Ο αριθμός των μεγάλων ομάδων που απευθύνονται στην Κυβερνητική Επιθεώρηση αυξήθηκε κατά 229%.

Κατά την ομιλία του στη συνεδρίαση, ο κ. Hoang Thanh Tung, Πρόεδρος της Νομικής Επιτροπής της Εθνοσυνέλευσης, δήλωσε ότι τα υπουργεία, οι παραρτήματα, οι τοπικές αρχές και οι υπηρεσίες έχουν καταβάλει προσπάθειες για την οργάνωση της υποδοχής των πολιτών με πρακτικές και αποτελεσματικές καινοτομίες. Ωστόσο, σε σύγκριση με το 2023, ο αριθμός των μεγάλων αντιπροσωπειών που απευθύνονται στην Κυβερνητική Επιθεώρηση αυξήθηκε απότομα (κατά 229%). Αντίθετα, ο αριθμός των μεγάλων αντιπροσωπειών που απευθύνονται σε υπουργεία και παραρτήματα μειώθηκε απότομα (κατά 55%). Η κυβέρνηση καλείται να διευκρινίσει την αιτία αυτής της κατάστασης, προκειμένου να βρει κατάλληλες λύσεις για την αντιμετώπισή της και την υπέρβασή της.

Ο κ. Tung ανέφερε επίσης ότι, σύμφωνα με τα στοιχεία της έκθεσης, η κατάσταση των επικεφαλής των φορέων που εξουσιοδοτούν τους πολίτες να δέχονται πολίτες σε υπουργεία, παραρτήματα και τοπικές αρχές εξακολουθεί να είναι συνηθισμένη. Ταυτόχρονα, λόγω της έλλειψης δεδομένων από πολλές τοπικές αρχές, δεν υπάρχει επαρκής βάση σύγκρισης με το 2023 για να αποδειχθεί πειστικά και πλήρως η παραπάνω εκτίμηση και αξιολόγηση.

«Η έκθεση δείχνει ότι ο αριθμός των αναφορών που είναι επιλέξιμες για επεξεργασία το 2024 σε υπουργεία και παραρτήματα είναι 52,1%. Στην Κυβερνητική Επιθεώρηση, είναι 34,4%, σε 45/63 τοπικές περιφέρειες είναι 85,1%. Ζητάμε από την Κυβέρνηση να διευκρινίσει τους λόγους για τους οποίους ο αριθμός των αναφορών που δεν είναι επιλέξιμες για επεξεργασία σε κεντρικά υπουργεία και παραρτήματα, ιδίως στην Κυβερνητική Επιθεώρηση, είναι πολύ υψηλότερος από ό,τι σε τοπικές περιφέρειες, προκειμένου να υπάρχουν κατάλληλες λύσεις για τη διαχείριση και την αντιμετώπιση.»

Στη συνάντηση μίλησε ο κ. Hoang Thanh Tung

Όσον αφορά τα αποτελέσματα της διευθέτησης παραπόνων, το 2024, το ποσοστό των παραπόνων που επιλύθηκαν από τις κρατικές διοικητικές υπηρεσίες σε όλα τα επίπεδα που υπάγονται στην αρμοδιότητά τους έφτασε το 80,2%, μη επιτυγχάνοντας τον στόχο του 85% που έθεσε η Κυβέρνηση στην Έκθεση του 2023. Συγκεκριμένα, στις τοπικές αρχές, το ποσοστό διευθέτησης έφτασε μόνο το 76,8%. Ως εκ τούτου, απαιτείται από τις υπηρεσίες να καταβάλουν περισσότερες προσπάθειες για την επίτευξη του στόχου της άμεσης, διεξοδικής και νόμιμης επίλυσης των νεοεμφανιζόμενων παραπόνων και καταγγελιών σε επίπεδο βάσης.

Επιπλέον, τα αποτελέσματα της πρώτης διευθέτησης καταγγελιών δείχνουν ότι ο αριθμός των καταγγελιών με σωστό περιεχόμενο ανέρχεται στο 18%, πράγμα που σημαίνει ότι το ποσοστό χειρισμού εργασιών με σφάλματα εξακολουθεί να είναι αρκετά υψηλό από την πλευρά των κρατικών φορέων. Όσον αφορά τα αποτελέσματα της δεύτερης διευθέτησης καταγγελιών, στο 14,4% των υποθέσεων χρειάστηκε να ακυρωθεί ή να τροποποιηθεί η πρώτη απόφαση διευθέτησης, σημειώνοντας μείωση 3% σε σύγκριση με το 2023, γεγονός που δείχνει ότι η ποιότητα της πρώτης διευθέτησης καταγγελιών από τις κρατικές υπηρεσίες έχει αλλάξει θετικά.

Όσον αφορά τα αποτελέσματα της διαχείρισης των καταγγελιών, σύμφωνα με τον κ. Tung, το 2024, οι κρατικές διοικητικές υπηρεσίες επέλυσαν το 84,6% των καταγγελιών που υπάγονταν στην αρμοδιότητά τους, πλησιάζοντας τον στόχο της «επίτευξης ποσοστού άνω του 85%» που έθεσε η κυβέρνηση κατά την περίοδο αναφοράς του 2023. Επιπλέον, αν και τα δεδομένα δεν είναι επαρκή, τα αρχικά αποτελέσματα σύνθεσης δείχνουν ότι ο αριθμός των καταγγελιών με σωστό περιεχόμενο έφτασε το 37,4%, σημειώνοντας απότομη αύξηση σε σύγκριση με το 2023 (23,2%), δείχνοντας ότι η κατάσταση των παραβιάσεων κατά την εκτέλεση των δημόσιων καθηκόντων από αξιωματούχους και δημόσιους υπαλλήλους δεν έχει ξεπεραστεί και είναι κάπως πιο σοβαρή. Ωστόσο, ο αριθμός των επόμενων καταγγελιών με σωστό περιεχόμενο αντιπροσώπευε το 14,8%, σημειώνοντας απότομη μείωση σε σύγκριση με το 2023 (33,4%), αντανακλώντας μια σημαντική βελτίωση στην ποιότητα της διαχείρισης των καταγγελιών για πρώτη φορά από τις κρατικές διοικητικές υπηρεσίες.

«Η Μόνιμη Επιτροπή της Νομικής Επιτροπής αναγνωρίζει ότι η κατάσταση των κρατικών διοικητικών υπηρεσιών που καθυστερούν να εξετάσουν, να επιλύσουν ή να μην ανταποκριθούν πλήρως και έγκαιρα στις αναφορές των πολιτών που αποστέλλονται από τις υπηρεσίες της Εθνοσυνέλευσης αποτελεί ένα υφιστάμενο πρόβλημα που έχει επισημανθεί από την Νομική Επιτροπή και άλλες υπηρεσίες της Εθνοσυνέλευσης εδώ και πολλά χρόνια και, παρά τις μεγάλες προσπάθειες, δεν έχει επιλυθεί πλήρως. Ζητάμε από την κυβέρνηση να συνεχίσει να δίνει προσοχή στην οδηγία προς τα υπουργεία, τις υπηρεσίες και τις τοπικές αρχές να εφαρμόζουν αυστηρά την ευθύνη τους για την επίλυση και την άμεση κοινοποίηση των αποτελεσμάτων της απόφασης σύμφωνα με τις διατάξεις του Νόμου περί Εποπτικών Δραστηριοτήτων της Εθνοσυνέλευσης και των Λαϊκών Συμβουλίων», δήλωσε ο κ. Tung.

Όσον αφορά την πρόβλεψη της κατάστασης, ο Πρόεδρος της Νομικής Επιτροπής της Εθνοσυνέλευσης εκτίμησε ότι το 2025, η κατάσταση προβλέπεται να έχει πολλές πιθανές περίπλοκες εξελίξεις και ενδέχεται να προκύψουν πολλές διοικητικές καταγγελίες σχετικά με τη γη, το περιβάλλον και την εργασία στο προσωπικό. Ως εκ τούτου, συνιστάται στην Κυβέρνηση να δώσει προσοχή, να παρακολουθεί στενά την κατάσταση, να κατευθύνει αποφασιστικά, να προτείνει συγκεκριμένες εργασίες και εφικτές λύσεις και να ενισχύσει την ευθύνη των αρμόδιων υπηρεσιών για την άμεση αντιμετώπιση των ζητημάτων που προκύπτουν και την αποφυγή περίπλοκων καταγγελιών.

Όσον αφορά την κατεύθυνση, τα καθήκοντα και τις λύσεις για το 2025, η Μόνιμη Επιτροπή της Νομικής Επιτροπής ζήτησε από την Κυβέρνηση, τα υπουργεία, τα παραρτήματα, τις τοπικές αρχές, το Λαϊκό Δικαστήριο, την Εισαγγελία του Λαού και την Ελεγκτική Υπηρεσία του Κράτους να προσδιορίσουν με σαφήνεια τα βασικά καθήκοντα και τις λύσεις που πρέπει να εφαρμοστούν το 2025, σύμφωνα με τις συνθήκες, τις περιστάσεις και τις πρακτικές απαιτήσεις του έργου της υποδοχής πολιτών και της διεκπεραίωσης παραπόνων και καταγγελιών των υπηρεσιών, των παραρτημάτων και των τοποθεσιών τους.

Πηγή: https://daidoanket.vn/so-doan-dong-nguoi-den-thanh-tra-chinh-phu-tang-229-10291144.html