El Ministerio de Industria y Comercio advierte a los consumidores sobre los riesgos al comprar en plataformas de comercio electrónico transfronterizos...

1. Riesgos potenciales para la calidad del producto y la protección de los derechos del consumidor

Las plataformas de comercio electrónico transfronterizo que no hayan completado las obligaciones de registro y licencia en Vietnam de acuerdo con las regulaciones no estarán sujetas a la supervisión de las autoridades sobre la calidad del producto o el compromiso con el servicio posventa. Por lo tanto, en caso de que surjan problemas inesperados en una transacción, los consumidores corren el riesgo de enfrentar algunas dificultades. Por ejemplo, cuando se descubre que el producto recibido no es como se describe, tiene errores, está dañado o tiene riesgo de afectar la seguridad o la salud, la solicitud de reembolso o garantía del producto por parte del consumidor se convertirá en un problema por lo que es difícil. Incluso cuando se produzca una disputa, las plataformas de comercio electrónico transfronterizo no registradas no estarán sujetas a responsabilidad legal nacional. Debido a que no existe un representante legal en Vietnam según las regulaciones, los consumidores tendrán muchas dificultades para comunicarse para presentar una queja, lo que hará que la resolución de la queja se convierta en un problema complicado y largo. 

Además, los consumidores también corren un alto riesgo de comprar productos falsos, falsificados o de origen desconocido cuando realizan pedidos en plataformas de comercio electrónico transfronterizos no registradas. Es posible que estos artículos no cumplan con los estándares de seguridad, causen daño a los consumidores o sean productos prohibidos en el mercado vietnamita. En particular, en el caso de productos relacionados con la salud y la seguridad, como alimentos funcionales, cosméticos, juguetes infantiles y dispositivos electrónicos, el uso de productos de mala calidad puede tener graves consecuencias. En estos casos, debido a que las autoridades no pueden supervisar las responsabilidades de la empresa para garantizar la calidad del producto, la responsabilidad de garantizar la exactitud de la información sobre el producto, por lo tanto, los consumidores no recibirán apoyo legal de las autoridades. 

2. Riesgos potenciales de seguridad de la información y datos personales de los consumidores

Al comprar en plataformas de comercio electrónico transfronterizas no registradas, los consumidores a menudo tienen que proporcionar información de pago internacional, como información de tarjeta de crédito o billetera electrónica. Estos datos, si no se gestionan y protegen de acuerdo con las disposiciones de la ley vietnamita, corren el riesgo de ser robados o explotados ilegalmente, lo que genera importantes riesgos para la seguridad de la información personal. En particular, las plataformas de comercio electrónico transfronterizo no registradas no tienen compromisos sobre la seguridad de la información del consumidor según las regulaciones vietnamitas, no tienen procedimientos de solución de problemas en caso de problemas y, por supuesto, tampoco tienen ninguna responsabilidad u obligación legal según las regulaciones en Vietnam. Por lo tanto, el riesgo de filtrar información y datos personales del consumidor durante las transacciones en las plataformas no registradas mencionadas anteriormente es muy grande, lo que podría causar pérdidas e impactos importantes a largo plazo para los consumidores. 

3. Riesgos potenciales de responsabilidades legales relacionadas con impuestos para bienes importados a través del comercio electrónico

En particular, los consumidores también deben tener cuidado con los riesgos legales al comprar en plataformas de comercio electrónico transfronterizos no registradas. Los bienes adquiridos en plataformas de comercio electrónico transfronterizos tienen obligaciones tributarias impredecibles sobre los bienes importados, lo que genera problemas relacionados con las obligaciones tributarias y cuestiones legales cuando los productos se importan a Vietnam. Esto puede causar que los consumidores se metan en problemas cuando el producto es detenido en la puerta fronteriza o incurran en costos adicionales debido a impuestos que no se esperaban o no como se anunciaron inicialmente.

Sobre la base de la identificación y evaluación de los riesgos anteriores, el Ministerio de Industria y Comercio recomienda que los consumidores sean cautelosos al realizar transacciones en plataformas de comercio electrónico, especialmente no realizar transacciones con plataformas de comercio electrónico no registradas para garantizar sus derechos legítimos. e intereses. 

Los consumidores pueden consultar la lista de plataformas de comercio electrónico registradas en el portal de gestión de actividades de comercio electrónico en online.gov.vn o comunicarse con la línea directa de asesoría y atención al consumidor del Ministerio de Industria y Comercio al número de teléfono 1800.6838 para obtener más información.