Το MobiFone 3C SMS παρέχει μια ολοκληρωμένη λύση τηλεφωνικού κέντρου μηνυμάτων κειμένου, βοηθώντας τις επιχειρήσεις να στέλνουν πληροφορίες σε όλους τους πελάτες με λίγες λειτουργίες σε σύντομο χρονικό διάστημα.

εικόνα001.png
Το 3C Call Center είναι ένα κέντρο για τη λήψη, επεξεργασία και εξυπηρέτηση πελατών μέσω ενός συστήματος συσκευών (IP τηλέφωνο, υπολογιστής, smartphone ή παραδοσιακή κινητή συσκευή), που βασίζεται σε μια πλατφόρμα cloud computing. Πρόκειται για μια λύση που παρέχεται από το δίκτυο MobiFone, ικανή να καλύψει τις απαιτήσεις ενός επαγγελματικού τηλεφωνικού κέντρου με εκατοντάδες ειδικούς, πραγματοποιώντας και λαμβάνοντας απεριόριστο αριθμό ταυτόχρονων κλήσεων. Η δυνατότητα έξυπνης δρομολόγησης και διανομής κλήσεων και η δυνατότητα παρακολούθησης της ποιότητας των κλήσεων επιτρέπουν τη βελτιστοποίηση της λειτουργίας ενός επαγγελματικού τηλεφωνικού κέντρου. Το πλεονέκτημα του 3C Contact Center είναι μια ενοποιημένη λύση τηλεφωνικού κέντρου πολλαπλών καναλιών, που επιτρέπει στους υπαλλήλους να επικοινωνούν με τους πελάτες σε πολλά διαφορετικά κανάλια, όπως φωνή, SMS, Facebook, ζωντανή συνομιλία, email σε μία μόνο διεπαφή, συμβάλλοντας στην απλοποίηση των λειτουργιών για τους υπαλλήλους, βελτιώνοντας παράλληλα τη διαχειριστική ικανότητα της επιχείρησης. Συγκεκριμένα, πρέπει να αναφερθεί η λύση 3C SMS, η οποία επιτρέπει στο προσωπικό του τηλεφωνικού κέντρου να στέλνει μηνύματα πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών απευθείας στη διεπαφή του ιστότοπου, ενώ επικοινωνεί με τους πελάτες απλά και εύκολα χωρίς να διακόπτει τις κλήσεις του προσωπικού, αυξάνοντας την ταχύτητα επεξεργασίας αιτημάτων και την παραγωγικότητα του προσωπικού και του τηλεφωνικού κέντρου. Επιπλέον, η 3C υποστηρίζει την αποστολή μαζικών μηνυμάτων σε λίστες πελατών σύμφωνα με προκαθορισμένες καμπάνιες, μια λειτουργία που διατίθεται στο πακέτο λύσης Contact Center.
εικόνα003.png
Με τη λύση SMS της MobiFone 3C, οι επιχειρήσεις μπορούν να ενημερώνουν τους πελάτες χρησιμοποιώντας όλους τους τύπους βασικών έως σύγχρονων τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών, ενώ τα τηλέφωνα παλαιάς γενιάς που χρησιμοποιούν δίκτυο 2G μπορούν επίσης να έχουν γρήγορη πρόσβαση σε πληροφορίες που μεταδίδονται από την επιχείρηση. Ταυτόχρονα, χάρη στη χρήση κανονικού δικτύου κινητής τηλεφωνίας, η ποιότητα φωνής των εργαζομένων και των πελατών είναι πάντα εγγυημένη, ακόμη και όταν οι εργαζόμενοι πρέπει να μετακινούνται συνεχώς, σε μέρη χωρίς wifi/3G/4G/Internet. Το MobiFone 3C μπορεί να ενσωματωθεί με το υπάρχον λογισμικό CRM της επιχείρησης μέσω φορμών API, καθιστώντας τη διαδικασία διαχείρισης των δεδομένων των πελατών εύκολη και ομαλή. Οι πελάτες μπορούν να στέλνουν μηνύματα απευθείας σε διαφορετικές συσκευές, όπως κινητά τηλέφωνα, φορητούς υπολογιστές, επιτραπέζιους υπολογιστές, κινητές συσκευές... και οι πληροφορίες αποθηκεύονται στον λογαριασμό cloud του πελάτη, όταν χρειάζεται, μπορούν να χρησιμοποιηθούν αμέσως. Το MobiFone 3C διαθέτει υψηλή ασφάλεια δεδομένων, οι πελάτες δεν ανησυχούν για διαρροή δεδομένων. Εάν ο πελάτης έχει ήδη έναν αριθμό τηλεφώνου τηλεφωνικού κέντρου, η MobiFone θα μετατρέψει τον αριθμό συνδρομητή της επιχείρησης στο τηλεφωνικό κέντρο 3C σε μία μόνο συνεδρία από τη στιγμή της υπογραφής της σύμβασης για τη χρήση της λύσης. Σύμφωνα με τον εκπρόσωπο της MobiFone, υπάρχουν πολλά οφέλη όταν οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν την υπηρεσία MobiFone 3C. Πρώτον, πρόκειται για μια λύση που βασίζεται σε μια ισχυρή τεχνολογική πλατφόρμα που αναπτύχθηκε από την Google, επομένως μπορεί να χειριστεί μεγάλο αριθμό ταυτόχρονων κλήσεων αλλά «καταναλώνει» λίγους πόρους. Δεύτερον, το MobiFone 3C είναι εύκολο στην ανάπτυξη με μεγάλο αριθμό επιχειρήσεων επειδή αξιοποιεί την υποδομή της επιχείρησης (Internet, συσκευές VoIP, smartphones, ιστότοπους κ.λπ.) χωρίς να χρειάζεται να εγκατασταθεί πρόσθετο λογισμικό, εξασφαλίζοντας συμπαγή σχεδιασμό και ευκολία ανάπτυξης. Τρίτον, το MobiFone διαθέτει πλήρεις λειτουργίες φωνής τηλεφωνικού κέντρου καθώς και ενσωματωμένα εργαλεία διαχείρισης δεδομένων πελατών (CRM), με δυνατότητα επέκτασης των λειτουργιών κοινωνικής δικτύωσης (web chat, σελίδα Facebook, email, sms κ.λπ.). «Με τα παραπάνω οφέλη, το κόστος κλήσης του τηλεφωνικού κέντρου χρησιμοποιώντας τη λύση MobiFone 3C είναι 40-49% πιο οικονομικό από την παραδοσιακή μορφή τηλεφωνικού κέντρου», δήλωσε ένας εκπρόσωπος της MobiFone. Για οποιαδήποτε αιτήματα συμβουλευτικής σχετικά με τη λύση, οι πελάτες μπορούν να καλέσουν στο 0936.110.116 ή να συνομιλήσουν με το προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών της MobiFone στον ιστότοπο https://3c.mobifone.vn.

Θούι Νγκα