La transformación digital del turismo desde la palanca de la inteligencia artificial

En un contexto en el que el mundo entra en una era de fuerte transformación digital, los datos se convierten en un recurso valioso para ayudar a empresas y localidades a mejorar su competitividad. Aplicar inteligencia artificial (IA) para interpretar y orientar las necesidades de los turistas es una necesidad urgente para impulsar el turismo de Da Nang en este nuevo contexto.

La industria turística de Da Nang se esfuerza por aplicar las tecnologías de la información para promocionar y presentar destinos. En la foto: La industria turística utiliza asistentes digitales para proporcionar información y asesoramiento automático a los turistas. NGOC HA

Tendencias del turismo inteligente

Según el Departamento de Cultura, Deportes y Turismo, Da Nang es una de las localidades pioneras en aplicar la transformación digital a la industria turística para mejorar la experiencia turística y optimizar la eficiencia de la gestión.

La ciudad ha invertido mucho en la creación de plataformas de redes sociales, sitios web de turismo, campañas de comunicación en línea, en el desarrollo de aplicaciones de tecnología VR360 - "One touch to Da Nang "; en la implementación de escaneo 3D en el Museo de Esculturas Cham, y en la construcción de un sistema de base de datos compartido (big data) para compartir información entre el gobierno y las empresas.

La comunidad empresarial está realizando esfuerzos para transformarse digitalmente mediante el uso de plataformas de reserva de hoteles y plataformas de compra de billetes en línea para ayudar a los turistas a acceder y elegir fácilmente servicios de forma remota; aplicando realidad virtual (RV) y realidad aumentada (RA) en destinos turísticos; participando en plataformas de comercio electrónico turístico, etc.

Los hoteles utilizan robots inteligentes para atender las necesidades de los clientes. Foto: NGOC HA

Sin embargo, según el Sr. Tan Van Vuong, subdirector del Departamento de Cultura, Deportes y Turismo, en el contexto de una fuerte transformación digital, especialmente la inteligencia artificial (IA) cada vez más avanzada, toda la industria turística se enfrenta a una nueva era del turismo, donde la tecnología, la experiencia y los valores sostenibles se convierten en el centro; la tendencia del turismo inteligente y el marketing basado en datos, las experiencias personalizadas y la promoción dirigida por el comportamiento se desarrollarán...

El sólido desarrollo de la ciencia y la tecnología, la innovación y la inteligencia artificial continúa brindando grandes oportunidades para el desarrollo turístico, siendo Da Nang una de las localidades con recursos humanos e infraestructura para satisfacer las necesidades. La industria turística seguirá experimentando una transformación profunda, centrándose en la transformación del modelo de promoción, desde la comunicación de eventos hasta la comunicación de experiencias digitales; la aplicación de IA, Big Data y RA/RV en la presentación de destinos; y el desarrollo de una plataforma de promoción digital sincronizada para toda la industria turística de Da Nang. Al mismo tiempo, se capacitará a profesionales de la comunicación y el marketing turístico internacional con pensamiento creativo y datos», afirmó el Sr. Vuong.

Convierta los datos en “activos operativos”

Siguiendo de cerca la evolución del mercado a través de datos de búsqueda en internet, el Sr. Pham Ngoc Loi, Director de Transformación Digital de Phu Long Resort Hotel Group (del Grupo SOVICO), afirmó que el número de búsquedas sobre turismo en Vietnam en el mercado japonés aumentó un 7% en comparación con el mismo período de 2024. Estas cifras son una mina de oro si se saben aprovechar.

En grandes hoteles se utilizan robots de autoservicio. Foto: NGOC HA

Sin embargo, el Sr. Loi señaló que la mayoría de los establecimientos de alojamiento en Vietnam aún gestionan los datos de forma tradicional y descentralizada. «Los hoteles pueden comprender perfectamente de qué mercados y canales provienen los huéspedes, pero quizá no sepan cómo aprovechar esa información. Cómo transformar los datos y las tendencias en decisiones comerciales específicas sigue siendo un problema pendiente», comentó el Sr. Loi.

Para abordar este problema, la industria hotelera debe considerar los datos como un “activo operativo” y la IA como la herramienta para convertir ese activo en una ventaja competitiva.

Por ejemplo, la plataforma AI Hotel Strategist (AIHS) no solo rastrea las fluctuaciones de precios o las reservas, sino que también analiza exhaustivamente los datos de búsqueda de vuelos, el comportamiento de viaje y las tendencias en las principales plataformas (Google, OTA, redes sociales).

Mediante el modelado predictivo, la IA ayuda a identificar cambios tempranos en la demanda de viajes estacional o segmentada, lo que ayuda a los gerentes a ajustar proactivamente los precios, la dotación de personal y los presupuestos de marketing. Como resultado, las empresas pasan de una posición pasiva a posicionarse y liderar la demanda de forma proactiva.

El Maestro Le Vu, Director del Centro de Recursos de Aprendizaje y Comunicación, Universidad de Educación Técnica (Universidad de Danang) cree que en el contexto en que los turistas priorizan cada vez más la autonomía, el cambio de métodos de viaje, la personalización y la experiencia, la promoción turística necesita una revolución en el pensamiento: pasar de una promoción amplia a un enfoque en profundidad a través de la transformación digital y la IA.

Para resolver el problema actual de los servicios turísticos fragmentados, el Sr. Le Vu sugirió que Da Nang debería recurrir al modelo de aplicación de "TAGTHAi" en Tailandia (patrocinado por la Autoridad de Turismo de Tailandia) o al sistema "Stan" en Singapur.

Estas plataformas no solo venden tours, sino que conectan una serie de agencias, restaurantes y spas en un flujo de experiencias integrado, permitiendo a los viajeros diseñar su propio “City Pass”.

La estrategia de Da Nang debe centrarse en la creación de un "centro de inteligencia artificial para el turismo". El enfoque se centra en un "asistente virtual" inteligente que pueda asesorar sobre itinerarios personalizados basados ​​en datos en tiempo real, en lugar de sugerencias estereotipadas, sugirió el Sr. Vu.

Fuente: https://baodanang.vn/chuyen-doi-so-du-lich-tu-don-bay-tri-tue-nhan-tao-3312260.html