Η MCredit μεταμορφώνεται ψηφιακά για να βελτιώσει την εμπειρία των πελατών

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός είναι το κλειδί για τη βιώσιμη ανάπτυξη

Με στόχο να γίνει η πιο βολική εταιρεία ψηφιακών χρηματοοικονομικών, η Mcredit γρήγορα αντιλήφθηκε την τάση του ψηφιακού μετασχηματισμού. Με ισχυρή υποστήριξη σε κεφάλαια και εμπειρία διαχείρισης, η Mcredit συνδύασε τα εσωτερικά της πλεονεκτήματα με μια σειρά από παρόχους τεχνολογίας, όπως η Amazon Web Services, για την ανάπτυξη νέων ενοτήτων προϊόντων, αξιοποιώντας πολλά χαρακτηριστικά για να ανταποκριθεί και να προβλέψει τις ολοένα και πιο ποικίλες τάσεις κατανάλωσης της αγοράς.

Από το 2021, όταν ξέσπασε η επιδημία COVID-19 σε πολλές περιοχές σε όλη τη χώρα, η Mcredit έχει κάνει σημαντικές αλλαγές από ένα παραδοσιακό επιχειρηματικό μοντέλο σε διαδικτυακές υπηρεσίες.

Μέσω του ιστότοπου, της εφαρμογής και χρησιμοποιώντας λύσεις όπως η ηλεκτρονική επαλήθευση ταυτότητας πελατών (eKYC), οι ηλεκτρονικές συμβάσεις (eContract), η οπτική αναγνώριση χαρακτήρων (OCR), οι ηλεκτρονικές υπογραφές (eSignature)... οι πελάτες μπορούν να εξακολουθούν να χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες της Mcredit εύκολα, εξοικονομώντας χρόνο και κόστος, καλύπτοντας άμεσα την ανάγκη για ανέπαφες συναλλαγές για την πρόληψη ασθενειών.

Το 2022, η Mcredit κινητοποίησε περισσότερους από 100 μηχανικούς, μαζί με εγχώριους και διεθνείς ειδικούς στην πληροφορική για να κατασκευάσουν το προϊόν Vay TikTak - Γρήγορο Δάνειο μέσω Εφαρμογής - βασισμένο στην εφαρμογή των τελευταίων τεχνολογιών. Οι πελάτες χρειάζονται μόνο μια ηλεκτρονική ταυτότητα, ολόκληρη η διαδικασία από τη στιγμή που ο πελάτης υποβάλλει την αίτηση έως την εκταμίευση διαρκεί μόνο 6 λεπτά με όριο έγκρισης έως 15 εκατομμύρια VND.

Επιπλέον, η Mcredit αναπτύσσει το σύστημα Call bots - Chat bots με διαδραστικά σενάρια, η εξυπηρέτηση πελατών πραγματοποιείται αυτόματα για να βοηθά στην γρήγορη και αποτελεσματική επίλυση ερωτήσεων/προβλημάτων των πελατών και επίσης βοηθά την Mcredit να βελτιστοποιήσει το κόστος των πόρων.

Στο πλαίσιο του οδικού χάρτη για τον ψηφιακό μετασχηματισμό, στις αρχές του 2023, η Mcredit ανακοίνωσε επίσημα τη συνεργασία της με την Vietnam National Payment Joint Stock Company (NAPAS) για την ανάπτυξη μιας σειράς εγχώριων πιστωτικών καρτών που υπόσχεται να προσφέρει στους πελάτες πολλές εξαιρετικές υπηρεσίες κοινής ωφέλειας και ανώτερα χαρακτηριστικά.

Το προϊόν TikTak Loan - Γρήγορο δάνειο μέσω εφαρμογής βρίσκεται στα 10 κορυφαία ψηφιακά χρηματοοικονομικά προϊόντα - Αξιόπιστες υπηρεσίες στο Βιετνάμ το 2022.

Η αποτελεσματικότητα των μεθοδικών και σωστών επενδύσεων όχι μόνο συμβάλλει στη βελτίωση της ποιότητας των προϊόντων και των υπηρεσιών, αλλά αποδεικνύεται και από τα στοιχεία ανάπτυξης. Στο τέλος του 2022, το ποσοστό των πελατών που χρησιμοποιούν τα ψηφιακά κανάλια της Mcredit έφτασε το 57,6%, υπερβαίνοντας το σχέδιο κατά 15%. Η Mcredit είναι επίσης η μόνη χρηματοοικονομική εταιρεία που ένας διεθνής οργανισμός αξιολόγησης πιστοληπτικής ικανότητας (Fitch Ratings) έχει αξιολογήσει ως με «θετική προοπτική» για το 2022.

Ο κ. Nguyen Manh Khang, Αναπληρωτής Γενικός Διευθυντής και Διευθυντής Πληροφορικής της Mcredit, δήλωσε ότι η Mcredit επικεντρώνεται στην οικοδόμηση μιας ολοκληρωμένης, ενοποιημένης πλατφόρμας που περιστρέφεται γύρω από την εμπειρία του πελάτη. Η εταιρεία εφαρμόζει λύσεις ψηφιακών πληρωμών και αυτοματοποιεί τις οικονομικές διαδικασίες, βελτιώνοντας έτσι την αποδοτικότητα και μειώνοντας το κόστος. Με χαμηλότερα, ταχύτερα και φθηνότερα λειτουργικά κόστη, όχι μόνο οι λειτουργίες της Mcredit λειτουργούν πιο ομαλά, αλλά μειώνει και τα επιτόκια για τους πελάτες.

D.CEO - CIO Mcredit Nguyen Manh Khang (δεξιά) στο Παγκόσμιο Συνέδριο Χρηματοοικονομικής Καινοτομίας. (Φωτογραφία: WFIS)

Εστίαση στην ψηφιοποίηση των εσωτερικών υπηρεσιών

Η Mcredit, όχι μόνο εφαρμόζοντας την τεχνολογία 4.0 σε χρηματοοικονομικά προϊόντα που εξυπηρετούν τους πελάτες, επικεντρώνεται επίσης στην ψηφιοποίηση εσωτερικών διαδικασιών και υπηρεσιών για τη βελτιστοποίηση και βελτίωση της επιχειρησιακής αποτελεσματικότητας, τη δημιουργία πιο αποτελεσματικών μεθόδων σκέψης και εργασίας και την αύξηση της διοικητικής ικανότητας. Μια σειρά από εσωτερικές διαδικασίες και υπηρεσίες στην Mcredit έχουν ψηφιοποιηθεί, όπως το Ψηφιακό Γραφείο, το εσωτερικό κοινωνικό δίκτυο (Workplace), οι εσωτερικές υπηρεσίες 360...

Με την εσωτερική υπηρεσία 360 μοιρών, οι χρήστες μπορούν να δημιουργούν προτάσεις όταν χρειάζεται, να παρακολουθούν προληπτικά και να ειδοποιούνται για την επεξεργασία μέσω email και να λαμβάνουν γρήγορα αποτελέσματα από τους παρόχους υπηρεσιών. Οι διαχειριστές μπορούν επίσης να εγκρίνουν.

Με το εσωτερικό κοινωνικό δίκτυο «Workplace», οι εργαζόμενοι λαμβάνουν πληροφορίες και αλληλεπιδρούν εσωτερικά σε μια συνεπή και φιλική εμπειρία. Εκτός από τα νέα, τη δημιουργία ομάδων, την ψηφοφορία, τα σχόλια κ.λπ., υπάρχουν πολλές νέες λειτουργίες για τη σύνδεση της κοινότητας, όπως: «Στείλτε αγάπη», «Συσσωρεύστε πόντους για να εξαργυρώσετε δώρα», παίξτε μίνι παιχνίδια για να κερδίσετε βραβεία κ.λπ.

Επιπλέον, άλλες εσωτερικές διαδικασίες και υπηρεσίες βρίσκονται επίσης σε διαδικασία συνεχούς βελτιστοποίησης με βάση την ψηφιακή σκέψη, με στόχο έως το 2026, το 100% των εσωτερικών διαδικασιών παροχής υπηρεσιών να έχουν ψηφιοποιηθεί πλήρως.

Το σύστημα 360 υπηρεσιών παρέχει μια βολική και χρονικά βελτιστοποιημένη εμπειρία για τους χρήστες. (Φωτογραφία: Mcredit)

Η Mcredit αναγνωρίζει τον ψηφιακό μετασχηματισμό ως μια αναπόφευκτη τάση και ένα σημαντικό στρατηγικό θεμέλιο. Για να γίνει πραγματικά η πιο βολική εταιρεία ψηφιακών χρηματοοικονομικών, στο μέλλον, η Mcredit θα συνεχίσει να δίνει προτεραιότητα στις επενδύσεις στον ψηφιακό μετασχηματισμό τόσο στην ψηφιακή σκέψη στη διοίκηση επιχειρήσεων όσο και στην τεχνολογία, στις πλατφόρμες συστημάτων, ενισχύοντας έτσι τη συνδεσιμότητα, αυξάνοντας την ευκολία στην εμπειρία των πελατών, εξυπηρετώντας καλύτερα τους πελάτες, σύμφωνα με το πνεύμα της «εξυπηρέτησης» που καθιερώθηκε στη δεύτερη 5ετή στρατηγική της Mcredit.

Μπάο Αν

Χρήσιμος
Συγκίνηση
Δημιουργικός
Μοναδικός
Οργή

Πηγή: https://vtc.vn/mcredit-chuyen-doi-so-de-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-ar772888.html