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Práctica básica

Desde el inicio de la campaña de 69 días "Mejora de la eficiencia en el uso de los servicios públicos en la provincia de Ca Mau ", el Comité Popular de Nam Can, distrito de Nam Can, ha mostrado una gran determinación, considerando esta oportunidad para impulsar la concienciación de los cuadros, los miembros del partido y la ciudadanía sobre el acceso y el uso de los servicios públicos, contribuyendo así a mejorar la eficiencia y la eficacia de las operaciones del gobierno de base y a servir mejor a la ciudadanía. Al finalizar la campaña, el Comité Popular de Nam Can ha completado y superado las metas y tareas establecidas. Sin embargo, la práctica de implementación muestra que las bases aún tienen dificultades para ayudar a la población a adquirir hábitos y la capacidad de aplicar e implementar eficazmente los servicios públicos.

El Sr. Nguyen Trieu Am, presidente del Comité Popular de la ciudad de Nam Can, declaró: «Esta implementación demuestra que, si bien la gente está muy interesada en gestionar trámites y documentos en línea, la mayoría no ha podido aplicarlo. Actualmente, cuando los habitantes de la ciudad necesitan gestionar trámites y documentos, todavía tienen que acudir directamente a la sede del Comité Popular para recibir apoyo y orientación de los funcionarios y así poder presentar y recibir los documentos en línea correctamente. Algunas personas son mayores y necesitan que los funcionarios les guíen y les muestren cómo completar los requisitos en línea. Otras, debido a que sus familias no cuentan con las condiciones necesarias para acceder a internet, impresoras y tarjetas SIM...».

En el departamento integral del Comité Popular de la ciudad de Nam Can, muchas personas aún acuden directamente para gestionar procedimientos y documentos.

Según el funcionario Le Xuan Nho, encargado del departamento de ventanilla única del Comité Popular de la ciudad de Nam Can: «La gente aún no se siente segura al presentar y recibir sus resultados en línea, por lo que acuden en persona para asegurarse. Además, en algunos casos, la información es incorrecta, y los comentarios y ajustes a través de formularios en línea para brindar apoyo también resultan bastante problemáticos. El pago de las tasas en línea sigue siendo muy difícil de aplicar; la mayoría de las personas deben acudir en persona y solicitar instrucciones al personal para poder hacerlo».

La Sra. Tran Hong Nho, de la aldea de Cai Nai, ciudad de Nam Can, acudió al departamento integral para realizar sus trámites y compartió: "Había oído hablar del formulario en línea, pero soy mayor. Vine aquí y pedí orientación al personal para completarlo. Si se puede aplicar el nuevo formulario, será fantástico y muy conveniente para la gente. Si se aplica en el futuro, probablemente les pediré a mis hijos y nietos que me apoyen y luego lo probaré para ver si funciona".

En el Comité Popular del Distrito 1 de la ciudad de Ca Mau, la unidad ha liderado la reforma administrativa de la provincia durante muchos años. Los resultados de la implementación de la campaña "Mejora de la eficiencia en el uso de los servicios públicos en la provincia de Ca Mau", con una duración de 69 días y noches, se encuentran entre los cuatro mejores de la provincia. Si bien existen muchas ventajas, aún existen dificultades para aplicar y mejorar la eficiencia en el uso de los servicios públicos.

El funcionario Nguyen Van Nhip, encargado de la ventanilla única del Comité Popular del Distrito 1, informó: «Actualmente, el uso de los servicios públicos en línea es alto, pero no muy alto. La dificultad habitual radica en que las personas no pueden realizar las gestiones por sí mismas y necesitan personal que las guíe. La gente aún prefiere acudir directamente para mayor tranquilidad».

Como experto en el uso del formulario para enviar y recibir resultados de solicitudes en línea, el Sr. Nhan Thanh Du (residente en la aldea 4, distrito 1, ciudad de Ca Mau) comentó que este formulario ofrece numerosas ventajas prácticas, no solo ahorra tiempo y dinero, sino que también es muy preciso y seguro. Sin embargo, este nuevo formulario no se puede popularizar ni aplicar de inmediato, sino que requiere más tiempo.

Difundir modelos específicos

La reforma administrativa y la transformación digital se han convertido en tareas de todo el sistema político y la sociedad en Ca Mau. Conscientes de ello, la Unión de Mujeres del distrito de Thoi Binh, en todos sus niveles, se ha esforzado por contribuir con modelos prácticos para difundir este espíritu. La Sra. Quach Thuy Trang, miembro del Comité Permanente de la Unión de Mujeres del distrito de Thoi Binh, informó: «La Unión de Mujeres del distrito de Thoi Binh, en todos sus niveles, ha difundido ampliamente un modelo para apoyar a sus miembros en el acceso y uso de aplicaciones electrónicas y servicios públicos. A través de las actividades de las delegaciones locales y de barrio, todas las mujeres comprenderán mejor los beneficios de esta nueva forma de organización, y así la compartirán y promoverán con sus familias y allegados para que sigan su ejemplo».

La reunión de la Unión de Mujeres en la Aldea 16, Comuna de Bien Bach, Distrito de Thoi Binh, fue más animada, con el objetivo de apoyar a las socias para acceder y usar la aplicación de identificación electrónica VNeID del Ministerio de Seguridad Pública y la aplicación VssID de la Seguridad Social de Vietnam. Bajo la guía de la asociación distrital y las representantes de la unión de mujeres de la comuna, las mujeres de la Aldea 16 actuaron con rapidez y destreza; la mayoría se registró y creó cuentas con éxito. Quienes ya tenían experiencia en el uso de aplicaciones electrónicas compartieron los grandes beneficios de usar esta nueva forma para realizar transacciones y trabajar.

Los cuadros de mujeres apoyan a las mujeres miembros de la aldea 16, comuna de Bien Bach, distrito de Thoi Binh para instalar y utilizar la aplicación de identificación electrónica VNeID del Ministerio de Seguridad Pública y la aplicación VssID de la Seguridad Social de Vietnam, ayudando a las mujeres a acceder y utilizar los servicios públicos.

La Sra. Huynh Mong Dep, presidenta de la Unión de Mujeres de la Comuna de Bien Bach, comentó: «Al recibir orientación y hacerlo ellas mismas, las mujeres de la comuna se mostraron muy entusiasmadas porque les resultó fácil y práctico. Han superado sus dudas y la mayoría lo ha logrado. Muchas personas han utilizado aplicaciones y formularios en línea para gestionar trámites y trabajos para ellas y sus familias, por lo que el ambiente se ha vuelto muy positivo».

En cuanto a la Sra. Le Tuyet Phuong, Jefa de la Asociación de Mujeres de la Aldea 16, Comuna de Bien Bach, el formulario en línea le ha aportado nuevas experiencias y beneficios: "Antes, cada vez que había un trabajo necesario, todos teníamos que llevar un montón de papeles por miedo a perderlos. Ahora, solo se necesita un teléfono inteligente; es muy cómodo y rápido. Personalmente, cuando uso formularios en línea y electrónicos, comprendo y apoyo más la política de innovación y reforma en el ámbito administrativo de mi provincia".

La reforma administrativa y la transformación digital en Ca Mau han generado cambios positivos y sólidos tanto en la concienciación como en la vida social. Esta es la base y la convicción de que la provincia de Ca Mau seguirá cosechando mayores logros en el futuro. Resolver las dificultades prácticas y priorizar a las personas en la reforma administrativa y la transformación digital también son tareas y soluciones urgentes y a largo plazo.

Hai Nguyen - Hoang Vu

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