Η εταιρική κουλτούρα θεωρείται εδώ και καιρό η «κόλλα» που συνδέει τα άτομα σε έναν οργανισμό. Στο πλαίσιο του ψηφιακού μετασχηματισμού, η εταιρική κουλτούρα δεν περιορίζεται πλέον στις παραδοσιακές αξίες, αλλά χρειάζεται να αναδιαρθρωθεί για να προσαρμοστεί στο ψηφιακό περιβάλλον. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η φράση «ψηφιακή κουλτούρα» γίνεται ολοένα και πιο γνωστή στη στρατηγική ανάπτυξης ανθρώπινου δυναμικού των εμπορικών τραπεζών.

Σύμφωνα με τον κ. La Thien Tu, Διευθυντή του υποκαταστήματος Ca Mau της Loc Phat Commercial Joint Stock Bank ( LPBank ), ο ψηφιακός μετασχηματισμός δεν αφορά μόνο την αλλαγή λογισμικού ή την ανάπτυξη νέων εφαρμογών. Εάν οι εργαζόμενοι δεν αλλάξουν τον τρόπο σκέψης και τη συμπεριφορά τους για να κατακτήσουν την τεχνολογία, οι ψηφιακές πρωτοβουλίες δεν θα είναι αποτελεσματικές. Η ψηφιακή κουλτούρα είναι ο παράγοντας που συμβάλλει στη δημιουργία αυτού του στόχου. Όταν οι εργαζόμενοι εμπνέονται να καινοτομούν, ενθαρρύνονται να μοιράζονται πρωτοβουλίες και να συνεργάζονται σε ψηφιακές πλατφόρμες, τότε ο μετασχηματισμός θα διαπεράσει πραγματικά τον οργανισμό.

Σε μια νέα προσέγγιση, αντί να αναγκάζουν τους εργαζομένους να προσαρμοστούν στην τεχνολογία, πολλές τράπεζες στρέφονται στη δημιουργία ενός περιβάλλοντος για κάθε άτομο, ώστε να μεγιστοποιήσει τις δυνατότητές του μέσω της τεχνολογίας. Προγράμματα όπως: «Ψηφιοποίηση μιας εργάσιμης ημέρας» ή «Ημέρες Καινοτομίας», δείχνουν την προσπάθεια μετατροπής της τεχνολογίας σε εργαλείο για την τόνωση της δημιουργικότητας.

Η Στρατιωτική Τράπεζα (MB) αποτελεί ένα τυπικό παράδειγμα σύνδεσης της εταιρικής κουλτούρας με τη στρατηγική ψηφιακού μετασχηματισμού. Όχι μόνο αλλάζει τον τρόπο λειτουργίας, αλλά η MB έχει αναδιαμορφώσει ολόκληρη την οργανωτική δομή και τη στρατηγική ανθρώπινου δυναμικού. Η κα Dang Minh Huyen, Διευθύντρια Ανθρώπινου Δυναμικού της MB, δήλωσε: «Δεν βλέπουμε τον ψηφιακό μετασχηματισμό ως μια προσωρινή τάση, αλλά ως μια αναπόφευκτη πορεία για την MB να προσαρμοστεί και να αναπτυχθεί στη νέα εποχή».

Με αυτή τη νοοτροπία, η MB έχει αυξήσει την πρόσληψη νεαρού προσωπικού, ειδικά στους τομείς της τεχνολογίας και της ψηφιοποίησης. Ταυτόχρονα, η τράπεζα έχει αναπτύξει ένα ευέλικτο και δημιουργικό οικοσύστημα εργασίας όπου τα άτομα δεν δεσμεύονται από παραδοσιακά μοντέλα διοίκησης, αλλά ενθαρρύνονται να μοιράζονται ιδέες και να καινοτομούν προληπτικά.

Ένα ιδιαίτερο χαρακτηριστικό της αναπτυξιακής στρατηγικής της MB είναι η εταιρική κουλτούρα «ακριβώς της MB», η οποία δεν είναι επιβεβλημένη ή τυπική, αλλά προωθεί τον εθελοντισμό και την προσωπική ευθύνη. Η κα Huyen ανέφερε: «Όταν οι εργαζόμενοι αισθάνονται ότι αποτελούν αναπόσπαστο κομμάτι, δεν θα φοβούνται την τεχνολογία, αλλά θα αναπτύσσουν προληπτικά δεξιότητες που οι μηχανές δεν μπορούν να αντικαταστήσουν, οι οποίες είναι η δημιουργική σκέψη και η ικανότητα επίλυσης προβλημάτων».

Η Techcombank έχει επίσης τη δική της κατεύθυνση, με το πνεύμα «Τολμήστε να σκεφτείτε μεγάλα - Τόλμησε να είσαι διαφορετικός». Η τράπεζα επενδύει σημαντικά σε υποδομές δεδομένων για να ενδυναμώσει τους εργαζομένους ώστε να λαμβάνουν γρήγορες και ακριβείς αποφάσεις. Οι πρωτοβουλίες καινοτομίας των εργαζομένων αναγνωρίζονται από την τράπεζα μέσω προγραμμάτων εξομοίωσης ανταμοιβής, που συνδέονται με δείκτες μέτρησης εργασίας. Το μοντέλο διαχείρισης που βασίζεται σε στόχους και αποτελέσματα, το οποίο είναι σπάνιο στον τραπεζικό κλάδο, βοηθά την Techcombank να διατηρεί τη διαφάνεια και να επικεντρώνεται στη συλλογική απόδοση.

Εν τω μεταξύ, η Asia Commercial Bank (ACB ) έχει επιλέξει μια ανθρωπιστική προσέγγιση κατά την οικοδόμηση μιας ψηφιακής κουλτούρας. Η ACB εφαρμόζει το πρόγραμμα ACB NextGen από το 2021, εστιάζοντας στην ανάπτυξη τεχνολογικών ικανοτήτων παράλληλα με τις ανθρώπινες δεξιότητες. Ο κ. Tu Tien Phat, Γενικός Διευθυντής της ACB, έχει επανειλημμένα τονίσει: «Η τεχνολογία είναι το θεμέλιο, αλλά ο ανθρώπινος παράγοντας καθορίζει την ταχύτητα και την ποιότητα του μετασχηματισμού».

Η εταιρική κουλτούρα της ACB βασίζεται στην ισορροπία μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής, ενθαρρύνοντας τη συνεχή μάθηση και ανάπτυξη των εργαζομένων.

Η εταιρική κουλτούρα της ACB βασίζεται στην ισορροπία μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής, ενθαρρύνοντας τη συνεχή μάθηση και ανάπτυξη των εργαζομένων.

Με αυτή τη φιλοσοφία, η ACB έχει δημιουργήσει ένα εσωτερικό οικοσύστημα εκπαίδευσης μέσω της ψηφιακής πλατφόρμας ACB Learning Hub, επιτρέποντας στους εργαζομένους να μελετούν μόνοι τους σύμφωνα με έναν εξατομικευμένο οδικό χάρτη. Ταυτόχρονα, η ACB διοργανώνει εσωτερικά προγράμματα καθοδήγησης με ανώτερους ειδικούς στην τεχνολογία. Συγκεκριμένα, οι εκδηλώσεις «ACB Talk», όπου οι ηγέτες συνομιλούν απευθείας με τους εργαζομένους μέσω ζωντανής μετάδοσης, έχουν γίνει μια τακτική δραστηριότητα, βοηθώντας την τράπεζα να διατηρεί τις επαφές, να ενδυναμώνει και να εμπνέει τη δημιουργικότητα.

Μία από τις μεγαλύτερες προκλήσεις για τις εμπορικές τράπεζες σήμερα είναι η διατήρηση της εμπλοκής των εργαζομένων σε ένα κατανεμημένο εργασιακό περιβάλλον με πολλά γραφεία συναλλαγών σε όλη την επαρχία, ακόμη και με υπαλλήλους που εργάζονται εξ αποστάσεως. Η ψηφιακή κουλτούρα, εάν σχεδιαστεί σωστά, μπορεί να γίνει μια αποτελεσματική γέφυρα.

Ο κ. Mach Quoc Phong, Διευθυντής του Υποκαταστήματος Ca Mau της Kienlong Commercial Joint Stock Bank (Kienlong-bank), υπενθύμισε: «Προηγουμένως, οι κεντρικές εκπαιδευτικές συνεδρίες εφαρμόζονταν μόνο σε μεγάλες πόλεις. Τώρα, με την πλατφόρμα ηλεκτρονικής μάθησης και εικονικής πραγματικότητας (VR), μπορούμε να οργανώσουμε μαθήματα προσομοίωσης συναλλαγών για όλους τους τραπεζικούς υπαλλήλους».

Πολλές τοπικές εμπορικές τράπεζες είναι επίσης δημιουργικές σε εσωτερικές ψηφιακές δραστηριότητες, από την ανάπτυξη ομαδικού πνεύματος στο διαδίκτυο και τους διαγωνισμούς gamification έως την οργάνωση Hackathons σε ολόκληρο το σύστημα. Αυτό δεν είναι μόνο ένα μέσο δημιουργίας δεσμών, αλλά βοηθά επίσης τις τράπεζες να «ενεργοποιήσουν» το δημιουργικό δυναμικό κάθε ατόμου στο νέο εργασιακό περιβάλλον.

Η αλλαγή στην ψηφιακή κουλτούρα όχι μόνο συμβάλλει στην αύξηση της εσωτερικής ισχύος του οργανισμού, αλλά επιφέρει και θετικά αποτελέσματα στους πελάτες - τον απώτερο στόχο κάθε τράπεζας. Ο κ. Le Chi Tam, Διευθυντής του Γραφείου Συναλλαγών της LPBank Thoi Binh, δήλωσε: «Από την εφαρμογή του προγράμματος εκπαίδευσης στην ψηφιακή κουλτούρα, η ποιότητα των υπηρεσιών μεταξύ των καταστημάτων έχει γίνει πιο συνεπής. Οι πελάτες αισθάνονται ότι τους φροντίζουν και τους ικανοποιούν πολύ περισσότερο από πριν».

Σύμφωνα με αναφορές από ορισμένες εμπορικές τράπεζες, ο δείκτης ικανοποίησης πελατών (CSAT) έχει αυξηθεί κατά 12-18% μετά την εφαρμογή πρωτοβουλιών ψηφιακής κουλτούρας. Δεν σταματά εκεί, η τεχνητή νοημοσύνη (AI) και η ανάλυση μεγάλων δεδομένων ενσωματώνονται για την εξατομίκευση των υπηρεσιών, από την παροχή συμβουλευτικών υπηρεσιών έως την οικονομική διαχείριση, ώστε να ταιριάζουν καλύτερα σε κάθε τμήμα πελατών.

Η ψηφιακή κουλτούρα δεν αποτελεί πλέον παρενέργεια μιας στρατηγικής μετασχηματισμού, αλλά το νέο «λειτουργικό σύστημα» για ολόκληρο τον οργανισμό. Όταν κάθε εργαζόμενος αισθάνεται ότι αποτελεί μέρος του ταξιδιού του μετασχηματισμού, ενδυναμωμένος, εμπνευσμένος και αναγνωρισμένος, ο ψηφιακός μετασχηματισμός θα διαπεράσει πραγματικά και θα είναι αποτελεσματικός. Μια τράπεζα δεν μπορεί να ψηφιοποιηθεί με επιτυχία χωρίς συναίνεση εκ των έσω. Μόνο όταν το πνεύμα της καινοτομίας, της πρωτοβουλίας και της δέσμευσης εξαπλωθεί σε ολόκληρο τον οργανισμό, το ψηφιακό μέλλον του τραπεζικού κλάδου θα είναι πραγματικά βιώσιμο.

Βιετνάμ και Αμερική

Πηγή: https://baocamau.vn/van-hoa-so-nen-tang-cua-ngan-hang-hien-dai-a39373.html