Entregando más de 17.700 artículos por día
Desde las 5 de la mañana, el clima era frío, pero en la oficina de correos de Nguyen Tri Phuong 5 (distrito de Hong Bang), perteneciente a la Oficina de Correos de la Ciudad, en el distrito central de la ciudad, el ambiente era animado y urgente; cada uno trabajaba por su cuenta. El trabajo se especializaba en cada etapa, desde la clasificación y división de la mercancía hasta la carga en los vehículos. El personal postal llegó temprano, recibiendo la mercancía según la zona a cargo y luego se desplegaba rápidamente por las carreteras, entregando el correo al destinatario lo antes posible.
Este trabajo se realiza regularmente todos los días, con horas punta de 5 a 8 de la mañana en casi 500 oficinas de correos de la Oficina de Correos de la Ciudad, que abarcan 114 comunas, distritos y zonas especiales. A finales de año, la actividad se intensifica aún más cuando el volumen de mercancías y correo aumenta considerablemente.
Especialmente después de la fusión, la antigua Oficina de Correos Provincial de Hai Duong y la Oficina de Correos de la Ciudad de Hai Phong se fusionaron bajo el nombre de Oficina de Correos de la Ciudad de Hai Phong, con una amplia área operativa y un número de clientes atendidos mucho mayor que antes, lo que requiere más esfuerzos de todo el sistema para garantizar y mejorar la calidad de los servicios, especialmente los servicios de entrega.
Según el Centro de Operaciones (Oficina de Correos de la Ciudad), a través de la explotación real, a finales de año, la cantidad de mercancías entregadas aumentará en un 20 - 30% en comparación con lo normal, desde principios del cuarto trimestre de 2025, un promedio de alrededor de 533 mil envíos postales / mes, equivalente a más de 17.000 envíos postales / día, el volumen de mercancías transportadas es de aproximadamente 920 toneladas de documentos y mercancías.
Esta es la época en que las empresas ofrecen numerosos programas promocionales, grandes descuentos y estimulan el consumo. Fabricantes y proveedores despliegan la distribución de productos en el mercado para estar preparados para atender las actividades de la gente durante el Tet.
Junto con eso, el desarrollo del comercio electrónico con la tendencia de cambiar a las compras en línea ha llevado al desarrollo de los servicios de envío... Por lo tanto, garantizar la entrega oportuna de mercancías a los destinatarios con buena calidad y satisfacción del cliente plantea grandes exigencias a la Oficina de Correos de la Ciudad en los últimos meses del año.
Aumentar la frecuencia de envío
Según el Sr. Nguyen Ngoc Hoang, Director del Centro de Operaciones de la Oficina de Correos de la Ciudad, en respuesta al alto volumen de mercancías entregadas a finales de año, la unidad ha desarrollado un plan y preparado soluciones adecuadas. En particular, movilizará al máximo los recursos humanos y materiales para aumentar la frecuencia del transporte, garantizando así la circulación de mercancías para atender y satisfacer las necesidades de los clientes.
La oficina de correos de la ciudad mantiene cerca de 200 medios de transporte, incluyendo automóviles y motocicletas especiales. Diariamente se realizan 20 viajes interprovinciales a la ciudad de Hai Phong . En particular, en el centro de la ciudad, se realizan diariamente unos 50 viajes desde puntos centrales a 114 comunas, distritos y zonas especiales para transportar mercancías, cartas, documentos, despachos oficiales, etc. Con base en la producción real al final del año, la oficina de correos seguirá añadiendo medios de transporte y aumentando los viajes durante el día para agilizar el despacho de mercancías.
En cuanto a recursos humanos, la Oficina de Correos de la Ciudad ha decidido movilizar al máximo número de carteros para que trabajen por turnos, incentivarlos a realizar horas extras en días con alto volumen de correo y a entregar envíos postales en días festivos. Además, la unidad elabora planes para complementar los recursos humanos temporales en todas las etapas y asigna turnos razonables para afrontar el aumento repentino de la producción.
A corto plazo, para garantizar la entrega puntual de despachos oficiales, cartas, documentos y mercancías, la Oficina de Correos de la Ciudad está contratando a casi 1000 trabajadores para entregar envíos postales a agencias, empresas y particulares. En particular, para el servicio KT1 (servicio postal administrativo público), se han contratado cerca de 250 empleados especializados, que prestan servicio ininterrumpido las 24 horas.
Además de aumentar los recursos humanos y las instalaciones, la Oficina de Correos de la Ciudad optimiza el software para reducir las operaciones manuales, aumentar la productividad laboral, aplicar IA para pronosticar la producción y coordinar recursos; digitalizar el proceso de explotación, transporte y entrega para acortar los plazos de entrega. Al mismo tiempo, implementa aplicaciones automáticas y modernas de división y selección que conectan con todas las provincias y ciudades, ayudando a los clientes a gestionar los pedidos y el transporte de mercancías.
Como usuaria habitual del servicio de entrega postal de la Oficina de Correos Municipal, la Sra. Luong Thi Ha, de la calle Ton Duc Thang n.° 48/104 (distrito de An Bien), comentó que recientemente la calidad del servicio ha mejorado considerablemente, incluso mejor que antes. En particular, el servicio postal administrativo público es muy conveniente, rápido y ahorra tiempo y dinero.
Para mejorar la competitividad, la Oficina de Correos de la Ciudad se centra más en el proceso de atención al cliente antes, durante y después de usar el servicio. La Oficina de Correos intensifica la interacción con los clientes a través de canales de atención telefónica y chat en línea, y responde con rapidez a preguntas y quejas. De esta manera, comprende las necesidades de los clientes y sus evaluaciones sobre la calidad del servicio para realizar los ajustes necesarios y mejorarla. La unidad también amplía el horario de atención al cliente fuera del horario laboral y los fines de semana para satisfacer las necesidades de fin de año; refuerza la supervisión y el control de la calidad postal en todas las etapas y procesos, minimizando los errores de entrega.
MAGLANCANNAFuente: https://baohaiphong.vn/buu-dien-chay-dua-chuyen-phat-mua-cao-diem-cuoi-nam-527541.html
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