Γενική τάση της ψηφιακής οικονομίας
Το 2024, η Εθνική Επιτροπή Ψηφιακού Μετασχηματισμού προσανατολίζει και αναπτύσσει την ψηφιακή οικονομία με 4 πυλώνες: τον κλάδο της τεχνολογίας πληροφοριών και των επικοινωνιών, την ψηφιοποίηση των βιομηχανιών, την ψηφιακή διαχείριση και τα ψηφιακά δεδομένα, δημιουργώντας μια δυναμική για ταχεία και βιώσιμη οικονομική ανάπτυξη. Αυτή είναι επίσης η χρονιά για τη διάδοση των ψηφιακών υποδομών, τη διάδοση των θεμελιωδών στοιχείων του ψηφιακού μετασχηματισμού και την ανάπτυξη ψηφιακών εφαρμογών για οικονομική ανάπτυξη και παραγωγικότητα της εργασίας.
Η ανάπτυξη ψηφιακών εφαρμογών αποτελεί αναπόφευκτη τάση στον εθνικό οδικό χάρτη ψηφιακού μετασχηματισμού. Στην πραγματικότητα, στη ζωή, οι ψηφιακές εφαρμογές και πλατφόρμες έχουν γίνει δημοφιλείς σε όλους τους τομείς και τα επαγγέλματα. Γνωστή σε πολλούς, μπορούμε να αναφέρουμε την εφαρμογή Ηλεκτρονικής Ταυτοποίησης που αναπτύχθηκε από το Εθνικό Κέντρο Δεδομένων Πληθυσμού (Τμήμα Διοικητικής Αστυνομίας για την Κοινωνική Τάξη - C06, Υπουργείο Δημόσιας Ασφάλειας ). Το VneID έχει εισαχθεί στους ανθρώπους από το 2022 και μπορεί να υποστηρίξει τους ανθρώπους να επιλύουν προβλήματα δημόσιων υπηρεσιών στο διαδίκτυο. Ενσωματώνει την εμφάνιση εγγράφων στην εφαρμογή, όπως άδεια οδήγησης, άδεια κυκλοφορίας οχήματος, ασφάλιση υγείας, φορολογικό κώδικα...
Οι επιχειρήσεις αναπτύσσουν ενεργά τις δικές τους εφαρμογές. Οι εφαρμογές λειτουργούν σαν τεχνολογική πύλη, φέρνοντας πληροφορίες και διαδικτυακές υπηρεσίες επιχειρήσεων απευθείας στους πελάτες, απευθείας στα smartphone τους. Λόγω της ευκολίας των εφαρμογών, οι περισσότεροι καταναλωτές έχουν επιλέξει να εγκαταστήσουν απαραίτητες, βολικές εφαρμογές που είναι κατάλληλες για τις καθημερινές τους ανάγκες, όπως: εφαρμογές κοινωνικής δικτύωσης, εφαρμογές τραπεζών, εφαρμογές ηλεκτρικού ρεύματος, εφαρμογές πλατφορμών ηλεκτρονικού εμπορίου κ.λπ.
Βολική και εύχρηστη εφαρμογή
Ο Όμιλος Ηλεκτρικής Ενέργειας του Βιετνάμ (EVN) θεωρείται πρωτοπόρος στον ψηφιακό μετασχηματισμό και προσφέρει ευκολία στους χρήστες. Σύμφωνα με τον γενικό προσανατολισμό του EVN, οι πελάτες αποτελούν το επίκεντρο της εφαρμογής του ψηφιακού μετασχηματισμού. Το EVN και οι μονάδες-μέλη του αναλύουν τη συμπεριφορά για να παρέχουν υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας, διασφαλίζοντας ότι οι πελάτες μπορούν να αλληλεπιδρούν «οποτεδήποτε, οπουδήποτε» στον ψηφιακό χώρο, βελτιώνοντας συνεχώς την ικανοποίηση των πελατών. Επί του παρόντος, το EVN ερευνά επίσης την ενοποίηση της πλατφόρμας εξυπηρέτησης πελατών (CSKH), εστιάζοντας τους πόρους στη βελτίωση της εμπειρίας, με στόχο τα διεθνή πρότυπα στις υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας.
Στην πρωτεύουσα, όλο και περισσότεροι άνθρωποι χρησιμοποιούν την εφαρμογή εξυπηρέτησης πελατών της Hanoi Electricity Corporation (EVNHANOI). Ενώ μέχρι το τέλος του πρώτου τριμήνου του 2023, υπήρχαν μόνο περισσότεροι από 417.000 πελάτες που χρησιμοποιούσαν ηλεκτρική ενέργεια στην πρωτεύουσα και εγκαθιστούσαν την εφαρμογή, μέχρι σήμερα, ο αριθμός των πελατών που κατέχουν την εφαρμογή EVNHANOI έχει φτάσει σχεδόν τους 886.600, σημειώνοντας αύξηση άνω του 210% σε σχέση με την ίδια περίοδο πέρυσι.
Ο εκπρόσωπος του Τμήματος Πωλήσεων της EVNHANOI πρόσθεσε ότι για την Epoint – μια άλλη πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών, ο αριθμός των πελατών που χρησιμοποιούν αυτήν την εφαρμογή έφτασε επίσης σχεδόν τους 806.000. Αυτό είναι ένα θετικό σημάδι που δείχνει ότι οι εφαρμογές εξυπηρέτησης πελατών γίνονται ολοένα και πιο δημοφιλείς και προτιμώνται από τους πελάτες ηλεκτρικής ενέργειας.
Η κα Nguyen Kieu Doan ( Dong Anh - Hanoi) δήλωσε ότι, προκειμένου να παρακολουθείται και να χρησιμοποιείται προληπτικά η ηλεκτρική ενέργεια με οικονομικό τρόπο, η οικογένειά της έλαβε οδηγίες να εγκαταστήσει την εφαρμογή (App) της βιομηχανίας ηλεκτρικής ενέργειας, χάρη στην οποία μπορούν να γνωρίζουν προληπτικά την παραγωγή ηλεκτρικής ενέργειας και να μειώσουν τη χρήση ηλεκτρικού εξοπλισμού. Αυτός είναι επίσης ένας τρόπος για να επιτευχθεί διαφάνεια και σαφήνεια.
Εν τω μεταξύ, η κα Trieu Xuan Quynh (Cau Giay, Ανόι) ενημέρωσε ότι το τακτικό άνοιγμα της εφαρμογής εξυπηρέτησης πελατών EVNHANOI ως συνήθεια για την παρακολούθηση του δείκτη κατανάλωσης ηλεκτρικής ενέργειας της οικογένειας και των πληροφοριών και συστάσεων από τον κλάδο ηλεκτρικής ενέργειας δεν είναι καθόλου περίπλοκο. Για την κα Quynh, η ισχυρή λειτουργία της εφαρμογής EVNHANOI βοηθά στην παρακολούθηση του ημερήσιου δείκτη κατανάλωσης ηλεκτρικής ενέργειας, υπολογίζοντας τον λογαριασμό ηλεκτρικού ρεύματος που πρέπει να πληρωθεί. Όταν βλέπει την εφαρμογή να προειδοποιεί για υψηλή κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας και λογαριασμό ηλεκτρικού ρεύματος, «σφυρίζει αμέσως», υπενθυμίζοντας σε όλη την οικογένεια να ρυθμίσει το κλιματιστικό σε λογική θερμοκρασία και να χρησιμοποιεί τις ηλεκτρικές συσκευές οικονομικά και αποτελεσματικά.
Επίσης, στην εφαρμογή, είναι εύκολο να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών, να στείλετε ερωτήσεις και αιτήματα σχετικά με τη χρήση ηλεκτρικής ενέργειας. Επομένως, συνειδητοποιώντας την πραγματική αποτελεσματικότητα που προσφέρει η εφαρμογή Εξυπηρέτησης Πελατών Ηλεκτρικής Ενέργειας, την σύστησε στους φίλους και τους γείτονές της για εγκατάσταση και χρήση.
Η Εταιρεία Ηλεκτρικής Ενέργειας της Πόλης Χο Τσι Μινχ (EVNHCMC) ανακοίνωσε και συνέστησε στους πελάτες να χρησιμοποιούν την εφαρμογή EVNHCMC CSKH ή τον ιστότοπο https://cskh.evnhcmc.vn για την παρακολούθηση των λογαριασμών ηλεκτρικού ρεύματος και των προβλημάτων ηλεκτρικής ενέργειας. Από την 1η Απριλίου 2024, η EVNHCMC θα σταματήσει να στέλνει ειδοποιήσεις στους πελάτες μέσω του καναλιού Zalo όπως και πριν. Η εφαρμογή και ο ιστότοπος κατασκευάζονται και "προσαρμοζονται" από την EVNHCMC με βάση τις πραγματικές ανάγκες των πελατών ηλεκτρικής ενέργειας στην περιοχή, ώστε να είναι σε θέση να ανταποκρίνονται με τον καλύτερο δυνατό τρόπο στα αιτήματα των πελατών για υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας.
Για τις επαρχίες και τις πόλεις, η εφαρμογή εξυπηρέτησης πελατών έχει εισαχθεί, προωθηθεί και προσκληθεί για χρήση από την Electricity, προκειμένου να προσφέρει τις καλύτερες τεχνολογικές εμπειρίες στους πελάτες ηλεκτρικής ενέργειας. Εκ των οποίων, σε 21 επαρχίες και πόλεις στο Νότο, σχεδόν 3 εκατομμύρια πελάτες έχουν εγκαταστήσει την εφαρμογή εξυπηρέτησης πελατών EVNSPC. Στις 13 επαρχίες και πόλεις στην Κεντρική περιοχή, ο αριθμός των πελατών που χρησιμοποιούν την εφαρμογή εξυπηρέτησης πελατών EVNCPC έχει επίσης φτάσει τα 1,8 εκατομμύρια. Στη Βόρεια περιοχή, περισσότεροι από 900.000 πελάτες έχουν επιλέξει να εγκαταστήσουν την εφαρμογή εξυπηρέτησης πελατών EVNNPC. Σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία, ο αριθμός των πελατών που εγκαθιστούν και χρησιμοποιούν την εφαρμογή εξυπηρέτησης πελατών του κλάδου ηλεκτρικής ενέργειας είναι πάντα υψηλότερος χρόνο με το χρόνο. Οι εταιρείες ηλεκτρικής ενέργειας στοχεύουν στο να εγκαταστήσουν οι περισσότεροι πελάτες την εφαρμογή και να χρησιμοποιήσουν αυτό το βολικό κανάλι πληροφοριών.
Για να αυξήσουν την προσέλκυση πελατών και να τους «ευχαριστήσουν», οι μονάδες ηλεκτρικής ενέργειας επενδύουν επίσης ολοένα και περισσότερο και αναπτύσσουν νέες λειτουργίες στις εφαρμογές εξυπηρέτησης πελατών. Για παράδειγμα, στις αρχές του 2024, η Southern Power Corporation (EVNSPC) λάνσαρε τη λειτουργία δωρεάν τηλεπικοινωνιακών κλήσεων προς το τηλεφωνικό κέντρο εξυπηρέτησης πελατών. Συνεπώς, κατά το άνοιγμα της εφαρμογής εξυπηρέτησης πελατών της EVNSPC, οι πελάτες χρειάζεται μόνο να επιλέξουν τη λειτουργία «Καλέστε την τηλεφωνική γραμμή EVNSPC» για να μπορούν να συνδεθούν δωρεάν στο τηλεφωνικό κέντρο, να λάβουν συμβουλές από τους παρόχους και να απαντήσουν απευθείας σε ερωτήσεις σχετικά με τη χρήση ηλεκτρικής ενέργειας και τις υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας.
Ή με την Κεντρική Επιχείρηση Ηλεκτρικής Ενέργειας (EVNCPC), ένα βοηθητικό πρόγραμμα που αναπτύχθηκε στην εφαρμογή είναι το "Family Phone Group - Member Phone". Κανονικά, ο αριθμός τηλεφώνου του κατόχου του συμβολαίου αγοράς ηλεκτρικής ενέργειας αποθηκεύεται και αναγνωρίζεται από τα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πελατών για την εξυπηρέτηση πελατών. Ωστόσο, η EVNCPC έχει αναπτύξει μια νέα λειτουργία, ο κάτοχος του συμβολαίου αγοράς ηλεκτρικής ενέργειας μπορεί να προσθέσει τον αριθμό τηλεφώνου συγγενών, μοιράζοντας με τα μέλη της οικογένειας το δικαίωμα παρακολούθησης πληροφοριών που σχετίζονται με τη χρήση ηλεκτρικής ενέργειας. Χάρη σε αυτό, μέσω της εφαρμογής, τα παιδιά μπορούν να βοηθήσουν τους παππούδες και τις γιαγιάδες και τους γονείς να παρακολουθούν πληροφορίες σχετικά με τους λογαριασμούς ηλεκτρικού ρεύματος, την παραγωγή ηλεκτρικής ενέργειας και τις πληρωμές ηλεκτρικής ενέργειας ή να λαμβάνουν πληροφορίες σχετικά με διακοπές ρεύματος και περιστατικά για να υποστηρίξουν τους παππούδες και τις γιαγιάδες και τους γονείς στην αντιμετώπισή τους.
[διαφήμιση_2]
Πηγή: https://kinhtedothi.vn/so-hoa-mang-lai-tien-ich-khi-lay-khach-hang-lam-trung-tam-phuc-vu.html
Σχόλιο (0)