Impulsando la transformación digital de la inmigración: Se acabaron las colas para obtener pasaportes.

(Chinhphu.vn) - Gracias al impulso de la reforma administrativa y la transformación digital en materia de inmigración, se ha eliminado por completo la práctica de hacer largas colas para obtener pasaportes. La tasa de emisión de pasaportes en línea ha alcanzado el 98%, lo que contribuye a mejorar la calidad del servicio y a reducir el tiempo y los costos para los ciudadanos y las organizaciones.

El general de división Nguyen Ba Tuan, subdirector del Departamento de Inmigración, toma la palabra. - Foto: VGP/Phuong Thao

Reformas profundas en el ámbito de la inmigración

El 14 de noviembre, en Hanói, el Departamento de Inmigración (A08, Ministerio de Seguridad Pública ) organizó un diálogo directo con organismos, organizaciones y ciudadanos sobre los procedimientos administrativos en materia de inmigración. Esta actividad se enmarca en el Plan n.º 9879/KH-A08-P1, de 31 de octubre de 2025, y da continuidad a la Decisión n.º 3104/QD-BCA del Ministro de Seguridad Pública sobre el mecanismo de diálogo y la resolución de los procedimientos administrativos.

El general de división Nguyen Ba Tuan, subdirector del Departamento de Inmigración, afirmó que el objetivo del diálogo es recibir con prontitud opiniones y recomendaciones de agencias, organizaciones y ciudadanos sobre el proceso de regularización del procedimiento administrativo, perfeccionando así los mecanismos y las políticas y creando un entorno administrativo más transparente, público, democrático y favorable para las personas y las empresas.

“En años anteriores, era común ver a gente haciendo cola en las oficinas de inmigración para obtener pasaportes. Pero para 2025, eso habrá terminado por completo”, afirmó el general de división Nguyen Ba Tuan.

Este resultado es fruto del proceso de reforma administrativa y transformación digital que la Dirección de Inmigración ha impulsado en los últimos años. El Departamento de Inmigración ha implementado un servicio público integral en línea, que permite a los ciudadanos realizar la mayoría de los trámites para la expedición de pasaportes, visas electrónicas, la Tarjeta de Viaje de Negocios APEC (ABTC), etc., desde casa, a través de la plataforma en línea del Ministerio de Seguridad Pública.

Representantes del Departamento de Inmigración respondieron directamente a las opiniones durante el diálogo. - Foto: VGP/Phuong Thao

El 98% de las solicitudes de pasaporte se tramitan en línea.

Según un informe del Departamento de Inmigración, la tasa de solicitudes de pasaporte en línea en 2025 alcanzará el 98%, lo que reducirá significativamente la congestión en los puntos de recepción de solicitudes, ahorrará costes y tiempo de viaje a las personas, al tiempo que mejorará la transparencia y la satisfacción con el servicio.

Sin embargo, el general de división Nguyen Ba Tuan admitió abiertamente: «En el proceso de implementación de plataformas digitales y reforma de procedimientos, aún existen problemas, errores técnicos y tareas de procesamiento de datos que deben completarse. El Departamento A08 ha estado revisando y ajustando con urgencia los procesos operativos, y coordinando con las unidades de tecnología para modernizar el sistema y aumentar la estabilidad y la seguridad de la información ciudadana».

"Siempre mantenemos un espíritu de aprendizaje, escucha y asimilación de opiniones de la práctica. Todos los comentarios y sugerencias de personas y organizaciones se reciben, clasifican y procesan con prontitud no solo para superar las limitaciones, sino también para mejorar la calidad del servicio", dijo el Mayor General Nguyen Ba Tuan.

Durante el diálogo, representantes de empresas, agencias diplomáticas y ciudadanos plantearon numerosas preguntas y recomendaciones para simplificar los trámites de expedición de visados ​​electrónicos, pasaportes oficiales y tarjetas ABTC, además de sugerir mejoras en las habilidades comunicativas y la cultura de conducta de los oficiales y militares en el desempeño de sus funciones. Todas las opiniones fueron respondidas directamente por representantes del Departamento de Inmigración y registradas para su posterior análisis y la adaptación de los procesos operativos.

Representantes de empresas, agencias diplomáticas y ciudadanos plantearon preguntas. - Foto: VGP/Phuong Thao

Considere la satisfacción de las personas como una medida del servicio.

En sus palabras finales, el general de división Nguyen Ba Tuan enfatizó que el Departamento de Inmigración continuará innovando los métodos de servicio, fortaleciendo la capacitación de oficiales y soldados en habilidades digitales, habilidades administrativas y cultura de servicio público, y tomando la satisfacción de la gente como medida de la eficiencia del trabajo.

El Departamento A08 también coordinará estrechamente con las unidades funcionales del Ministerio de Seguridad Pública y los ministerios y ramas pertinentes para proponer el perfeccionamiento de las políticas de gestión de la inmigración en la nueva situación, en línea con el proceso de transformación digital nacional y la integración internacional cada vez más profunda.

"Reconocemos respetuosamente todos los comentarios y contribuciones, continuamos investigando y proponiendo soluciones para eliminar las dificultades, reformar los procedimientos más profundamente y avanzar hacia una administración orientada al servicio, moderna y cercana a las personas", enfatizó el Sr. Tuan.

Al finalizar el diálogo, representantes de agencias, organizaciones y ciudadanos expresaron su agradecimiento por el espíritu abierto y democrático del cuerpo de gestión de inmigración. La recepción pública de comentarios y el diálogo directo demuestran los esfuerzos reales del Ministerio de Seguridad Pública por construir una administración orientada al servicio, transparente y eficaz, lo que contribuye a fortalecer la confianza de la ciudadanía en la policía.

Phuong Lien

Fuente: https://baochinhphu.vn/day-manh-chuyen-doi-so-xuat-nhap-canh-khong-con-canh-nguoi-dan-xep-hang-lam-ho-chieu-102251114164843222.htm