Se ha aumentado el personal de MobiFone para ayudar a los clientes a verificar la información de sus suscriptores.

En los puntos de servicio de las operadoras de telefonía móvil en el centro de la ciudad, las escenas de gente aglomerada y esperando ya no son tan frecuentes como antes, pero cuando hay periodos de bloqueo de abonados, el número de personas que acuden a completar los trámites de verificación aumenta drásticamente.

Mucha gente solo viene cuando su tarjeta SIM está bloqueada.

En los últimos días, las oficinas de Viettel , VinaPhone y MobiFone en Hue han recibido continuamente a clientes que acuden a consultar y verificar la información de sus abonados. La mayoría de estos clientes solo descubrieron problemas con sus tarjetas SIM cuando se les bloqueó la posibilidad de realizar llamadas salientes o recibieron informes inusuales relacionados con sus números de teléfono.

La Sra. Hoai Huong (del barrio de Thuan Hoa) dijo que le sorprendió recibir una llamada de un desconocido que afirmaba ser cartero y aseguraba que estaba usando el mismo número de teléfono que ella como una "segunda tarjeta SIM".

“Llevo usando este número más de 15 años, así que estaba muy confundida. La otra persona dijo que también era su número. Corrí a una sucursal de VinaPhone para comprobarlo y me informaron de que el número estaba registrado a nombre de dos clientes diferentes. Entonces, el personal me indicó que verificara mi titularidad a través de VNeID”, relató la Sra. Huong.

De igual manera, el Sr. Nguyen Tuan (del barrio de Phu Xuan) dijo que hace unos días no podía hacer llamadas telefónicas a pesar de que su teléfono mostraba señal completa.

“Al principio, pensé que se trataba de un error de red. Tras comprobarlo, descubrí que mi suscripción había sido bloqueada para llamadas salientes porque mi información no había sido verificada. Había recibido un mensaje del proveedor de red anteriormente, pero estaba ocupado y no respondí, así que no esperaba que se bloqueara tan rápido”, dijo el Sr. Tuan.

Se ha observado que muchos usuarios solo comprenden realmente las regulaciones después de que sus tarjetas SIM han sido restringidas. Mientras tanto, muchos mensajes de advertencia de los proveedores de red suelen ignorarse por complacencia o temor al fraude.

Según la normativa vigente, la suspensión unilateral del servicio solo puede aplicarse después de que el proveedor de red haya enviado una solicitud de verificación, pero el abonado no haya cumplido dentro del plazo especificado.

Este es el primer paso en el proceso de gestión de abonados cuya información no ha sido estandarizada. Si los usuarios continúan sin verificar su información, sus tarjetas SIM serán bloqueadas para llamadas entrantes y salientes, y eventualmente sus números serán revocados de conformidad con la Ley de Telecomunicaciones 2023 y el Decreto 163/2024/ND-CP.

Se espera que esta implementación ayude a depurar los datos de los suscriptores, limite el uso de tarjetas SIM registradas a nombre de personas no autorizadas y reduzca el riesgo de explotación para actividades fraudulentas, suplantación de identidad, envío de correo basura u otras actividades ilegales.

Las compañías de telecomunicaciones afirman que el procedimiento para restablecer el servicio es bastante sencillo. Los usuarios pueden verificar su identidad a través de la aplicación del proveedor de red, mediante la aplicación VNeID, o acudir directamente a un centro de servicio para obtener ayuda.

Apoyo a los grupos vulnerables

Según el Sr. Phan Van Hoai, subdirector a cargo de MobiFone Hue, de los casi 200.000 suscriptores cuya información ha sido estandarizada, todavía hay alrededor de 1.300 suscriptores cuya información no ha sido verificada por completo y a quienes se les ha pedido que suspendan sus servicios.

"De estos, más de 1100 suscriptores han completado la actualización y están utilizando sus servicios con normalidad. Aproximadamente 200 suscriptores aún se encuentran en proceso de verificación, principalmente porque los clientes todavía no cuentan con la identificación electrónica de nivel 2", declaró el Sr. Hoai.

Según el Sr. Hoai, a medida que se acerca el confinamiento bilateral del 15 de junio, aumentará considerablemente el número de personas que acuden a los puntos de atención telefónica. Por ello, MobiFone está desplegando numerosos equipos de asistencia móvil en municipios y barrios para ayudar a los grupos de clientes más vulnerables.

Según Nguyen Huy Quang, director de Viettel Hue, los clientes que necesitan actualizar su información son principalmente aquellos que registraron previamente sus suscripciones utilizando un documento nacional de identidad de 9 dígitos.

Para brindar apoyo a la población, Viettel ha establecido más de 40 puntos de verificación en comunas y barrios; muchas localidades cuentan con 2 o 3 puntos para aliviar la carga administrativa. Además, la empresa ha movilizado a más de 200 empleados para brindar asistencia domiciliaria a personas mayores, residentes de zonas remotas o con dificultades para desplazarse.

“Tras más de un mes de implementación (desde el 15 de abril), Viettel Hue ha actualizado el servicio para más de 140.000 suscriptores. Seguimos trabajando para garantizar que ningún cliente se quede sin servicio cuando llegue la fecha límite”, declaró el Sr. Quang.

Según el Sr. Quang, la red cuenta actualmente con unos 30.000 suscriptores en el grupo de contacto poco frecuente, cuyas tarjetas SIM se bloquean y desbloquean, lo que permite a los usuarios comprobar de forma proactiva el estado de su SIM y verificarlo si es necesario.

A pesar de haber implementado diversas soluciones, los operadores de red informan que llegar a los clientes de edad avanzada, a los pobres y a los que viven en zonas remotas sigue siendo un desafío.

"Muchas personas no contestan las llamadas del personal porque temen ser víctimas de estafas. Algunas cuelgan inmediatamente al ver un número desconocido. En muchos casos, los niños compran tarjetas SIM para que las usen sus padres, por lo que los usuarios reales desconocen las normas", comentó el Sr. Quang.

Según el Sr. Quang, los empleados de Viettel deben coordinarse con los jefes de aldea y los líderes de los grupos vecinales para visitar cada zona residencial y difundir información mediante altavoces y anuncios a través de los grupos comunitarios de Zalo. En el distrito montañoso de Nam Dong, la empresa incluso contrata a personas que conocen los idiomas de las minorías étnicas para apoyar las labores de comunicación.

Actualmente, los usuarios pueden verificar sus suscripciones de tres maneras: mediante la autoverificación a través de la aplicación VNeID; actualizando el servicio en la aplicación oficial del proveedor de red; o acudiendo directamente a una tienda para obtener ayuda.

Según la nueva normativa, cada suscriptor debe proporcionar los cuatro datos: número de identificación personal, nombre completo, fecha de nacimiento y datos biométricos faciales. Todos los datos deben coincidir con la base de datos nacional de población.

Si no se siguen las instrucciones o la información es inexacta, el servicio del abonado se restringirá mediante un proceso de bloqueo unidireccional, bloqueo bidireccional y, finalmente, la revocación del número.

A partir del 15 de abril de 2026, las compañías de telecomunicaciones comenzarán a sincronizar los datos de sus abonados con la base de datos nacional de población. Esto permitirá actualizar la información de los números de teléfono en la aplicación VNeID, lo que posibilitará a los ciudadanos consultar de forma proactiva cuántas suscripciones poseen, confirmar los números activos o rechazar los que ya no utilizan.

El proceso de verificación y estandarización de datos continuará al menos hasta el 15 de junio. Después de esta fecha, los suscriptores que no hayan completado el proceso de verificación podrían ver bloqueados sus servicios de acuerdo con la normativa vigente.

Los operadores de redes móviles aconsejan a los usuarios que completen las transacciones con antelación, en lugar de esperar hasta el último minuto, para evitar la saturación de los puntos de transacción y garantizar una comunicación ininterrumpida.

Texto y fotos: LIEN MINH

Fuente: https://huengaynay.vn/doi-song/chay-dua-xac-thuc-thue-bao-truoc-gio-g-165922.html