Η NCB συνεργάζεται με την Insider για την ανάπτυξη εξατομίκευσης της διαδρομής του πελάτη σε πολλαπλά κανάλια

Αυτό είναι το επόμενο βήμα στο ταξίδι ψηφιακού μετασχηματισμού της NCB για την οικοδόμηση ενός έξυπνου, πλήρως ψηφιοποιημένου και εξατομικευμένου οικοσυστήματος εμπειρίας πελατών βασισμένου σε Μεγάλα Δεδομένα και Τεχνητή Νοημοσύνη.

Στις 25 Απριλίου 2025, η National Citizen Commercial Joint Stock Bank (NCB) και η Insider υπέγραψαν επίσημα συμφωνία συνεργασίας για την υλοποίηση του έργου Multi-channel Customer Interaction Platform (Data Driven Customer Journey Automation - Πλατφόρμα Αλληλεπίδρασης Πελατών με βάση τα Δεδομένα).

Αυτό είναι το επόμενο βήμα στο ολοκληρωμένο ταξίδι ψηφιακού μετασχηματισμού της NCB για την οικοδόμηση ενός έξυπνου, πλήρως ψηφιοποιημένου και εξατομικευμένου οικοσυστήματος εμπειρίας πελατών βασισμένου σε Μεγάλα Δεδομένα και Τεχνητή Νοημοσύνη (AI).

Προώθηση στρατηγικής ψηφιακού μετασχηματισμού, με επίκεντρο τους πελάτες

Σύμφωνα με το υπογεγραμμένο περιεχόμενο, το Insider θα υποστηρίξει την NCB στη δημιουργία μιας ενοποιημένης πλατφόρμας δεδομένων πελατών (CDP) που θα επιτρέπει τη σύνδεση, τον εμπλουτισμό και την ανάλυση δεδομένων σε πραγματικό χρόνο από όλα τα ψηφιακά σημεία επαφής.

Αυτό βοηθά τις τράπεζες να κατανοήσουν τις ανάγκες και τις προτιμήσεις των πελατών, παρέχοντας έτσι βέλτιστες εξατομικευμένες στρατηγικές και προϊόντα και υπηρεσίες για την κάλυψη των ποικίλων αναγκών των πελατών.

Η πλατφόρμα του Insider επιτρέπει επίσης εξατομικευμένες εμπειρίες σε όλα τα κανάλια επικοινωνίας, όπως εφαρμογές για κινητά, ιστότοπους, email, μηνύματα SMS, Zalo ή κοινωνικά δίκτυα.

Ως αποτέλεσμα, η αλληλεπίδραση μεταξύ της τράπεζας και του πελάτη προσαρμόζεται με ευελιξία, δημιουργώντας μια απρόσκοπτη και συνεπή εμπειρία - έναν σημαντικό παράγοντα για τη βελτίωση της ικανοποίησης και της διατήρησης των χρηστών.

Η πλατφόρμα έχει κατασκευαστεί και λειτουργεί από μια ομάδα έμπειρων ειδικών που κατανοούν την βιετναμέζικη κουλτούρα και τη συμπεριφορά των πελατών. Ως εκ τούτου, είναι ιδιαίτερα συμβατή με τους Βιετναμέζους χρήστες.

Η πλατφόρμα επιτρέπει επίσης την επεξεργασία μεγάλων ποσοτήτων δεδομένων σε πραγματικό χρόνο, διασφαλίζοντας ομαλές λειτουργίες, επιτρέποντας στην τράπεζα να παρέχει άμεση ανατροφοδότηση και λύσεις σε κάθε περίπτωση που προκύπτει στο ταξίδι του πελάτη.

Ο κ. Ganesh Viswamani - Διευθυντής Δεδομένων και Ψηφιακού Μετασχηματισμού, NCB Bank, δήλωσε: «Η αξιοποίηση της δύναμης των δεδομένων, της Τεχνητής Νοημοσύνης (AI), της ψηφιοποίησης και του αυτοματισμού θα βοηθήσει την NCB να βελτιώσει την εμπειρία των χρηστών και να βελτιστοποιήσει την επιχειρηματική αποδοτικότητα».

Ταυτόχρονα, υλοποιούμε σταδιακά τον στόχο μας να παρέχουμε μια εξαιρετική, καινοτόμο, δημιουργική και πρωτοποριακή τραπεζική εμπειρία σε μια πλατφόρμα τεχνολογίας αιχμής με πελατοκεντρική στρατηγική.

Εν τω μεταξύ, ο κ. Nguyen Duy Tuong - Διευθυντής Ψηφιακού Μάρκετινγκ της Διεύθυνσης Δεδομένων & Ψηφιακού Μετασχηματισμού της NCB - δήλωσε ότι στο μέλλον, η τράπεζα θα επικεντρωθεί στην ισχυρή ανάπτυξη μοντέλων αλληλεπίδρασης πολλαπλών καναλιών, αξιοποιώντας τη δύναμη της Τεχνητής Νοημοσύνης για την ανάπτυξη εξατομικευμένων λύσεων για κάθε πελάτη, προκειμένου να βελτιώνει συνεχώς την ποιότητα των υπηρεσιών και να προσφέρει όλο και μεγαλύτερη αξία στους πελάτες που εξυπηρετεί η NCB.

Προσδοκίες για τη διαμόρφωση νέων προτύπων για εξατομικευμένες οικονομικές εμπειρίες

Η Insider είναι πλέον ένας από τους κορυφαίους παρόχους πλατφορμών εξατομίκευσης εμπειρίας πελατών πολλαπλών καναλιών.

Με την ισχυρή του δύναμη στην ενοποίηση δεδομένων πελατών σε πραγματικό χρόνο και στην ενεργοποίηση πολλαπλών καναλιών διασύνδεσης πελατών με ταχύτητα και αποτελεσματικότητα ανώτερη από τις συμβατικές λύσεις, η Insider παρέχει σήμερα υπηρεσίες σε 40 χώρες, συμπεριλαμβανομένων πολλών μεγάλων τραπεζών στην περιοχή Ασίας -Ειρηνικού και έχει αναπτυχθεί με επιτυχία για πολλές μεγάλες τράπεζες και επιχειρήσεις λιανικής στο Βιετνάμ.

Εν τω μεταξύ, η NCB είναι γνωστή ως μια τράπεζα με ολοκληρωμένο και πρωτοποριακό μετασχηματισμό τα τελευταία χρόνια, ειδικά στον ψηφιακό μετασχηματισμό, με μια σειρά από εξαιρετικά χαρακτηριστικά: Όντας η πρώτη τράπεζα που υλοποίησε τη λειτουργία ανοίγματος λογαριασμού πληρωμών από την εφαρμογή ηλεκτρονικής ταυτοποίησης VNeID του Υπουργείου Δημόσιας Ασφάλειας , προσφέροντας μια απλή, ασφαλή και βολική εμπειρία στους ανθρώπους, συμβάλλοντας στην προώθηση των πληρωμών χωρίς μετρητά σύμφωνα με την πολιτική της κυβέρνησης· συνεργαζόμενη με κορυφαίους τεχνολογικούς εταίρους στον κόσμο και την περιοχή, όπως η GCP, η CMC Telecom, η LUMIQ, η Zoho Corporation... για την υλοποίηση εξαιρετικά σύνθετων έργων ψηφιακού μετασχηματισμού, παρέχοντας στους πελάτες μια ποικιλία ολοκληρωμένων λύσεων πληρωμών· λειτουργώντας το σύστημα RLOS που επιτρέπει γρήγορη και ακριβή έγκριση δανείου σε μόλις 5 λεπτά...

Η συνεργασία μεταξύ της NCB και της Insider θα επιτρέψει στην NCB να βελτιώσει την ικανότητα εξυπηρέτησης πελατών σε εθνικό επίπεδο, να βελτιώσει την επιχειρησιακή της αποτελεσματικότητα, να λύσει το πρόβλημα της έλλειψης σύνδεσης μεταξύ των σημείων επαφής στο ταξίδι της εμπειρίας του πελάτη και του κατακερματισμού των δεδομένων, βελτιστοποιώντας έτσι τα ποσοστά μετατροπής και την εμπλοκή των πελατών με την τράπεζα.

Ταυτόχρονα, οι NCB και Insider αναμένουν επίσης να συμβάλουν στη διαμόρφωση νέων προτύπων για τις ψηφιακές χρηματοοικονομικές εμπειρίες στην αγορά, ειδικά στο πλαίσιο όπου ο ψηφιακός μετασχηματισμός έχει καταστεί καθοριστικός παράγοντας για πρωτοποριακή ανάπτυξη και η εμπειρία των πελατών γίνεται ανταγωνιστικό πλεονέκτημα για τις τράπεζες.

Η υπογραφή συμφωνίας στρατηγικής συνεργασίας με την Insider είναι το επόμενο βήμα της NCB στην πρωτοπορία της εφαρμογής της τεχνολογίας για τη δημιουργία μιας σύγχρονης, έξυπνης και διαφορετικής τραπεζικής εμπειρίας - όπου κάθε πελάτης κατανοείται, εξυπηρετείται άριστα και συνοδεύεται μακροπρόθεσμα στο οικονομικό του ταξίδι.

(Βιετνάμ+)

Πηγή: https://www.vietnamplus.vn/ncb-hop-tac-voi-insider-trien-khai-ca-nhan-hoa-hanh-trinh-khach-hang-da-kenh-post1042141.vnp