Director ejecutivo de Prudential Vietnam: “La confianza y la calidad sientan las bases de todo compromiso a largo plazo”.

Recuperar la confianza del cliente es una prioridad máxima.

El sector de seguros de vida vietnamita acaba de atravesar un periodo de fluctuaciones de mercado tras la entrada en vigor, el 1 de julio, de la Ley de Seguros modificada, que impone una serie de requisitos estrictos en materia de transparencia, estándares de asesoramiento y gestión de riesgos. En este contexto, las aseguradoras se vieron obligadas a modificar sus estrategias operativas para adaptarse y recuperar la confianza de los clientes.

Sin embargo, el panorama del mercado en los primeros ocho meses de 2025 registró signos positivos. Según datos de la Asociación de Seguros de Vietnam, el número total de nuevos contratos de explotación alcanzó aproximadamente 1,1 millones, lo que representa un aumento del 8,3 % con respecto al mismo período de 2024; en este período, el número de contratos de productos de seguros vinculados a unidades de inversión aumentó en más del 12 %.

Este crecimiento es el resultado de un esfuerzo conjunto de los reguladores, las asociaciones y las compañías de seguros para endurecer las normas, mejorar las experiencias y restablecer gradualmente la confianza de los clientes.

Según Kevin Kwon, director general de Prudential Vietnam, la confianza del cliente se explica con una fórmula sencilla: Confianza = Calidad del asesoramiento x Calidad del servicio. Cuando ambos factores mejoran, los clientes se sienten más seguros al contratar un seguro de vida.

Ese es también el compromiso fundamental que Prudential ha mantenido durante más de dos décadas en Vietnam: no perseguir el crecimiento a corto plazo, sino mejorar persistentemente los estándares de calidad con una visión a largo plazo.

"Tenemos la responsabilidad de ayudar a los clientes a proteger su futuro financiero, así como de redefinir la forma en que se percibe el seguro de vida con calidad, transparencia y practicidad", dijo el Sr. Kevin Kwon.

Confianza y calidad: la base de todo compromiso a largo plazo

Tras 26 años de presencia en Vietnam, Prudential ha construido una sólida base de escala, capacidad operativa y experiencia de mercado que le permite implementar estrategias audaces a largo plazo.

El Sr. Kevin Kwon afirmó que Vietnam se encuentra en un momento crucial, con un crecimiento económico dinámico y una clase media en rápida expansión. Sin embargo, la población vietnamita aún presenta una brecha de protección particularmente grande en comparación con otros mercados desarrollados. «Nuestro objetivo es brindar soluciones prácticas que satisfagan las necesidades reales de los clientes y les ayuden a superar esta brecha, manteniendo la innovación simple y accesible para todos», añadió.

Desde esta perspectiva, Prudential ha lanzado continuamente diversas soluciones financieras, adaptadas a las distintas necesidades de sus clientes. Cabe destacar el producto de seguro conjunto PRU-Maximum Protection, lanzado en abril de 2025, que satisface la necesidad de una protección óptima con una prima que se ajusta a la capacidad financiera de cada cliente.

En septiembre, Prudential continuó presentando el producto de seguro de vida vinculado a unidades PRU-Stable Investment. Este es también el primer producto de este tipo en el sector de seguros de vida en Vietnam que permite a los clientes transferir el valor patrimonial del contrato a la siguiente generación.

Combinando tres valores fundamentales: inversión responsable y fiable, oportunidad de incrementar la acumulación efectiva de activos y protección completa, se espera que el producto de seguro vinculado a unidades de inversión de PRU-Vung Tien proporcione beneficios de protección óptimos y soluciones de inversión a largo plazo, ayudando a los clientes a sentirse seguros en el presente y a prepararse firmemente para el futuro.

Productos vinculados a PRU-Dau Vung Tien — El producto de seguro vinculado a unidades de inversión PRU-Vung Tien se lanzó en septiembre de 2025. Foto: Prudential Vietnam

Además de diversificar su cartera de productos, Prudential fomenta la conciencia social sobre la protección financiera y los seguros de vida. Mediante actividades a largo plazo, la compañía contribuye a reducir la brecha de protección y a aunar esfuerzos para solucionar el problema del envejecimiento poblacional. Por ejemplo, a través de la serie de contenidos «Seguros: Infórmese bien, elija con criterio», desarrollada por Prudential en colaboración con expertos del sector y representantes de la Asociación de Seguros de Vietnam, Prudential ayuda a los clientes a comprender los seguros de vida y sus derechos, adoptando una actitud más proactiva e informada al adquirir el producto.

Según Kevin Kwon, la calidad no solo reside en el producto o el proceso, sino también en la filosofía de desarrollo empresarial: “No tenemos prisa. Nos centramos en hacer lo correcto, de la manera correcta, con las personas adecuadas. Porque solo así podremos lograr un desarrollo sostenible. La calidad atrae calidad; no hay atajos para ganarse la confianza del cliente”.

Prudential implementa consistentemente esta filosofía a través de acciones concretas, desde iniciativas que aportan valores sostenibles a la comunidad, como el programa de educación financiera Cha-Ching, impulsado por la Fundación Prudential y en cooperación con el Ministerio de Educación y Formación, que ayuda a más de 60.000 estudiantes de primaria a acceder a conocimientos de gestión financiera, capacitando a 2.000 docentes en 372 escuelas de todo el país, hasta la aplicación de tecnología para mejorar la experiencia del usuario en cada punto de contacto.

Prudential suele considerar la tecnología como un motor de crecimiento, que contribuye a dar forma al futuro del sector financiero y de seguros en Vietnam, aplicando habitualmente IA en el registro para garantizar la transparencia, el eKYC, chatbots inteligentes y la liquidación de indemnizaciones sin efectivo.

El Sr. Kevin Kwon cree que, al realizar estas acciones de manera constante, reiterada e ininterrumpida, los clientes tendrán plena confianza en los seguros de vida, especialmente con Prudential. Por su parte, Prudential seguirá cultivando la confianza de sus clientes. Esta es también la firme orientación de la empresa en su camino para brindar total tranquilidad a todas las familias vietnamitas.

Fuente: https://daibieunhandan.vn/ceo-prudential-viet-nam-niem-tin-va-chat-luong-tao-nen-tang-cho-moi-cam-ket-dai-han-10395493.html