La propuesta sugiere que la aerolínea debería reembolsar a los pasajeros si el vuelo se retrasa tres horas.

QNgTV - El Ministerio de Construcción propuso que las aerolíneas reembolsen a los pasajeros si los vuelos se retrasan 3 horas, en lugar de las 5 horas actuales.

La terminal del Aeropuerto Internacional de Tan Son Nhat está repleta de personas que dan la bienvenida a los vietnamitas que viven en el extranjero y regresan a casa para el Tet (Año Nuevo Lunar), enero de 2025. Foto: Quynh Tran

El Ministerio de Construcción solicita comentarios sobre un proyecto de decreto relativo al transporte aéreo. En él, se revisan las obligaciones de las aerolíneas en caso de retraso o cancelación de vuelos para aumentar su responsabilidad y proteger mejor los derechos de los pasajeros.

El borrador establece claramente que un vuelo se considera retrasado si la hora de salida real se retrasa 15 minutos o más respecto a la programada. En tales casos, la aerolínea debe notificar con prontitud a los pasajeros, disculparse por el retraso, explicar claramente el motivo y actualizar la nueva hora de salida estimada en las pantallas de información del aeropuerto al menos cada 30 minutos.

En el caso de vuelos con retrasos de dos horas o más, la aerolínea deberá cumplir con las obligaciones mencionadas y proporcionar a los pasajeros cupones de comida, bebida o equivalentes. La aerolínea también deberá considerar la reprogramación de vuelos a solicitud del pasajero, sin aplicar condiciones ni recargos por la reprogramación.

Para los vuelos con un retraso de 3 horas o más, la aerolínea debe cumplir con las obligaciones anteriores y reembolsar el precio total del boleto o reembolsar la parte no utilizada del boleto si el pasajero no acepta cambiar el itinerario, la hora de salida o el transbordo a otro vuelo.

En caso de retraso de un vuelo de 4 horas o más, además de reembolsar el billete según lo solicitado, la aerolínea también deberá compensar a los pasajeros. En caso de retrasos de 6 horas o más, entre las 7:00 y las 22:00, además de reembolsar el billete y proporcionar una compensación, la aerolínea deberá proporcionar alojamiento adecuado u otras soluciones alternativas si así lo acuerda el pasajero.

Fuente: https://quangngaitv.vn/de-xuat-hang-phai-hoan-ve-cho-khach-neu-chuyen-bay-cham-3-gio-6514974.html