Πολλά ξενοδοχεία στο Ανόι «υπέφεραν» αφού αρνήθηκαν στους επισκέπτες να κάνουν check-in στις 2 π.μ.

(Dan Tri) - Στις πλατφόρμες αξιολόγησης, το ξενοδοχείο όπου αρνήθηκαν την παροχή δωματίου στην κοπέλα στις 2 π.μ. έλαβε πολλές κριτικές 1 αστεριού (η χαμηλότερη βαθμολογία). Πολλά καταστήματα με παρόμοια ονόματα βαθμολογήθηκαν επίσης λανθασμένα.

Οι χρήστες είναι αναστατωμένοι και κατακλύζονται για να αξιολογήσουν ξενοδοχεία 1 αστεριού.

Η περίπτωση μιας κοπέλας που έκανε κράτηση δωματίου για 3 ημέρες και μετέφερε το 100% των χρημάτων στο Royal Hotel που βρίσκεται στην οδό 19 Hang Chao (O Cho Dua Ward, Hanoi ), αλλά έφτασε αργά για να κάνει check-in και η ρεσεψιονίστ την αρνήθηκε, γίνεται ένα καυτό θέμα συζήτησης στην κοινότητα.

Ρεσεψιόν ξενοδοχείου (Φωτογραφία: Agoda).

Παρακάτω, το άρθρο του δημοσιογράφου Dan Tri έλαβε πολλά σχόλια από τους αναγνώστες. Στο οποίο η πλειοψηφία των αναγνωστών σχολίασε ότι η υπόθεση που συνέβη σε αυτό το κατάλυμα θα πρέπει να αντιμετωπιστεί αυστηρά, ώστε να αποφευχθούν παρόμοιες καταστάσεις.

Ο αναγνώστης Minh Ngoc είπε ότι η συμπεριφορά του ξενοδοχείου δεν διαφέρει από την απάτη, επειδή το ίδιο αντικείμενο πουλήθηκε σε δύο άτομα ταυτόχρονα και χρέωσαν δύο φορές.

Εν τω μεταξύ, ο αναγνώστης Quang Anh σχολίασε ότι αυτή η ιστορία καταδεικνύει ένα μεγάλο πρόβλημα στην επιχειρηματική ηθική και την αδύναμη διαχείριση. Το περιστατικό όχι μόνο διακόπτει τη σύνδεση μεταξύ της επιχείρησης και των πελατών, αλλά καταστρέφει και τη φήμη. Η οικοδόμηση μιας επωνυμίας και εμπιστοσύνης με τους πελάτες έχει μεγαλύτερη, μακροπρόθεσμη αξία από το ποσό των χρημάτων που η επιχείρηση σκοπεύει να «φάει» από τους πελάτες δωρεάν.

Η αναγνώστρια Anh Bang σχολίασε ότι η ενέργεια της ρεσεψιονίστ να ζητήσει από την κοπέλα να φύγει από το ξενοδοχείο στις 2 π.μ. ήταν αδίστακτη και ανεύθυνη. Αυτή η συμπεριφορά είναι απαράδεκτη.

Το ξενοδοχείο έλαβε μια αύξηση στις κριτικές 1 αστεριού (Στιγμιότυπο οθόνης).

Επίσης, λόγω αυτών των παραγόντων, αυτήν τη στιγμή στην πλατφόρμα κριτικών των Χαρτών Google, η διεύθυνση του ξενοδοχείου έχει λάβει περισσότερες από 33.000 κριτικές με μέση βαθμολογία 1 αστέρι.

Παράλληλα, πολλές επικρίσεις εξέφρασαν την αγανάκτηση των χρηστών προς την επιχείρηση. Πολλοί άνθρωποι πιστεύουν ότι, ακόμη και αν το προσωπικό έκανε λάθος στη δουλειά του, ο ιδιοκτήτης του ξενοδοχείου πρέπει να είναι αυτός που αναλαμβάνει την υψηλότερη ευθύνη στην πρόσληψη, τη διαχείριση, την εκπαίδευση και την ηθική συμπεριφορά.

Πολλά καταλύματα με παρόμοια ονόματα «φωνάζουν» επειδή αξιολογήθηκαν λανθασμένα.

Μοιραζόμενος με τον δημοσιογράφο Dan Tri , πολλά καταλύματα στο Ανόι με ονόματα παρόμοια με το ξενοδοχείο στην οδό Hang Chao υποφέρουν επειδή η διαδικτυακή κοινότητα έχει κατακλύσει με κριτικές 1 αστεριού.

Ένας εκπρόσωπος ενός ξενοδοχείου που βρίσκεται στο Thanh Tri (Ανόι) δήλωσε ότι από το απόγευμα της 10ης Νοεμβρίου, το κατάλυμα έλαβε αρχικά μερικές κριτικές 1 αστεριού στους Χάρτες Google, οπότε δεν έδωσαν σημασία.

Μετά από αυτό, ο αριθμός των κριτικών εκτοξεύτηκε στα ύψη, με τις περισσότερες από αυτές να έχουν ένα αστέρι, με αποτέλεσμα να μειωθεί η βαθμολογία του ξενοδοχείου, η οποία προηγουμένως είχε βαθμολογηθεί με 4,9 στα 5 αστέρια. Μετά την είδηση ​​και τα μέσα ενημέρωσης, ο εκπρόσωπος έμαθε για το περιστατικό σε ένα ξενοδοχείο με παρόμοιο όνομα που βρίσκεται στην οδό Hang Chao και ισχυρίστηκε ότι το κατάστημά του ήταν εντελώς αθώο.

Φωτογραφίες που τραβήχτηκαν στη ρεσεψιόν ενός ξενοδοχείου με το ίδιο όνομα στο Thanh Tri του Ανόι δείχνουν ότι το εσωτερικό των εγκαταστάσεων είναι διαφορετικό από τη διεύθυνση στην οδό 19 Hang Chao (Φωτογραφία: Παρέχεται από το ξενοδοχείο).

«Απλώς επειδή έχουμε παρόμοια ονόματα, υποστήκαμε την ίδια θύελλα δημόσιας οργής. Μέχρι τις 8:30 μ.μ. στις 11 Νοεμβρίου, η βαθμολογία του ξενοδοχείου στους Χάρτες Google είχε μειωθεί στα 3,8 αστέρια με πολλά αρνητικά σχόλια», δήλωσε ο εκπρόσωπος.

Σε μια προσπάθεια ελαχιστοποίησης των ζημιών, η εγκατάσταση άλλαξε πλέον το όνομά της σε βιετναμέζικο για να αποφευχθεί η σύγχυση. Ωστόσο, οι πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης του ξενοδοχείου εξακολουθούν να δέχονται πολλά εχθρικά σχόλια. Μερικοί λογαριασμοί άφησαν ακόμη και μηνύματα με το περιεχόμενο «καλύτερα να πληκτρολογήσεις λάθος παρά να χάσεις».

Ομοίως, ο διευθυντής ενός ξενοδοχείου στην περιοχή Long Bien δήλωσε ότι εξεπλάγη που είδε μια ξαφνική αύξηση στον αριθμό των κριτικών στους Χάρτες Google, οι περισσότερες από τις οποίες ήταν 1 αστεριού. Στην αρχή, δεν ήξερε τι συνέβαινε. Αυτήν τη στιγμή, η βαθμολογία του ξενοδοχείου είναι 1,8/5, με την πλειοψηφία των κριτικών να έχει 1 αστέρι.

«Το γεγονός ότι κρίνουμε άδικα έχει επηρεάσει σε μεγάλο βαθμό την επιχείρησή μας», δήλωσε ο εκπρόσωπος.

Άλλα ξενοδοχεία που βρίσκονται στο Χανγκ Μπονγκ, στο Φου Ντόαν, στο Νγκί Ταμ (περιοχή Χονγκ Χα) «υποφέρουν» επίσης επειδή τα ονόματά τους μοιάζουν αρκετά με το μέρος όπου συνέβη το περιστατικό. Προς το παρόν, ορισμένα καταστήματα έχουν αλλάξει τα ονόματά τους στους Χάρτες Google, ακόμη και σε κορεατικά ονόματα για να αποφύγουν την άδικη κρίση.

Προηγουμένως, μια φιλοξενούμενη ονόματι Q. δήλωσε ότι μέσω της εφαρμογής, έκανε κράτηση δωματίου σε ξενοδοχείο στην περιοχή O Cho Dua, στο Ανόι, για 3 ημέρες, από τις 7 έως τις 9 Νοεμβρίου. Η εφαρμογή απαιτούσε από την φιλοξενούμενη να μεταφέρει το 100% των χρημάτων για να κρατήσει το δωμάτιο.

Αφού πλήρωσε, η κοπέλα σχεδίαζε να φτάσει στο Ανόι την προγραμματισμένη ημερομηνία. Ωστόσο, λόγω ενός απροσδόκητου περιστατικού, η πελάτισσα έφτασε στο ξενοδοχείο στις 2 π.μ. στις 9 Νοεμβρίου. Η ρεσεψιονίστ αρνήθηκε να την αφήσει να κάνει check-in επειδή η τουρίστρια έφτασε πολύ αργά.

Πηγή: https://dantri.com.vn/du-lich/nhieu-khach-san-o-ha-noi-va-lay-sau-vu-khach-bi-tu-choi-nhan-phong-luc-2h-20251111225936023.htm