε αμέσως πολλές διαφορετικές αντιδράσεις. Ορισμένοι πελάτες δήλωσαν ότι η τράπεζα «εισπράττει όλα τα χρήματα», ενώ οι ειδικοί συμβούλευσαν τους χρήστες να ελέγξουν και να κλείσουν λογαριασμούς που δεν χρειάζονταν πλέον.

Απογοητευμένοι χρήστες

Σύμφωνα με πληροφορίες από την Eximbank, προηγουμένως η τράπεζα εφάρμοζε τέλη μόνο σε λογαριασμούς με μέσο υπόλοιπο μικρότερο από 300.000 VND/μήνα, ενώ τώρα έχει αυξηθεί στα 500.000 VND για να περιορίσει τους "junk" λογαριασμούς, οι οποίοι είναι λογαριασμοί που ανοίγονται αλλά δεν δημιουργούν συναλλαγές, προκαλώντας δαπανηρό κόστος διαχείρισης και συντήρησης συστήματος.

Όχι μόνο η Eximbank, αλλά και η International Bank ( VIB ) μόλις εφάρμοσε ένα νέο πρόγραμμα χρεώσεων, κατά την είσπραξη 10.000 VND/μήνα (χωρίς ΦΠΑ) για λογαριασμούς πληρωμών που δεν έχουν πραγματοποιήσει συναλλαγές εντός 12 συνεχόμενων μηνών. Οι ανενεργοί λογαριασμοί και οι λογαριασμοί με ανεπαρκές υπόλοιπο θα χρεώνονται επίσης.

Αν και δεν έχει ανακοινωθεί, μια σειρά από άλλες μεγάλες τράπεζες εισπράττουν επίσης σιωπηλά αυτό το είδος τέλους για λογαριασμούς με χαμηλά υπόλοιπα. Όλες οι τράπεζες εξηγούν ότι η είσπραξη τελών διαχείρισης για λογαριασμούς με χαμηλά υπόλοιπα ή ανενεργούς λογαριασμούς είναι απαραίτητη για τη μείωση του αριθμού των εγκαταλελειμμένων λογαριασμών. Διότι, ακόμη και αν δεν υπάρχουν συναλλαγές, οι τράπεζες πρέπει να δαπανήσουν πόρους σε συστήματα ασφαλείας, υποδομές και διαχείριση κινδύνων. «Εάν οι πελάτες πραγματικά δεν χρησιμοποιούν τον λογαριασμό, είναι καλύτερο να τον κλείσουν για να αποφύγουν τις χρεώσεις και τους κινδύνους που σχετίζονται με απάτη» - σχολίασε ένας τραπεζικός ηγέτης.

Η Eximbank χρεώνει τέλη διαχείρισης λογαριασμού για υπόλοιπα κάτω των 500.000 VND/μήνα, όχι μακροπρόθεσμες συναλλαγές.

Μάλιστα, κατά την ανακοίνωση της προσαρμογής των τελών, η VIB απέστειλε επίσης σύσταση στους πελάτες να μεταβούν στο γκισέ συναλλαγών για να κλείσουν λογαριασμούς που δεν χρησιμοποιούνται πλέον, ώστε να αποφύγουν την επιβάρυνση με ανεπιθύμητα έξοδα.

Ωστόσο, από την οπτική γωνία του πελάτη, πολλοί άνθρωποι διαφωνούν όταν οι τράπεζες χρεώνουν τέλη διαχείρισης για λογαριασμούς με μικρά υπόλοιπα. Πολλοί υποστηρίζουν ότι τα τέλη δεν είναι πολύ υψηλά, αλλά η χρέωση τελών διαχείρισης λογαριασμού κάνει τους πελάτες να αισθάνονται ότι «χρεώνονται υπερβολικά». Στην πραγματικότητα, ο πίνακας χρεώσεων για την προσωπική εξυπηρέτηση πελατών σε πολλές τράπεζες δείχνει ότι εκτός από τα τέλη διαχείρισης λογαριασμού, οι χρήστες πρέπει να πληρώσουν δεκάδες άλλα τέλη, όπως τέλη μεταφοράς, τέλη καταμέτρησης, τέλη για έλεγχο/ακύρωση εντολών μεταφοράς χρημάτων κ.λπ.

Αύξηση ανταγωνισμού, καθαρισμός δεδομένων πελατών

Δεν είναι η πρώτη φορά που ορισμένες τράπεζες εισπράττουν αμφιλεγόμενα τέλη εξυπηρέτησης. Προηγουμένως, πολλές τράπεζες αύξησαν τα τέλη SMS Banking (διακυμάνσεις υπολοίπου) ανάλογα με τον πραγματικό αριθμό μηνυμάτων - κάτι που προκάλεσε επίσης αντιδράσεις σε πολλούς πελάτες. Στο αποκορύφωμά της, τον Μάρτιο του 2024, πολλοί πελάτες της Eximbank ανέφεραν επίσης ότι η τράπεζα χρέωσε τέλη SMS Banking, τέλη διαχείρισης λογαριασμού (που εισπράττονταν εάν το υπόλοιπο του λογαριασμού ήταν μικρότερο από 300.000 VND)... Κατά το κλείσιμο του λογαριασμού, οι πελάτες ήταν υποχρεωμένοι να πληρώσουν τέλη που κυμαίνονταν από αρκετές εκατοντάδες χιλιάδες VND έως εκατομμύρια VND. Ορισμένες άλλες τράπεζες εφάρμοζαν επίσης τέλη όταν το υπόλοιπο του λογαριασμού ήταν 0 VND για πολλά χρόνια. Μετά από αναφορές, οι τράπεζες αφαίρεσαν τους παραπάνω αμφιλεγόμενους κανονισμούς.

Μιλώντας σε δημοσιογράφο της εφημερίδας Lao Dong, ο ειδικός σε τραπεζικά χρηματοοικονομικά, Δρ. Chau Dinh Linh, δήλωσε ότι πολλοί πελάτες έχουν συνηθίσει σε δωρεάν υπηρεσίες λογαριασμών εδώ και πολλά χρόνια, επομένως όταν οι τράπεζες αρχίζουν να χρεώνουν ξανά τέλη, ειδικά για λογαριασμούς με μικρά υπόλοιπα, εύκολα αισθάνονται ότι «χρεώνονται υπερβολικά». Ωστόσο, οι πελάτες μπορούν να αναλάβουν πλήρως την πρωτοβουλία να επιλέξουν και θα πρέπει να διατηρούν μόνο 1-3 λογαριασμούς σε τράπεζες με τις οποίες συναλλάσσονται τακτικά. Ταυτόχρονα, να κλείνουν λογαριασμούς που δεν χρειάζονται πλέον για να αποφεύγουν περιττά έξοδα.

Σύμφωνα με τον Δρ. Chau Dinh Linh, το υπόλοιπο στον λογαριασμό πληρωμών αποτελεί ιδιοκτησία του πελάτη και η τράπεζα είναι ο μόνος πάροχος υπηρεσιών. Για να λειτουργήσει ένα σύστημα πληρωμών 24/7 με πολλά επίπεδα ασφάλειας και πολύπλοκη τεχνολογική υποδομή, η τράπεζα πρέπει να δαπανήσει για έξοδα συντήρησης, λειτουργίας και νέες επενδύσεις. Επομένως, η χρέωση τελών για τη διατήρηση της ποιότητας των υπηρεσιών και την ανάπτυξη του συστήματος είναι φυσιολογική και λογική. «Για μεγάλο χρονικό διάστημα, πολλές τράπεζες έχουν παραιτηθεί από τις χρεώσεις για να προσελκύσουν μη προθεσμιακές καταθέσεις. Όταν επιτευχθεί αυτός ο στόχος και η αγορά γίνει πιο ανταγωνιστική, οι τράπεζες αρχίζουν να προσαρμόζουν τις πολιτικές τους, όπως η χρέωση τελών για λογαριασμούς με υπόλοιπα κάτω των 500.000 VND και η παραίτηση από τις χρεώσεις για λογαριασμούς με υψηλότερα υπόλοιπα» - ανέλυσε ο Δρ. Chau Dinh Linh.

Σύμφωνα με ορισμένους άλλους ειδικούς, η κίνηση των τραπεζών αποτελεί επίσης μέρος της προσπάθειας εκκαθάρισης των δεδομένων των πελατών και διατήρησης μόνο «ενεργών» λογαριασμών σύμφωνα με τη γενική πολιτική της Κρατικής Τράπεζας. Σύμφωνα με τα τελευταία δεδομένα που ενημερώθηκαν από την Κρατική Τράπεζα έως τα μέσα Νοεμβρίου 2025, ολόκληρος ο τραπεζικός κλάδος διαθέτει περισσότερα από 136,1 εκατομμύρια ατομικά αρχεία πελατών (CIF), περισσότερα από 1,4 εκατομμύρια οργανωτικά αρχεία πελατών που επαληθεύονται βιομετρικά μέσω καρτών ταυτότητας με ενσωματωμένο τσιπ ή εφαρμογών VNeID.

Τα επίπεδα των τελών πρέπει να ανακοινώνονται με σαφήνεια.

Όσον αφορά τη διαμάχη σχετικά με τις χρεώσεις τραπεζικών υπηρεσιών, οι ειδικοί πιστεύουν ότι ο ρόλος της Κρατικής Τράπεζας αυτή τη στιγμή είναι να διασφαλίζει τη διαφάνεια, απαιτώντας από τις εμπορικές τράπεζες να ανακοινώνουν με σαφήνεια τα επίπεδα των χρεώσεων και το ύψος των χρεώσεων να καθορίζεται από κάθε μονάδα. Συγκεκριμένα, ο ανταγωνισμός στις χρεώσεις μεταξύ των τραπεζών θα κάνει τους πελάτες να αυτορρυθμίζονται. Οι πελάτες θα έρχονται σε τράπεζες με καλή ποιότητα υπηρεσιών, σταθερά συστήματα, υψηλή ασφάλεια και λογικές πολιτικές χρεώσεων.

Πηγή: https://nld.com.vn/lai-tranh-cai-ngan-hang-thu-phi-quan-ly-tai-khoan-196251201220006379.htm