«Αδιάφορο προσωπικό ξενοδοχείου»

«Το προσωπικό του ξενοδοχείου ήταν αναίσθητο και ανεύθυνο, ειδικά το γεγονός ότι η γυναίκα επισκέπτης έπρεπε να βρει δωμάτιο μόνη της στις 2 π.μ. χωρίς καμία βοήθεια. Αυτό δείχνει επίσης ότι η εξυπηρέτηση του ξενοδοχείου και ο επαγγελματισμός του προσωπικού της ρεσεψιόν εξακολουθούν να είναι αντιεπαγγελματικοί», δήλωσε η κα Vu Minh Diep (HCMC) - μια τουρίστρια που έχει επισκεφθεί 31 χώρες, εκφράζοντας τη γνώμη της για το περιστατικό στο Royal Hotel (διεύθυνση: 19 Hang Chao, O Cho Dua Ward, Hanoi ).

Πολλοί χρήστες του διαδικτύου συμμερίζονται επίσης αυτήν την άποψη.

Προηγουμένως, μια τουρίστρια από τη Νέα Υόρκη (NYQ) (που ζει στην πόλη Χο Τσι Μινχ) είχε μοιραστεί ότι είχε κάνει κράτηση για δωμάτιο στο Royal Hotel για 3 ημέρες (7-8-9 Νοεμβρίου) μέσω της εφαρμογής, είχε πληρώσει το 100% της προκαταβολής, αλλά δεν της επετράπη να κάνει check-in επειδή έκανε check-in αργά.

Παρά την προσκόμιση αποδεικτικού πληρωμής, το ξενοδοχείο δεν την υποστήριξε. Η τουρίστρια αναγκάστηκε να φύγει από το ξενοδοχείο στις 2 π.μ. στις 9 Νοεμβρίου.

Οι περισσότεροι χρήστες του διαδικτύου πιστεύουν ότι εάν ένας επισκέπτης δεν φτάσει στην προγραμματισμένη ώρα check-in, το ξενοδοχείο θα πρέπει να επικοινωνήσει προληπτικά μαζί του για να μάθει τον λόγο. Ακόμα κι αν τα δωμάτια είναι πλήρως κρατημένα για «ειδικούς» λόγους, το προσωπικό μπορεί να βοηθήσει στην εύρεση δωματίου για τον επισκέπτη και να βρει μια λογική λύση αντί να αφήσει τον επισκέπτη να φύγει στις 2 π.μ.

«Η τουρίστρια πέταξε νύχτα και πρέπει να ήταν πολύ κουρασμένη. Το να αρνούμαστε να αφήσουμε τον επισκέπτη να φύγει από το ξενοδοχείο στις 2 τα ξημερώματα είναι απαράδεκτο. Το προσωπικό δεν ήταν μόνο αντιεπαγγελματικό, αλλά και αναίσθητο και ανεύθυνο», σχολίασε ο TL σε ένα φόρουμ.

Εκπρόσωποι ορισμένων ξενοδοχείων δήλωσαν στο VietNamNet ότι για τους πελάτες που έχουν πληρώσει το 100% της κράτησης, το ξενοδοχείο οφείλει να κρατήσει το δωμάτιο για τον πελάτη μέχρι το τέλος της κράτησης, ακόμη και αν ο πελάτης κάνει check in αργά.

Η ευελιξία δημιουργεί συμπάθεια στα μάτια των τουριστών

 Η κα Vu Minh Diep είπε ότι συχνά κάνει κρατήσεις δωματίων μέσω ηλεκτρονικών αιτήσεων όταν ταξιδεύει . Θεωρεί ότι αυτή η φόρμα είναι γρήγορη και προσφέρει πολλά κίνητρα τιμών. Ωστόσο, αντιμετώπισε επίσης προβλήματα κατά την κράτηση δωματίων μέσω της συνδεδεμένης εφαρμογής.

f7ea6f43 b0cd 4985 8f42 4c912115e79d.jpg
Η κα Ντιπ συχνά κάνει κρατήσεις δωματίων online όταν ταξιδεύει. Φωτογραφία: NVCC

Κατά τη διάρκεια του ταξιδιού στο νησί Maafushi στις Μαλδίβες, παρόλο που είχε κάνει κράτηση δωματίου εκ των προτέρων, όταν έφτασε η κα Diep, το κατάλυμα ανακοίνωσε ξαφνικά ότι δεν υπήρχαν διαθέσιμα δωμάτια. Ευτυχώς, το προσωπικό εκεί ήταν πολύ ευγενικό και ευγενικό, πήγε την οικογένειά της σε ένα παρόμοιο ξενοδοχείο και «αποζημίωσε» τους επισκέπτες κάνοντας τους μια δωρεάν φωτογράφιση με flycam.

Αυτός ο τρόπος χειρισμού του περιστατικού έκανε την κα Diep να μην νιώσει άβολα με το περιστατικό, και μάλιστα είχε καλή εντύπωση για το προσωπικό και τον χώρο διαμονής.

Ο κ. Doan Truong (HCMC) έχει επισκεφθεί 73 χώρες σε όλο τον κόσμο . Είπε ότι το να χρειάζεται να κάνει κανείς check-in σε ξενοδοχείο αργά δεν είναι ασυνήθιστο λόγω πολλών περιστατικών, όπως καθυστερήσεις πτήσεων, κακές καιρικές συνθήκες...

«Από προσωπική εμπειρία, έχω διαπιστώσει ότι τα περισσότερα ξενοδοχεία στην Ασία είναι συχνά ευέλικτα στην υποστήριξη περιπτώσεων όπου οι επισκέπτες κάνουν check-in αργά αλλά έχουν ήδη καταβάλει προκαταβολή ή ολόκληρο το αντίτιμο του δωματίου. Ωστόσο, πολλά ευρωπαϊκά ξενοδοχεία έχουν πολύ σαφείς κανονισμούς σχετικά με την ώρα check-in και τους επιβάλλουν πολύ αυστηρά», είπε.

Το 2015, κατά τη διάρκεια ενός επαγγελματικού ταξιδιού σε συνδυασμό με ένα ταξίδι στη Γαλλία, ο κ. Truong ζήτησε από έναν φίλο του να τον βοηθήσει να κλείσει δωμάτιο σε ξενοδοχείο στο Παρίσι και πλήρωσε προκαταβολή για 3 διανυκτερεύσεις. Η κανονική ώρα check-in ήταν στις 2:00 μ.μ., αλλά επειδή η δουλειά του τελείωνε αργά, δεν έφτασε στο ξενοδοχείο μέχρι τις 10:00 μ.μ.

Το προσωπικό αρνήθηκε κατηγορηματικά να τον αφήσει να κάνει check-in, γεγονός που ανησύχησε ιδιαίτερα τον άνδρα τουρίστα.

«Στην Ευρώπη, είναι πολύ δύσκολο να βρεις ξενοδοχείο χωρίς κράτηση. Το 2015, οι εφαρμογές online κρατήσεων δεν ήταν δημοφιλείς. Δεν ήξερα πού να πάω στη μέση της νύχτας, σε αυτή την παράξενη πόλη. Ένας κοντινός τουρίστας με συμβούλεψε να απευθυνθώ στην τοπική αστυνομία για βοήθεια», είπε.

649c01d0 78a0 4d67 9789 91fb6e35564f.jpg
Ο κ. Truong στο ταξίδι του το 2015. Φωτογραφία: NVCC

Μη έχοντας άλλη επιλογή, ο κ. Τρουόνγκ ακολούθησε την παραπάνω συμβουλή. Πήγε στο αστυνομικό τμήμα, τους έδωσε τα στοιχεία της κράτησής του και της πληρωμής του. Η αστυνομία τον οδήγησε πίσω στο ξενοδοχείο και μίλησε με τον διευθυντή.

Η αστυνομία είπε ότι αν οι επισκέπτες είχαν ήδη καταβάλει προκαταβολή, το ξενοδοχείο θα έπρεπε να τους υποστηρίξει και να διασφαλίσει τα δικαιώματά τους, ακόμη και αν έφταναν αργά. Αμέσως, ο κ. Truong εξασφάλισε ένα δωμάτιο για να ξεκουραστεί.

«Σε περίπτωση ανάγκης, οι τουρίστες δεν πρέπει να διστάσουν να ζητήσουν βοήθεια από τις αρχές. Στην περίπτωση της τουρίστριας Q., μπορεί οπωσδήποτε να ζητήσει από τις αρχές να παρέμβουν για να διασφαλίσουν τα νόμιμα δικαιώματά της», δήλωσε ο άνδρας τουρίστας.

Μια σειρά από «Royal» ξενοδοχεία στο Ανόι φωνάζουν: «Δεν εμπλεκόμαστε» . Πολλά ξενοδοχεία με το όνομα «Royal» στο Ανόι λαμβάνουν μια σειρά από κριτικές 1 αστεριού, μαζί με αρνητικά σχόλια, επικρίνοντας την «άρνηση να δεχτούν επισκέπτες στις 2 π.μ.». Αλλά στην πραγματικότητα, αυτά τα ξενοδοχεία δεν σχετίζονται με το περιστατικό.

Πηγή: https://vietnamnet.vn/nhan-vien-khach-san-vo-cam-khi-de-khach-nu-tu-di-tim-phong-luc-2h-2461862.html