«Μεγάλη» τράπεζα εφαρμόζει Τεχνητή Νοημοσύνη για τη βελτιστοποίηση των υπηρεσιών της

Η DNVN - Η Salesforce, η πλατφόρμα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων που βασίζεται στην τεχνητή νοημοσύνη, μόλις ανακοίνωσε ότι η Vietcombank αναπτύσσει αυτήν τη στιγμή τις λύσεις Financial Services Cloud, CRM Analytics, Marketing Cloud και MuleSoft για την ενοποίηση των λειτουργιών Λιανικής Τραπεζικής και Εταιρικής Τραπεζικής σε μία ενιαία πλατφόρμα τεχνητής νοημοσύνης.

Με την επαγγελματική υποστήριξη της PwC-Gimasys -CMC TS, η διαδικασία υλοποίησης θα συμβάλει στη βελτίωση της επιχειρησιακής αποτελεσματικότητας καθώς και της επιχειρηματικής και εμπορικής απόδοσης της τράπεζας. Αυτές οι λύσεις θα παρέχουν στη Vietcombank μια ολοκληρωμένη και συνεπή εικόνα των πελατών, επιτρέποντας σε όλους τους ειδικούς στις σχέσεις με τους πελάτες στο σύστημα να παρέχουν υπηρεσίες καλύτερης ποιότητας.

Ως ηγέτης στη διαχείριση πελατειακών σχέσεων με την υποστήριξη της Τεχνητής Νοημοσύνης, η Salesforce προσφέρει αυτοματοποιημένες, αξιόπιστες εφαρμογές Τεχνητής Νοημοσύνης στην πλατφόρμα Agentforce, μαζί με κορυφαίες εφαρμογές για πωλήσεις, υπηρεσίες, μάρκετινγκ, εμπόριο και λειτουργίες πληροφορικής—όλες ενσωματωμένες στην ίδια πλατφόρμα.

Ο κ. Sujith Abraham, Ανώτερος Αντιπρόεδρος και Γενικός Διευθυντής του ASEAN της Salesforce, στην τελετή έναρξης του έργου στις 19 Μαΐου.

Αυτή η πρωτοβουλία σηματοδοτεί ένα σημαντικό ορόσημο στην πορεία της Vietcombank για τον ψηφιακό μετασχηματισμό, με στόχο τη διατήρηση της θέσης της ως κορυφαίου χρηματοπιστωτικού ιδρύματος στο Βιετνάμ. Συνεργαζόμενη με την Salesforce για τον εκσυγχρονισμό της ψηφιακής της υποδομής, η Vietcombank μειώνει σταδιακά τη χρήση κατακερματισμένων δεδομένων και χειροκίνητων διαδικασιών, με στόχο τη βελτιστοποίηση των ροών εργασίας, συμβάλλοντας στην ενίσχυση των απρόσκοπτων εμπειριών αλληλεπίδρασης με τους πελάτες.

Επιπλέον, οι λύσεις της Salesforce θα υποστηρίξουν τις ομάδες μάρκετινγκ να ξεκινήσουν στοχευμένες ψηφιακές καμπάνιες, να προσελκύσουν υψηλής ποιότητας leads και να επιταχύνουν τη μετατροπή πελατών μέσω έξυπνης τμηματοποίησης και omnichannel outgrowth. Με ​​βελτιστοποιημένη διαχείριση, η Salesforce διασφαλίζει αποτελεσματική παρακολούθηση leads, ενώ οι πληροφορίες που υποστηρίζονται από την τεχνητή νοημοσύνη, όπως τα προγνωστικά μοντέλα συμπεριφοράς πελατών και οι σχετικές προτάσεις προϊόντων, βοηθούν τους επαγγελματίες σχέσεων με πελάτες να καταγράφουν ευκαιρίες cross-selling και upsell και να ανταποκρίνονται γρήγορα στις ανάγκες των πελατών.

Οι εφαρμογές για κινητά βοηθούν επίσης τους ειδικούς στις σχέσεις με τους πελάτες να έχουν άμεση πρόσβαση σε πληροφορίες και ευέλικτα εργαλεία για να αλληλεπιδρούν με τους πελάτες και να κλείνουν συμφωνίες κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, βελτιώνοντας έτσι την παραγωγικότητα της εργασίας και ενισχύοντας τις σχέσεις με τους πελάτες.

Χόανγκ Φουόνγκ

Πηγή: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/-ong-lon-ngan-hang-ung-dung-ai-toi-uu-dich-vu/20250521060125010