Es necesario garantizar la viabilidad, la transparencia y la seguridad de las actividades de atención ciudadana en línea.

Durante la sesión de comentarios del Grupo 16 sobre el proyecto de ley que modifica y complementa varios artículos de la Ley de Atención Ciudadana, los delegados estuvieron muy de acuerdo con la adición de la atención ciudadana en línea, pero sugirieron que es necesario garantizar la viabilidad y la transparencia de esta actividad.

Numerosas opiniones en el Grupo de Discusión expresaron preocupación por el apartado 1 del artículo 1 del proyecto de ley, que añade el artículo 3a sobre la forma de atención ciudadana, el cual regula la atención presencial y en línea. La mayoría de las opiniones estuvieron de acuerdo con las disposiciones del proyecto de ley relativas a la incorporación de la atención ciudadana en línea.

La delegada Vuong Thi Huong (delegación de Tuyen Quang ) destacó que este es un paso adelante en línea con la tendencia de la transformación digital, creando condiciones favorables para que las personas, las personas desfavorecidas, las personas que trabajan o viven lejos de las autoridades competentes puedan enviar peticiones, comentarios, quejas y denuncias sin tener que viajar, lo que contribuye a reducir el tiempo y los costos.

Sin embargo, además de las ventajas, los delegados señalaron que la organización de la atención ciudadana en línea podría conllevar algunos riesgos importantes , tales como: riesgos para la seguridad de la información personal; riesgos para la autenticación de la identidad; riesgos relacionados con los datos electrónicos; riesgos de problemas técnicos...

Los delegados discutieron en el Grupo 16 el proyecto de ley que modifica y complementa varios artículos de la Ley de Acogida de Ciudadanos.

«Si la plataforma en línea no está bien protegida, puede conllevar la divulgación de información de denunciantes y quejosos. O bien, los participantes pueden usar identidades falsas, lo que dificulta determinar la responsabilidad legal; o existe el riesgo de editar, cortar o distorsionar el contenido de grabaciones de audio y video, o falsificar documentos electrónicos... Si estos problemas no se regulan específicamente, se reducirá la eficacia y la confianza de la ciudadanía en la atención ciudadana en línea», afirmó el delegado.

Para garantizar la viabilidad, la transparencia, la seguridad y la legalidad de las actividades de recepción de ciudadanos en línea, y crear un marco jurídico completo para que esta forma se implemente de manera efectiva, la delegada Vuong Thi Huong propuso que el Comité de Redacción agregue los actos prohibidos al recibir ciudadanos en línea al Artículo 6 de la Ley de Recepción de Ciudadanos vigente, para adaptarlos a las características del entorno de la red.

Específicamente, los delegados propusieron estipular actos prohibidos que incluyen: (1) Suplantar la identidad de otra persona, utilizando cuentas electrónicas ajenas para participar en sesiones de atención ciudadana; (2) Divulgar o compartir información, imágenes, sonidos o documentos que contengan quejas, denuncias o reflexiones de los ciudadanos sin su autorización; (3) Utilizar la información y los datos recopilados durante las sesiones de atención ciudadana en línea para fines no conformes con la ley; (4) Causar molestias, obstruir o insultar el honor, la reputación y la dignidad de la persona que atiende a los ciudadanos en el espacio virtual.

Compartiendo la misma opinión que la delegada Vuong Thi Huong, el delegado Be Minh Duc (de la delegación de Cao Bang ) se mostró de acuerdo con la inclusión en el proyecto de ley de la modalidad de atención ciudadana en línea, en el marco de la organización de las unidades administrativas según el modelo de gobierno local de dos niveles. El delegado añadió que, en la práctica, en las provincias y en muchas comunas de zonas montañosas y fronterizas, el transporte es muy difícil. Por lo tanto, según el delegado, «es necesario establecer una normativa sobre la modalidad de atención ciudadana en línea».

El delegado Be Minh Duc habla

Además, el delegado Be Minh Duc señaló que, en el ámbito de la ciencia y la tecnología, la transformación digital está experimentando un fuerte auge. La atención ciudadana en línea y la resolución de quejas y denuncias a través del sistema electrónico de datos interconectado facilitarán una resolución más rápida y conveniente para organizaciones, particulares y empresas. Asimismo, la atención ciudadana en línea reducirá la carga de trabajo en las oficinas de atención al ciudadano, como ocurría hasta hace poco.

Sin embargo, el delegado Be Minh Duc afirmó que esta disposición debe implementarse eficazmente en la práctica una vez que la ley entre en vigor. El delegado propuso: «El Gobierno y las autoridades locales deben revisar y evaluar las condiciones de la infraestructura técnica para garantizar una conexión fluida entre las oficinas de atención ciudadana a nivel central, provincial y comunal ».

Asimismo, los delegados propusieron estipular claramente el orden y los procedimientos relativos a los derechos y obligaciones de los ciudadanos, así como las responsabilidades de los organismos estatales en la labor de atención ciudadana en línea, para hacerla más adecuada.

Fuente: https://phunuvietnam.vn/can-bao-dam-tinh-kha-thi-minh-bach-an-toan-cho-hoat-dong-tiep-cong-dan-truc-tuyen-20251112115221246.htm