Vietro Care και η φιλοδοξία ψηφιοποίησης τεχνικών υπηρεσιών με βοηθό τεχνητής νοημοσύνης

Η Vietro Care υπόσχεται να λύσει το «σημείο συμφόρησης» των προβλημάτων μετά την πώληση τόσο για τους καταναλωτές όσο και για τους κατασκευαστές όσον αφορά την εγκατάσταση, τη συντήρηση και την επισκευή ηλεκτρονικού και ηλεκτρικού εξοπλισμού στην εποχή των ακμάζοντων ηλεκτρονικών αγορών.

Ο κ. Nguyen Hong Phi (δεξιό εξώφυλλο) και οι συνάδελφοί του - Φωτογραφία: CHAU SA

Αυτή η τεχνολογική πλατφόρμα ιδρύθηκε από τον κ. Nguyen Hong Phi (33 ετών, από την πόλη Da Nang ) και μια ομάδα προγραμματιστών που σπούδασαν και εργάστηκαν στην Ιαπωνία. Η πλατφόρμα Vietro Care συνδέει τεχνικές υπηρεσίες στο σπίτι, ενσωματώνοντας τεχνητή νοημοσύνη ( AI ) για την υποστήριξη των χρηστών.

Από υπάλληλος σούπερ μάρκετ ηλεκτρονικών ειδών σε διευθύνοντα σύμβουλο τεχνολογικής πλατφόρμας

Το ταξίδι του Nguyen Hong Phi στην τεχνολογία ξεκίνησε ως στέλεχος μάρκετινγκ σε μια αλυσίδα σούπερ μάρκετ ηλεκτρονικών ειδών στην Κεντρική περιοχή.

Σε αυτό το περιβάλλον, είχε την ευκαιρία να μάθει και να συσσωρεύσει γνώσεις από κορυφαίες εταιρείες τεχνολογίας, να ασχοληθεί πιο βαθιά με τεχνολογικές λύσεις και φυσικά απέκτησε πάθος για αυτόν τον τομέα.

Κατά τη διάρκεια της έξαρσης της COVID-19, η αγορά στράφηκε σε διαδικτυακά κανάλια. Καθώς τα ηλεκτρονικά και ψυκτικά προϊόντα απαιτούσαν εγκατάσταση και συντήρηση, η πώληση μέσω πλατφορμών ηλεκτρονικού εμπορίου αντιμετώπισε πολλές δυσκολίες.

Οι πωλήσεις έχουν μειωθεί, η τεχνική ομάδα είναι σχεδόν άνεργη. Όχι μόνο τα μικρά καταστήματα, ακόμη και οι μεγάλες μάρκες έχουν μπερδευτεί σχετικά με την εγγύηση μετά την πώληση.

«Συνειδητοποίησα ότι το βασικό πρόβλημα ήταν η εξυπηρέτηση μετά την πώληση. Οι καταναλωτές χρειάζονταν μια διαφανή και βολική λύση. Οι τεχνικοί και οι ελεύθεροι επαγγελματίες χρειάζονταν ένα εργαλείο για την υποστήριξη της διαχείρισης και της αναζήτησης πελατών. Οι μάρκες χρειάζονταν συνεργάτες ικανούς να επωμιστούν ολόκληρη την αλυσίδα εξυπηρέτησης μετά την πώληση. Τότε σκέφτηκα ότι έπρεπε να αλλάξω», θυμάται ο Phi.

Από την πρακτική του εμπειρία, άρχισε να δημιουργεί μια πλατφόρμα που συνδέει πελάτες και τεχνικούς και ερεύνησε εφαρμογές τεχνητής νοημοσύνης για να υποστηρίξει τους χρήστες στην αυτοδιάγνωση και την αντιμετώπιση απλών προβλημάτων κατ' οίκον. Έτσι γεννήθηκε η Vietro Care.

κ. Nguyen Hong Phi - Φωτογραφία: CHAU SA

Ο κ. Phi δήλωσε ότι ήταν τυχερός που η διαδικασία διαμόρφωσης και ανάπτυξης του έργου είχε την υποστήριξη και τη συντροφιά πολλών ανθρώπων και οργανισμών.

Το Vietro Care έχει σχεδιαστεί ως ένα «κοινό σπίτι» για πελάτες, τεχνικούς, μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις και κατασκευαστές. Η εξαιρετική διαφορά της πλατφόρμας είναι η ενσωμάτωση του AI Assistant - ενός εικονικού τεχνικού βοηθού, που βασίζεται στην τεχνολογία ChatGPT και βελτιώνεται από μια ομάδα έμπειρων ειδικών.

Αυτό το ρομπότ τεχνητής νοημοσύνης μπορεί να καθοδηγήσει τους χρήστες σε ελέγχους εύρυθμης λειτουργίας συσκευών, να επισημάνει συνηθισμένα σφάλματα, να προτείνει ασφαλείς λύσεις στο σπίτι ή να τους συνδέσει γρήγορα με τον κατάλληλο τεχνικό. Οι χρήστες μπορούν να εξοικονομήσουν χρήματα, να μειώσουν τους χρόνους αναμονής και να έχουν διαφανείς πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία και τις προσφορές.

Το πρόβλημα της εταιρείας και η λύση της νεοσύστατης επιχείρησης

Σύμφωνα με τον κ. Phi, οι κατασκευαστές αντιμετωπίζουν αυτήν τη στιγμή πονοκέφαλο με τις υπηρεσίες εγγύησης. Η διαχείριση των προβλημάτων των πελατών είναι πολύ δύσκολη. Οι περισσότεροι κατασκευαστές δεν μπορούν να λειτουργήσουν ξεχωριστά σε όλο το Βιετνάμ, από τις αστικές έως τις αγροτικές περιοχές, παρέχοντας υπηρεσίες εγγύησης και μετά την πώληση.

Η Vietro Care στοχεύει στην παροχή μιας ενιαίας κεντρικής πλατφόρμας για την εξυπηρέτηση μετά την πώληση των κατασκευαστών, ώστε να συνδέεται άμεσα και συγχρονισμένα με τους χρήστες. Όλες οι διαδικασίες εγγύησης, επισκευής και φροντίδας μετά την πώληση είναι διαφανείς στο σύστημα. Στους τελικούς χρήστες εγγυάται μια καλή εμπειρία, ενώ οι επιχειρήσεις μειώνουν το βάρος της διαχείρισης της αλυσίδας εξυπηρέτησης.

«Στο μέλλον, η Vietro Care σχεδιάζει να ενσωματώσει ένα chatbot που μπορεί να ακούει και να βλέπει για να διαγιγνώσκει σφάλματα με μεγαλύτερη ακρίβεια και να αναπτύξει μια αλυσίδα κέντρων εκπαίδευσης τεχνικών σε εθνικό επίπεδο. Θέλουμε να εκπαιδεύσουμε ένα ποιοτικό εργατικό δυναμικό και στη συνέχεια να χρησιμοποιήσουμε αυτό το ανθρώπινο δυναμικό απευθείας στην πλατφόρμα, δημιουργώντας έναν κλειστό βρόχο μεταξύ εκπαίδευσης - υπηρεσιών - χρηστών», δήλωσε ο κ. Phi.

Η Vietro Care δήλωσε ότι μετά την ολοκλήρωση της ανάπτυξης, σχεδιάζει να διατηρήσει το chatbot τεχνητής νοημοσύνης δωρεάν για την κοινότητα. «Το πρώτο πράγμα που θέλουμε είναι να αλλάξουμε τη συμπεριφορά των χρηστών, από το να δυσκολεύονται να βρουν έναν τεχνικό, στο να εμπιστευτούν τη χρήση τεχνολογικών υπηρεσιών. Αυτό είναι που παρακινεί εμένα και την ομάδα να καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να φτάσουμε μέχρι τέλους», επιβεβαίωσε ο κ. Phi.

Η λύση της Vietro Care - Φωτογραφία: CHAU SA

Αυτή τη στιγμή, η Vietro Care έχει μια τεράστια πελατειακή βάση χάρη στα πολλά χρόνια εμπειρίας της στον τομέα των ηλεκτρονικών ειδών, με περίπου μισό εκατομμύριο πελάτες, περισσότερους από 200 αντιπροσώπους επιπέδου 2 σε εθνικό επίπεδο και πολλούς συνεργαζόμενους τεχνικούς. Αυτή είναι η βάση για την ταχεία επέκταση του έργου στο εγγύς μέλλον.

Σύμφωνα με το σχέδιο, η Vietro Care θα συνεχίσει να βελτιώνει τα προϊόντα της και να συνεργάζεται απευθείας με μεγάλες μάρκες, ώστε να αποτελέσει επέκταση της εξυπηρέτησης μετά την πώληση. Επιπλέον, η εταιρεία θέλει να δημιουργήσει ένα πανεθνικό δίκτυο εγγυήσεων, καθιστώντας την Vietro Care «ειδικό ψηφιοποίησης» στον κλάδο ηλεκτρονικών και ηλεκτρικών συσκευών του Βιετνάμ.

Χωρίς να σταματά στις εμπορικές υπηρεσίες, η Vietro Care σχεδιάζει επίσης να αναπτύξει λύσεις για την κοινότητα, όπως ψηφιακές βιβλιοθήκες εγγράφων, δωρεάν εκπαιδευτικά βίντεο , παροχή εκπαιδευτικού υλικού για επαγγελματικές σχολές και κέντρα κατάρτισης. Το σύστημα τεχνητής νοημοσύνης παρέχει υποστήριξη 24/7 σε φοιτητές τεχνικών σχολών σε εθνικό επίπεδο. Αυτό είναι ένα βήμα για να βοηθήσει στην αύξηση των προτύπων του τεχνικού κλάδου και να προωθήσει τον ψηφιακό μετασχηματισμό στην επαγγελματική κατάρτιση.

Το Vietro Care είναι ένα από τα 5 έργα που επιλέχθηκαν από την Θερμοκοιτίδα Επιχειρήσεων Da Nang - DNES για την υποστήριξη της επώασης στο διαδραστικό πρόγραμμα επώασης FinC+ 2025 - Φωτογραφία: CHAU SA

Το Vietro Care είναι ένα από τα 5 έργα που επιλέχθηκαν από την Da Nang Business Incubator - DNES για την υποστήριξη της επώασης στο διαδραστικό πρόγραμμα επώασης FinC+ 2025.

Η κα Trang Doan - Αναπληρώτρια Διευθύντρια υπεύθυνη για την επώαση επιχειρήσεων της Danang Business Incubator DNES - αξιολόγησε το πλεονέκτημα του έργου ως μοντέλο διαφάνειας στις υπηρεσίες. Αντί να καλούν τεχνικό μέσω γνωστών ή να αναζητούν στο διαδίκτυο άγνωστης προέλευσης, οι πελάτες γνωρίζουν πλέον την τιμή, τη διαδικασία επισκευής και έχουν ένα πλήρες τιμολόγιο.

Το τεχνικό προσωπικό που συμμετέχει στην πλατφόρμα έχει συμβόλαια, έχει υποβληθεί σε εξετάσεις για τις δεξιότητές του και δεσμεύεται από νομικές ευθύνες. Αυτό όχι μόνο διασφαλίζει την ποιότητα των υπηρεσιών, αλλά δημιουργεί και ένα σταθερό εισόδημα, βοηθώντας το παραδοσιακό τεχνικό προσωπικό.

Η πλατφόρμα διασφαλίζει επίσης ότι εάν ο τεχνικός δεν ανταποκριθεί στις απαιτήσεις του πελάτη, η ενδιάμεση πλατφόρμα θα μεταφέρει γρήγορα το άτομο και το καθεστώς εγγύησης μετά την πώληση είναι καλό.

Πηγή: https://tuoitre.vn/tuoi-tre-startup-award-vietro-care-va-tham-vong-so-hoa-dich-vu-ky-thuat-voi-tro-ly-ai-20250915010408882.htm