Es necesario perfeccionar las instituciones y las políticas legales para proteger los derechos de los consumidores.

(Chinhphu.vn) - Después de 5 años de implementación de la Directiva No. 30-CT/TW, además de resultados notables, la implementación de la Directiva ha revelado una serie de limitaciones y dificultades, lo que plantea la cuestión urgente de perfeccionar las políticas legales sobre la protección de los derechos de los consumidores.

Viceministro de Justicia, Nguyen Thanh Tinh. Foto de : BTP

El contexto actual plantea la cuestión urgente de perfeccionar las políticas jurídicas sobre la protección de los derechos del consumidor para implementar las políticas del Partido, incluida la Resolución N° 66-NQ/TW sobre innovación en la elaboración y aplicación de leyes para satisfacer las necesidades del desarrollo nacional en la nueva era; la Resolución N° 68-NQ/TW sobre desarrollo económico privado y, recientemente, la Resolución N° 72-NQ/TW sobre una serie de soluciones innovadoras para fortalecer la protección, el cuidado y la mejora de la salud de las personas.

Al mismo tiempo, proteger los derechos constitucionales como el derecho a la propiedad, la inviolabilidad de la vida y la salud, contribuir a elevar la conciencia jurídica y el espíritu de respeto por la ley, y construir un Estado socialista de derecho en Vietnam.

Para aclarar la necesidad de mejorar las instituciones y las políticas legales en materia de protección de los derechos del consumidor, el viceministro de Justicia, Nguyen Thanh Tinh, conversó con los periodistas.

¿Podría usted, por favor, compartir específicamente las deficiencias y limitaciones que requieren una mejora oportuna de las políticas legales sobre la protección de los derechos del consumidor?

El viceministro de Justicia, Nguyen Thanh Tinh , declaró: «Además de los resultados alcanzados, la implementación de la Directiva N° 30-CT/TW de la Secretaría del Comité Central del Partido sobre el fortalecimiento del liderazgo del Partido y la responsabilidad de gestión del Estado en materia de protección de los derechos del consumidor aún revela ciertas deficiencias y limitaciones, lo que exige una mejora oportuna de las políticas legales en materia de protección de los derechos del consumidor».

En realidad, tal como lo reflejan los medios de comunicación, la situación de los productos falsificados, adulterados y de mala calidad es muy grave y compleja, sobre todo en productos esenciales como medicamentos, leche y alimentos, lo que afecta seriamente la salud de los consumidores. Este problema se presenta de forma cada vez más sofisticada, infiltrándose en el mercado a través de múltiples canales, lo que supone un gran desafío para la gestión y la supervisión, y exige una intervención drástica y coordinada del sistema político .

En las relaciones jurídicas, los consumidores siempre están en desventaja, incluso estando solos frente a las empresas, aun cuando sean plenamente conscientes de ello. Las empresas, para su propio beneficio, pueden ignorar la ley y abusar de los consumidores mediante la producción y comercialización de productos falsificados, adulterados, de mala calidad y caducados.

Junto con los beneficios del rápido desarrollo de la ciencia y la tecnología, especialmente la economía digital y el comercio electrónico, que han abierto nuevas oportunidades de desarrollo, también existe el inconveniente de que se ha creado un canal adicional para el fraude al consumidor. Actualmente, muchos consumidores carecen de los conocimientos necesarios, por lo que, cuando surgen problemas o desean informarse y hacer recomendaciones sobre la calidad de los productos adquiridos en línea, se enfrentan a numerosas dificultades y retos.

Según el viceministro, ¿cuál es la causa de esta situación?

El viceministro de Justicia, Nguyen Thanh Tinh, declaró: « En cuanto a las causas de estas limitaciones y deficiencias, se observa que algunas normas jurídicas vigentes no son adecuadas para la práctica, por lo que requieren modificaciones y complementos acordes con un pensamiento innovador en materia legislativa».

Las sanciones por violaciones que afectan los derechos, la salud, la vida, etc., no son lo suficientemente severas como para disuadir, especialmente en el caso de bienes y servicios esenciales y aquellos que se aprovechan de los consumidores vulnerables. Muchos consumidores y empresas aún no se han informado de manera proactiva ni han cumplido voluntariamente con la ley de protección de los derechos del consumidor.

Cabe mencionar que la coordinación entre departamentos, ministerios, ramas, localidades y organizaciones sociopolíticas en la protección de los derechos del consumidor a veces aún carece de sincronización y no es realmente estrecha, lo que impide que la eficacia alcance el nivel óptimo...

Tras un análisis preliminar del Ministerio de Justicia, aún no están claras las responsabilidades de los ministerios y organismos en esta materia. Actualmente, el Ministerio de Industria y Comercio es responsable de la protección general de los derechos del consumidor, pero también existen responsabilidades en otros ministerios especializados como el de Agricultura y Medio Ambiente y el de Salud, entre otros.

La implementación del modelo de gobierno local de dos niveles, la autoridad y responsabilidad del Comité Popular a nivel comunal en la organización de la implementación de las regulaciones sobre protección de los derechos del consumidor no han sido revisadas ni aclaradas.

¿En qué dirección debería centrarse la comunicación para perfeccionar las políticas legales de protección al consumidor, Viceministro?

El viceministro de Justicia, Nguyen Thanh Tinh, declaró: « La comunicación sobre el perfeccionamiento de las políticas legales en materia de protección del consumidor debe centrarse en artículos de entrevistas, recabando opiniones de representantes de los ministerios, ramas y localidades pertinentes, expertos, científicos y los propios consumidores... sobre la protección de los derechos del consumidor; aclarando el estado actual de las leyes y su aplicación..., y proponiendo así soluciones para su mejora».

En particular, es necesario seguir de cerca el cumplimiento por parte de las autoridades de su responsabilidad de proteger los derechos de los consumidores, reflejando plenamente la evolución de la vida de los consumidores para proponer respuestas políticas oportunas.

Por ejemplo, ¿es posible organizar una serie de artículos que reflexionen sobre la producción y el comercio de productos falsificados y de mala calidad en varios sectores "candentes" en la actualidad, desde alimentos, productos farmacéuticos, medicamentos veterinarios y pesticidas hasta productos directamente relacionados con la salud de los niños y los ancianos, que han causado daños directos e indirectos a los consumidores, a las empresas legítimas y a la economía, así como a la raza nacional?

Al mismo tiempo, analizar y aclarar las causas de este problema, tales como las limitaciones e insuficiencias de las regulaciones legales; la gestión estatal ineficaz; la falta de responsabilidad de los productores y comerciantes de bienes y servicios en el cumplimiento de la ley; los problemas de acceso a la información y la comprensión de los consumidores, etc.

Espero que los numerosos artículos en profundidad sobre el tema de la protección de los derechos del consumidor tengan muchos efectos positivos a la hora de concienciar a los consumidores, productores y comerciantes de bienes y servicios, y al cumplimiento de las responsabilidades de los organismos estatales en el perfeccionamiento y la organización de la aplicación de las leyes sobre protección de los derechos del consumidor, tal y como exige la Secretaría en la Directiva n.º 30-CT/TW.

¡Muchas gracias, Viceministro!

Dieu Anh

Fuente: https://baochinhphu.vn/can-thiet-hoan-thien-the-che-chinh-sach-phap-luat-bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-10225091814421468.htm