SHB: Χαρούμενη τράπεζα και συναισθηματικές αξίες που παρέχονται στους πελάτες

(Dan Tri) - Στην ψηφιακή εποχή, οι χρηματοοικονομικές συναλλαγές γίνονται ολοένα και πιο βολικές. Οι πελάτες όχι μόνο αναζητούν αποτελεσματικότητα, αλλά αναμένουν και κατανόηση και αισθάνονται ευτυχία σε κάθε εμπειρία.

Παρόλο που η τεχνολογία έχει βοηθήσει τις τράπεζες να μετασχηματιστούν ψηφιακά, παρέχοντας τη δυνατότητα διεξαγωγής πολλών διαδικτυακών συναλλαγών γρήγορα και εύκολα, οι πελάτες εξακολουθούν να περιμένουν περισσότερα.

Δεν αναζητούν μόνο ένα μέρος για να φυλάξουν τα χρήματά τους, αλλά και έναν οικονομικό συνεργάτη που κατανοεί, νοιάζεται και μοιράζεται τις πιο σημαντικές στιγμές στο ταξίδι της ζωής και της ανάπτυξής τους.

Όχι μόνο οι συναλλαγές, οι πελάτες αναμένουν να τους κατανοούν, να τους συνοδεύουν και να νιώθουν ευτυχία σε κάθε εμπειρία στην τράπεζα (Φωτογραφία:SHB ).

Γι' αυτό το λόγο, η «συναισθηματική τραπεζική» θεωρείται το κλειδί για τη διαφοροποίηση και τη διατήρηση των πελατών στην ψηφιακή εποχή. Η «συναισθηματική τραπεζική» στοχεύει στην κατανόηση των συναισθημάτων, των αναγκών, των προσδοκιών και των συμπεριφορών των πελατών, δημιουργώντας έτσι πιο εξατομικευμένες, οικείες και ουσιαστικές εμπειρίες.

Η «συναισθηματική τραπεζική» είναι ένα από τα κλειδιά για να κάνουμε τη διαφορά και να διατηρήσουμε τους πελάτες στην ψηφιακή εποχή (Φωτογραφία: SHB).

Όταν κάθε συναλλαγή γίνεται ένα ευχάριστο σημείο επαφής

Μια μέρα με δυνατή βροχή και βροντές, ένας ηλικιωμένος πελάτης της SHB, με ιστορικό καρδιακής νόσου και δυσκολία στην κίνηση, χρειάστηκε να πραγματοποιήσει μια επείγουσα συναλλαγή.

Η κα Phung Minh Thu - Επικεφαλής του Τμήματος Εξυπηρέτησης Πελατών, Επιχειρηματικό Κέντρο, Saigon - Hanoi Commercial Joint Stock Bank (SHB), και το προσωπικό της βρήκαν γρήγορα μια κατάλληλη κατεύθυνση υποστήριξης, διασφαλίζοντας ότι οι πελάτες μπορούν να ολοκληρώνουν τις συναλλαγές τους με ασφάλεια, ευκολία και ταχύτητα.

Κάθε συναλλαγή στην SHB αποτελεί σημείο επαφής με την ικανοποίηση των πελατών (Φωτογραφία: SHB).

Στο ταξίδι της «δημιουργίας ευτυχίας για τους πελάτες», η SHB δήλωσε ότι πάντα θέτει «τους πελάτες και την αγορά στο επίκεντρο». Κάθε τραπεζικός υπάλληλος αποτελεί έμπνευση, έναν αφοσιωμένο σύντροφο με τους πελάτες για να ξεπεράσουν τους περιορισμούς των περιστάσεων και του χώρου.

Για αυτήν την τράπεζα, η «συναισθηματική τραπεζική» είναι μερικές φορές απλώς μια κλήση για να ελέγξει κανείς την κατάσταση ενός πελάτη που δεν έχει πραγματοποιήσει συναλλαγή για μεγάλο χρονικό διάστημα, ένα έγκαιρο μήνυμα γενεθλίων ή μια έγκαιρη υποστήριξη και ανησυχία.

Αυτές οι μικρές αλλά ανθρώπινες ενέργειες είναι που κάνουν τη διαφορά για την SHB – όπου κάθε συναλλαγή δεν είναι απλώς ένας αριθμός, αλλά ένα «σημείο επαφής ευτυχίας», μια συναισθηματική σύνδεση μεταξύ της τράπεζας και του πελάτη.

Από τη συναλλαγή στην εμπειρία – δημιουργώντας έναν κομψό τρόπο ζωής

Η SHB προσφέρει στους πελάτες της κομψές εμπειρίες (Φωτογραφία: SHB).

Για την κατηγορία πελατών υψηλού επιπέδου, η SHB προσφέρει κορυφαίες εμπειρίες, συνδυάζοντας υπηρεσίες κοινής ωφέλειας διεθνούς κλάσης, από την κάρτα SHB Mastercard World με πολλά εξαιρετικά κίνητρα, το επιχρυσωμένο lounge αεροδρομίου SHB First Club που παρέχει ιδιωτικότητα και άνεση, έως ένα ποικίλο δίκτυο κινήτρων στους τομείς της κουζίνας - του θέρετρου - των ταξιδιών - των αγορών στο οικοσύστημα των στρατηγικών συνεργατών.

Οι αποκλειστικές ιδιωτικές εκδηλώσεις γίνονται ένας χώρος σύνδεσης μεταξύ της SHB και των πελατών, όπου οι επισκέπτες μοιράζονται φιλοσοφίες ζωής, εμπνέουν τις επιχειρήσεις και ανταλλάσσουν πνευματικές αξίες σε έναν αισθητικό και προσωπικό χώρο.

Το πολιτιστικό και καλλιτεχνικό ταξίδι «Tri Tam», το οποίο η SHB ακολουθεί επίμονα εδώ και 15 χρόνια, περνώντας από 24 χώρες και σχεδόν 80 πόλεις, αποτελεί σημείο συνάντησης για την SHB και τους πελάτες της, με στόχο τη δημιουργία πολύτιμων αναμνήσεων και πολιτιστικών δεσμών, συμβάλλοντας στην ενίσχυση των εμπειριών ζωής και στην επέκταση της ελίτ κοινότητας.

«Σε έναν χρηματοοικονομικό κόσμο που αναδιαμορφώνεται έντονα, η SHB δεν επιλέγει να ανταγωνίζεται με την επιδειξιομανία, αλλά με την ειλικρίνεια. Στην SHB, μια ευτυχισμένη τράπεζα είναι εκεί όπου οι άνθρωποι και η ευτυχία τίθενται πάντα πάνω απ' όλα. Γιατί, τελικά, αυτό που παίρνουν μαζί τους οι πελάτες μετά από κάθε συναλλαγή δεν είναι ένας λογαριασμός, αλλά συναισθήματα», δήλωσε ένας εκπρόσωπος της τράπεζας.

SHB - Happy Bank

Για περισσότερες από 3 δεκαετίες, συνοδεύοντας την ανάπτυξη της χώρας, η Saigon - Hanoi Commercial Joint Stock Bank (SHB) ήταν πάντα σταθερή στο ταξίδι της «σποράς ευτυχίας», προσφέροντας και διαδίδοντας καλές αξίες στους εργαζομένους, τους μετόχους, τους πελάτες και την κοινότητα. Για την SHB, η ευτυχία είναι η κινητήρια δύναμη και ο προορισμός όλων των δραστηριοτήτων, όπου κάθε άτομο χαίρει σεβασμού και μαζί δημιουργούν βιώσιμες αξίες.

Με την ευκαιρία των 32ων γενεθλίων του, το SHB ξεκίνησε την κοινοτική καμπάνια «Σπορά Ευτυχίας», ως μήνυμα προς όλους να ενώσουν τις δυνάμεις τους γράφοντας ιστορίες αγάπης και μοιράζοντας για ξεχωριστές ζωές και ανθρώπους σε όλη τη χώρα. Κάθε μικρή δράση, κάθε εθελοντής θα συμβάλει στη διάδοση του πνεύματος της καλοσύνης, έτσι ώστε η ευτυχία να πολλαπλασιάζεται όταν μοιράζεται.

Με την αποστολή της «Happy Bank», η SHB δεσμεύεται να συνεχίσει το ταξίδι της σύνδεσης και της καλλιέργειας εμπιστοσύνης, συνοδεύοντας τους πελάτες και την κοινότητα, προς μια πιο ευτυχισμένη κοινωνία στην εποχή της εθνικής ευημερίας και πλούτου.

Πηγή: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/shb-ngan-hang-hanh-phuc-va-nhung-gia-tri-cam-xuc-trao-toi-khach-hang-20251111211327738.htm