Garantizar la conectividad y la transparencia en la recepción de ciudadanos y en la gestión de quejas y denuncias.

Durante su intervención en el debate del Grupo 1 (Delegación de la Asamblea Nacional de la Ciudad de Hanói), el diputado Ta Dinh Thi destacó la necesidad y la oportunidad del proyecto de ley que modifica y complementa varios artículos de la Ley de Recepción Ciudadana, la Ley de Quejas y la Ley de Denuncias. Según el delegado, perfeccionar las instituciones pertinentes es una necesidad urgente para satisfacer las expectativas y fortalecer la confianza de la ciudadanía en el liderazgo del Partido y la gestión del Estado.

Q define claramente las responsabilidades y los mecanismos de coordinación entre las agencias.

Según la evaluación de los delegados, el Proyecto introduce modificaciones y complementos significativos, creando una base jurídica más clara para la coordinación. En particular, la regulación precisa del formato de atención ciudadana en línea (Artículo 3a) representa un avance importante, al generar condiciones favorables para la ciudadanía y abrir un canal para la coordinación y el intercambio rápido y transparente de información entre organismos. Asimismo, la clarificación de la responsabilidad de coordinación del Presidente del Comité Popular de la Comuna (Artículo 15) en la gestión de casos con múltiples ciudadanos, garantizando la seguridad y el orden, y evidenciando la conexión entre el gobierno local y los organismos competentes. Las regulaciones sobre la transmisión de peticiones e instrucciones en diversas disposiciones (como los Artículos 10, 22 y 26 de la Ley de Atención Ciudadana) demuestran la interconexión, evitando la derivación y facilitando que las personas acudan al organismo competente para la resolución de sus problemas.

La delegada Ta Dinh Thi de la Asamblea Nacional interviene en el debate del Grupo 1.

Para que este trabajo sea verdaderamente eficaz y práctico, el diputado de la Asamblea Nacional, Ta Dinh Thi, propuso que es necesario definir con mayor claridad las responsabilidades y los mecanismos de coordinación entre los organismos en el proceso de verificación y resolución. En la práctica, muchos casos complejos, intersectoriales e intermunicipales se prolongan con frecuencia debido a la falta de un mecanismo de coordinación sólido que defina las responsabilidades específicas de cada organismo pertinente.

Por lo tanto, los delegados propusieron agregar una disposición que regule específicamente la responsabilidad de proporcionar información y coordinar la verificación entre agencias y organizaciones cuando lo solicite la agencia encargada de gestionar el asunto; estipulando claramente el período de coordinación y las sanciones por incumplimiento... "Esto superará la situación de 'calor arriba, frío abajo' o falta de cooperación entre agencias", enfatizó la delegada de la Asamblea Nacional, Ta Dinh Thi.
Además, los delegados también señalaron la necesidad de establecer un mecanismo de coordinación y seguimiento entre los órganos electos y las agencias administrativas. En consecuencia, el Proyecto ha modificado el artículo 22 sobre la atención ciudadana por parte del Consejo Popular y sus delegados, lo cual es muy positivo. Sin embargo, para mejorar la eficacia, es necesario clarificar el mecanismo mediante el cual los delegados del Consejo Popular pueden supervisar e impulsar la resolución de las peticiones, quejas y denuncias que los votantes les han presentado. Se podría considerar la posibilidad de regular la presentación de informes periódicos sobre los resultados de las resoluciones al Comité Permanente del Consejo Popular y a los delegados pertinentes del Consejo Popular en los casos que se hayan transferido.

Además, la diputada de la Asamblea Nacional, Ta Dinh Thi, propuso la necesidad de promover la aplicación de la tecnología digital para sentar las bases de una coordinación eficaz. El proyecto de ley del artículo 33 sobre atención ciudadana menciona la creación de una base de datos nacional, lo cual es una política acertada. La diputada sugirió que es necesario estipular la conexión obligatoria y el intercambio de datos entre los sistemas de atención ciudadana, quejas y denuncias de los ministerios, dependencias y localidades con esta base de datos nacional. Un sistema informático unificado y transparente ayudará a los líderes de todos los niveles a comprender la situación, dar instrucciones oportunas y facilitar la coordinación fluida entre los organismos, evitando duplicaciones y omisiones.

Necesidad de un mecanismo de coordinación fluido, transparente y eficaz

La diputada de la Asamblea Nacional, Ta Dinh Thi, también analizó y propuso aclarar y especificar la coordinación para la resolución de casos complejos con múltiples participantes. Según la delegada, si bien el artículo 15 contempla la coordinación, para gestionar eficazmente situaciones complejas se requiere una guía más detallada sobre la creación de grupos de trabajo intersectoriales, la asignación específica de responsabilidades, los mecanismos de toma de decisiones colectivas y la rendición de cuentas de dichos grupos. Por lo tanto, el Gobierno debería regular esto en detalle para garantizar su viabilidad.

Junto con las propuestas anteriores, la diputada Ta Dinh Thi también realizó otras observaciones sobre el borrador. En concreto, considera razonable modificar algunos plazos, pasando de "día" a "día laborable" (Artículo 2 de la Ley de Quejas), para mayor practicidad. Asimismo, es necesario revisar y unificar el cálculo de los plazos en las tres leyes. La diputada también señaló la necesidad de ampliar y clarificar la competencia del Presidente del Comité Popular a nivel comunal y del Jefe del organismo especializado para resolver quejas y denuncias, lo que contribuirá a una mayor descentralización y a la pronta resolución de los casos a nivel local, evitando así la acumulación de trabajo en instancias superiores.

La diputada de la Asamblea Nacional, Ta Dinh Thi, afirmó que el objetivo de la reforma administrativa y la construcción de un Estado de derecho es servir al pueblo, y enfatizó que un mecanismo de coordinación fluido, transparente y eficaz entre las agencias y los niveles de gobierno es clave para lograr una efectividad real en la atención a los ciudadanos y la resolución de quejas y denuncias, contribuyendo así a mantener la estabilidad política y social y a fortalecer la confianza del pueblo.

Los delegados expresaron su convicción de que, con la aceptación y revisión del Comité de Redacción y los comentarios entusiastas de los diputados de la Asamblea Nacional, el Proyecto de Ley quedará finalizado, lo que supondrá un nuevo avance en la aplicación de la ley en materia de atención, quejas y denuncias ciudadanas, satisfaciendo las exigencias de la práctica y las expectativas de la población.

Fuente: https://daibieunhandan.vn/bao-dam-lien-thong-minh-bach-trong-tiep-cong-dan-giai-quyet-khieu-nai-to-cao-10395271.html