El Departamento de Impuestos ( Ministerio de Hacienda ) acaba de emitir un código de conducta para los funcionarios fiscales en el ejercicio de sus funciones. El código busca mejorar la calidad del servicio, centrarse en los contribuyentes y reforzar la disciplina y el orden en todo el sector.
Según la nueva normativa, los funcionarios tributarios deben mantener una comunicación civilizada, respetuosa y cordial con los ciudadanos y las empresas. Al realizar transacciones directamente, por escrito, por teléfono o correo electrónico, deben proporcionar información completa y precisa para garantizar que los contribuyentes comprendan y cumplan con la normativa legal.
El sector tributario enfatiza el lema de "poner al contribuyente en el centro del servicio". Por consiguiente, los funcionarios públicos son responsables de crear las condiciones más favorables para que las personas y las empresas cumplan voluntariamente con sus obligaciones tributarias. Las unidades deben implementar el criterio de "4 por favor, 4 siempre": Hola, lo siento, gracias, permiso; siempre sonreír, siempre ser amable, siempre escuchar y siempre estar dispuesto a ayudar.
Al comunicarse por teléfono, los funcionarios públicos deben presentar claramente su nombre completo, cargo y unidad de trabajo, e intercambiar información concisa y cortés. El sector tributario también exige el estricto cumplimiento de las normas de confidencialidad de la información, las normas de expresión oral y los estándares de "necesidad de construir - necesidad de luchar" en las actividades del servicio público.
El personal del Centro de Servicios de Administración Pública de la Comuna de Hung Nguyen Nam, Provincia de Nghe An , recibe solicitudes de procedimientos administrativos de las personas (Foto de la ilustración: Hoang Lam).
Además de las normas obligatorias, el código de conducta también enumera las conductas prohibidas. Por consiguiente, los funcionarios públicos no deben tener una actitud poco profesional ni hacer un uso indebido de las normas sobre uniformes e insignias. Cualquier acto de abuso de poder, acoso, extorsión o cualquier acto que cause dificultades para fines personales será controlado estrictamente.
Los funcionarios públicos no deben rechazar solicitudes legítimas de los contribuyentes; no deben conspirar ni colaborar en el fraude fiscal; ni divulgar ni utilizar ilegalmente información de organizaciones o personas. Se prohíbe eludir la responsabilidad, prolongar el trámite de documentos, solicitar arbitrariamente documentos adicionales al margen de la normativa y recibir dinero o regalos ilegalmente.
Además, los funcionarios tributarios no pueden realizar transacciones ni solicitar documentos adicionales fuera de la oficina tributaria ni de la ventanilla única, salvo en los casos permitidos por la ley. También está estrictamente prohibido usar las redes sociales para compartir o comentar información falsa relacionada con los contribuyentes.
El Departamento de Impuestos exige a los jefes de las unidades afiliadas que implementen el código de conducta de forma completa y sistemática, y que lo publiquen en la oficina para que tanto las personas como las empresas puedan seguirlo y supervisarlo fácilmente. Las labores de inspección y supervisión deben integrarse en las evaluaciones periódicas trimestrales, que se envían al departamento de organización de personal para sintetizar y difundir los resultados de todo el sector.
El sector tributario también enfatiza la responsabilidad del jefe. En caso de infracciones, tanto los funcionarios públicos como los jefes de las unidades relacionadas deben responder conforme a la normativa.
Fuente: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/cong-chuc-thue-phai-4-xin-4-luon-tuyet-doi-cam-sach-nhieu-nguoi-dan-20251123141745907.htm
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