Las empresas vietnamitas recurren al multicanal para acelerar el consumo de productos

Transformarse para mantenerse al día con los nuevos hábitos de compra

En el contexto de un mercado minorista en constante evolución, las empresas vietnamitas se enfrentan a una gran presión competitiva, tanto por parte de los sistemas extranjeros como por la transición del consumidor hacia el entorno digital. Los hábitos de compra en línea están muy extendidos en las zonas urbanas, y los consumidores priorizan la comodidad, la rapidez, la transparencia de precios y una experiencia consistente tanto en línea como fuera de línea. Esto obliga a las empresas vietnamitas a considerar las ventas multicanal no como una opción complementaria, sino como una estrategia de supervivencia para mantener su cuota de mercado.

*La venta multicanal ya no es una opción complementaria, sino una estrategia de supervivencia para mantener la cuota de mercado (Foto ilustrativa)*

Muchas empresas han dado un giro radical, pasando del modelo minorista tradicional a una combinación de tiendas físicas, plataformas de comercio electrónico y redes sociales. Un ejemplo típico es APG Eco Joint Stock Company. Si bien participaba en el mercado nacional del arroz en un momento de fuerte competencia, optó por ofrecer sus productos en plataformas de comercio electrónico. Este enfoque les ayudó a aumentar considerablemente sus ingresos, alcanzando una tasa de crecimiento de hasta el 600 % en 2024 y a seguir aumentando un 50 % en tan solo 9 meses de 2025. No solo amplió su cartera de clientes, sino que también redujo significativamente los costes de marketing y mejoró el control de la eficiencia de las ventas.

De igual manera, Viet Thang Jean Co., Ltd. combina la expansión de las cadenas minoristas tradicionales con un sólido crecimiento en los canales en línea. Sus ingresos siguen aumentando más del 20 % cada año, donde el canal en línea contribuye a la captación de clientes jóvenes. Para el dinámico sector de bienes de consumo, las ventas multicanal ofrecen claras ventajas, ya que los consumidores pueden elegir con flexibilidad productos de diversas marcas, comparar precios fácilmente y acceder a programas promocionales transparentes.

Según el Ministerio de Industria y Comercio , para 2025, el comercio electrónico se convertirá en uno de los sectores de mayor crecimiento de la economía, con una tasa de crecimiento prevista del 25-27 %. El comercio electrónico alcanzó los 30 000 millones de dólares y representó aproximadamente el 10 % de las ventas minoristas totales de bienes y servicios al consumidor. Vietnam se mantuvo entre los 10 países con mayor crecimiento del comercio electrónico a nivel mundial y ocupó el tercer puesto en tamaño de mercado en la ASEAN (después de Indonesia y Tailandia).

Según la Asociación de Comercio Electrónico de Vietnam (VECOM), cerca del 70% de los consumidores ya están familiarizados con las compras en línea. El comportamiento del consumidor también ha cambiado significativamente, lo que ha generado una fuerte transformación en la estructura de productos en las tiendas. Si antes dominaban la moda , la electrónica y la belleza, tan solo en el último año, los productos esenciales y de consumo de alta rotación han experimentado un crecimiento espectacular, representando el 54% de las ventas totales en el primer semestre de 2025.

Esta tendencia muestra que los consumidores ya no consideran el comercio electrónico simplemente como un lugar para satisfacer necesidades inmediatas, sino que lo ven como un canal de distribución importante para la vida diaria.

En este nuevo ecosistema de ventas, los datos se convierten en un activo fundamental para que las empresas comprendan el comportamiento del cliente. Como comentó el Sr. Tran Lam (Julyhouse & Macaland), el modelo de negocio en línea representa el 90 % de los ingresos, lo que permite a las empresas recibir retroalimentación rápida para mejorar sus productos y evaluar con precisión el potencial de cada segmento de mercado. Participar en ventas multicanal no solo amplía la producción, sino que también sienta las bases para que las empresas construyan una marca sostenible.

Según el Sr. Lam Tuan Hung, del Centro de Capacitación y Desarrollo de la Industria y el Comercio del Ministerio de Industria y Comercio, la industria minorista de Vietnam está experimentando un fuerte cambio del modelo tradicional (que representa el 75% del mercado) al modelo de ventas multicanal y omnicanal.

La transformación digital trae resultados claros a las empresas, es decir, acercarse a los clientes en plataformas de comercio electrónico y redes sociales (Shopee, TikTok, Zalo) ayuda a las empresas a llegar a los clientes rápidamente, notificar promociones automáticamente y aumentar la eficiencia de las compras.

La feroz competencia obliga a las empresas a optimizar toda la cadena.

Si bien abre grandes oportunidades, el modelo multicanal también somete a las empresas a una feroz competencia. Si antes existía la regla de "un vendedor por diez mil compradores", ahora la situación se ha invertido: "un comprador por cien vendedores". Una diferencia de tan solo unos miles de dongs en el precio de venta puede tener un fuerte impacto en el poder adquisitivo, especialmente en un contexto de consumo restrictivo. Las empresas deben afrontar altos costos logísticos y operativos en la plataforma, especialmente los costos publicitarios, que representan entre el 5 % y el 20 % del costo del producto.

Los vendedores se ven obligados a optimizar todo el proceso, desde la selección de canales, la gestión de pedidos y el envío hasta el servicio posventa. Muchas marcas deben crear proactivamente su propio contenido, realizar transmisiones en vivo y lanzar sus propias campañas de comunicación para reducir la dependencia de la plataforma. La baja fidelidad de los clientes también obliga a las empresas a innovar constantemente, mejorar la experiencia y la calidad del producto para fidelizar a los compradores.

Los expertos en comercio electrónico advierten que la competencia de precios a corto plazo puede hacer que las empresas pierdan sus valores fundamentales. Para un desarrollo sostenible, las empresas necesitan desarrollar una estrategia multicanal basada en plataformas tecnológicas, gestión de datos, trazabilidad y aplicaciones de IA para analizar el comportamiento del cliente. El desarrollo proactivo de sitios web, la optimización de modelos de venta omnicanal y la conexión de las cadenas de suministro ayudarán a las empresas a generar ventajas a largo plazo en la competencia.

La Sra. Tran Thi Phuong Lan, presidenta de la Asociación de Minoristas de Vietnam, dijo que además de implementar de manera sincrónica las soluciones para estimular el consumo propuestas por el Ministerio de Industria y Comercio, las empresas de la industria minorista deben enfocarse en soluciones como la transformación digital para ponerse al día con la tendencia de cadenas de suministro estrechamente vinculadas, implementar ventas multicanal, atender las experiencias de compra y turismo de las personas, aumentando así la confianza de las personas y estimulando el consumo.

Además, fabricantes, sistemas de distribución y consumidores deben colaborar estrechamente para avanzar hacia una producción y un consumo ecológicos. Todo ello busca satisfacer los intereses de los consumidores, de modo que estos confíen en los productos. Esta es una forma importante de estimular el consumo, promover el crecimiento y alcanzar la meta del 12% que nos hemos propuesto.

Junto con el objetivo de aumentar el tamaño del mercado de comercio electrónico de Vietnam a 35 mil millones de dólares, la implementación de la multicanalidad será un importante impulsor para que las empresas aceleren el consumo de bienes. Las empresas que hagan un buen uso de los datos, mejoren la calidad del servicio e inviertan en tecnología no solo mantendrán su cuota de mercado nacional, sino que también ampliarán sus oportunidades de acceder a los mercados internacionales a través de canales en línea.

Fuente: https://congthuong.vn/doanh-nghiep-viet-chuyen-doi-da-kenh-de-tang-toc-tieu-thu-hang-hoa-433914.html