La transformación digital en el contexto de "Escuchar a la gente"

Desde la eliminación de residuos y la invasión de vías públicas hasta el desmonte de terrenos, los ciudadanos pueden denunciar problemas a través de plataformas digitales, remitiéndolos a las autoridades competentes para su consideración y resolución. El modelo «Escuchando a la gente», que se está implementando en muchas localidades de Hanói, no es simplemente una aplicación de la tecnología, sino un nuevo enfoque de las relaciones públicas, adecuado a las exigencias de la gobernanza moderna y la transformación digital a nivel local.

Los ciudadanos envían fotos, las autoridades toman medidas: un nuevo enfoque a nivel local.

Durante muchos meses, para garantizar la correcta ejecución del proyecto de conexión de la infraestructura técnica en la zona de 7,2 hectáreas de Vinh Phuc, el Sr. Hoang Thanh Hong, Secretario del Partido y Jefe del Comité del Frente del Área Residencial Nº 47, Barrio Ngoc Ha ( Hanói ), ha estado escuchando activamente todas las opiniones e inquietudes de la gente.

Este proyecto afecta a 77 hogares, 35 de los cuales requieren una reubicación completa. En los proyectos de desmonte urbano, incluso el desacuerdo de unos pocos hogares puede paralizar la construcción durante meses. Pero esta vez, el enfoque de las autoridades locales ha sido significativamente diferente.

Además del diálogo directo, se guía a los residentes para que envíen sus opiniones y sugerencias mediante el código QR del modelo "Escuchando al Pueblo". Los asuntos relacionados con la compensación, el apoyo y la reubicación se remiten directamente al Frente de la Patria y al gobierno del distrito. "Inicialmente, dos familias no estaban de acuerdo con el plan de compensación del gobierno. Las autoridades acudieron a sus hogares para persuadirlas, y estas dos familias desmantelaron y se reubicaron voluntariamente. Las opiniones de la población durante este proceso fueron consideradas y se encomendó su implementación al Comité del Partido y al Comité Popular del distrito", declaró el Sr. Hoang Thanh Hong.

Lo más destacable no es solo recibir comentarios a través de la tecnología, sino también la rapidez de las respuestas. Los residentes no necesitan ir a la oficina del distrito ni esperar a reuniones periódicas; simplemente toman fotos con sus teléfonos y envían sus comentarios mediante un código QR o el grupo de Zalo del barrio. A partir de ahí, el Frente de la Patria del Distrito clasifica y remite los comentarios a los departamentos correspondientes para su tramitación, según su competencia.

La Sra. Doan Thi Loan, residente del barrio de Ngoc Ha, declaró: «Problemas como el vertido ilegal de basura, los materiales de construcción que bloquean las aceras, la invasión de espacios públicos, etc., fueron denunciados mediante fotografías que enviamos al grupo de Zalo del barrio, y se resolvieron de inmediato. Los residentes se sienten satisfechos de que las autoridades tengan en cuenta sus opiniones y les den respuesta con prontitud».

Un caso típico involucró a residentes que se quejaron de barricadas ilegales en la intersección del callejón 376/14 en la calle Buoi, lo que dificultaba la recolección y eliminación de basura. Tras las quejas de los residentes, el Comité Popular del Distrito realizó una inspección en el lugar y solicitó a la administración de un edificio de apartamentos en la zona que retirara todas las barricadas, letreros y obstáculos, así como los vehículos y equipos que invadían el área para restaurar el sitio de recolección de basura a su estado original.

No solo en el distrito de Ngoc Ha, sino en muchas localidades de Hanói, se está pasando del método tradicional de reuniones a la plataforma digital para recibir comentarios de la ciudadanía. En el distrito de Giang Vo, el Comité del Frente de la Patria de Vietnam ha creado una plataforma Zalo OA llamada "Frente de la Patria de Vietnam, Distrito de Giang Vo" como canal oficial de interacción entre el Frente y la población.

Los miembros del "Equipo de Jóvenes Voluntarios para la Transformación Digital" orientan a los residentes sobre el uso de la aplicación Zalo OA "Frente de la Patria de Vietnam del barrio de Giang Vo".

Sin limitarse a establecer una plataforma digital, en las recientes conferencias de representantes del pueblo, se desplegó el "Equipo de Jóvenes Voluntarios para la Transformación Digital" para ayudar a los ciudadanos con las gestiones desde el inicio de la reunión. La Sra. Nguyen Thi Mai Hoa (Grupo Residencial N.° 30) considera que esta plataforma proporciona a los ciudadanos otro canal de comunicación cercano: "Este será un canal donde podremos ser escuchados, comprendidos, orientados, informados sobre la ley y tener la oportunidad de ofrecer sugerencias".

Por su parte, la Sra. Nguyen Thi Bich Van (Grupo Residencial Nº 28) comentó que la aplicación está diseñada para ser fácil de usar y adecuada para personas mayores.

Desde la perspectiva de las organizaciones comunitarias, la vicepresidenta de la Unión de Mujeres del barrio de Giang Vo, Dinh Thu Huong, hizo hincapié en los factores de conveniencia y seguridad: "La información personal de las personas en la plataforma se mantendrá confidencial". A través de la Cuenta Oficial de Zalo (OA), el barrio de Giang Vo ha animado a los residentes a participar en la resolución de 5 "cuellos de botella" en la zona: problemas de larga data que afectan la vida de las personas, como la infraestructura, el orden urbano, el saneamiento ambiental y la gestión del espacio público.

Nuevos enfoques en el trabajo de movilización de masas.

Es evidente que el modelo de "los ciudadanos se quejan, las autoridades lo reconocen y luego lo ignoran" ha llegado a su fin. Este modelo exige respuestas más rápidas y transparentes por parte de la administración pública. El Sr. Nguyen Huu Chung, jefe del Departamento de Economía , Infraestructura y Planificación Urbana del distrito de Ngoc Ha, declaró: "En un plazo de cuatro horas tras recibir una queja, la unidad asigna funcionarios para inspeccionar y verificar el asunto dentro de su jurisdicción y resolverlo conforme a sus competencias, o bien, remite al Comité Popular del distrito para que lo resuelva el mismo día. Hasta la fecha, cerca del 85 % de las opiniones, sugerencias y quejas de la ciudadanía se han resuelto con prontitud".

Según Tran Thi To Tam, presidenta del Comité del Frente de la Patria de Vietnam del distrito de Giang Vo, las opiniones recibidas se recopilarán continuamente y se remitirán a los organismos pertinentes para su consideración y resolución. Los asuntos que se encuentren dentro de la jurisdicción del distrito serán gestionados por el Comité Popular del mismo, y se proporcionarán respuestas a los residentes con prontitud.

La gente está usando la aplicación de la Cuenta Oficial (OA) de Zalo "Frente de la Patria de Vietnam del Barrio de Giang Vo".

Según Tran Thi Ha Giang, presidenta del Comité del Frente de la Patria de Vietnam del distrito de Ngoc Ha, el modelo "Escuchar al Pueblo" no es simplemente una aplicación de la tecnología, sino un nuevo enfoque para la movilización ciudadana, adecuado a las exigencias de la gobernanza moderna y la transformación digital a nivel local. Cabe destacar que la retroalimentación no se limita a las necesidades de la gente común, sino que también abarca la responsabilidad de los funcionarios y empleados públicos, especialmente aquellos en puestos de liderazgo, en el desempeño de sus funciones. "Cuando la gente puede monitorear a través de sus dispositivos personales, se fortalece la responsabilidad del servicio público, lo que contribuye a la construcción de un aparato gubernamental más transparente y eficiente", afirmó la Sra. Tran Thi Ha Giang.

A medida que la retroalimentación se simplifica, los ciudadanos se vuelven más proactivos en la gobernanza urbana. De simplemente "hacer sugerencias", los ciudadanos comienzan a participar "aportando ideas". De esperar a que el gobierno se encargue de todo, los ciudadanos se integran gradualmente en el proceso de monitoreo y gestión de la ciudad. Este es también el cambio más importante que la transformación digital aporta al trabajo de relaciones públicas de base: no solo digitaliza los procedimientos, sino también la relación entre el gobierno y la ciudadanía. Y en este sentido, la tecnología es solo una herramienta.

La clave reside en la actitud proactiva de la administración pública y su capacidad para responder con sinceridad a los asuntos de interés público. Cuando cada sugerencia se recibe, se procesa y se responde con transparencia, la confianza de la ciudadanía en el gobierno local se consolidará de forma muy concreta, empezando por los asuntos más cotidianos.

Esta interfaz permite a los ciudadanos enviar comentarios y sugerencias tras escanear el código QR.

Bui Huyen Mai, presidenta del Comité del Frente de la Patria de Vietnam en la ciudad de Hanói, afirmó que el trabajo del Frente debe orientarse con fuerza hacia la aplicación de la transformación digital de manera sustantiva y eficaz, promoviendo así su papel como puente fiable entre el Partido, el Estado y el pueblo.

Para garantizar la eficacia del modelo "Escuchar al Pueblo", el Presidente del Comité del Frente de la Patria de Vietnam en Hanói propuso convertirlo en un pilar fundamental del sistema del Frente. Para los funcionarios comunitarios, es necesario innovar en los métodos para comprender la opinión pública, aplicar la tecnología de forma proactiva y utilizar plataformas digitales y códigos QR para "escuchar al pueblo" de manera oportuna y práctica.

Fuente: https://phunuvietnam.vn/chuyen-doi-so-trong-lang-nghe-nhan-dan-noi-238260512083758179.htm