¿Qué puede hacer el dueño de una tienda cuando se enfrenta a una avalancha de calificaciones de 1 estrella en Google Maps?

(Dan Tri) - Las reseñas en Google Maps son una "medida" para que muchas personas decidan si ir o no a ese lugar.

Al buscar una ubicación en Google y Google Maps, los resultados mostrados incluirán las Reseñas de Google, que consisten en una síntesis de las opiniones de personas que han visitado o utilizado los servicios de restaurantes, hoteles, atracciones turísticas ...

Estas reseñas se presentan en forma de calificaciones por estrellas (escala del 1 al 5) y reseñas escritas, que pueden incluir fotos del lugar.

Cualquier persona con una cuenta de Google puede dejar una reseña de forma rápida y sencilla. Las políticas de Google establecen que las reseñas se publican públicamente en los servicios de Google (incluidos Maps, la Búsqueda y YouTube), así como en sitios web y aplicaciones de terceros que utilizan dichos servicios.

Las reseñas de Google Maps son una fuente de referencia para ubicaciones, que ofrece a los usuarios una visión general de los lugares que podrían visitar (Captura de pantalla).

De hecho, Google Maps no es solo una herramienta de navegación, sino que las reseñas que la acompañan influyen enormemente en las decisiones de los usuarios a la hora de elegir restaurantes, cafeterías, hoteles y atracciones turísticas.

A través de las reseñas, los establecimientos y las empresas registran comentarios para mejorar la calidad del servicio y analizar datos para desarrollar estrategias comerciales adecuadas. Además, estas reseñas también muestran una interacción directa entre los clientes y las unidades de gestión de los establecimientos, lo que contribuye a la promoción gratuita del lugar que reseñan.

Los hábitos de búsqueda de los usuarios y la facilidad para dejar reseñas en Google Maps a veces pueden tener un impacto negativo en las ubicaciones y los negocios.

Tras leer algunas reseñas negativas, muchos usuarios pueden cambiar de opinión, elegir otros lugares o incluso tener una opinión negativa del lugar original antes de visitarlo.

6ABC Action News (estación de televisión de ABC en el área de Filadelfia, Pensilvania, EE. UU.) informó que a finales de octubre de 2025, al menos 8 restaurantes en el estado de Filadelfia recibieron una "avalancha" de reseñas falsas de una estrella en Google, lo que podría afectar seriamente su imagen de marca y sus ventas.

Muchos dueños de restaurantes se sorprenden al ver reseñas que critican la calidad de la comida que no está en el menú o anuncios que promocionan un servicio de eliminación de reseñas pero que tienen un número de teléfono de otro país.

Se dieron cuenta de que se trataba de un “ciberataque” destinado a dañar la reputación de su restaurante e intentaron contactar con el equipo de soporte de Google.

Aunque se eliminen las reseñas falsas, los dueños de restaurantes siguen temiendo que las malas reseñas influyan en las decisiones de los clientes (Ilustración: iStock).

Según Guardian Money, en 2022 Google bloqueó o eliminó un total de 115 millones de reseñas falsas dirigidas a hoteles, restaurantes y otros negocios. La avalancha de malas reseñas a escala industrial, provocada por miles de cuentas falsas, afectó gravemente a la actividad comercial y la promoción de los establecimientos.

Alex Tufik, propietario de Mish Mish, uno de los restaurantes de Filadelfia afectados por la injustificada ola de reseñas de una estrella, compartió en su Instagram lo sucedido. Los clientes habituales del restaurante le mostraron su apoyo, contribuyendo a aumentar las reseñas positivas y mejorando su posicionamiento en Google Maps.

Google ofrece diversas herramientas para ayudar a las empresas afectadas por reseñas infundadas de 1 estrella. Los administradores de establecimientos pueden denunciar y solicitar la eliminación de reseñas falsas o que infrinjan las normas de la comunidad directamente a través de la plataforma Google My Business.

Si las reseñas no son válidas o provienen de cuentas sospechosas, las empresas pueden solicitar a Google que las revise y las elimine.

A largo plazo, las empresas deberían tener una estrategia que identifique a Google Maps como un canal promocional, en el que las reseñas de Google sirvan tanto de puente para escuchar las opiniones de los clientes como de herramienta para desarrollar estrategias comerciales adecuadas.

Las empresas y las unidades de gestión de ubicaciones deben revisar e informar periódicamente cuando detecten reseñas inusuales o responder directamente a las reseñas negativas, explicando los problemas que se hayan producido; al mismo tiempo, deben fomentar las reseñas honestas de clientes y usuarios para mejorar sus calificaciones en Google Maps.

Fuente: https://dantri.com.vn/cong-nghe/dieu-dung-vi-bao-1-sao-nham-tren-google-maps-chu-cua-hang-co-the-lam-gi-20251112224837117.htm