Η Κρατική Τράπεζα απαιτεί αναθεώρηση της μεθόδου υπολογισμού τόκων για κάθε τύπο κάρτας

Εικονογραφημένη φωτογραφία.

Σύμφωνα με την Εγκύκλιο 2235/NHNN-TT σχετικά με την εφαρμογή μέτρων ασφάλειας και προστασίας στις λειτουργίες τραπεζικών καρτών, η οποία εκδόθηκε από την Κρατική Τράπεζα του Βιετνάμ στις 21 Μαρτίου 2024, η Κρατική Τράπεζα του Βιετνάμ απαιτεί από τα πιστωτικά ιδρύματα και τα υποκαταστήματα ξένων τραπεζών να επανεξετάσουν αμέσως τις εσωτερικές διαδικασίες έκδοσης και χρήσης τραπεζικών καρτών, ώστε να διασφαλίσουν τη συμμόρφωση με τους ισχύοντες νομικούς κανονισμούς και, ταυτόχρονα, να δώσουν οδηγίες και να διασφαλίσουν ότι όλο το προσωπικό σε όλο το σύστημα ακολουθεί τις σωστές διαδικασίες έκδοσης και χρήσης τραπεζικών καρτών σύμφωνα με το νόμο κατά την έκδοση καρτών σε πελάτες.

Τα πιστωτικά ιδρύματα οφείλουν να ελέγχουν και να διασφαλίζουν ότι οι χρεώσεις, τα επιτόκια και οι μέθοδοι υπολογισμού των τόκων για κάθε τύπο κάρτας που εκδίδεται συμμορφώνονται με τους κανονισμούς της Κρατικής Τράπεζας του Βιετνάμ και τους σχετικούς νόμους. Ταυτόχρονα, οφείλουν να παρέχουν δημόσια και διαφανώς πλήρεις πληροφορίες και να λαμβάνουν μέτρα για να διασφαλίζουν ότι οι πελάτες γνωρίζουν τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις τους, τις χρεώσεις, τα επιτόκια, τις μεθόδους υπολογισμού των τόκων (ειδικά για τις πιστωτικές κάρτες) και τυχόν αλλαγές (εάν υπάρχουν) κατά τη χρήση της κάρτας από τον πελάτη.

Επιπλέον, η Κρατική Τράπεζα του Βιετνάμ απαιτεί από τα πιστωτικά ιδρύματα να επανεξετάζουν όλες τις διαδικασίες για τον χειρισμό ερωτημάτων και παραπόνων σύμφωνα με τους νομικούς κανονισμούς. Σε περίπτωση παραπόνων ή σχολίων από πελάτες κατά τη χρήση της κάρτας, ο εκδότης της κάρτας οφείλει να τα χειριστεί σύμφωνα με τις διαδικασίες και τους σχετικούς νομικούς κανονισμούς, διασφαλίζοντας άμεση, έγκαιρη και αποφασιστική δράση, αποτρέποντας την παράταση του ζητήματος και την επίδραση στα νόμιμα δικαιώματα των πελατών, καθώς και στην εικόνα και τη φήμη του εκδότη της κάρτας.

Σε περίπτωση που εντοπιστούν παρατυπίες στη χρήση της κάρτας του πελάτη (όπως μηδενικές συναλλαγές, παρατεταμένη ληξιπρόθεσμη οφειλή κ.λπ.) μέσω της διαδικασίας ελέγχου και παρακολούθησης, ο εκδότης της κάρτας οφείλει να ενημερώνει προληπτικά τον πελάτη και να συντονίζεται με τα αρμόδια μέρη για τη λήψη έγκαιρων διορθωτικών μέτρων, ώστε να διασφαλιστεί ότι δεν επηρεάζονται τα νόμιμα δικαιώματα τόσο του πελάτη όσο και του εκδότη της κάρτας.

Η Κρατική Τράπεζα του Βιετνάμ απαιτεί επίσης από τα πιστωτικά ιδρύματα να εφαρμόζουν μέτρα επικοινωνίας για την ενημέρωση των πελατών (μέσω των μέσων μαζικής ενημέρωσης και εύκολα προσβάσιμων καναλιών επικοινωνίας) σχετικά με τα δικαιώματα και τις ευθύνες τους κατά την έκδοση και χρήση τραπεζικών καρτών, καθώς και να συμβουλεύουν τους πελάτες σχετικά με τα μέτρα προστασίας των προσωπικών δεδομένων και των πληροφοριών των τραπεζικών καρτών, ώστε να αποφεύγεται ο κίνδυνος διαρροής προσωπικών πληροφοριών και πληροφοριών καρτών που χρησιμοποιούνται για παράνομους σκοπούς.

Αυτή η επίσημη επιστολή εκδόθηκε αφού ένας πελάτης ονόματι PHA ( Quang Ninh ) έλαβε ειδοποίηση από την Eximbank Asset Management and Debt Collection Company Limited (Eximbank AMC) στην οποία αναφερόταν σε χρέος πιστωτικής κάρτας ύψους 8,5 εκατομμυρίων VND από το 2013, το οποίο είχε αυξηθεί σε πάνω από 8,8 δισεκατομμύρια VND μέχρι το 2023, προκαλώντας δημόσια κατακραυγή. Σχετικά με αυτήν την υπόθεση, ο κ. Nguyen Ho Hoang Vu, Αναπληρωτής Γενικός Διευθυντής της Eximbank, δήλωσε ότι η Eximbank και ο πελάτης συμφώνησαν να χειριστούν το θέμα, διασφαλίζοντας εύλογα και δίκαια επιτόκια και αμοιβές και για τα δύο μέρη, και θα ενημερώσουν τα μέσα ενημέρωσης το συντομότερο δυνατό. Δεν ισχύει ο ισχυρισμός ότι η τράπεζα εισέπραξε 8,8 δισεκατομμύρια VND.

Ωστόσο, όπως επιβεβαίωσε ο κ. Vo Minh Tuan, Διευθυντής του υποκαταστήματος της Κρατικής Τράπεζας του Βιετνάμ στην πόλη Χο Τσι Μινχ , οι τραπεζικές συναλλαγές είναι μια επιχείρηση που βασίζεται στην εμπιστοσύνη. «Αυτό το περιστατικό αναπόφευκτα θα επηρεάσει την επωνυμία της τράπεζας και θα αποδυναμώσει την ανταγωνιστική της φήμη. Ως εκ τούτου, οι τράπεζες πρέπει να δώσουν προσοχή και να επιλύσουν το ζήτημα του πελάτη, ώστε να διασφαλίσουν τα δικαιώματα και των δύο μερών», τόνισε ο κ. Vo Minh Tuan.

Πηγή