Prevenir el maltrato infantil a tiempo
La Línea Directa 111 es la línea nacional de atención directa para la protección infantil, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, completamente gratuita. El Sr. Nguyen Cong Hieu, subdirector del Centro de Consultoría de Servicios de Comunicación del Departamento de Infancia, explicó que la Línea Directa 111 funciona como un servicio para recibir información, informes y denuncias sobre riesgos y casos de abuso infantil, y para asesorar y apoyar a niños, cuidadores y protectores infantiles en el desarrollo e implementación de planes de apoyo e intervención, además de brindar asesoramiento psicológico, legal y sobre políticas relacionadas. Si necesita consejo o presencia riesgos o actos de abuso (violencia, explotación, abuso sexual, trata, abandono, negligencia...), simplemente llame al 111 para obtener apoyo y resolver el problema, evitando incidentes desafortunados o situaciones que se descontrolen.
En 2022, la Línea de Atención 111 brindó apoyo e intervención en 888 casos de violencia infantil, lo que representa el 56,89 % del total de casos de apoyo e intervención. Este año, en los 18 años de funcionamiento de la Línea, se registró el mayor número de casos de apoyo e intervención para niños víctimas de violencia. De estos, la tasa de niños víctimas de violencia familiar es la más alta, con un 77,93 %; los niños víctimas de violencia en la comunidad, un 13,85 %; y los niños víctimas de violencia en las escuelas, un 8,22 %. En los primeros seis meses de 2023, la Línea de Atención 111 recibió 178 939 llamadas, 576 de ellas a través de la aplicación y Zalo. De estas, 9988 fueron llamadas de consulta y 540 casos de intervención y apoyo.
La línea directa de asesoramiento y apoyo a las víctimas de la trata de personas recibió y asesoró 741 llamadas, transfirió 25 casos para apoyar a 28 víctimas de la trata de personas. El número de casos de apoyo e intervención para niños con graves daños físicos y mentales debido a la violencia representó la tasa más alta, representando el 58% del número total de casos de apoyo e intervención de la línea directa. Los niños que sufrieron violencia por parte de familiares en la familia representaron la tasa más alta (68,2%), en los cuales muchos niños fueron abusados por sus padres o madres, pero no porque hubieran cometido un error, sino que la causa principal provino de los padres que tenían conflictos, desacuerdos, y el matrimonio familiar estaba en un período de ruptura, causando estrés psicológico para los miembros, causando fácilmente conflictos y los niños fueron víctimas de violencia doméstica. Con respecto a la protección infantil en el entorno en línea, la Línea Directa 111 también recibió 168 llamadas de consulta e intervino en 7 casos relacionados con el abuso infantil en el entorno en línea.
Es necesario difundir ampliamente unos servicios de apoyo eficaces
Además de recibir información, asesoramiento y apoyo telefónico a menores, en 2022 y 2023, la Línea Directa 111 seguirá implementando un modelo de apoyo directo a menores en situaciones de emergencia. En 2022 y el primer trimestre de 2023, la Línea Directa 111 brindará apoyo de emergencia a 20 casos de abuso infantil. De ellos, 9 menores sufrieron abuso sexual (el 45 %) y 11 menores fueron víctimas de violencia (el 55 %), en las siguientes localidades: Hanói, Kien Giang, An Giang, Da Nang, Dak Lak, Binh Duong, Ciudad Ho Chi Minh, Binh Phuoc, Dong Thap, Thua Thien Hue, Quang Binh, Hai Duong, Dong Nai, Long An y Quang Ngai.
En sus 19 años de funcionamiento, la Línea Directa 111 ha recibido 5.414.970 llamadas. De estas, 471.224 han sido atendidas y se ha brindado apoyo e intervención en 9.702 casos de niños víctimas de abuso, violencia, trata, explotación, situaciones difíciles y violaciones de sus derechos. Gracias a la evaluación, las consultas relacionadas con el abuso y la violencia infantil, así como las consultas legales, han aumentado considerablemente en los últimos años.
El Sr. Dang Hoa Nam, Director del Departamento de Infancia del Ministerio de Trabajo, Inválidos y Asuntos Sociales, afirmó en un foro sobre protección infantil que la violencia infantil en el ámbito familiar es muy preocupante, representando más del 77 % de los casos de violencia en general. En particular, existe una nueva tendencia al abuso infantil en línea y a través de internet. Según los registros, la tasa de intervención y apoyo a niños víctimas de abuso en línea por parte de la Línea Directa 111 aumenta constantemente, superando el 26 %. El Sr. Dang Hoa Nam también lamenta que si los recientes y desgarradores casos de abuso infantil se hubieran comunicado con prontitud a la Línea Directa 111 mediante llamada telefónica, aplicación o Zalo, la situación podría haber sido diferente.
Para seguir siendo un referente de confianza para la sociedad y proteger mejor a la infancia, la Línea Directa 111 se coordina activamente con otros sectores, fortalece el funcionamiento de la red de contactos y promueve el papel del equipo de asesoría legal de la Línea Directa en la consultoría, el apoyo telefónico y las visitas locales para apoyar a niños en situaciones de emergencia debido a abusos y violencia sexual graves. La psicología infantil se ve cada vez más afectada por numerosos factores, y el entorno digital también se considera una causa importante. Por lo tanto, la Línea Directa 111 reforzará las actividades de evaluación y terapia psicológica para niños en los centros regionales de la Línea Directa 111, y al mismo tiempo evaluará y brindará terapia psicológica a distancia entre la Línea Directa 111 y los centros de trabajo social y protección social. Este servicio continuará desarrollando canales para recibir información, informes y denuncias sobre conductas y riesgos de abuso infantil en línea; y construirá un modelo para proteger a la infancia en zonas fronterizas.
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