Πίσω από την επιτυχία του Grab μετά από μια δεκαετία στο Βιετνάμ

Η κατανόηση της τοπικής κουλτούρας, η συνεχής ανάπτυξη ανθρώπων και τεχνολογίας, καθώς και η βελτίωση της επιχειρησιακής αποτελεσματικότητας, σύμφωνα με τον Διευθύνοντα Σύμβουλο της Grab Vietnam, αποτελούν σημαντικές στρατηγικές που δημιουργούν ισχυρή πρόοδο για αυτήν την επιχείρηση στην αγορά του Βιετνάμ.

Κατανόηση της τοπικής κουλτούρας

«Υπερτοπικοποίηση» είναι η πρώτη φράση που ανέφερε ο κ. Alejandro Osorio - Διευθύνων Σύμβουλος της Grab Vietnam κάθε φορά που μοιραζόταν το κλειδί της επιτυχίας της Grab. Αυτή η διαδικασία δεν λαμβάνει χώρα μόνο σε όλη τη Νοτιοανατολική Ασία, αλλά επικεντρώνεται και στο Βιετνάμ.

«Το Βιετνάμ είναι μια εξαιρετικά απαιτητική αγορά και κάθε τοποθεσία έχει διαφορετικές ανάγκες. Η κατανόηση της τοποθεσίας μας βοηθά να αναπτύξουμε και να παρέχουμε τις πιο κατάλληλες λύσεις και υπηρεσίες τόσο για τους χρήστες όσο και για τους συνεργάτες μας», τόνισε ο κ. Alejandro Osorio.

Έτσι, πριν από 10 χρόνια, όταν πρωτοήρθε στο Βιετνάμ, συνειδητοποιώντας ότι τα μετρητά ήταν η πιο δημοφιλής μέθοδος πληρωμής για τους Βιετναμέζους, η Grab εφάρμοσε αμέσως την πληρωμή με μετρητά. Εν τω μεταξύ, εκείνη την εποχή, ορισμένες άλλες εφαρμογές έδιναν προτεραιότητα στην πληρωμή με κάρτα.

Μέχρι το τέλος του 2014, η Grab συνέχισε να λανσάρει την υπηρεσία GrabBike και έγινε ευρέως αποδεκτή από τους Βιετναμέζους με το αγαπημένο όνομα "technology moto-taxi". Λίγοι γνωρίζουν ότι πρόκειται για μια υπηρεσία που γεννήθηκε στο Βιετνάμ από μια βαθιά κατανόηση των συνηθειών και της ευκολίας των μετακινήσεων με μοτοσικλέτα των ντόπιων. Δίνοντας προτεραιότητα σε αυτό το συμπαγές όχημα, οι άνθρωποι μπορούν εύκολα να πάνε σε κάθε μικρό σοκάκι, κάτι που είναι χαρακτηριστικό των βιετναμέζικων αστικών περιοχών. Από μια υπηρεσία αποκλειστικά για την αγορά του Βιετνάμ, η GrabBike σημείωσε τόσο μεγάλη επιτυχία που η Grab αργότερα επεκτάθηκε σε άλλες χώρες όπως η Ινδονησία, η Ταϊλάνδη και η Μιανμάρ.

Το 2024, οι συνεργάτες της Grab για την οδήγηση δύο τροχών θα έχουν 30% περισσότερα ταξίδια σε μια διαδικτυακή ώρα στο Grab σε σύγκριση με το 2024.

Όχι μόνο στον τομέα των μεταφορών, η Grab συνεχίζει να ερευνά και να αναπτύσσει πολλές λύσεις κατάλληλες για τις ανάγκες των καταναλωτών στον τομέα της παράδοσης φαγητού. Αξίζει να σημειωθεί ότι το πρόγραμμα Grab Ngon Re όχι μόνο βοηθά τους χρήστες να έχουν «νόστιμα, φθηνά» γεύματα όταν χρειάζεται να σφίξουν τα πορτοφόλια τους, αλλά βοηθά επίσης τα συνεργαζόμενα εστιατόρια να έχουν την ευκαιρία να αυξήσουν τα έσοδά τους. Ταυτόχρονα, οι συνεργαζόμενοι οδηγοί έχουν επίσης περισσότερες παραγγελίες για να αυξήσουν τις ευκαιρίες εισοδήματός τους.

Κοινοποιώντας πληροφορίες σχετικά με το επόμενο σχέδιο της στρατηγικής «υπερ-τοπικοποίησης», ο Διευθύνων Σύμβουλος της Grab δήλωσε: «Ταξιδεύουμε τακτικά σε όλο το Βιετνάμ, παρατηρούμε άμεσα και ακούμε τις απόψεις της κοινότητας και των συνεργατών, συμπεριλαμβανομένων των παραπόνων. Μετά από αυτό, θα συνεχίσουμε να βελτιώνουμε ή να αναπτύσσουμε νέες, τοπικές, κατάλληλες λύσεις».

Ταλαντούχο προσωπικό

Μιλώντας για το προσωπικό, ο κ. Alejandro Osorio δήλωσε με υπερηφάνεια ότι το προσωπικό που εργάζεται στην Grab Vietnam όχι μόνο διαθέτει καλές δεξιότητες και υψηλή εργασιακή αποδοτικότητα, αλλά είναι επίσης πάντα αφοσιωμένο και ενθουσιώδες για να εξυπηρετεί με τον καλύτερο δυνατό τρόπο τους χρήστες και τους συνεργάτες.

Για την ανάπτυξη ενός ταλαντούχου εργατικού δυναμικού, η Διευθύνουσα Σύμβουλος της Grab Vietnam εξήγησε ότι ένα ισότιμο, ποικιλόμορφο, δίκαιο και χωρίς αποκλεισμούς εργασιακό περιβάλλον είναι το «κλειδί» για την απελευθέρωση και την ανάπτυξη των δυνατοτήτων κάθε εργαζομένου. Επιπλέον, είναι σπάνιο για μια εταιρεία τεχνολογίας να έχει περισσότερο από το 50% της ηγετικής της ομάδας να αποτελείται από γυναίκες όπως η Grab. Αυτή η ισορροπία έχει βοηθήσει κάθε απόφαση και κάθε υπηρεσία της Grab να εξετάζεται με βάση μια πολυδιάστατη, αντικειμενική προοπτική για την επίτευξη του τελικού κοινού στόχου.

Προκειμένου να ενισχυθεί η τεχνολογική ικανότητα και να αναπτυχθούν εγχώρια τεχνολογικά ταλέντα, το κέντρο Έρευνας και Ανάπτυξης (Ε&Α) της Grab εγκαινιάστηκε επίσημα στην πόλη Χο Τσι Μινχ το 2017. «Το κέντρο Έρευνας και Ανάπτυξης (Ε&Α) εξακολουθεί να αναπτύσσεται δυναμικά και αποτελεί σημαντικό στοιχείο της τεχνολογικής στρατηγικής της Grab, καταδεικνύοντας τη δέσμευσή μας για την ενίσχυση της ικανότητας των τεχνολογικών ταλέντων στο Βιετνάμ, ενώ παράλληλα αναπτύσσουμε συνεχώς χαρακτηριστικά και λύσεις για την εξυπηρέτηση του λαού του Βιετνάμ και της περιοχής της Νοτιοανατολικής Ασίας», δήλωσε ο κ. Alejandro Osorio.

Βελτιστοποιήστε την επιχειρησιακή αποδοτικότητα

Μετά από μια δεκαετία στο Βιετνάμ, το Grab έχει εξελιχθεί σε ένα οικοσύστημα με περισσότερους από 15 τύπους υπηρεσιών, οι χρήστες έχουν πάντα έναν λόγο να χρησιμοποιούν το Grab. Καθώς όλο και περισσότεροι άνθρωποι χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες του Grab, οι συνεργαζόμενοι οδηγοί έχουν περισσότερες διαδρομές και παραγγελίες, πράγμα που σημαίνει επίσης περισσότερες ευκαιρίες εισοδήματος. Για τους συνεργαζόμενους εμπόρους, ειδικά τα μικρά καταστήματα και τα καταστήματα, έχουν περισσότερες παραγγελίες για να αυξήσουν τα έσοδα.

Αυτό δίνει στους συνεργάτες μεγαλύτερο κίνητρο να εξυπηρετούν τους πελάτες καλύτερα και πιο γρήγορα, δημιουργώντας ευκαιρίες για την Grab να λειτουργεί αποτελεσματικά την πλατφόρμα και να παρέχει πολλές νέες δυνατότητες και υπηρεσίες στους χρήστες. Αυτός ο κύκλος επαναλαμβάνεται συνεχώς, φέρνοντας οφέλη σε όλους όσους συμμετέχουν στην πλατφόρμα, από τους χρήστες έως τους συνεργάτες.

Ο κ. Alejandro Osorio μοιράζεται πληροφορίες για το 10ετές ταξίδι του Grab στο Βιετνάμ

Σύμφωνα με τον Διευθύνοντα Σύμβουλο της Grab Vietnam, η συνεχής καινοτομία και η παροχή μιας ποικιλίας ψηφιακών υπηρεσιών σε πολλά τμήματα χρηστών είναι ένα ακόμη «μυστικό» πίσω από την επιτυχία αυτής της επιχείρησης. Ανά πάσα στιγμή, υπάρχουν πάντα εκατοντάδες πειράματα που εφαρμόζονται στην εφαρμογή Grab.

Αναπτύσσοντας και αξιοποιώντας αυτά τα πλεονεκτήματα, μετά από 10 χρόνια στο Βιετνάμ, το Grab έχει γίνει μια απαραίτητη σούπερ εφαρμογή στην καθημερινή ζωή πολλών Βιετναμέζων, χτίζοντας παράλληλα μια σταθερή βάση για μακροπρόθεσμη ανάπτυξη. «Στοχεύουμε σε ένα μέλλον όπου κάθε Βιετναμέζος μπορεί να επωφεληθεί από την ψηφιακή οικονομία και κανείς δεν θα μείνει πίσω» - πρόσθεσε ο Alejandro Osorio.

Πηγή: https://www.baogiaothong.vn/phia-sau-thanh-cong-cua-grab-sau-mot-thap-ky-tai-viet-nam-192241115134125121.htm