Propuesta para monitorizar los servicios públicos en línea en función del nivel de satisfacción de los usuarios.

VHO - El Ministerio de Ciencia y Tecnología acaba de proponer incluir en el proyecto de Ley de Transformación Digital un mecanismo para controlar la calidad de los servicios públicos en línea a través de las opiniones de personas, organizaciones y empresas.

En la décima sesión de la XV Asamblea Nacional, el ministro de Ciencia y Tecnología, Nguyen Manh Hung, autorizado por el Primer Ministro, presentó a la Asamblea Nacional el proyecto de Ley de Transformación Digital.

Según el borrador de la Ley de Transformación Digital, existen 79 artículos con algunos contenidos destacables.

En particular, el sistema de información que presta servicios públicos en línea debe estar diseñado para medir y supervisar automáticamente la calidad y el rendimiento, incluyendo la velocidad de procesamiento, la estabilidad, la experiencia del usuario y la seguridad de la red. La calidad de los servicios públicos en línea se mejorará continuamente a partir de la evaluación y los comentarios de la ciudadanía, las organizaciones y las empresas mediante encuestas en línea.

Fotografía ilustrativa

Se realizarán encuestas a personas y empresas para evaluar su nivel de satisfacción, se procesarán las opiniones recibidas y los resultados se harán transparentes.

El borrador estipula que las unidades no pueden solicitar a organizaciones e individuos que vuelvan a presentar documentos e información que ya consten en bases de datos nacionales, bases de datos especializadas, etc., excepto en los casos en que la ley disponga otra cosa.

Los organismos estatales son responsables de cumplir con las normas, reglamentos y directrices técnicas para proporcionar servicios públicos en línea eficaces y de calidad en el entorno digital; de solucionar con prontitud los errores técnicos y los problemas que surjan, y de dar a conocer los resultados de la mejora de la calidad del servicio.

En el Plan para mejorar la calidad de la prestación de servicios públicos en línea a lo largo de todo el proceso; proporcionando nuevos servicios digitales personalizados y basados ​​en datos para personas y empresas ( Decisión N° 1565/QD-TTg), se establece claramente el objetivo de que, para 2026, el índice de satisfacción de personas y empresas con los servicios públicos en línea alcance al menos el 95%.

El objetivo es mejorar la eficiencia, la transparencia y la comodidad de los trámites administrativos en el entorno digital, minimizando los costes y el tiempo para las personas.

Fuente: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/de-xuat-giam-sat-dich-vu-cong-truc-tuyen-dua-tren-muc-do-hai-long-cua-nguoi-dan-178610.html