La IA “cambia las reglas del juego” en el sector de la hostelería: cuando los datos se convierten en “oro”.

VHO - La transformación digital en el sector hotelero entra en una nueva fase donde la IA se considera una palanca estratégica. La solución AI Hotel Strategist promete ayudar a las empresas vietnamitas a aprovechar el verdadero valor de los datos y mejorar su competitividad global.

El 11 de noviembre, en Da Nang , tuvo lugar el taller "Soluciones para la industria hotelera", cuyo punto culminante fue la ponencia del Sr. Pham Ngoc Loi, Director de Transformación Digital del Grupo Hotelero Phu Long Resort, perteneciente al Grupo SOVICO, sobre la aplicación de la inteligencia artificial (IA) en la estrategia de operación y desarrollo de hoteles en la era digital.

La era digital y la “mina de oro” de los datos hoteleros

Siguiendo las tendencias globales, el sector hotelero está entrando en un período de fuerte transformación digital, donde los datos se convierten en un activo fundamental que ayuda a las empresas a mejorar su competitividad y optimizar la experiencia del cliente.

Cada dato —desde el comportamiento de las reservas y los comentarios en línea hasta las tendencias de viaje— tiene un valor estratégico para los gerentes.

Sin embargo, en Vietnam, muchos alojamientos aún tienen dificultades con los datos, ya que la mayor parte de la información se gestiona manualmente y está dispersa en diversas plataformas. Esto provoca que el análisis, la toma de decisiones y la previsión de mercado sean fragmentados, subjetivos e ineficaces.

«Los hoteles poseen una mina de oro de datos , pero no la están explotando adecuadamente», afirmó Pham Ngoc Loi. «Los datos sobre las tarifas de las habitaciones de la competencia, las reseñas de los clientes, los informes internos o las tendencias de búsqueda de viajes existen en sistemas separados, sin conexión entre sí. Sin una visión global, es probable que los gerentes tomen decisiones lentas y poco predecibles».

El Sr. Pham Ngoc Loi comparte su visión sobre el "cerebro estratégico" para los hoteles en la era digital.

El Sr. Loi también señaló: “A través de datos de búsquedas en línea, registramos que el interés del mercado japonés por el turismo en Vietnam aumentó un 7 % en comparación con el mismo período de 2024, una clara señal de recuperación. Sin embargo, el reto consiste en cómo convertir estos datos en acciones concretas, en paquetes de productos y estrategias de precios adecuados, y no quedarse simplemente en el nivel de reconocer tendencias”.

Estratega hotelero con IA: el "cerebro estratégico" de los hoteles digitales

Ante esa situación, el Sr. Pham Ngoc Loi presentó AI Hotel Strategist (AIHS), una solución de inteligencia artificial desarrollada por Furama Resort, que se considera el "cerebro estratégico" para la gestión hotelera en la era digital.

AIHS está construida sobre una plataforma de computación en la nube, capaz de recopilar, consolidar y "leer" automáticamente datos de muchas fuentes diferentes, lo que ayuda a la dirección a tener una visión integral del mercado, la competencia y las marcas en tiempo real.

El sistema opera sobre tres pilares principales: Optimizar los ingresos mediante el análisis de datos de tarifas de habitaciones, historial de reservas y tendencias del mercado, proponiendo así precios flexibles y garantizando las máximas ganancias; Mejorar la calidad del servicio gracias a la capacidad de "escuchar" y procesar miles de comentarios de los clientes, lo que ayuda a detectar debilidades en el proceso operativo para una mejora oportuna; Pronosticar el mercado utilizando modelos de IA, analizando datos de búsqueda de vuelos, comportamiento de viaje y tendencias de destinos en las principales plataformas como Google, OTA o redes sociales, lo que ayuda a los hoteles a ajustar de forma proactiva las estrategias de precios, los planes de recursos humanos y los presupuestos de marketing.

“AIHS ayuda a los hoteles no solo a responder al mercado, sino también a posicionarse por delante de las tendencias, liderar la demanda y optimizar el rendimiento del negocio tanto a corto como a largo plazo”, enfatizó el Sr. Loi.

Compartir información sobre el posicionamiento web muestra datos de los mercados que buscan destinos a través de qué canales, pero convertir esos datos en planes estratégicos sigue siendo un problema para muchas empresas.

Desde la gestión de cupones hasta la optimización de la experiencia del cliente

Un ejemplo concreto compartido por el Sr. Loi es la solución de gestión de cupones, una herramienta comúnmente utilizada por los hoteles en programas promocionales, fidelización de clientes o cooperación con socios.

Si bien antes el seguimiento de la efectividad de los cupones se realizaba casi manualmente, lo que generaba errores y falta de transparencia, AIHS ahora permite monitorear todo el proceso de emisión y uso de cupones en tiempo real. Gracias a esto, los gerentes pueden evaluar fácilmente la efectividad de las campañas, ajustar las políticas promocionales y optimizar los datos de los clientes para futuras estrategias de captación.

“AIHS no es solo un software de gestión, sino también una herramienta inteligente de minería de datos que ayuda a las empresas a transformarse de operaciones manuales a un modelo de negocio basado en datos, la dirección inevitable de la industria hotelera moderna”, añadió el Sr. Loi.

Con el desarrollo y la aplicación de AIHS, Furama Resort Danang continúa afianzando su posición como pionero en la transformación digital del sector hotelero y turístico en Vietnam. Desde modelos de datos hasta plataformas de IA integradas, esta empresa demuestra su firme compromiso con la creación de un ecosistema de alojamiento inteligente, flexible y sostenible.

Este evento no solo aporta una nueva perspectiva sobre el impacto de la IA en la industria hotelera, sino que también abre la posibilidad de una transformación integral en la forma en que las empresas vietnamitas gestionan los datos, optimizan los ingresos y mejoran la calidad del servicio al cliente.

En el contexto de la fuerte recuperación del turismo en Vietnam, se espera que la aparición de herramientas como AI Hotel Strategist siente las bases para una nueva generación de hoteles inteligentes, donde los datos no son solo números, sino "oro" para crear estrategias y experiencias excepcionales.

Fuente: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/ai-thay-doi-cuoc-choi-trong-nganh-khach-san-khi-du-lieu-tro-thanh-vang-180699.html