Para Vietnam, donde el turismo se considera un sector económico clave, la transformación digital es un motor crucial para reestructurar la industria, mejorar la competitividad y avanzar hacia el desarrollo sostenible. El turismo inteligente no solo transforma la gestión y los métodos de negocio, sino que también enriquece la experiencia del visitante, abriendo nuevas oportunidades de desarrollo para el turismo vietnamita en la era digital.
Los visitantes experimentan el patrimonio a través de la tecnología de realidad virtual en el espacio de exposición digital " Hanói Radiante: Luz y Patrimonio" (inaugurado la tarde del 26 de diciembre de 2025 en la Casa de Exposiciones, calle Dinh Tien Hoang 93, distrito de Hoan Kiem, Hanói). Foto: hanoi.gov.vn
La efectividad de la transformación digital
La transformación digital se entiende como un cambio integral y holístico en la forma en que las personas y las organizaciones viven, trabajan y producen, basado en la tecnología digital . En el sector turístico, la transformación digital se refiere al cambio en la forma en que las personas viajan, realizan turismo y gestionan y gestionan el turismo mediante datos y tecnologías digitales modernas.
En los últimos años, la expresión "transformación digital en el turismo" se ha mencionado con cada vez mayor frecuencia. La fuerte expansión de la Cuarta Revolución Industrial, con una serie de nuevas tecnologías como la inteligencia artificial (IA), el Internet de las Cosas (IdC), el big data, la cadena de bloques (blockchain) y la realidad virtual (RV), está teniendo un profundo impacto en todos los aspectos de la vida socioeconómica, incluido el turismo.
Reconociendo la importancia de la transformación digital, el Ministerio de Cultura, Deportes y Turismo ha identificado sistemáticamente el desarrollo del turismo, en conjunción con la transformación digital, como una prioridad clave durante muchos años. Según Nguyen Trung Khanh, director de la Administración Nacional de Turismo de Vietnam, la industria turística ha acelerado la aplicación de la tecnología para construir y desarrollar un ecosistema turístico inteligente que satisfaga las diversas necesidades de los turistas.
En consecuencia, se han creado y puesto en funcionamiento muchas plataformas digitales compartidas, creando una base para un ecosistema de turismo inteligente, como el sistema de base de datos de turismo de Vietnam; el software de informes estadísticos de turismo desde el nivel central hasta el local; la aplicación nacional de turismo “Vietnam Travel”; la tarjeta Vietnam, una tarjeta de turismo inteligente; aplicaciones de gestión y negocios de turismo; las páginas amarillas de turismo de Vietnam; un sistema de venta de billetes electrónicos “en línea, interconectado y multimodal”; un sistema de guía turística multimedia, etc.
La transformación digital en el turismo se ha implementado con fuerza en muchas localidades, lo que ha contribuido a una imagen vibrante del turismo vietnamita moderno y profesional. Ciudad Ho Chi Minh aplica tecnología 3D a la promoción turística; actualiza 366 recursos turísticos en Google Earth y Google Maps; y lleva productos turísticos a plataformas de comercio electrónico. La provincia de Quang Ninh invierte en la creación de un portal turístico inteligente, la digitalización de datos turísticos y el despliegue de más de 100 puntos de acceso wifi gratuitos para turistas. La ciudad de Da Nang implementa aplicaciones como "One Touch to Da Nang" (VR360), escaneo 3D, un portal turístico electrónico y ferias turísticas en línea, lo que contribuye a mejorar la eficacia de la promoción y la publicidad.
Hanói, como centro turístico del país, siempre ha estado a la vanguardia de la transformación digital para mejorar la calidad del turismo en la capital. La ciudad ha implementado ampliamente códigos QR para facilitar el acceso a información, servicios públicos y comodidades turísticas para residentes y turistas. El ejemplo más notable es la implementación simultánea de billetes electrónicos, audioguías multilingües automatizadas y digitalización de datos mediante códigos QR en numerosos destinos, como el Templo de la Literatura, la Ciudadela Imperial de Thang Long y la Prisión de Hoa Lo, lo que permite a los visitantes acceder y buscar información fácilmente. Cabe destacar que el Centro de Conservación del Patrimonio de Thang Long - Hanói inauguró recientemente una zona de experiencia digital que incluye tecnologías como guías turísticos con inteligencia artificial, tecnología de mapeo visual 3D que recrea espacios culturales y tecnología Holobox 3D que permite a los visitantes explorar artefactos en imágenes tridimensionales.
Según la directora del Departamento de Turismo de Hanói, Dang Huong Giang, Hanói ha aplicado tecnologías de la información, plataformas digitales y redes sociales a las actividades turísticas y ha unificado el sistema de datos para más de 300 destinos. La digitalización facilita a los turistas la búsqueda de información y la planificación de sus viajes. "El sector turístico de la capital se está coordinando con las localidades y unidades para crear mapas digitales de destinos y restaurantes para mejorar la experiencia turística", afirmó la Sra. Dang Huong Giang.
En su evaluación general de la eficacia de la transformación digital, el viceministro de Cultura, Deportes y Turismo, Pham Van Thuy, afirmó que la digitalización de la gestión y el desarrollo de productos está aportando una nueva apariencia al turismo vietnamita, avanzando hacia un ecosistema turístico inteligente y sostenible.
Los visitantes experimentan la realidad virtual en el Templo de la Literatura – Universidad Nacional.
Para lograr un turismo inteligente, necesitamos un cambio de mentalidad.
En respuesta al poderoso impacto de la Cuarta Revolución Industrial, el Partido y el Estado han emitido numerosas directrices y políticas importantes para promover la aplicación de la ciencia y la tecnología en el desarrollo turístico. La Resolución 08-NQ/TW, emitida por el Politburó el 16 de enero de 2017, sobre "Convertir el turismo en un sector económico clave", afirmó que, para convertir el turismo en un sector económico clave, es necesario implementar diversas soluciones, incluyendo la necesidad esencial de promover la aplicación de la ciencia y la tecnología modernas. De igual manera, la Decisión 411/QD-TTg (31 de marzo de 2022) del Primer Ministro, que aprueba la Estrategia Nacional para el Desarrollo de la Economía y la Sociedad Digitales hasta 2025, con visión a 2030, enfatiza el desarrollo de un ecosistema turístico inteligente y la aplicación de la tecnología digital para conectar, apoyar y mejorar la experiencia de los turistas.
Según el viceministro de Cultura, Deportes y Turismo, Ho An Phong, la transformación digital en el turismo es una tendencia inevitable y de suma importancia. Al aplicar tecnología digital y plataformas inteligentes, el turismo se desarrollará de forma rápida y sostenible; por lo tanto, las localidades deben considerar esto como una solución clave para potenciar el valor de sus destinos. Al analizar la necesidad de desarrollar un turismo inteligente para anticiparse a las nuevas tendencias, el profesor asociado Pham Hong Long (Facultad de Ciencias Sociales y Humanidades, Universidad Nacional de Vietnam, Hanói) señaló que cada vez más turistas buscan información de forma proactiva y diseñan sus propios itinerarios a través de plataformas digitales con el apoyo de IA, chatbots y aplicaciones inteligentes. Por lo tanto, la aplicación de la tecnología no solo mejora la experiencia, sino que también contribuye a mejorar la competitividad del turismo vietnamita.
Si bien la aplicación de la tecnología en el desarrollo del turismo inteligente siempre se ha destacado como un factor vital, los expertos creen que su aplicación eficaz requiere una cuidadosa consideración. Nguyen Huu Viet, subdirector del Centro de Información y Promoción Turística de la Ciudad de Hanói (Departamento de Turismo de Hanói), considera que el desarrollo del turismo inteligente no se trata simplemente de aplicar tecnología digital, sino, sobre todo, de un cambio de mentalidad, considerando la satisfacción del turista como la medida del éxito. Para formar un ecosistema de turismo inteligente, es necesaria la colaboración de agencias de viajes, establecimientos de alojamiento, destinos, socios tecnológicos, medios de comunicación y otras partes interesadas. «La industria turística de Hanói busca la modernidad, la comodidad y la seguridad, a la vez que preserva y difunde valores culturales únicos, para que cada turista que visite la capital tenga una experiencia memorable y emotiva», afirmó el Sr. Nguyen Huu Viet.
Desde una perspectiva empresarial, Bui Thanh Tu, director de marketing de BestPrice Travel Company, cree que la transformación digital es necesaria, pero las empresas deben considerar sus condiciones y recursos para elegir la solución adecuada, optimizando así los costos operativos y de personal.
Se puede afirmar que la transformación digital es clave para el desarrollo del turismo vietnamita de forma inteligente, moderna y sostenible. La aplicación de la tecnología digital a la gestión, los negocios y las experiencias turísticas contribuirá a mejorar la competitividad, a explotar eficazmente el potencial y a consolidar la posición de Vietnam en el panorama mundial.
Fuente: https://bvhttdl.gov.vn/chuyen-doi-so-chia-khoa-phat-trien-du-lich-thong-minh-20260114091900056.htm
Kommentar (0)